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O WhatsApp é facturado por conversa, não por mensagem - e o preço depende da categoria da conversa. Esta página explica como funcionam os preços do Meta, como se alinham com o seu plano Flowella e porque é que vê duas facturas separadas. Para conhecer os tamanhos dos planos e as taxas de excesso do Flowella, consulte Planos e limites. Para conhecer a mecânica das facturas do Flowella, consulte Faturação.

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Duas facturas separadas

A utilização do Flowella com o WhatsApp implica sempre dois custos:
A Flowella não revende nem marca as tarifas Meta. A Meta fatura diretamente ao utilizador através do método de pagamento do seu WhatsApp Business Account. A Flowella nunca vê ou processa esses fundos.
**Cada vez que o Meta abre uma conversação faturável, essa mesma conversação também conta para a sua utilização mensal do Flowella. Se estiver dentro da sua franquia Flowella, o lado Flowella é “gratuito” para essa conversa (está coberto pela sua subscrição). Se exceder a sua quota, verá uma taxa de excesso de Flowella para além da taxa Meta.

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Categorias de conversação

O Meta agrupa cada conversa numa de quatro categorias. A categoria é decidida pelo template que enviou primeiro (para conversas iniciadas por empresas) ou por quem iniciou a conversa (para conversas iniciadas por utilizadores).
A Meta actualiza periodicamente estas tarifas e regras. As últimas tarifas oficiais por país estão na página de preços Meta WhatsApp. As próprias categorias também podem mudar - o Meta tem estado a introduzir e a retirar gradualmente a categoria Serviço do estatuto de “gratuito” por mercado.

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Porque é que a categoria é importante

  • O Custo por conversação é definido inteiramente pela matriz de categoria e país da Meta. O mesmo modelo enviado para o Reino Unido, Brasil e Índia terá três custos unitários diferentes.
  • As regras de aprovação** são diferentes. Um modelo de Utilidade com conteúdo do tipo Marketing será rejeitado - ou pior, aprovado e depois recategorizado a meio da campanha, o que altera silenciosamente o seu custo unitário.
  • Os requisitos de opt-in** são diferentes. O Marketing requer uma aceitação explícita e recente. A Utilidade e a Autenticação são mais permissivas, mas apenas para conteúdo transacional genuíno.

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A janela de atendimento ao cliente de 24 horas

Quando um contacto lhe envia uma mensagem, o Meta abre uma janela de serviço de 24 horas. Dentro dessa janela:
  • Pode responder com mensagens de formulário livre (não é necessário um modelo).
  • A conversa é categorizada como Serviço e é frequentemente gratuita.
Fora da janela de 24 horas, é necessário enviar um modelo para reabrir a conversa, e a categoria do modelo define a categoria e o preço da nova conversa. Ver Caixa de entrada para saber como o Flowella apresenta a janela de serviço na IU.

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Como se alinham os encargos do Meta e a utilização do Flowella

Um único exemplo ilustrativo num Plano inicial (2.000 conversas/mês): Pontos-chave:
  • Cada conversa Meta faturável cria exatamente uma marca de utilização Flowella. Não existe um caminho “apenas Meta” que contorne a medição Flowella.
  • O excedente do Flowella é cobrado em adição à taxa do Meta e não em vez dela.
  • As conversas gratuitas do Meta (respostas da janela de serviço, em que a taxa do Meta é $0) continuam a contar como uma conversa do Flowella. Utilizam o seu subsídio mensal, apesar de o Meta não cobrar nada.

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A utilização mensal não é acumulada

O seu plano Flowella inclui um número fixo de conversas por mês. **As conversas não utilizadas expiram no final do mês e não transitam.
  • Um plano Starter que utilize 1.200 de 2.000 conversas em maio não inicia junho com 2.800. junho começa com 2.000.
  • A reposição ocorre no seu aniversário de faturação, não estritamente no dia 1 do mês. A página Definições → Utilização mostra as datas exactas do seu ciclo.
  • Os custos de excesso são calculados por mês. Se ultrapassar 500 conversações em maio, não pode “poupar” no mês seguinte - junho começa novamente com 2.000 e o excedente é recalculado a partir do zero.
Se utilizar regularmente 80% ou mais do seu saldo, a atualização para o plano seguinte é normalmente mais barata do que pagar o excedente no plano atual. A página Planos e limites apresenta a comparação.

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Verificar o que gastou

  • CARGAS Meta - visíveis na tua Meta Business Manager → Faturação. O Flowella não apresenta o valor facturado do Meta.
  • Contagem de conversações do Flowella - visível em Definições → Utilização, discriminada por canal e por mês. Atualizado quase em tempo real.
  • Flowella fatura - visível em Definições → Faturação. Inclui a subscrição + qualquer excedente do ciclo anterior.

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Perguntas comuns

O Flowella conta essa conversa como uma conversa do seu subsídio mensal, da mesma forma que todas as outras conversas contam. O Meta normalmente cobra $0 por essa conversação de Serviço, mas a contagem do Flowella é baseada na conversação e não nos gastos do Meta.
Sim - aceda a Analytics e agrupe por categoria. Isto mostra o seu mix de conversação (Marketing / Utilitário / Autenticação / Serviço), que é o que impulsiona o lado Meta da sua fatura.
Por vezes, o Meta recategoriza um modelo depois de estar ativo durante algum tempo, se o conteúdo se desviar da categoria aprovada. A re-categorização altera o custo unitário do lado da Meta. A contagem de utilização do Flowella não é afetada. Ver Template rejected para dicas de prevenção.
Sim, mas apenas do lado do Meta - defina limites de gastos para o seu WhatsApp Business Account no Meta Business Manager. O Flowella não tem um limite de despesas Meta separado.
O Meta trata atualmente as conversas que começam a partir de um ponto de entrada gratuito (alguns formatos de anúncios, algumas referências) como gratuitas durante 72 horas. O Flowella continua a contar estas conversas como uma conversa contra o seu subsídio. Ver Anúncios click-to-WhatsApp.
Verifique sempre as taxas actuais do Meta na [página oficial de preços] (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) antes de lançar uma campanha de grande volume. O Meta alterou as regras de preços e categorias várias vezes nos últimos 18 meses.

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Relacionado

Planos e limites

Tarifas mensais de conversação e taxas de excedente do Flowella.

Faturação

Gerir a subscrição, o método de pagamento e a integridade do contador Stripe.

Utilização

Acompanhe a contagem de conversas do ciclo atual em tempo real.

Referência do modelo

Como é que a categoria que submete conduz a revisão e o preço.

Limites de mensagens

Os limites de envio por dia do Meta que interagem com os preços das conversações.

Método de pagamento Meta

Adicionar o cartão que o Meta utiliza para as taxas de entrega do WhatsApp.
Última modificação em 27 de junho de 2026