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A página Opt-outs a listar opt-outs ativos com a data em que cada um foi registado e uma ação Re-opt in, por baixo dos botões Add opt-out e Import CSV, da caixa de pesquisa e do filtro Show re-opted
Um opt-out impede o Flowella de enviar mensagens WhatsApp para um número de telefone a partir de um dos seus números WhatsApp empresariais. O Flowella regista opt-outs automaticamente quando um cliente envia uma palavra-chave como STOP, e pode também adicionar ou importar opt-outs por si.
O Flowella regista opt-outs, não consentimentos de opt-in. A Meta exige que obtenha o opt-in de cada pessoa antes de lhe enviar mensagens no WhatsApp, por isso mantenha o seu próprio registo de como o obteve. Consulte Obter opt-in para o WhatsApp da Meta.

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Abrir a página Opt-outs

Selecione Opt-outs na barra lateral, em Operate. A página lista os opt-outs do número WhatsApp que tem selecionado. Cada número WhatsApp tem a sua própria lista. Um cliente que faça opt-out num dos seus números continua a poder receber mensagens dos seus outros números, a menos que também faça opt-out nesses. Para ver a lista de outro número, selecione esse número em Meta channels no menu da conta. Consulte Mudar de canal. Para encontrar um número, escreva qualquer parte dele em Search phone…. A lista mostra apenas opt-outs ativos. Selecione Show re-opted para incluir números que voltaram a fazer opt-in. Selecione Load more no fundo para ver mais linhas. A ligação How opt-outs work no topo da página abre uma breve página de ajuda dentro do Flowella.

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Como funcionam os opt-outs por palavra-chave

O Flowella verifica cada mensagem de texto que um cliente envia para o seu número WhatsApp, e cada botão ou opção de lista em que toca. Compara a mensagem completa com estas palavras-chave, ignorando maiúsculas e espaços no início e no fim. Uma palavra-chave só conta quando é a mensagem inteira. “Please stop” e “STOP sending these” não alteram nada. O Flowella só reconhece as palavras-chave em inglês indicadas acima. Este fluxograma mostra o que acontece a cada mensagem e como as alterações manuais na página Opt-outs se encaixam. Quando um cliente faz opt-out com uma palavra-chave, o Flowella:
  1. Regista o opt-out para o número WhatsApp para o qual enviou a mensagem.
  2. Bloqueia todas as mensagens posteriores para esse número de telefone a partir desse número WhatsApp. Consulte O que um opt-out bloqueia.
A mensagem do cliente continua a aparecer na Caixa de entrada. Quando um cliente volta a fazer opt-in com START ou UNSTOP, o Flowella volta a permitir mensagens nesse número e não envia resposta.
Tocar num botão de resposta rápida envia a etiqueta do botão como mensagem do cliente, e o mesmo acontece ao escolher uma opção de uma lista. Um botão com a etiqueta Cancel ou Stop faz, por isso, o opt-out do contacto de todas as mensagens desse número WhatsApp. Use etiquetas como Cancel booking ou Not now, e não peça aos clientes que respondam “cancel”.

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Adicionar um opt-out

Adicione um opt-out por si quando um cliente pedir para parar por email, por telefone ou pessoalmente.
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Abrir a caixa de diálogo

Na página Opt-outs, selecione Add opt-out.
2

Introduzir o número

Em Phone number, escreva o número com o indicativo do país, por exemplo +447700900123. Também pode adicionar uma Note (optional), como a forma como o pedido chegou.
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Guardar

Selecione Add opt-out. O Flowella mostra “Opt-out added.” e bloqueia as mensagens para esse número a partir do número WhatsApp que tem selecionado.
Se o Flowella mostrar “Enter a valid phone number with country code.”, verifique se o número começa por + e pelo indicativo do país.

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Importar opt-outs a partir de um ficheiro CSV

Use Import CSV para trazer uma lista de supressão de outra ferramenta. Uma importação apenas adiciona opt-outs ao número WhatsApp que tem selecionado. Não pode reverter o opt-out de ninguém.
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Abrir a caixa de diálogo de importação

Na página Opt-outs, selecione Import CSV.
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Adicionar os seus dados

Escolha um ficheiro em CSV file ou cole as linhas em Or paste CSV. Clear esvazia a caixa de diálogo.
3

Importar

Selecione Import. O Flowella mostra quantas linhas importou e quantas não conseguiu importar.
O ficheiro precisa de uma linha de cabeçalho. Os nomes das colunas não distinguem maiúsculas de minúsculas.
Pode importar até 500 linhas de cada vez. O Flowella ignora as linhas com um número de telefone ou uma data inválidos e importa as restantes.

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Reverter o opt-out de um contacto

Quando um cliente pedir para voltar a ter notícias suas fora do WhatsApp, e tiver a respetiva autorização:
  1. Encontre o número na página Opt-outs.
  2. Selecione Re-opt in.
  3. Confirme “Allow this contact to receive messages again?”.
O Flowella mostra “Contact can receive WhatsApp messages again.” O número passa então a aparecer apenas quando Show re-opted está selecionado. Os clientes também podem voltar a fazer opt-in por si próprios enviando START ou UNSTOP.

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O que um opt-out bloqueia

Um opt-out ativo bloqueia todas as mensagens para esse número de telefone a partir desse número WhatsApp:

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Boas práticas

Diga aos contactos como fazer opt-out, por exemplo com “Reply STOP to opt out” nas suas mensagens.
Verifique os seus botões de resposta rápida e as opções de lista. Qualquer etiqueta que seja exatamente Cancel, Stop, End, Quit ou Unsubscribe faz o opt-out do contacto quando este toca nela.
Se usar as preferências de subscrição do HubSpot, mantenha-as alinhadas com os opt-outs do Flowella sempre que possível.

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Última modificação em 24 de outubro de 2026