Sobre o que pode criar relatórios
Todas as propriedades estão no grupo Flowella Properties do registo do contacto.
O Flowella não escreve no HubSpot contagens de mensagens, estado de consentimento nem estado de cancelamento de subscrição. Para cancelamentos de subscrição, consulte Como funcionam os cancelamentos de subscrição do Flowella.
Relatórios a configurar primeiro
1. Leads WhatsApp por ponto de entrada
Mostra como os contactos iniciaram a conversa WhatsApp: a partir de um anúncio, de uma ligação, de um código QR ou diretamente.- Objeto: Contacts
- Filtro: Flowella entry point is known
- Agrupar por: Flowella entry point
- Visualização: Gráfico de barras
link e qr vêm dos pontos de entrada, que estão em acesso antecipado. Consulte Ligações WhatsApp e códigos QR.
2. Leads por anúncio Click to WhatsApp
Mostra que anúncios iniciam mais conversas WhatsApp.- Objeto: Contacts
- Filtro: Flowella ad id is known
- Agrupar por: Flowella ad id
- Visualização: Tabela, ordenada por contagem
3. Contactos que responderam recentemente no WhatsApp
Mostra que fases do seu funil estão ativas no WhatsApp.- Objeto: Contacts
- Filtro: Last WhatsApp reply at is in the last 30 days
- Agrupar por: Lifecycle stage
- Visualização: Gráfico de colunas
4. Submissões de WhatsApp Flows
O HubSpot conta as submissões WhatsApp em conjunto com as submissões do formulário no website, por isso os relatórios do próprio formulário mostram ambas juntas. O Flowella envia cada submissão com o nome de páginaWhatsApp Flow · <form name>.
Para contar apenas as submissões WhatsApp, crie uma lista ativa de contactos com um evento Form Completed, filtrada por Form Name. O evento Form Completed só é disparado para submissões de WhatsApp Flows. O tamanho da lista mostra quantos contactos submeteram o Flow.
5. Negócios de leads WhatsApp
Mostra os negócios associados a contactos que iniciaram uma conversa WhatsApp, segundo a forma como a conversa começou.- Objetos: Contacts e Deals, no criador de relatórios personalizados do HubSpot
- Filtro: Flowella entry point do contacto is known
- Agrupar por: Deal stage, ou data de fecho por mês
- Visualização: Funil ou gráfico de barras
6. Envios e leituras de modelos
Use a tabela Template performance da página Results do Flowella para ver envios, taxa de entrega e taxa de leitura por modelo. No HubSpot, otemplateName do evento Message Sent permite-lhe criar uma lista de contactos que receberam um modelo e Message Read mostra quem o leu.
Utilizar eventos do Flowella em listas e workflows
Os eventos do Flowella não criam propriedades de contacto, por isso use-os através de listas ativas e workflows:- Listas ativas: por exemplo, contactos com um evento Message Read nos últimos 7 dias, ou com um evento Form Completed para um determinado Form Name.
- Workflows: inscreva contactos com base num evento e defina a sua própria propriedade de contacto, depois crie relatórios sobre essa propriedade. Por exemplo, inscreva com Text Reply e defina uma propriedade que registe a primeira resposta WhatsApp do contacto.
A página Results do Flowella
Algumas métricas do WhatsApp só existem no Flowella. Results mostra taxas de entrega, leitura e falha, novas conversas, novos cancelamentos de subscrição, desempenho dos modelos e utilização faturável para um intervalo de datas. Pode exportar os dados como CSV ou PDF. Consulte Results. Para combinar os números do Flowella com outros dados numa ferramenta de BI, use a API do Flowella. O seu endpointGET /v1/analytics devolve contagens de mensagens enviadas e taxas de entrega, leitura e falha para um intervalo de datas. Consulte a referência da API.
Criar um dashboard WhatsApp
Crie um dashboard para cada questão de negócio, em vez de um único dashboard WhatsApp grande. Por exemplo:- Apoio ao cliente: relatório 3, com as tendências de entrega e de cancelamentos de subscrição da página Results do Flowella.
- Marketing: relatórios 1, 2 e 4, com Template performance de Results.
- Vendas: relatório 5, ao lado dos seus relatórios habituais de pipeline.
Dicas para relatórios precisos
Nem todos os contactos têm atribuição
Nem todos os contactos têm atribuição
Flowella entry point só é definido quando um contacto conclui um Flow ou lhe envia uma mensagem a partir de um anúncio. Outros contactos que apenas conversam não têm valor, por isso considere que o relatório abrange leads que concluíram um Flow ou vieram de um anúncio.
As propriedades da última resposta só guardam a resposta mais recente
As propriedades da última resposta só guardam a resposta mais recente
Cada resposta substitui Last WhatsApp reply message e Last WhatsApp reply at. Para contar respostas ao longo do tempo, use o evento Text Reply em listas ou guarde os seus próprios valores com um workflow.
Atenção ao fuso horário ao agrupar por dia
Atenção ao fuso horário ao agrupar por dia
Os gráficos de Results do Flowella usam datas em UTC. Os relatórios e filtros do HubSpot usam o fuso horário da sua conta HubSpot. As contagens diárias podem diferir perto da meia-noite, por isso compare semanas ou meses em vez de dias isolados.
Relacionado
- Results: relatórios de entrega, modelos e utilização do Flowella
- Rastreio UTM: as propriedades de atribuição por trás dos relatórios 1, 2 e 5
- Atividade do contacto: os eventos do Flowella e as propriedades da última resposta
- Ações de workflow: acionadores e ações que criam esta atividade