O que é a coexistência?
Quando se ativa a coexistência, a conta e o número da App WhatsApp Business são ligados à WhatsApp Business Platform (Cloud API). A partir desse momento:- Pode continuar a enviar e receber mensagens 1:1 na App WhatsApp Business.
- O Flowella também pode enviar e receber mensagens através da Cloud API.
- O histórico de mensagens 1:1 mantém-se sincronizado entre a Aplicação WhatsApp Business e o Flowella, sujeito à escolha de partilha que fizer durante a configuração.
Quando utilizar a coexistência
Utilize a coexistência se:- Já tem um número de aplicação WhatsApp Business que os clientes conhecem e confiam
- Pretende adicionar automatização sem alterar o seu número
- Pretende que o pessoal continue a utilizar a aplicação WhatsApp Business para obter respostas rápidas e humanas
Requisitos e elegibilidade
Para ligar um número de App WhatsApp Business existente, o Meta requer:- Aplicação WhatsApp Business versão 2.24.17 ou superior
- O código de país do seu número de telefone deve ser suportado. A Nigéria e a África do Sul não são atualmente suportadas.
- Acesso à App WhatsApp Business no dispositivo que detém o número
- As permissões corretas nas definições do Meta Business para concluir o fluxo de Inscrição incorporada
O que muda depois de ativar a coexistência?
A coexistência foi concebida para manter a aplicação WhatsApp Business totalmente utilizável, mas algumas funcionalidades mudam para se manterem compatíveis com a Plataforma Empresarial:| Caraterística | Após a coexistência |
|---|---|
| Taxa de transferência de mensagens Fixada em 20 mensagens por segundo (mps) | |
| Sincronização do histórico de conversas | Até 6 meses de histórico 1:1 (opcional) |
| Conversas em grupo | Inalterado na aplicação; não disponível no Flowella |
| Desaparecimento de mensagens | Desativado para todos os chats 1:1 |
| Ver uma vez as mensagens | Desativado para todos os chats 1:1 |
| Localização em direto | Desativado para todos os chats 1:1 |
| Listas de difusão | Desativado; as listas existentes passam a ser só de leitura |
| Chamadas de voz/vídeo | Continuam a funcionar na aplicação; não são suportadas pela Cloud API |
| Dispositivos vinculados | Os clientes acompanhantes são desvinculados após a integração; alguns podem ser vinculados novamente (WhatsApp para Windows e WearOS não são suportados) |
Configuração: Ligue o seu número de aplicação WhatsApp Business ao Flowella
Início em Flowella
No Flowella, comece a ligar o WhatsApp. Isto lança o registo incorporado Meta. Quando vir o ecrã de escolha de configuração, selecione Ligar a sua aplicação WhatsApp Business existente.
Flowella gera um código de verificação
O Meta pedir-lhe-á para verificar se possui o número da Aplicação WhatsApp Business. O Flowella apresenta um código de verificação e os passos a seguir. Mantenha este ecrã aberto.
Abra a aplicação WhatsApp Business e encontre a mensagem Meta
No telemóvel, abra a aplicação WhatsApp Business e procure uma mensagem da conta oficial do Facebook Business. Toque em Ligar.Se não vires a mensagem, vai a Configurações → Conta → Plataforma empresarial e seleciona Ligar à Plataforma empresarial.
Escolha se pretende partilhar o histórico de conversações
Ser-lhe-á pedido que decida se pretende partilhar o histórico de conversações existente com o Flowella.
- Partilhar chats:** O Flowella pode sincronizar até 6 meses de mensagens 1:1.
- Não partilhar conversas: O Flowella inicia apenas a partir de novas conversas.
Introduzir o código de verificação
Introduza o código de verificação apresentado em Flowella na aplicação WhatsApp Business (ou digitalize o código QR se essa opção for oferecida).
Confirmar a ligação à Plataforma Empresarial
Toque em Ligar à Plataforma Empresarial quando solicitado na Aplicação WhatsApp Business.
Concluir o fluxo de inscrição incorporado no Flowella
Regresse ao seu browser e termine os passos de Registo incorporado do Meta. Uma vez concluído, o Flowella finaliza a configuração.
Permitir tempo para a sincronização
Após a integração, o Flowella sincroniza os contactos e, se optar por partilhar, o histórico de conversação. Mantenha a aplicação WhatsApp Business aberta durante a sincronização. Isto pode demorar vários minutos, dependendo do tamanho do histórico de conversação e da velocidade da ligação.
O Meta requer que a sincronização seja iniciada no prazo de 24 horas após a conclusão do onboarding. O Flowella inicia esta sincronização automaticamente, pelo que é melhor completar todos os passos de uma só vez sem fechar a aplicação.
O que é sincronizado?
| Dados | Sincronizado? |
|---|---|
| Contactos | Sim. Os contactos do WhatsApp podem ser sincronizados para aparecerem no Flowella |
| Histórico de conversações 1:1 (últimos 6 meses) | Sim, se tiver escolhido “Partilhar conversações” durante a configuração |
| Chats de grupo | Não. Os chats de grupo permanecem apenas na aplicação WhatsApp Business |
| Media em mensagens mais antigas | Parcial. O Meta pode enviar os detalhes do ativo multimédia separadamente e não para os ficheiros multimédia mais antigos |
Regras de preços e mensagens
- As mensagens enviadas através da Aplicação ZWhatsApp Business continuam a ser gratuitas, de acordo com as regras standard da Meta.
- As mensagens enviadas através da Flowella (Cloud API) estão sujeitas ao Preço da Cloud API.
Desconectando (offboarding)
Se pretender deixar de utilizar o Flowella com um número de coexistência:- Abrir a App WhatsApp Business.
- Ir para Configurações → Conta → Plataforma Empresarial → Desligar Conta.
Resolução de problemas
Não recebi a mensagem do Facebook Business- Certifique-se de que a aplicação WhatsApp Business está actualizada para a versão 2.24.17 ou superior.
- Aceder a Configurações → Conta → Plataforma empresarial e tentar ligar diretamente a partir daí.
- Verifique a sua ligação à Internet e se as notificações estão activadas.
- Reinicie a ligação a partir do Flowella para gerar um novo código.
- Evita copiar espaços extra quando colas o código.
- Tentar a opção de código QR se estiver disponível.
FAQs
Posso continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business depois de me ligar ao Flowella?
Posso continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business depois de me ligar ao Flowella?
Sim. É esse o objetivo da coexistência. A sua equipa pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business para conversas 1:1 enquanto o Flowella trata da automatização.
Tenho de partilhar o histórico de conversações?
Tenho de partilhar o histórico de conversações?
Não. É possível escolher “Não partilhar chats” durante a configuração. Nesse caso, o Flowella só terá acesso às novas mensagens recebidas após a integração.
Os chats de grupo vão aparecer no Flowella?
Os chats de grupo vão aparecer no Flowella?
Não. As conversas de grupo permanecem apenas na App WhatsApp Business e não são sincronizadas com a Flowella.
Posso utilizar a coexistência se já utilizo a API do WhatsApp com outra ferramenta?
Posso utilizar a coexistência se já utilizo a API do WhatsApp com outra ferramenta?
Não no mesmo número de telefone ao mesmo tempo. Terá de utilizar um novo número para o Flowella ou migrar o número do seu fornecedor atual antes de o ligar ao Flowella.
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