Categorias de preços e de conversação WhatsApp

O WhatsApp é facturado por conversa, não por mensagem - e o preço depende da categoria da conversa. Esta página explica como funcionam os preços do Meta, como se alinham com o seu plano Flowella e porque é que vê duas facturas separadas. Para conhecer os tamanhos dos planos e as taxas de excesso do Flowella, consulte Planos e limites. Para conhecer a mecânica das facturas do Flowella, consulte Faturação.

​

Duas facturas separadas

A utilização do Flowella com o WhatsApp implica sempre dois custos: **Cada vez que o Meta abre uma conversação faturável, essa mesma conversação também conta para a sua utilização mensal do Flowella. Se estiver dentro da sua franquia Flowella, o lado Flowella é “gratuito” para essa conversa (está coberto pela sua subscrição). Se exceder a sua quota, verá uma taxa de excesso de Flowella para além da taxa Meta.

​

Categorias de conversação

O Meta agrupa cada conversa numa de quatro categorias. A categoria é decidida pelo template que enviou primeiro (para conversas iniciadas por empresas) ou por quem iniciou a conversa (para conversas iniciadas por utilizadores).

​

Porque é que a categoria é importante

• O Custo por conversação é definido inteiramente pela matriz de categoria e país da Meta. O mesmo modelo enviado para o Reino Unido, Brasil e Índia terá três custos unitários diferentes.
• As regras de aprovação** são diferentes. Um modelo de Utilidade com conteúdo do tipo Marketing será rejeitado - ou pior, aprovado e depois recategorizado a meio da campanha, o que altera silenciosamente o seu custo unitário.
• Os requisitos de opt-in** são diferentes. O Marketing requer uma aceitação explícita e recente. A Utilidade e a Autenticação são mais permissivas, mas apenas para conteúdo transacional genuíno.

​

A janela de atendimento ao cliente de 24 horas

Quando um contacto lhe envia uma mensagem, o Meta abre uma janela de serviço de 24 horas. Dentro dessa janela:

• Pode responder com mensagens de formulário livre (não é necessário um modelo).
• A conversa é categorizada como Serviço e é frequentemente gratuita.

Fora da janela de 24 horas, é necessário enviar um modelo para reabrir a conversa, e a categoria do modelo define a categoria e o preço da nova conversa. Ver Caixa de entrada para saber como o Flowella apresenta a janela de serviço na IU.

​

Como se alinham os encargos do Meta e a utilização do Flowella

Um único exemplo ilustrativo num Plano inicial (2.000 conversas/mês): Pontos-chave:

• Cada conversa Meta faturável cria exatamente uma marca de utilização Flowella. Não existe um caminho “apenas Meta” que contorne a medição Flowella.
• O excedente do Flowella é cobrado em adição à taxa do Meta e não em vez dela.
• As conversas gratuitas do Meta (respostas da janela de serviço, em que a taxa do Meta é $0) continuam a contar como uma conversa do Flowella. Utilizam o seu subsídio mensal, apesar de o Meta não cobrar nada.

​

A utilização mensal não é acumulada

O seu plano Flowella inclui um número fixo de conversas por mês. **As conversas não utilizadas expiram no final do mês e não transitam.

• Um plano Starter que utilize 1.200 de 2.000 conversas em maio não inicia junho com 2.800. junho começa com 2.000.
• A reposição ocorre no seu aniversário de faturação, não estritamente no dia 1 do mês. A página Definições → Utilização mostra as datas exactas do seu ciclo.
• Os custos de excesso são calculados por mês. Se ultrapassar 500 conversações em maio, não pode “poupar” no mês seguinte - junho começa novamente com 2.000 e o excedente é recalculado a partir do zero.

​

Verificar o que gastou

• CARGAS Meta - visíveis na tua Meta Business Manager → Faturação. O Flowella não apresenta o valor facturado do Meta.
• Contagem de conversações do Flowella - visível em Definições → Utilização, discriminada por canal e por mês. Atualizado quase em tempo real.
• Flowella fatura - visível em Definições → Faturação. Inclui a subscrição + qualquer excedente do ciclo anterior.

​

Perguntas comuns

​

Relacionado