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O Flowella bloqueia todas as mensagens para um número de telefone que fez opt-out, mas apenas a partir do número WhatsApp onde o opt-out foi registado. Se um contacto disser que continua a receber mensagens suas depois de fazer opt-out, siga as verificações abaixo. Para saber como funcionam os opt-outs, consulte Opt-outs.

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Verificar se o opt-out está ativo

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Abra a página Opt-outs do número certo

Selecione Opt-outs na barra lateral. A página lista os opt-outs do número WhatsApp que tem selecionado, por isso escolha o número que enviou mensagens ao contacto.
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Procure o contacto

Escreva o número de telefone em Search phone…. A lista mostra apenas os opt-outs ativos. Selecione Show re-opted para incluir os contactos que voltaram a dar consentimento.
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Leia o estado

Não confie numa resposta de confirmação para saber se um opt-out funcionou. Verifique antes a página Opt-outs.

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O contacto voltou a dar consentimento

Uma linha mostra Re-opted quando o contacto enviou START ou UNSTOP como mensagem completa, ou quando alguém da sua equipa selecionou Re-opt in. O Flowella não mostra qual das duas situações ocorreu. Abra a conversa na Inbox para verificar:
  • O contacto enviou START ou UNSTOP. Pediu para voltar a receber notícias suas, por isso as mensagens são permitidas. Respeite essa escolha.
  • Não enviou, e continua a não querer mensagens. Registe o opt-out novamente com Add opt-out e anote como foi feito o pedido. Consulte Adicionar um opt-out.

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A palavra-chave de opt-out não foi reconhecida

O Flowella só faz o opt-out de um contacto quando a mensagem completa é uma destas palavras-chave: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT. As maiúsculas e os espaços no início ou no fim não interessam. O Flowella só reconhece estas palavras-chave em inglês. Mensagens como “please stop messaging me” ou “STOP sending these” não fazem o opt-out de ninguém. Quando um contacto pede para parar por outras palavras, ou por e-mail ou telefone, selecione Add opt-out na página Opt-outs e registe-o manualmente. Consulte Como funcionam os opt-outs por palavra-chave.
Tocar num botão de resposta rápida, ou numa opção de uma lista, envia o respetivo rótulo como mensagem do contacto. Assim, um botão com o rótulo exato Stop ou Unsubscribe faz o opt-out do contacto quando este lhe toca. Um rótulo como Stop updates não o faz, porque não é uma palavra-chave isolada. Verifique os seus rótulos: Cancel também faz o opt-out de um contacto, por isso utilize Cancel booking ou Not now para outros significados.

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O contacto fez opt-out noutro número

Os opt-outs aplicam-se a um número WhatsApp de cada vez, porque o contacto comunicou a sua escolha a esse remetente. Se envia mensagens ao mesmo contacto a partir de dois números e ele fez opt-out num deles, os envios a partir do outro número continuam. Decida que abordagem pretende e aplique-a de forma consistente:
Adicione o opt-out em cada um dos seus números WhatsApp. Mude de número na aplicação e utilize Add opt-out na página Opt-outs de cada número. Consulte Mudar de canal.Com a API Flowella, envie um pedido por número, com o whatsappChannelId desse número. GET /v1/channels lista os seus números e os respetivos IDs. Consulte Canais.

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Um workflow do HubSpot continua a tentar enviar mensagens ao contacto

Quando um workflow chega a um passo de envio para um contacto que fez opt-out no número de envio, o passo falha com CONTACT_OPTED_OUT e o Flowella não envia nada. Consulte O que um opt-out bloqueia. O Flowella não cria nem atualiza uma propriedade de opt-out WhatsApp no HubSpot. Para manter completamente os contactos com opt-out fora de um workflow, registe o opt-out no HubSpot manualmente, por exemplo numa propriedade de contacto ou lista própria. Depois, utilize-a nos critérios de inscrição do workflow.

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O contacto nunca deu consentimento

O WhatsApp exige o consentimento de cada pessoa antes de uma empresa lhe enviar mensagens. Se o contacto disser que nunca aceitou receber notícias suas, adicione o opt-out, peça desculpa e reveja como a pessoa foi parar à sua lista. Consulte Get opt-in for WhatsApp da Meta.

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Uma mensagem já estava a caminho

O Flowella verifica se existe um opt-out imediatamente antes de enviar cada mensagem. Uma mensagem que o Flowella já tinha passado ao WhatsApp antes de o opt-out ser registado pode ainda chegar, por exemplo quando o telemóvel do contacto estava offline e o WhatsApp a entregou mais tarde.

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Continua a ver mensagens a chegar a um contacto com opt-out?

Contacte o suporte do Flowella com:
  • O número de telefone do contacto
  • O número WhatsApp de onde vieram as mensagens
  • A data e a hora de uma mensagem que não deveria ter recebido

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Última modificação em 24 de outubro de 2026