Reservar o seu nome de utilizador WhatsApp Business no WhatsApp Manager

​

Porquê reservar já

• Os nomes de utilizador são únicos e por ordem de chegada. Uma vez que um handle esteja ocupado por qualquer conta WhatsApp, de consumidor ou empresarial, mais ninguém o pode usar.
• Os handles correspondentes do Facebook e Instagram são reservados para os seus proprietários, mas apenas por tempo limitado. O Meta reserva o nome de utilizador que já usa na sua Página do Facebook ou conta do Instagram para que o possa reclamar no WhatsApp. O WhatsApp diz que existe uma janela limitada para o fazer e não publicou uma data final. Depois dessa janela, não há garantia de que o handle continuará disponível.
• Não custa nada. Reservar um nome de utilizador não tem custo, e pode alterá-lo ou eliminá-lo mais tarde.
• Protege a sua marca mesmo que ainda não tenha planos WhatsApp. Um nome de utilizador reservado é retido para o seu número de telefone e não pode ser reclamado por mais ninguém.

​

O que um nome de utilizador comercial faz e não faz

• Não oculta o seu número de telefone comercial. O seu número mantém-se no seu perfil de negócio. A documentação do Meta é explícita ao dizer que os nomes de utilizador comerciais não são uma funcionalidade de privacidade; isso é para os nomes de utilizador de consumidor.
• Não há diretório. Ninguém pode navegar ou pesquisar pela sua empresa. Os clientes têm de escrever o seu nome de utilizador exato, portanto coloque-o no seu website, sinalética, assinaturas de email e perfis sociais assim que estiver ativo.
• Um nome de utilizador por número de telefone. Se a sua Conta WhatsApp Business tiver vários números, cada um precisa do seu próprio nome de utilizador.
• O seu nome de utilizador é separado do seu nome de exibição. O nome de exibição continua a passar pela revisão do Meta e continua a aparecer aos clientes; consulte Nome de exibição & perfil.

​

Como o seu nome é mostrado numa conversa

1. O nome sob o qual o cliente o guardou nos seus contactos
2. O seu nome comercial verificado, ou o seu nome de Conta Oficial de Negócio
3. O seu nome de utilizador
4. O seu número de telefone

​

Antes de começar

​

Reservar o seu nome de utilizador no WhatsApp Manager

​

O que significa o distintivo de estado

​

Outras formas de reservar

curl -X POST "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>" \
  -d '{ "username": "yourbrand" }'

curl "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username_suggestions" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>"

​

Regras de nome de utilizador

• 3 a 35 caracteres
• Apenas letras inglesas (a a z), dígitos (0 a 9), pontos finais (.) e underscores (_); caracteres acentuados como ñ, é ou ü são rejeitados
• Pelo menos uma letra; um nome de utilizador não pode ser apenas números
• Sem ponto final no início ou no fim, e sem dois pontos finais seguidos
• Não pode começar por www.
• Não pode terminar com uma extensão de domínio listada como .com, .org, .net, .edu, .gov ou .html
• Maiúsculas/minúsculas são ignoradas ao verificar a unicidade, mas pontos finais e underscores não: myid, my.id e my_id são três nomes de utilizador diferentes
• Alguns nomes de utilizador estão reservados pelo Meta para empresas, governos e figuras públicas e não podem ser reclamados

​

Erros que pode ver

​

Alterar, mover ou eliminar um nome de utilizador

• Pode alterar o seu nome de utilizador a partir da mesma caixa de diálogo Edit. Existe um limite ao número de vezes que o pode alterar e, uma vez que liberte um handle, este pode ficar disponível para outros o reclamarem.
• Na Plataforma, um nome de utilizador pode ser transferido entre números de telefone no mesmo portefólio empresarial, por exemplo, de um número de teste para um número de produção, ou ao consolidar números. O próprio handle não é alterado.
• Delete remove o nome de utilizador do número. Só faça isto se tiver a certeza; o handle volta para o pool.

​

Quando os clientes ocultam os seus números

• Um cliente que lhe envia mensagens através do seu nome de utilizador pode nunca partilhar o seu número de telefone.
• Se os seus fluxos de trabalho dependem do número de telefone como chave do cliente, precisam de tratar antes um ID estável. O Meta exige que todas as empresas e parceiros da Plataforma suportem BSUID.
• Onde um fluxo de trabalho precisa do número, como envio ou uma chamada de retorno, peça-o na conversa em vez de assumir que virá com a mensagem.

​

FAQ

​

Fontes

• Centro de Ajuda WhatsApp: About usernames on WhatsApp Business
• Centro de Ajuda WhatsApp: About username reservations on WhatsApp Business (ligado a partir do artigo acima)
• Meta for Developers: Business-scoped user IDs (nomes de utilizador reservados, API de nome de utilizador, códigos de erro, regras de formato, prioridade de exibição)
• Meta for Developers: Messaging limits

​

Relacionado