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O Flowella bloqueia automaticamente os envios de saída para os contactos que optaram por não receber, mas o bloqueio é por canal. Se um contacto lhe disser que continua a receber notícias suas depois de ter optado por não receber, faça as verificações abaixo. Para saber como funciona a lista de opt-out em geral, consulte Opt-outs. Para o contexto multicanal, consulte Multi-canal.

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1. Confirmar o opt-out efetivamente registado

Abra Contactos → Opt-outs e procure o número de telefone do contacto.
  • Listado, ativo: O Flowella irá bloquear os envios do canal onde o contacto fez o opt-out.
  • Listado, revogado: Um colega de equipa eliminou o opt-out, manualmente ou através da API. Volte a adicioná-lo.
  • Não listado: O opt-out nunca foi registado. Ver secção 2.

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2. A palavra-chave opt-out não foi reconhecida

Por defeito, o Flowella trata as palavras-chave comuns como accionadores de auto-exclusão (por exemplo, STOP, UNSUBSCRIBE). A correspondência é insensível a maiúsculas e minúsculas, mas sensível a erros tipográficos. Se o contacto escreveu please stop messaging me em vez de apenas STOP, não é disparado nenhum opt-out automático. É possível:
  • Adicionar manualmente o contacto à lista de auto-exclusão a partir da caixa de entrada ou Contactos → Auto-exclusões.
  • Adicionar um botão de resposta rápida aos seus modelos que diz explicitamente “Cancelar subscrição” e encaminha para o seu tratamento de auto-exclusão.

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3. O contacto optou por cancelar a subscrição num canal diferente

Os opt-outs são registados por canal WhatsApp porque o consentimento é dado a um remetente comercial específico. Se o mesmo contacto receber uma mensagem de dois canais na sua organização e apenas tiver optado por não participar no Canal A, os envios do Canal B continuam. Decida qual o modelo que pretende e aplique-o de forma consistente:
Replicar o opt-out em todos os canais usando a API. Repetir para cada canal. Consulte o ponto de extremidade opt-outs.
curl -X POST https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs \
  -H "Authorization: Bearer flo_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"action":"set","whatsappChannelId":"<id>","phone":"+44…"}'

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4. Um fluxo de trabalho volta a registar os contactos excluídos

Se um fluxo de trabalho HubSpot continuar a tentar enviar uma mensagem à mesma pessoa excluída, a ação falhará no lado do Flowella (devolvendo o Contact opted out) - mas o contacto pode continuar a ver a tentativa de fluxo de trabalho. Adicionar um critério de inscrição HubSpot que exclui os contactos cuja propriedade WhatsApp opt-out é verdadeira. Atualizar essa propriedade sempre que o Flowella registe um opt-out utilizando um assinante webhook ou uma sincronização periódica. Em alternativa, subscreva o optout.created webhook e escreva de volta para o HubSpot em tempo real.

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5. O contacto nunca se registou de forma limpa para começar

Esta é uma questão de política e não um bug, mas vale a pena assinalar: O WhatsApp exige opt-in explícito e inequívoco antes de qualquer mensagem iniciada pela empresa. Se o contacto disser “Nunca concordei com isto”, investigue como foi parar à sua lista. Adicione o opt-out, peça desculpa e reveja o seu processo de recolha.

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6. O bloqueio está a funcionar, mas o contacto continua a receber uma mensagem final em voo

Os envios de saída são colocados em fila de espera antes de a lista de destinatários ser finalizada. Uma mensagem que já esteja na fila de envio do Meta pode ainda ser entregue nos segundos após o registo de um opt-out. Isto é raro e é corrigido automaticamente num minuto.

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Continua a ver mensagens a chegar a um contacto excluído?

Capture o seguinte antes de contactar o [suporte] (https://flowella.io/support):
  • O número de telefone do contacto
  • A ID e o nome do canal
  • A hora exacta de envio
Podemos auditar o caminho de envio de ponta a ponta.