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A coexistência WhatsApp (em inglês coexistence, também escrito co-existence) permite ligar ao Flowella o número que usa na app WhatsApp Business sem abdicar da app. A sua equipa pode continuar a conversar na app, enquanto o Flowella envia modelos e Flows e recebe as mensagens dos seus clientes no mesmo número.

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O que é a coexistência?

A coexistência liga a sua conta e número da app WhatsApp Business à WhatsApp Business Platform (Cloud API), o serviço da Meta que o Flowella utiliza. A partir daí:
  • Pode continuar a enviar e receber mensagens individuais na app WhatsApp Business.
  • O Flowella pode enviar mensagens a partir do número, e as mensagens dos clientes chegam ao Flowella.
  • As mensagens que a sua equipa envia a partir da app WhatsApp Business não aparecem no Flowella nem no HubSpot.
Como as respostas enviadas a partir da app Business nunca chegam ao Flowella, uma conversa pode parecer sem resposta na Caixa de entrada do Flowella, e o HubSpot só vê parte dela. Combine com a sua equipa a partir de que ferramenta responde.

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Quando usar a coexistência

Utilize a coexistência se:
  • Já tem um número da app WhatsApp Business que os clientes conhecem e em que confiam
  • Quer enviar modelos e Flows a partir do Flowella sem mudar de número
  • Ainda quer que a equipa use a app WhatsApp Business para respostas individuais rápidas
Se o número já estiver ligado a outro fornecedor de WhatsApp através da API, contacte o suporte do Flowella antes de o ligar.

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Coexistência, sair da app ou um número novo

Visão geral oficial da Meta: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence).

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Requisitos

Para ligar um número da app WhatsApp Business, precisa de:
  • App WhatsApp Business versão 2.24.17 ou superior
  • O telemóvel que executa a app WhatsApp Business para esse número, à mão durante a ligação
  • Uma conta do Facebook com acesso de administrador ao seu portfólio de negócios Meta, para a janela pop-up da Meta

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O que muda depois de ligar

A Meta altera algumas funcionalidades da app WhatsApp Business para que a app e a plataforma possam partilhar o número:

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Ligar o número da sua app WhatsApp Business

1

Começar no Flowella

Abra Settings → WhatsApp (Meta) e selecione Connect WhatsApp, ou Add WhatsApp number se já tiver um número ligado. Abre-se a janela pop-up da Meta. Inicie sessão com a conta do Facebook que é administradora do seu portfólio de negócios.
2

Introduzir o número da app Business

Introduza o número que usa na app WhatsApp Business. Se a Meta lhe pedir para escolher uma configuração, opte por ligar a sua app WhatsApp Business existente.
3

Anotar o código na janela pop-up da Meta

A janela pop-up da Meta mostra um código de verificação, ou um código QR, e os passos a seguir. Mantenha a janela aberta.
4

Abrir a app WhatsApp Business

No telemóvel, abra a app WhatsApp Business e procure uma mensagem da conta oficial Facebook Business. Toque em Connect e depois em Connect to the Business Platform.Se não vir a mensagem, aceda a Settings → Account → Business Platform e selecione Connect to the Business Platform.
5

Escolher se partilha o histórico de conversas

A app pergunta se quer partilhar o seu histórico de conversas. O Flowella não importa conversas antigas, por isso só aparecem no Flowella as mensagens posteriores à ligação, seja qual for a sua escolha.
6

Introduzir o código

Introduza na app WhatsApp Business o código da janela pop-up da Meta, ou leia o código QR se for isso que a janela mostra.
7

Concluir a janela pop-up da Meta

Volte ao navegador e conclua os restantes passos na janela pop-up da Meta. O Flowella adiciona o número a Connected WhatsApp numbers.
Depois, conclua a verificação da empresa e adicione um método de pagamento, como para qualquer outro número. Consulte Sequência de configuração.

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O que aparece no Flowella

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Preços e regras de mensagens

  • As mensagens enviadas a partir da app WhatsApp Business continuam gratuitas, de acordo com as regras da app da Meta.
  • As mensagens enviadas a partir do Flowella (Cloud API) seguem os preços da Cloud API da Meta. Consulte Preços e categorias de mensagens WhatsApp.
A Meta abre uma janela de serviço ao cliente de 24 horas quando um cliente envia uma mensagem à sua empresa depois de ligar. Se um cliente lhe enviou uma mensagem pouco antes da ligação, só pode responder a partir do Flowella com um modelo até ele voltar a enviar uma mensagem. As mensagens enviadas a partir da app Business não abrem nem prolongam a janela de 24 horas para o Flowella.

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Desligar

Para deixar de usar o número com o Flowella:
  1. Abra a app WhatsApp Business.
  2. Aceda a Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
Depois de desligado, o Flowella deixa de poder enviar ou receber mensagens nesse número. Remover o número em Settings → WhatsApp (Meta) apenas impede o Flowella de o usar. O número continua ligado à Business Platform até o desligar na app. Consulte Remover um número.

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Mudança de dispositivo e religação automática

Se mudar de telemóvel, reinstalar a app WhatsApp Business ou voltar a registar o número, a Meta desliga automaticamente a plataforma do número. Quando concluir o registo no novo telemóvel, o WhatsApp mostra os produtos da plataforma que estavam ligados, com uma opção pré-assinalada para os manter. Deixe-a assinalada, e a Meta normalmente volta a ligar o número em poucos minutos. Mantém a mesma conta e não cria uma nova WABA. Enquanto a Meta volta a ligar o número, o Flowella não consegue enviar nem receber mensagens nele. Os dispositivos associados, como o WhatsApp Web, não são restaurados automaticamente, por isso associe-os novamente. A Meta documenta isto em Reconnect offboarded coexistence clients. Se o Flowella deixar de enviar após uma mudança de telemóvel, verifique se o registo foi concluído no novo telemóvel com os produtos da plataforma ainda assinalados e depois contacte o suporte do Flowella com a hora aproximada da mudança.

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Resolução de problemas

  • Atualize a app WhatsApp Business para a versão 2.24.17 ou superior.
  • Aceda a Settings → Account → Business Platform na app e faça a ligação a partir daí.
  • Verifique a ligação à internet e se as notificações estão ativadas.
  • Feche a janela pop-up da Meta e selecione novamente Connect WhatsApp, para que a Meta mostre um novo código.
  • Não copie espaços a mais quando colar o código.
  • Utilize o código QR se a janela o oferecer.
Se usou antes outro fornecedor e ainda partilha a linha de crédito dele, a Meta pode bloquear a mudança até isso estar resolvido. Contacte o suporte do Flowella e partilhe os detalhes do erro.
As mensagens que a sua equipa envia a partir da app WhatsApp Business nunca aparecem no Flowella. As mensagens de clientes que usam o WhatsApp para Windows ou WearOS também não chegam ao Flowella, porque a Meta não as transmite. Tudo o resto que os clientes enviam depois de ligar deve aparecer na Caixa de entrada. Se não aparecer, contacte o suporte do Flowella.

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Perguntas frequentes sobre a coexistência WhatsApp

Sim. A documentação para programadores da Meta chama à funcionalidade Coexistence (sem hífen). O Flowella e muitos artigos de parceiros também escrevem co-existence. Ambos significam ligar um número existente da app WhatsApp Business à plataforma, para que a app e o Flowella partilhem o mesmo número.
Sim. É esse o objetivo da coexistência. A sua equipa pode continuar a usar a app para conversas individuais enquanto o Flowella envia modelos e Flows. As mensagens enviadas a partir da app não aparecem no Flowella nem no HubSpot.
Não. O Flowella só recebe as mensagens que os seus clientes enviam e as mensagens enviadas a partir do Flowella ou do HubSpot. Para manter a conversa completa no HubSpot, responda antes a partir do Flowella ou do HubSpot.
Não. O Flowella mostra as mensagens posteriores à ligação. As suas conversas antigas ficam na app WhatsApp Business.
Não. As conversas de grupo ficam apenas na app WhatsApp Business.
Não. A Meta mantém gratuitas as mensagens da app WhatsApp Business ao abrigo das regras da app, mas as mensagens enviadas através da plataforma (incluindo a partir do Flowella) usam os preços da Cloud API. As mensagens da app também não abrem nem prolongam a janela de serviço ao cliente de 24 horas.
A Meta fixa os números em coexistência em 20 mps para que a app Business e a plataforma se mantenham compatíveis. Isto é distinto dos limites de mensagens do portfólio (destinatários únicos num período móvel de 24 horas).
A Meta desliga a plataforma quando muda de dispositivo ou volta a registar o número, e depois volta a ligá-la automaticamente se mantiver os produtos da plataforma assinalados quando voltar a registar. Consulte Mudança de dispositivo e religação automática.

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Relacionado

Números de telefone

Como um número se torna um remetente da WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Business Account

A WABA onde o seu número se encontra e os tipos de conta da Meta.

Sequência de configuração

A ordem para ligar o WhatsApp, incluindo a coexistência.

Caixa de entrada

Onde as mensagens dos clientes chegam ao Flowella.
Última modificação em 24 de outubro de 2026