Onde procurar primeiro
Abra a Caixa de entrada e localize a conversa. Cada mensagem enviada mostra um status:| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviada | Flowella entregou a mensagem a Meta |
| Entregue | O Meta confirmou que a mensagem chegou ao dispositivo do destinatário |
| Leitura | O destinatário abriu a mensagem |
| Failed | O Meta rejeitou-a ou não conseguiu entregá-la |
Causas comuns
Trabalhe com estas por ordem - estão listadas por frequência.1. O contacto optou por não participar
1. O contacto optou por não participar
O envio para um contacto excluído está bloqueado. Verifique Contactos → Opt-outs ou o cartão de contacto na caixa de entrada. Ver Opt-outs.Se o contacto não tiver pedido para recusar, uma palavra-chave de recusa na sua resposta (por exemplo, “parar”, “anular a subscrição”) pode tê-lo ativado automaticamente. Entre em contacto através de outro canal para confirmar a intenção antes de voltar a ativar.
2. A janela de 24 horas fechou
2. A janela de 24 horas fechou
Só é possível enviar mensagens de forma livre no prazo de 24 horas após a última mensagem recebida do contacto. Fora desse período, tem de utilizar um template aprovado. Consulte Modelos e Referência do modelo.
3. O modelo foi rejeitado, colocado em pausa ou desativado
3. O modelo foi rejeitado, colocado em pausa ou desativado
Se a mensagem utilizou um modelo, verifique o estado do modelo em Templates. Um modelo pode sair do
APPROVED devido ao feedback do destinatário ou a problemas de qualidade. Consulte Modelo rejeitado.4. O destinatário está na aplicação WhatsApp Business e não no WhatsApp
4. O destinatário está na aplicação WhatsApp Business e não no WhatsApp
As mensagens WhatsApp Business Platform só podem ser recebidas na aplicação normal do consumidor WhatsApp. Os números que executam a aplicação autónoma WhatsApp Business no mesmo dispositivo não podem receber mensagens API enquanto a aplicação estiver ativa.
5. O seu canal está num estado de baixa qualidade
5. O seu canal está num estado de baixa qualidade
O Meta monitoriza uma classificação de qualidade por número de telefone. A baixa qualidade reduz o limite diário de mensagens e pode pausar os envios. Verifique Configurações → Meta para obter o indicador de qualidade por número. Se a qualidade tiver baixado:
- Pause os envios não essenciais.
- Evitar o envio de modelos de Marketing para contactos não envolvidos.
- Aguardar 24-48 horas para que a classificação recupere.
6. A sua assinatura está vencida
6. A sua assinatura está vencida
Se sua assinatura Stripe estiver vencida ou cancelada, o envio será restrito. Consulte Faturação. Reponha o pagamento e a restrição será levantada dentro de alguns minutos.
7. O número de telefone do destinatário está errado
7. O número de telefone do destinatário está errado
Os números de telefone têm de estar no formato E.164 (
+447700900123). Um 0 à esquerda, um código de país em falta ou pontuação extra fará com que o Meta rejeite o envio. Consulte Formato do número de telefone.8. O destinatário bloqueou o seu número
8. O destinatário bloqueou o seu número
Se o destinatário o tiver bloqueado no WhatsApp, as mensagens serão reportadas como Enviadas mas nunca como Entregadas. Não há nada a corrigir no lado do Flowella.
9. Meta está a ter um incidente
9. Meta está a ter um incidente
Verificar o estado da API Meta do WhatsApp Business. Se houver um incidente em direto, os envios serão repetidos assim que a plataforma recuperar.
Continua preso?
Reúna o seguinte antes de contactar o suporte:
- O ID da conversa ou o número de telefone do contacto
- O carimbo de data/hora do envio falhado
- Uma captura de ecrã do estado da mensagem