Reservar o seu nome de utilizador WhatsApp Business

​

Porquê reservar agora

• Os nomes de utilizador são únicos e atribuídos por ordem de chegada. Quando um identificador é ocupado por qualquer conta WhatsApp, de consumidor ou de empresa, mais ninguém o pode usar.
• Os identificadores correspondentes do Facebook e do Instagram ficam guardados para os seus titulares, mas apenas durante um tempo limitado. A Meta reserva o nome de utilizador que já usa na sua Página do Facebook ou conta do Instagram para que o possa reclamar no WhatsApp. O WhatsApp indica que existe um prazo limitado para o fazer e não publicou uma data de fim. Depois desse prazo, não há garantia de que o identificador continue disponível.
• Não tem custos. Reservar um nome de utilizador não tem taxa, e pode alterá-lo ou eliminá-lo mais tarde.
• Protege a sua marca mesmo que ainda não tenha planos para o WhatsApp. Um nome de utilizador reservado fica guardado para o seu número de telefone e não pode ser reclamado por mais ninguém.

​

O que um nome de utilizador de empresa faz e não faz

• Não oculta o número de telefone da empresa. O seu número continua no perfil empresarial. A documentação da Meta é explícita: os nomes de utilizador de empresas não são uma funcionalidade de privacidade, ao contrário dos nomes de utilizador de consumidores.
• Não existe um diretório. Ninguém pode navegar ou pesquisar pela sua empresa. Os clientes têm de escrever o seu nome de utilizador exato, por isso coloque-o no seu site, sinalética, assinaturas de email e perfis nas redes sociais quando estiver ativo.
• Um nome de utilizador por número de telefone. Se a sua WhatsApp Business Account tiver vários números, cada um precisa do seu próprio nome de utilizador.
• O nome de utilizador é distinto do nome a apresentar. O nome a apresentar continua a passar pela revisão da Meta e continua a aparecer aos clientes. Consulte Nome a apresentar e perfil.

​

Como o seu nome aparece numa conversa

1. O nome com que o cliente o guardou nos contactos
2. O seu nome de empresa verificado, ou o nome da sua Official Business Account
3. O seu nome de utilizador
4. O seu número de telefone

​

Antes de começar

​

Reservar o nome de utilizador no WhatsApp Manager

​

O que significa o selo de estado

​

Outras formas de reservar

curl -X POST "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>" \
  -d '{ "username": "yourbrand" }'

curl "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username_suggestions" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>"

​

Regras de nome de utilizador

• Entre 3 e 35 caracteres
• Apenas letras inglesas (a a z), algarismos (0 a 9), pontos finais (.) e sublinhados (_). Caracteres acentuados como ñ, é ou ü são rejeitados
• Pelo menos uma letra. Um nome de utilizador não pode ter apenas números
• Sem ponto final no início ou no fim, e sem dois pontos finais seguidos
• Não pode começar por www.
• Não pode terminar com uma extensão de domínio listada, como .com, .org, .net, .edu, .gov ou .html
• As maiúsculas e minúsculas são ignoradas na verificação de unicidade, mas os pontos finais e sublinhados não: myid, my.id e my_id são três nomes de utilizador diferentes
• Alguns nomes de utilizador estão guardados pela Meta para empresas, governos e figuras públicas e não podem ser reclamados

​

Erros que pode ver

​

Alterar, mover ou eliminar um nome de utilizador

• Pode alterar o nome de utilizador na mesma caixa de diálogo Edit. Existe um limite para o número de alterações, e quando liberta um identificador este pode ficar disponível para outros o reclamarem.
• Na Platform, um nome de utilizador pode ser transferido entre números de telefone do mesmo portfólio de negócios, por exemplo de um número de teste para um número de produção, ou ao consolidar números. O identificador em si mantém-se.
• Eliminar remove o nome de utilizador do número. Faça-o apenas se tiver a certeza, porque o identificador volta a ficar disponível.

​

Quando os clientes ocultam os números

• O Flowella identifica cada contacto pelo número de telefone. Se a Meta enviar a mensagem de um cliente sem o número de telefone, o Flowella não a consegue associar a um contacto, e a mensagem não aparece no Flowella nem chega ao HubSpot.
• As conversas em curso continuam a funcionar. A Meta inclui o número para os clientes que enviaram mensagens para esse número da empresa, ou que receberam dele uma mensagem ou chamada, nos últimos 30 dias.
• Peça o número quando precisar dele. Quando um processo depende do número, como um envio ou uma chamada de retorno, peça-o na conversa em vez de assumir que chega com cada mensagem.

​

Perguntas frequentes

​

Fontes

• WhatsApp Help Center: About usernames on WhatsApp Business
• WhatsApp Help Center: About username reservations on WhatsApp Business, com link a partir do artigo acima
• Meta for Developers: Business-scoped user IDs (nomes de utilizador reservados, Username API, códigos de erro, regras de formato, prioridade de apresentação)
• Meta for Developers: Messaging limits

​

Relacionado