Escalão gratuito da Meta: a Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número de telefone por mês. Essas entregas do escalão gratuito não são faturáveis, por isso não contam como unidades Flowella (o Flowella só contabiliza as mensagens que o WhatsApp marca como faturáveis). A Meta entrega mensagens de serviço dentro do escalão gratuito mesmo que a sua WhatsApp Business Account não tenha método de pagamento. Depois de esgotado o escalão gratuito, a Meta precisa de um método de pagamento válido para continuar a entregar mensagens de serviço. O escalão gratuito é reposto mensalmente para cada número de telefone e não transita para o mês seguinte. Consulte Método de pagamento Meta.
Duas faturas separadas
Usar o Flowella com o WhatsApp implica sempre dois custos:O Flowella não revende nem acrescenta margem às cobranças da Meta. A Meta fatura-lhe diretamente através do método de pagamento da sua WhatsApp Business Account. O Flowella nunca vê nem processa esses fundos.
Categorias de mensagens
A Meta define o preço de cada mensagem faturável pela sua categoria e pelo país do destinatário.A Meta só pode atualizar as suas tarifas no primeiro dia de um trimestre (1 de janeiro, 1 de abril, 1 de julho ou 1 de outubro) e avisa com antecedência. As tarifas oficiais mais recentes por país estão na página de preços WhatsApp da Meta.
Porque é que a categoria é importante
- O custo por mensagem é definido inteiramente pela matriz de categoria e país da Meta. O mesmo modelo enviado para o Reino Unido, o Brasil e a Índia terá três custos unitários diferentes.
- As regras de aprovação são diferentes. Um modelo de Utilidade com conteúdo de estilo Marketing será rejeitado, ou aprovado e depois recategorizado a meio de uma campanha, o que altera silenciosamente o seu custo unitário.
- Os requisitos de opt-in são diferentes. O Marketing exige opt-in explícito e recente. Utilidade e Autenticação são mais permissivas, mas apenas para conteúdo transacional genuíno.
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas
Quando um contacto lhe envia uma mensagem, a Meta abre uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Dentro dessa janela:- Pode responder com mensagens que não são modelos (não é necessário modelo).
- Até 30 de setembro de 2026, essas respostas eram gratuitas e não eram contabilizadas. A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra-as depois de o seu número ter usado as 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. Cada resposta cobrada conta como uma unidade Flowella.
A janela de ponto de entrada gratuito
Uma janela de ponto de entrada gratuito abre quando alguém lhe envia uma mensagem a partir de um anúncio Click to WhatsApp na aplicação móvel do WhatsApp e responde dentro de 24 horas. Todas as mensagens que envia nessa janela, durante até 7 dias, são gratuitas. O WhatsApp marca essas mensagens como não faturáveis, por isso o Flowella não as contabiliza. Consulte Anúncios Click to WhatsApp.Esta mensagem é faturável?
Este fluxograma mostra como uma mensagem que envia se torna uma taxa da Meta e uma unidade Flowella, ou nenhuma das duas. O WhatsApp não marca uma mensagem como faturável quando está numa janela de ponto de entrada gratuito ou dentro das mensagens de serviço gratuitas do mês do seu número. O Flowella só contabiliza as mensagens que o WhatsApp marca como faturáveis, por isso as mensagens gratuitas nunca usam a sua franquia.Como se alinham as cobranças da Meta e a utilização Flowella
Um exemplo ilustrativo num plano Starter (1.000 mensagens faturáveis por mês, depois $0,05 por mensagem). O plano Pro inclui 2.500, depois $0,04 por mensagem.
Exemplo prático. Envia um Flow num modelo de Marketing. O cliente conclui o Flow, envia uma confirmação de encomenda como modelo de Utilidade e depois responde a duas perguntas com respostas livres.
- Até 30 de setembro de 2026, isto correspondia a 1 unidade Flowella: apenas o modelo de Marketing era cobrado.
- A partir de 1 de outubro de 2026, são 2 unidades: o modelo de Marketing e a confirmação de Utilidade. Isto é válido enquanto o seu número estiver dentro das 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês.
- Depois de esgotadas as mensagens de serviço gratuitas, são 4 unidades, porque as duas respostas também são cobradas.
- Cada mensagem que o WhatsApp marca como faturável é uma unidade Flowella. Uma janela de 24 horas não é uma unidade, e um Flow conta uma vez, independentemente do número de ecrãs.
- As mensagens que os seus clientes lhe enviam nunca são contabilizadas.
- O excedente Flowella é cobrado além da taxa da Meta, e não em vez dela.
A utilização mensal não transita
O seu plano Flowella inclui um número fixo de mensagens faturáveis por mês. A franquia não utilizada expira no fim do período de faturação e não transita para o período seguinte.- Um plano Starter que usa 600 de 1.000 mensagens em maio não começa junho com 1.400. Junho começa com 1.000.
- A reposição segue a data em que subscreveu, não o dia 1 do mês. Settings → Usage mostra as datas exatas do seu período de faturação.
- As cobranças de excedente são calculadas por período de faturação. Ultrapassar em 500 mensagens em maio não transita para junho; o excedente é recalculado a partir de zero.
Verificar o que gastou
- Cobranças da Meta: visíveis no Meta Business Manager → Billing. O Flowella não mostra o valor faturado pela Meta.
- Utilização Flowella: visível em Settings → Usage para o período de faturação atual, por categoria WhatsApp e por modelo. É atualizada à medida que o WhatsApp comunica cada mensagem.
- Faturas Flowella: visíveis em Billing history em Settings → Billing. Incluem a sua subscrição e qualquer excedente.
Perguntas comuns
O Flowella cobra-me quando um contacto me envia mensagem primeiro?
O Flowella cobra-me quando um contacto me envia mensagem primeiro?
Não. As mensagens que os seus contactos lhe enviam nunca são contabilizadas. As suas respostas só contam quando o WhatsApp as marca como faturáveis. A partir de 1 de outubro de 2026, isso acontece depois de o seu número ter usado as 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês.
Posso ver a repartição por categoria da Meta no Flowella?
Posso ver a repartição por categoria da Meta no Flowella?
Sim. Settings → Usage tem uma tabela By WhatsApp category que divide as suas mensagens faturáveis do período de faturação atual em respostas (serviço) e modelos de marketing, utilidade e autenticação. É esta combinação que determina o lado da Meta da sua fatura.
Porque é que o meu modelo foi recategorizado?
Porque é que o meu modelo foi recategorizado?
A Meta por vezes recategoriza um modelo depois de estar ativo durante algum tempo, se o conteúdo se afastar da categoria aprovada. A recategorização altera o custo unitário do lado da Meta. A contagem de utilização Flowella não é afetada. Consulte Modelo rejeitado para obter dicas de prevenção.
Posso limitar os meus gastos com a Meta?
Posso limitar os meus gastos com a Meta?
Sim, mas apenas do lado da Meta: defina limites de gastos na sua WhatsApp Business Account no Meta Business Manager. O Flowella não tem um limite separado para os gastos com a Meta.
Os pontos de entrada gratuitos (como os anúncios Click to WhatsApp) alteram os preços?
Os pontos de entrada gratuitos (como os anúncios Click to WhatsApp) alteram os preços?
Sim. Se responder dentro de 24 horas a alguém que lhe enviou mensagem a partir de um anúncio Click to WhatsApp, todas as mensagens durante os 7 dias seguintes, no máximo, são gratuitas. O WhatsApp marca essas mensagens como não faturáveis, por isso o Flowella não as contabiliza. Consulte Anúncios Click to WhatsApp.
Relacionado
Planos e limites
As franquias mensais e as tarifas de excedente do Flowella.
Faturação
Atualize, gira a sua subscrição e descarregue faturas.
Utilização
Mensagens faturáveis deste período, por categoria e por modelo.
Referência de modelos
Como a categoria que submete determina a revisão e o preço.
Limites de mensagens
Os limites diários de envio da Meta para modelos iniciados pela empresa.
Método de pagamento Meta
Adicione o cartão que a Meta usa para as taxas de entrega WhatsApp.