Os contactos que ficaram em silêncio recebem uma mensagem personalizada do WhatsApp convidando-os a regressar, com um formulário de preferências que lhes permite indicar os seus interesses. A sua resposta encaminha-os para o caminho de nutrição correto ou para fora dele, e o registo HubSpot é atualizado de qualquer forma.
Num relance
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| Lista de contactos inactivos ou data da última atividade | |
| Canais | WhatsApp |
| Modelos** | Fluxo de preferências (opcionalmente uma oferta) |
| Plataformas | HubSpot |
O que este fluxo de trabalho faz
Os contactos inativos recebem diretamente um formulário de preferências ou uma oferta seguida do formulário, caso se envolvam. Os contactos reengajados têm os seus interesses e frequência de contacto actualizados e são inscritos na cadência de nutrição correspondente. Os contactos que lêem mas não agem recebem um acompanhamento e, em seguida, uma atualização de estado. Os contactos que não lêem nada são assinalados como inacessíveis para revisão ou supressão.
O que é necessário
- Um modelo WhatsApp Flow para preferências (interesses, frequência, categorias)
- Uma lista ativa HubSpot de contactos inactivos com um número WhatsApp conhecido
- Uma propriedade de status de reengajamento
- Uma oferta opcional ou código de desconto
Etapas do fluxo de trabalho
- Acionar a adesão à lista de contactos inativos ou uma propriedade de data de última atividade.
- **Adicionar um atraso aleatório (por exemplo, 0 a 72 horas) para evitar limites de taxa em listas grandes.
- Enviar mensagem de reengajamento ou o fluxo de preferências diretamente, ou uma oferta primeiro e depois o formulário de reengajamento.
- Esperar pela conclusão atrasar até o formulário ser concluído, até 7 dias.
- Ramo, reengajado atualizar as preferências, definir o estado para Reengajado, agradecer e inscrever-se na cadência correspondente (semanal, mensal, trimestral ou apenas ofertas).
- Filial, não concluída se for lida mas não for activada, enviar um acompanhamento e definir Não responde. Se não for lido, definir Inacessível e, opcionalmente, tentar outro canal.
Dicas e truques
Execute um fluxo de trabalho de auto-exclusão separado no Flowella: Texto de resposta para palavras-chave como “stop”, “unsubscribe” ou “opt out”. Actualize o estado do marketing e confirme, para que um impulso de reengajamento nunca se sobreponha ao pedido claro de alguém para sair.
