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A Meta cobra diretamente à sua empresa as mensagens WhatsApp enviadas através do WhatsApp Business Platform. Estas cobranças são efectuadas num cartão de crédito anexado ao seu WhatsApp Business Account (WABA) e não na sua subscrição Flowella. Se o cartão estiver em falta, for recusado ou estiver ao lado de um cartão diferente que esteja definido como Predefinição, o Meta limitará ou bloqueará as mensagens de saída iniciadas por empresas quando esgotar o nível de serviço gratuito. Este guia orienta-o na adição de um cartão de crédito ao seu WABA no Meta Business Suite e, em seguida, na confirmação de que o cartão está definido como o método de pagamento Padrão. Execute-o uma vez durante a integração e novamente sempre que mudar de cartão.
O Flowella não cobra, armazena ou marca este cartão. Ele fica com o Meta e o Meta fatura-o diretamente com ele. Para o seu cartão de subscrição Flowella, consulte Faturação.

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Antes de começar

Certifique-se de que tem:
  • Controlo total da carteira de negócios, ou a função Gerir finanças do negócio na mesma. Se tiver uma função mais limitada, não verá as Definições de pagamento no WABA.
  • Permissão Gerir conta WhatsApp no WABA específico contra o qual pretende faturar. Peça ao administrador do portfólio para conceder esta permissão se o WABA não aparecer na sua lista.
  • Um Visa, Mastercard ou American Express (se a região permitir) que esteja ativado para transacções internacionais e online. O débito direto e a maioria dos cartões pré-pagos não são aceites.
  • O endereço de faturação do cartão à mão, no formato exato em que o seu banco o detém.
Utilizar um cartão com um limite generoso e uma moeda de liquidação previsível. O Meta fatura na moeda associada ao seu WABA, que não pode ser alterada após a associação de um método de pagamento, por isso escolha a moeda certa à primeira.

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Adicionar o cartão de crédito

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Open Meta Business Suite

Inicie sessão em business.facebook.com com a conta do Facebook que tem acesso de administrador ao seu portefólio de negócios. Se gerir mais do que um portefólio, utilize o menu pendente no canto superior esquerdo para mudar para o portefólio que possui o seu WABA.
Meta Business Suite home, portfolio switcher highlighted
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Abrir Definições → Contas → Contas do WhatsApp

Clicar no ícone engrenagem (Definições) na navegação do lado esquerdo. Em Contas, selecione Contas ZWhatsApp. Verá todos os WABA nesta carteira.
Settings, Accounts, WhatsApp accounts panel in Meta Business Suite
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Selecione a WABA que pretende faturar

Clique no WABA que ligou ao Flowella. O painel de detalhes abre-se à direita. Se tiver várias WABAs, escolha aquela cujos números de telefone são efetivamente utilizados para enviar mensagens.
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Abrir definições de pagamento

Na vista de detalhes do WABA, clique em Configurações de pagamento. Isto leva-o para o ecrã de faturação para esse WABA específico, separado de quaisquer métodos de pagamento de publicidade.
Payment settings link inside a WABA details panel
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Adicionar um método de pagamento

Clique em Adicionar método de pagamento. Na caixa de diálogo, defina o seu país de atividade e a moeda e, em seguida, escolha Cartão de crédito ou débito como tipo de pagamento.
O país e a moeda estão associados ao WABA e não podem ser editados depois de anexado um método de pagamento. Verifique ambos antes de continuar.
Add payment method dialog in Meta Business Suite
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Introduzir os dados do cartão

Preencher:
  • Nome no cartão (exatamente como impresso)
  • Número do cartão com 16 dígitos
  • Data de validade (MM/YY)
  • CVV / CVC
  • Endereço de faturação (deve corresponder aos registos do seu banco)
Clique em Guardar. O Meta efectua uma pequena cobrança de autorização no cartão para o verificar, que é automaticamente revertida.
Credit card details form in Meta Business Suite
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Concluir qualquer verificação bancária

Se o seu banco contestar a autorização (3-D Secure, código de acesso único ou uma aprovação na aplicação), conclua o passo no seu telemóvel ou aplicação bancária. O ecrã Definições de pagamento é atualizado quando a verificação é bem-sucedida.
O cartão está agora ligado ao seu WABA. A próxima secção é a parte que a maioria das pessoas não vê.

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Confirmar que o cartão está definido como Default

O Meta permite-lhe anexar vários cartões a uma carteira de negócios. No nível WABA (conta WhatsApp Business), exatamente um cartão tem o emblema Padrão:
  • Padrão: A Meta cobra este cartão por cada fatura da WhatsApp nesta WABA.
  • Sem etiqueta: outros cartões anexados à sua carteira de negócios que não sejam o Default. O Meta não cobra estes cartões no WhatsApp; só se tornam activos se os promover explicitamente.
Se este for o primeiro cartão que anexa ao WABA, o Meta define-o automaticamente como Predefinição. Mas se o seu portfolio já tinha um cartão em ficheiro (para anúncios, por exemplo) e o novo cartão foi adicionado sem o distintivo Default, as cobranças da WhatsApp continuarão a faturar o Default existente. É exatamente esta a armadilha por detrás de “Adicionei um cartão mas a minha conta continua a mostrar um aviso de pagamento”. Verifique sempre o emblema depois de adicionar o cartão.
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Permanecer nas definições de pagamento

A partir do mesmo ecrã de definições de pagamento do WABA, desloque-se para Métodos de pagamento. Todos os cartões anexados a este WABA são listados.
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Verificar o distintivo no seu novo cartão

Procure um emblema Padrão junto ao cartão que acabou de adicionar.
  • Se mostrar Padrão: está terminado. Avance para Verificar a configuração.
  • Se não aparecer nenhum emblema: avance para o passo seguinte.
Payment methods list showing the Default badge
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Promover o cartão para Predefinição

Clique no menu de três pontos (⋯) junto ao novo cartão e selecione Tornar predefinição. Confirmar quando solicitado. O crachá move-se para o novo cartão e a Predefinição anterior cai para um estado sem etiqueta.
Make default option in the card three-dot menu
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Retirar ou manter o cartão antigo

Se o cartão antigo era um espaço reservado que já não quer, clique no menu de três pontos e escolha Remover. Caso contrário, deixe-o ligado ao portefólio para que o Meta tenha algo em que se apoiar se alguma vez precisar de o trocar novamente.
Um cartão sem o emblema Default não mantém a sua conta WhatsApp Business Platform em boas condições por si só. A Meta só carrega o cartão Default em cada WABA. Se nenhum cartão tiver o crachá Default, os limites de mensagens e as aprovações de modelos podem ser colocados em pausa.

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Verificar a configuração

Antes de fechar o separador, execute esta lista de verificação rápida:
  1. O ecrã Definições de pagamento para o WABA mostra pelo menos um cartão, com o distintivo Padrão no seu cartão preferido.
  2. O país e a moeda do WABA correspondem à forma como pretende ser facturado.
  3. Não aparecem faixas vermelhas ou avisos de Método de pagamento necessário no WABA, no WhatsApp Manager ou no painel de controlo do Flowella.
Abra o Dashboard do Flowella e confirme que a secção Canais mostra o WABA como saudável. Se anteriormente tiver sido apresentado um aviso relacionado com o pagamento, este deverá desaparecer dentro de alguns minutos assim que o Meta registar o cartão Default.

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Atualizar ou substituir o cartão mais tarde

Os cartões expiram e por vezes são reemitidos. Para trocar o cartão sem deixar de faturar:
  1. Adicione primeiro o novo cartão, seguindo os passos acima, para que fique ao lado do cartão existente.
  2. Promova o novo cartão para Predefinição antes de remover o antigo.
  3. Só então remova o cartão antigo de Configurações de pagamento → Métodos de pagamento.
Esta ordem é importante. Se remover o cartão antigo antes de promover o novo, o Meta pode deixar o WABA sem um cartão Default, o que desencadeia os avisos de métodos de pagamento em falta.

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Resolução de problemas

As definições de pagamento só aparecem para utilizadores com controlo total do portfólio de negócios ou com a função Gerir finanças do negócio. Peça ao administrador do portfólio para lhe atribuir essa função no portfólio que possui o WABA e, em seguida, actualize a página.
A maioria dos motivos de declínio se enquadra em um dos três grupos:
  • As transacções internacionais ou online estão bloqueadas no cartão. Active-os na sua aplicação bancária e tente novamente.
  • O endereço deve corresponder ao que o seu banco tem em arquivo, caractere por caractere.
  • O 3-D Secure não foi concluído. Verifique se há uma solicitação de aprovação no seu aplicativo bancário e tente novamente.
Se continuar a falhar, experimente um browser diferente ou uma janela privada para excluir uma extensão que esteja a bloquear o passo de autorização.
A causa mais comum é que o novo cartão foi adicionado à carteira mas não tem o emblema Default no WABA. Reabra Configurações de pagamento → Formas de pagamento e confirme que o emblema Padrão está no cartão correto. Se não estiver, siga os passos em [Confirmar se o cartão está definido como Predefinição] (#confirmar se o cartão está definido como Predefinição).Outras causas: o cartão foi anexado ao nível do carteira de negócios para anúncios em vez de ao nível do WABA para o WhatsApp, ou o WABA apresentado no Meta é diferente do WABA ligado ao Flowella. Abra o Flowella Configurações → Meta e verifique se o nome do WABA corresponde ao que acabou de editar.
O país e a moeda são bloqueados quando um método de pagamento é anexado. Se estiverem errados, normalmente é necessário um novo WABA no país correto. Contacte o apoio Flowella antes de criar um para que possamos transferir o seu número de telefone de forma limpa.
As linhas de crédito estão disponíveis para anunciantes de maior dimensão através do programa de faturação mensal da Meta e necessitam de um pedido separado através do seu representante Meta. Os encargos do WhatsApp Business Platform podem então ser facturados contra a linha de crédito partilhada. Para a maioria dos clientes da Flowella, um cartão de crédito é mais rápido e simples, especialmente no início.

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O que é que este cartão paga

Este método de pagamento cobre as taxas Meta da WhatsApp Business Platform: taxas por conversa ou por mensagem definidas pela Meta, que variam consoante o país e a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação, serviço). Estas taxas são completamente independentes da sua assinatura Flowella, que é facturada pela Discover Digital via Stripe. Para uma análise completa dos custos de subscrição do Flowella e das taxas de rede do Meta, consulte Planos e limites. Para o cartão de subscrição do Flowella, consulte Faturação. Se também executar Anúncios com clique para a WhatsApp a partir do Facebook ou do Instagram, os gastos com anúncios são facturados através do método de pagamento da conta de anúncios e não do cartão WABA que configurou aqui. Consulte CTWA Ads para obter a configuração completa do funil de anúncios.