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Uma campanha WhatsApp chega a muitas pessoas de uma só vez. Ou os clientes lhe enviam mensagem primeiro, a partir de um anúncio, de um link ou de um código QR, ou é você que lhes envia mensagem primeiro com um modelo que a Meta aprovou. O Flowella suporta quatro formas de executar uma campanha. Esta página ajuda-o a escolher uma.

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Quem inicia a conversa define as regras

O WhatsApp trata uma conversa de forma diferente consoante quem envia a primeira mensagem:
  • O cliente inicia a conversa. A Meta abre uma janela de serviço ao cliente de 24 horas. Enquanto estiver aberta, pode responder com mensagens normais, não apenas com modelos. Cada nova mensagem do cliente reinicia as 24 horas.
  • Você inicia a conversa. Só pode enviar um modelo que a Meta tenha aprovado. A Meta cobra cada modelo entregue, a um preço definido pela sua categoria (Marketing, Utility ou Authentication) e pelo país do destinatário.
As respostas normais dentro da janela de 24 horas são mensagens de serviço. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra-as assim que um número WhatsApp tiver usado as suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. O Flowella só conta as mensagens que a Meta marca como faturáveis. Consulte Preços e categorias de mensagens.

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A janela gratuita de ponto de entrada

Quando alguém lhe envia uma mensagem a partir de um anúncio Click to WhatsApp, usando o WhatsApp em Android ou iOS, pode abrir-se uma janela gratuita de ponto de entrada. Se responder dentro da janela de 24 horas, a Meta não cobra as mensagens que envia durante até 7 dias a partir da sua resposta, incluindo modelos. O Flowella não as conta para a sua quota. A janela de 24 horas continua a aplicar-se dentro da janela gratuita de ponto de entrada. Quando fecha, só pode enviar modelos, embora continuem a ser gratuitos. Consulte A janela gratuita de ponto de entrada.

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Escolher um caminho

Este fluxograma escolhe um caminho a partir de duas perguntas: quem inicia a conversa e onde está a sua lista de contactos.

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Comparar os caminhos

Text Reply e Form Completed são triggers do Flowella nos workflows do HubSpot. Consulte Triggers e ações de workflow do HubSpot.

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Campanhas que o cliente inicia

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Anúncios Click to WhatsApp

Use um anúncio Click to WhatsApp para obter novas leads a partir do Facebook ou do Instagram. O anúncio abre uma conversa com a sua empresa, com uma primeira mensagem pronta a enviar. O Flowella regista o ID de clique do anúncio na conversa, e um workflow do HubSpot pode responder com um Flow. Consulte Anúncios Click to WhatsApp. Use um link wa.me ou um código QR nos canais que são seus: o seu site, emails, embalagens ou cartazes. Cada link pode ter a sua própria primeira mensagem, para poder distinguir os posicionamentos. Se a sua organização tiver pontos de entrada, uma funcionalidade em acesso antecipado, o Flowella também dá a cada link ou código QR um link rastreado e os seus próprios contadores. Consulte Links click-to-chat e códigos QR e Pontos de entrada.

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Campanhas que você inicia

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Workflows do HubSpot

Use um workflow do HubSpot quando o seu público estiver no HubSpot. A ação Send WhatsApp Template envia um modelo aprovado, com ou sem botão de Flow, a cada contacto que o workflow inscreve. O workflow pode depois aguardar a resposta ou o Flow e ramificar com base nisso.
  • Se um contacto tiver cancelado a subscrição no número WhatsApp a partir do qual envia, o Flowella não envia a mensagem. A ação falha com CONTACT_OPTED_OUT.
  • Se o mesmo modelo for para o mesmo número a partir do mesmo número WhatsApp no espaço de 15 segundos, o Flowella envia-o uma vez. O outro envio falha com DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED.
É a primeira vez que faz envios a partir de workflows? Comece por Envie o seu primeiro Flow e depois escolha uma receita nos guias de workflows do HubSpot. Para reconquistar contactos que ficaram inativos, consulte a receita de re-engagement.

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Envio em massa

Use Bulk send quando a sua lista estiver num ficheiro, ou para um envio pontual a pessoas que não estão no HubSpot. Algumas ferramentas chamam a isto uma difusão. Abre um modelo aprovado, adiciona números ou importa um ficheiro .csv ou .xlsx no separador Send e coloca a tarefa em fila. O envio em massa tem estas salvaguardas:
  • Apenas modelos aprovados. O cartão Bulk send fica bloqueado até a Meta aprovar o modelo.
  • Os números com subscrição cancelada são ignorados. O Flowella verifica cada número face aos cancelamentos no número WhatsApp a partir do qual envia. Não envia para números com subscrição cancelada, e o registo de envios mostra “Recipient opted out of messages on this channel.”
  • Proteção contra duplicados. Cada número recebe a mensagem uma vez por tarefa, a partir da primeira linha com esse número. Se o mesmo modelo for para o mesmo número a partir do mesmo número WhatsApp no espaço de 15 segundos, o Flowella envia-o uma vez e marca a repetição como Suppressed. Após 15 segundos, uma nova tarefa volta a enviar, por isso não coloque a mesma lista em fila duas vezes.
  • Agendamento. Em Schedule & limits, defina Schedule (optional, local) para enviar numa data e hora posteriores. Não pode cancelar nem alterar uma tarefa depois de a colocar em fila, por isso verifique-a primeiro.
  • Reenviar os não enviados. Se uma tarefa parar antes de todos os destinatários serem processados, a faixa de progresso mostra Bulk send finished with unsent recipients. Selecione Resend unsent para tentar novamente para os destinatários que não receberam a mensagem. Quem já a recebeu, ou cancelou a subscrição, não a recebe novamente.
  • Estatísticas. Quando coloca uma tarefa em fila, o Flowella abre o separador Statistics do modelo. Este mostra o progresso da tarefa, o Current job summary e um Send log com o estado de cada mensagem.
Para se manter dentro do limite de mensagens da Meta, divida uma lista grande em várias tarefas e agende-as em dias diferentes. Para os passos, o formato do ficheiro e a resolução de problemas, consulte Envio em massa.

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Antes de lançar qualquer campanha

  1. Consentimento. Envie mensagens apenas a pessoas que aceitaram receber notícias suas no WhatsApp. A Meta exige-o, e o Flowella não regista os consentimentos por si. Consulte É responsável pelo consentimento WhatsApp e Cancelamentos de subscrição.
  2. A categoria de modelo certa. Use Marketing para promoções e Utility para atualizações sobre uma encomenda ou conta existente. Consulte Referência de modelos.
  3. O seu limite de mensagens. A Meta limita a quantas pessoas a sua empresa pode enviar mensagem primeiro num período móvel de 24 horas. Um novo portefólio empresarial começa em 250. Consulte Limites de mensagens.
  4. Qualidade. Os bloqueios e denúncias de clientes baixam a sua classificação de qualidade, e a Meta pode limitar empresas cuja qualidade se mantenha baixa. Envie mensagens que as pessoas esperam, em horários que lhes convêm. Consulte Classificação de qualidade.
  5. Um envio de teste. Envie primeiro o modelo para o seu próprio número e verifique todas as variáveis e botões.
  6. Um plano de resposta. Decida quem responde antes de as respostas chegarem. Consulte Responder a conversas WhatsApp e Atribuir, etiquetar e adicionar notas.

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Envie um modelo a até 50.000 contactos a partir de um ficheiro CSV ou Excel.

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Inicie conversas WhatsApp a partir do seu site, emails e materiais impressos.

Preços e categorias de mensagens

O que a Meta cobra e como o Flowella conta a utilização.

Limites de mensagens

A quantas pessoas a Meta lhe permite enviar mensagem primeiro em 24 horas.
Última modificação em 24 de outubro de 2026