Onde gerir estas definições
Configura o seu nome de apresentação, imagem de perfil e informações comerciais no WhatsApp Manager, que faz parte do Meta Business Manager.Open Meta Business Manager
Aceda ao Meta Business Manager para a empresa que possui o seu WhatsApp Business Account.
Navegar para números de telefone ou perfil
Aceder a Ferramentas de conta → Números de telefone ou Perfil.
O Flowella lê automaticamente o seu nome de apresentação, imagem de perfil e informações comerciais do seu WhatsApp Business Account. Não é possível alterar estes campos a partir do Flowella; todas as edições devem ser efectuadas no WhatsApp Manager. Uma vez actualizados e aprovados nesse local, o Flowella reflecte as alterações para novas conversas e fluxos.
Nome de exibição
O seu nome de apresentação é o nome da empresa que os clientes vêem no WhatsApp em vez do seu número de telefone. Está associado ao certificado da sua conta WhatsApp Business Platform e deve estar em conformidade com as diretrizes da Meta.Processo de aprovação
Cada número de telefone no seu WhatsApp Business Account tem um nome de apresentação. Quando adiciona um novo número ou altera um nome de apresentação existente, o Meta executa uma Revisão automática do nome de apresentação.- A revisão é normalmente concluída em 1 a 3 dias úteis, embora muitas vezes seja mais rápida.
- O estado muda de “Pendente” ou “Revisão não iniciada” para “Aprovado” ou “Rejeitado” no Gestor WhatsApp.
- Uma vez aprovado, e depois de a sua conta ser verificada e estar em situação regular, o nome de apresentação aparece nas conversas em vez do seu número de telefone.
Diretrizes do nome
O que é permitido
O que é permitido
O seu nome de apresentação deve:
- Corresponder ao seu negócio ou marca. Deve representar claramente a sua empresa, produto, serviço ou uma marca reconhecida que possua, e deve ser referenciado no seu website ou materiais oficiais.
- Cumprir as políticas comerciais e empresariais da WhatsApp. Por exemplo, “Copos de vinho ABC” é aceitável; “Vinho ABC” (onde a venda de álcool violaria a política) não é.
- Palavras genéricas simples, como “Moda”, “Sapatos” ou “Apoio” não são permitidas, nem nomes genéricos de locais, como “Londres” ou “Nova Iorque”, por si só.
- Se a marca for diferente da entidade legal, a ligação deve ser visível publicamente (por exemplo, “Fruit Snacks by Fresh Produce”, em que ambos os nomes aparecem nos vossos sítios Web).
- Seguir as regras básicas de formatação:**
- Pelo menos 3 caracteres de comprimento
- Capitalização normal que corresponda à sua marca
- Sem emojis, pontuação extra ou símbolos aleatórios
- Não deve parecer um URL ou utilizar um formato de domínio como
Example.com
O que não é permitido
O que não é permitido
Razões comuns para o Meta rejeitar um nome de apresentação:
- Utilizar “WhatsApp”, “Facebook”, “Meta”, “Oficial”, “Verificado ”, ou termos semelhantes no seu nome
- Utilizar um slogan, uma frase longa ou um slogan em vez de um nome comercial
- Utilizar o nome completo de uma pessoa em vez do nome de uma empresa ou marca
- O nome não tem uma relação clara com o seu sítio Web, entidade legal ou marca pública
Imagem de perfil
A sua imagem de perfil é o pequeno ícone que aparece junto ao seu nome e no seu perfil WhatsApp Business. Para contas API, é normalmente o seu logótipo ou uma marca simples.Diretrizes técnicas
- Imagem quadrada**, normalmente com resolução de 640 × 640 px ou superior
- Formato **JPG ou PNG
- Tamanho do ficheiro até 5 MB
- A parte principal do logótipo deve estar centrada e visível dentro de um pequeno círculo
Diretrizes de conteúdo
Para evitar problemas, a sua imagem de perfil deve:- Representar claramente a sua empresa ou marca
- Evitar conteúdo enganador, conteúdo para adultos, símbolos de ódio ou qualquer coisa que viole as políticas de Comércio ou Negócios da WhatsApp
- Ter alta qualidade e ser legível num ecrã de telemóvel
Informações comerciais
O seu perfil WhatsApp Business suporta vários campos adicionais:- Descrição da empresa
- Endereço da empresa
- URL(s) do sítio Web
- Endereço de correio eletrónico
- Categoria de negócio ou vertical
- Horário de funcionamento
Lista de verificação de boas práticas
Antes de entrar em funcionamento com o Flowella, trabalhe com o seguinte:- Escolha um nome de exibição que corresponda ao seu site e à sua marca pública. Evite termos genéricos e qualquer redação que viole as políticas da Meta.
- Utilize um logótipo limpo e quadrado que pareça claro dentro de um círculo e que cumpra os requisitos de marca e conteúdo.
- Complete o perfil da sua empresa. Adicione uma descrição, um website e detalhes de contacto no Gestor do WhatsApp.
- Aguarde alguns dias úteis para a aprovação do nome de exibição antes de lançar campanhas importantes.
Relacionado
Verificação das empresas
Verifique a sua conta empresarial Meta antes de os nomes de apresentação poderem ser activados.
Números de telefone
Adicione e verifique o número que gere o seu WhatsApp Business Account.
Índice de qualidade
O que o Meta observa após o lançamento e como o nome de exibição interage com ele.
Sequência de configuração
A ordem completa dos passos de configuração do Meta e onde se enquadra a configuração do perfil.