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Um modelo WhatsApp pode incluir uma imagem, um vídeo ou um documento no cabeçalho. Um formato errado, um ficheiro demasiado grande ou uma ligação inválida podem fazer com que o envio falhe ou que o modelo pareça inacabado. Esta página explica que ficheiros o Flowella aceita, como os trata e como enviar um ficheiro diferente.

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Formatos e tamanhos

O editor de modelos aceita estes ficheiros: Se escolher outro tipo de ficheiro, o Flowella mostra Use JPEG, PNG, MP4, or PDF only. Se o ficheiro for demasiado grande, mostra File is too large for Meta’s limits. Os cabeçalhos Document não estão disponíveis para modelos Authentication. Para cabeçalhos de texto e de localização, consulte Referência de modelos.

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Imagens

As imagens de cabeçalho têm de ser ficheiros JPEG ou PNG, de 8 bits, em RGB ou RGBA. Converta os ficheiros WebP, HEIC e GIF antes de os carregar.

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Vídeos

O WhatsApp no Android reproduz vídeos MP4 que usam o perfil H.264 Main ou Baseline sem B-frames, com áudio AAC. Os vídeos codificados com o perfil H.264 High e B-frames não são reproduzidos aí. O Flowella verifica cada MP4 que carrega no editor e corrige-o quando necessário:
  • Se o vídeo usar outro perfil ou codec, B-frames, áudio que não seja AAC ou mais do que uma faixa de áudio, o Flowella volta a codificá-lo.
  • Se o índice do ficheiro (a caixa moov) estiver no fim do ficheiro, o Flowella move-o para o início.
Quando o Flowella altera um vídeo, mostra We adjusted this video so it plays on Android WhatsApp. O ficheiro ajustado tem de continuar a ter 16 MB ou menos, caso contrário vê This video is too large for WhatsApp after preparing it. Use a shorter or smaller file. Se o Flowella não conseguir preparar o vídeo, vê This video could not be prepared for WhatsApp. Try a different MP4. Isto aplica-se aos vídeos de cabeçalho e aos vídeos de cartões de carrossel que carrega no editor. Não se aplica a um vídeo que envia a partir do seu próprio URL, por isso codifique esse ficheiro por si. Consulte Erros comuns e correções.

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Documentos

O PDF é o único formato de documento que o editor aceita. Defina o Document filename por baixo do carregamento. Por predefinição, é o nome do ficheiro carregado, e os destinatários veem-no na bolha de documento do WhatsApp. Use um nome claro como Acme-Order-12345-Receipt.pdf, e não attachment.pdf.

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O que não funciona

Não pode incorporar um vídeo do YouTube ou do Vimeo num cabeçalho de modelo. O cabeçalho tem de ser um ficheiro MP4.Para partilhar um vídeo do YouTube, tem duas opções:
  1. Coloque a ligação do YouTube no corpo ou num botão de URL. Ao tocar, abre a aplicação YouTube ou um navegador.
  2. Transfira o vídeo e carregue-o como MP4. Faça isto apenas se tiver direitos para partilhar o vídeo, o que normalmente significa que é seu.
A segunda opção é a única forma de mostrar o vídeo dentro da conversa.
O editor não aceita GIFs animados. Converta o GIF num vídeo MP4 e carregue esse ficheiro.
O editor aceita apenas imagens JPEG e PNG. Converta as imagens WebP para JPEG ou PNG antes de as carregar.
Os iPhones guardam as fotografias em formato HEIC por predefinição, que o editor não aceita. Altere a definição da câmara do iPhone para capturar em JPEG, ou converta o ficheiro HEIC para JPEG antes de o carregar.
Uma imagem de 6 MB, um vídeo de 18 MB ou um PDF de 110 MB são rejeitados. Comprima o ficheiro antes de o carregar.

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Como o Flowella trata a multimédia do cabeçalho

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Adicionar o ficheiro no editor

Clique em New template na página Templates ou abra um modelo existente. Escolha Image, Video ou Document como Header type. Depois arraste o ficheiro para a área de carregamento ou clique em Upload a file. Para um cabeçalho Document, verifique o Document filename.
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O Flowella verifica o ficheiro

O Flowella verifica o formato e o tamanho antes de carregar o ficheiro, para que veja um problema de imediato em vez de uma rejeição da Meta mais tarde.
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O Flowella carrega o ficheiro na Meta

O editor mostra Uploading to Meta… e depois Sample media uploaded. O ficheiro torna-se o exemplo do modelo, e a Meta revê-o juntamente com o resto do modelo.
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Os envios usam o exemplo aprovado

Todos os envios usam o ficheiro de exemplo do modelo, a menos que indique outro. Para um cabeçalho Document, todos os envios usam também o seu Document filename, quer venham de um fluxo de trabalho HubSpot, de um envio de teste, de um envio em massa ou da caixa de entrada.
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Guardar um modelo aprovado volta a carregar o exemplo

A Meta rejeita a sua própria ligação de pré-visualização quando atualiza um modelo. Por isso, quando guarda um modelo aprovado com um cabeçalho multimédia, ou um carrossel aprovado, o Flowella transfere cada exemplo da Meta e volta a carregá-lo. Se a ligação de pré-visualização da Meta tiver expirado, a gravação falha e pede-lhe que volte a carregar esse ficheiro. Carregue-o no editor e guarde novamente.
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Clone copia a multimédia

Quando clica em Clone, o Flowella copia o ficheiro do cabeçalho e o Document filename para o novo rascunho. Se a cópia falhar, o editor mostra Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing. e não pode publicar até carregar o ficheiro.

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Enviar um ficheiro diferente

A maioria dos envios usa o ficheiro de exemplo do modelo. Pode enviar um ficheiro diferente nestes locais: Para enviar um ficheiro personalizado a cada destinatário, como um recibo em PDF, envie um pedido à API por destinatário. A ligação que indicar tem de:
  • Estar acessível publicamente, sem início de sessão, através de HTTPS com um certificado válido.
  • Devolver o próprio ficheiro, e não uma página web ou um redirecionamento.
  • Cumprir os limites de formato e tamanho desta página.
O Flowella não volta a codificar os vídeos que envia a partir da sua própria ligação.

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Desenhar para o ecrã do WhatsApp

Estas sugestões não constam da especificação da Meta, mas fazem diferença na prática:
  • Texto em imagens. Mantenha-o grande e com contraste elevado. O WhatsApp mostra a imagem com cerca da largura de um ecrã de telemóvel, por isso o texto pequeno fica ilegível.
  • Área segura. O WhatsApp pode recortar a imagem ou acrescentar barras. Mantenha o conteúdo importante perto do centro.
  • Coerência da marca. A imagem do cabeçalho fica perto do seu nome de apresentação WhatsApp e da fotografia de perfil, por isso mantenha-os visualmente coerentes.
  • Primeiro fotograma de um vídeo. O WhatsApp usa o primeiro fotograma como imagem fixa antes de o vídeo ser reproduzido. Não comece com um fotograma preto nem com um ecrã de logótipo. Comece com uma imagem com significado.

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Erros comuns e correções

O tipo real do ficheiro não corresponde à extensão. Isto acontece muitas vezes quando uma fotografia de iPhone exportada como “JPEG” é na verdade HEIC, ou quando uma ferramenta muda o nome de um ficheiro .docx para .pdf sem o converter.Correção: verifique o tipo de ficheiro (no macOS ou Linux, execute file -I yourfile.png) e depois exporte o ficheiro novamente no formato correto.
O áudio não é AAC, ou o ficheiro tem mais do que uma faixa de áudio. O Flowella corrige isto nos vídeos que carrega no editor. Para um vídeo que envia a partir da sua própria ligação, volte a codificá-lo:
O vídeo usa o perfil H.264 High com B-frames. O Flowella corrige isto nos vídeos que carrega no editor. Para um vídeo que envia a partir da sua própria ligação, volte a codificá-lo com o perfil Main ou Baseline e sem B-frames, como no comando acima.
O ficheiro não pode ser transferido a partir da ligação. Causas comuns: a ligação exige início de sessão, o certificado não é válido, o servidor demora a responder ou a ligação redireciona em vez de devolver o ficheiro.Correção: teste a ligação com curl -I. Verifique se devolve o estado 200 com o tipo de conteúdo correto e se o certificado é válido. Depois tente novamente.
A imagem de origem tem baixa resolução ou foi ampliada. Carregue uma imagem nítida e não amplie uma imagem pequena.

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Última modificação em 24 de outubro de 2026