Editar o perfil no WhatsApp Manager
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Abrir o WhatsApp Manager
Aceda a business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers e, se lhe for pedido, selecione o portfólio de negócios a que pertence a sua WhatsApp Business Account (WABA).
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Selecionar o número de telefone
No menu da esquerda, em Account tools, clique em Phone numbers e depois no número que quer atualizar. O painel de detalhes do número abre-se à direita.
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Abrir o separador Profile
No topo do painel de detalhes, clique em Profile. O separador contém a Profile picture, o Display name e os dados da sua empresa.
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Fazer as alterações
Atualize a fotografia e os dados da empresa e guarde-os. Para alterar o nome a apresentar, clique em Edit na secção Display name e conclua o fluxo. Consulte Alterar o nome a apresentar.
O que o Flowella lê
Para cada número ligado, o Flowella mostra três dados do perfil que lê da Meta: o nome a apresentar (a Meta chama-lhe nome verificado), o número de telefone e a fotografia de perfil. Lê-os quando liga o número, quando a Meta comunica um novo nome a apresentar e quando abre um modelo no editor de modelos. O Flowella não lê nem mostra a sua descrição, morada, site ou email. Onde aparecem no Flowella:- Settings → WhatsApp (Meta): em Connected WhatsApp numbers, cada número mostra a sua etiqueta, se tiver definido uma, ou caso contrário o nome a apresentar, acima do número de telefone. Consulte Definições do WhatsApp (Meta).
- Menu da conta: em Meta channels, no canto superior direito, com a mesma etiqueta ou nome a apresentar.
- Editor de modelos: o cabeçalho da conversa na pré-visualização mostra o nome a apresentar e a fotografia de perfil. Consulte Modelos.
Mudar o nome do espaço de trabalho para corresponder
Se o seu nome a apresentar for diferente do nome da sua organização no Flowella, os Owners e Admins veem um banner que indica o nome da sua empresa no WhatsApp e pergunta “Rename this workspace to match?”- Use this name muda o nome da sua organização para o nome a apresentar.
- Keep current name oculta o banner definitivamente.
Nome a apresentar
O seu nome a apresentar é o nome da empresa que os clientes veem no WhatsApp. Está associado ao seu número de telefone e tem de seguir as diretrizes da Meta.Processo de aprovação
Cada número de telefone tem um nome a apresentar, que define quando adiciona o número. A Meta verifica-o automaticamente face às suas diretrizes de nomes a apresentar quando o seu portfólio de negócios atinge um limite de mensagens superior, e novamente sempre que o altera.- A revisão costuma ficar concluída em 1 a 3 dias úteis, embora seja muitas vezes mais rápida.
- O Meta Business Suite envia uma notificação quando a revisão termina. O WhatsApp Manager mostra o nome a apresentar de cada número em Account tools → Phone numbers.
- O nome aparece sempre no seu perfil do WhatsApp. Depois de a Meta o aprovar, pode também aparecer no topo das conversas e na lista de conversas para os clientes que não guardaram o seu número. Os clientes que guardaram o seu número veem o nome com que o guardaram.
Alterar o nome a apresentar
Pode alterar um nome a apresentar até 10 vezes em 30 dias. Clique em Edit na secção Display name do separador Profile e conclua o fluxo. A Meta analisa o novo nome. Depois de a Meta aprovar a alteração, o número tem de ser registado novamente no prazo de 14 dias para o novo nome entrar em vigor. Se não for, tem de submeter o nome para revisão outra vez. O Flowella não volta a registar o número por si, por isso contacte o suporte do Flowella assim que a Meta aprovar o novo nome. O Flowella mostra o novo nome assim que a Meta comunica a aprovação. Os números com estatuto de Official Business Account (o visto azul) precisam do suporte direto da Meta para alterar o nome.Diretrizes para nomes
O que é permitido
O que é permitido
O seu nome a apresentar tem de:
- Corresponder à sua empresa ou marca. Deve representar claramente a sua empresa, produto, serviço ou uma marca reconhecida que lhe pertence, e tem de ser referido no seu site ou em materiais oficiais.
- Cumprir as políticas de Comércio e Empresas do WhatsApp. Por exemplo, “ABC Wine Glasses” é aceitável, mas “ABC Wine” (quando vender álcool violaria a política) não é.
- Ser específico, não genérico. Palavras genéricas isoladas como “Fashion”, “Shoes” ou “Support” não são permitidas, nem nomes de locais como “London” ou “New York” por si só.
- Mostrar uma relação empresarial clara. Se a marca for diferente da entidade legal, a ligação tem de ser publicamente visível (por exemplo, “Fruit Snacks by Fresh Produce”, em que ambos os nomes aparecem nos seus sites).
- Seguir regras básicas de formatação:
- Ter pelo menos 3 caracteres
- Maiúsculas normais que correspondam à sua marca
- Sem emojis, pontuação a mais ou símbolos aleatórios
- Não pode parecer um URL nem usar um formato de domínio como
Example.com
O que não é permitido
O que não é permitido
Motivos comuns pelos quais a Meta rejeita um nome a apresentar:
- Usar “WhatsApp”, “Facebook”, “Meta”, “Official”, “Verified” ou termos semelhantes no nome
- Usar um slogan, uma frase longa ou uma assinatura em vez de um nome de empresa
- Usar o nome completo de uma pessoa em vez de um nome de empresa ou marca
- Um nome sem ligação clara ao seu site, à entidade legal ou à imagem pública da marca
Fotografia de perfil
A sua fotografia de perfil é a pequena imagem junto ao seu nome e no seu perfil empresarial do WhatsApp. Normalmente é o seu logótipo ou uma marca gráfica simples.Diretrizes técnicas
- Imagem quadrada, normalmente com 640 × 640 px ou mais
- Formato JPG ou PNG
- Tamanho do ficheiro até 5 MB
- A parte principal do logótipo centrada, para se manter visível dentro de um pequeno círculo
Diretrizes de conteúdo
A sua fotografia de perfil deve:- Representar claramente a sua empresa ou marca
- Evitar conteúdo enganador, conteúdo para adultos, símbolos de ódio ou qualquer coisa que viole as políticas de Comércio ou Empresas do WhatsApp
- Ter alta qualidade e ser legível num ecrã de telemóvel
Dados da empresa
O perfil contém também dados da empresa que os clientes podem tocar para ver:- Texto Sobre e descrição da empresa
- Morada
- Endereços de sites
- Endereço de email
- Categoria da empresa
Lista de boas práticas
Antes de começar a usar o Flowella em produção:- Escolha um nome a apresentar que corresponda ao seu site e à sua marca pública. Evite termos genéricos e qualquer formulação que viole as políticas da Meta.
- Utilize um logótipo limpo e quadrado que fique nítido dentro de um círculo.
- Preencha os dados da empresa no WhatsApp Manager: descrição, site e dados de contacto.
- Conte com alguns dias úteis para a aprovação do nome a apresentar antes de lançar campanhas importantes.
Relacionado
Nome de utilizador da empresa
Reserve o @identificador que os clientes podem usar para o contactar sem o seu número.
Verificação da empresa
Verifique a sua empresa junto da Meta e aumente o seu limite de mensagens.
Números de telefone
Escolha e verifique o número por detrás de cada perfil.
Classificação de qualidade
O que a Meta acompanha após o lançamento, incluindo se os clientes reconhecem o seu nome.
Sequência de configuração
Onde o nome a apresentar se enquadra na ligação do WhatsApp.
Definições do WhatsApp (Meta)
Etiquetas, o número predefinido e a remoção de números no Flowella.