Relatórios e painéis de controlo para a atividade WhatsApp na HubSpot

As ferramentas de relatório do HubSpot podem relatar a atividade do WhatsApp de forma nativa assim que o Flowella estiver ligado, porque o Flowella escreve dados estruturados no contacto HubSpot e numa linha de tempo personalizada do evento Atividade do ZWhatsApp. Esta página cobre os relatórios que recomendamos que sejam configurados primeiro e como apresentá-los nos dashboards. O Flowella também tem o seu próprio ecrã Analytics para métricas WhatsApp ao nível do canal. Os relatórios HubSpot aqui são para visualizações entre canais, onde se pretende o WhatsApp juntamente com o e-mail, chamadas e reuniões no mesmo dashboard.

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O que o Flowella escreve no HubSpot

Para cada contacto no seu portal com o qual o Flowella interage, as seguintes propriedades são mantidas actualizadas: As submissões de formulários feitas através do WhatsApp Flow também criam um evento padrão HubSpot Form Submission no contacto, tal como se o formulário tivesse sido submetido no seu site. Isto significa que a atribuição nativa do HubSpot, a automação do estágio do ciclo de vida e a pontuação de leads funcionam nos envios do WhatsApp Flow sem qualquer canalização extra.

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Relatórios que recomendamos

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1. Adoção do WhatsApp por fase do ciclo de vida

Mostra que fração de cada fase do ciclo de vida optou pelo WhatsApp. Útil para detetar quais as fases que têm espaço para impulsionar mais o WhatsApp.

• Objeto: Contactos
• Filtro: whatsapp_opted_in = true
• ** Agrupar por:** Lifecycle stage
• Visualização: Coluna ou tabela empilhada

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2. Negócios influenciados pelo WhatsApp

Negócios em que pelo menos um contacto associado teve atividade WhatsApp nos 90 dias anteriores ao fecho. Coloque isso ao lado de negócios influenciados por email no painel.

• Objeto: Negócios (com base na data de fecho)
• Filtro: Associated contact → whatsapp_last_message_at is in the last 90 days before close date
• ** Agrupar por:** Deal stage ou Close month
• Visualização: Funil ou gráfico de barras

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3. Atribuição da fonte para os contactos WhatsApp

Mostra quais as campanhas que estão a conduzir as conversas WhatsApp.

• Objeto: Contactos
• Filtro: whatsapp_entry_source is known
• Grupo por: whatsapp_entry_source
• Visualização: Gráfico de barras, ordenado por ordem decrescente

Ver UTM tracking para saber como a fonte de entrada é capturada.

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4. Desempenho do modelo por campanha

Rastreia quais modelos estão correlacionados com as taxas de resposta mais altas. Necessita de dados de resposta do Flowella.

• Objeto: Contactos
• Filtro: whatsapp_template_last_sent is known
• ** Agrupar por:** whatsapp_template_last_sent
• Métrica: Contagem de contactos em que whatsapp_message_count é pelo menos 2 (proxy para resposta)

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5. Taxa de opt-out e de bloqueio ao longo do tempo

Um indicador importante de problemas de índice de qualidade.

• Objeto: Contactos
• Filtro: whatsapp_quality_status é opted-out ou blocked, alterado nos últimos 30 dias
• Grupo por: Dia ou semana
• Visualização: Gráfico de linhas

Observe os picos; estão relacionados com lançamentos de campanhas que não correram bem.

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Criar um painel de controlo WhatsApp

Recomendamos um painel por questão comercial em vez de um painel gigante “WhatsApp”. Divisões comuns:

• Serviço ao cliente WhatsApp - volume da caixa de entrada, tempo de primeira resposta (do Flowella), opt-outs, estado da qualidade
• Marketing WhatsApp - desempenho do modelo, atribuição ao nível da campanha, conversão em negócio
• Vendas WhatsApp - atividade do pipeline de SDR, negócios influenciados pelo WhatsApp, taxa de ganho por fonte de entrada

Cada um utiliza diferentes cortes dos mesmos dados subjacentes.

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Comparações entre canais

Os relatórios mais úteis do WhatsApp muitas vezes não filtram para o WhatsApp - são comparações entre canais em que o WhatsApp é uma fatia. Exemplos:

• Taxa de resposta, tempo de resposta e tempo de resolução por e-mail, WhatsApp e chat ao vivo. Muitas vezes surpreende as pessoas: O WhatsApp tem normalmente taxas de resposta mais elevadas, mas sessões mais curtas do que o correio eletrónico.
• Combina o custo por conversa do Flowella (de Planos e limites), o custo de envio de email do HubSpot e o seu gasto com anúncios para fornecer um custo por MQL por canal.
• Quanto tempo decorre desde o primeiro contacto do WhatsApp até ao negócio fechado vs. o primeiro contacto por e-mail.

Estes relatórios também precisam de dados de fora do HubSpot (dados de custo em particular), por isso considere canalizá-los através de uma ferramenta de BI. Os dados do Flowella podem ser consultados através da API REST; consulte referência da API para obter os pontos finais.

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Dicas para relatórios precisos

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Guias relacionados

• Analytics - métricas nativas Flowella do WhatsApp, incluindo as métricas que não têm um equivalente HubSpot
• UTM tracking - configuração da atribuição da fonte de entrada que conduz vários dos relatórios acima
• Acções de Fluxo de Trabalho - as acções de fluxo de trabalho que geram a atividade que estes relatórios apresentam