Num relance
Como funciona
A receita usa dois fluxos de trabalho: um envia e faz o seguimento e o outro guarda as respostas. Este diagrama mostra ambos.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot, use fluxos de trabalho baseados em contactos e guarde os números WhatsApp em formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato do número de telefone. - Inclua apenas contactos que aceitaram receber mensagens WhatsApp suas. A Meta exige opt-in, e as mensagens que as pessoas não esperam levam a bloqueios e denúncias que baixam a sua classificação de qualidade.
- Planeie o volume. A Meta limita o número de pessoas a quem a sua empresa pode enviar mensagens em 24 horas, por isso adicione contactos à lista em lotes que caibam no seu limite de mensagens. Para um envio único sem seguimento, o envio em massa pode ser mais simples.
- Sincronize um formulário de preferências HubSpot com um WhatsApp Flow e crie um modelo a partir dele. Consulte Enviar o Flow aos clientes.
Criar os modelos
Ambos os modelos são de Marketing: pedir a um contacto que regresse é retargeting segundo as diretrizes de categorização de modelos da Meta, com ou sem oferta.{{1}} é o nome próprio.
O Flowella trata dos opt-outs por si próprio. Quando um contacto responde
STOP, o Flowella regista o opt-out e bloqueia todas as mensagens posteriores para esse número WhatsApp, por isso os envios posteriores do fluxo de trabalho falham com CONTACT_OPTED_OUT. Não precisa de um fluxo de trabalho de opt-out separado. Não adicione um botão de resposta rápida Stop ou Cancel: um toque envia a etiqueta como mensagem e faz o opt-out do contacto, muitas vezes por engano. Consulte Como funcionam os opt-outs por palavra-chave.Construir os fluxos de trabalho
1
Criar a lista de inscrição
Crie uma lista ativa de contactos inativos, por exemplo sem atividade nos últimos 180 dias, com um número WhatsApp conhecido e sem Re-engagement status.
2
Iniciar o fluxo de trabalho de contacto
Crie um fluxo de trabalho que inscreva contactos quando entram na lista. Defina o seu objetivo como Re-engagement status é Re-engaged, para que os contactos que respondem saiam dele.
3
Enviar o formulário de preferências
Adicione Send WhatsApp Template com o formulário de reativação e mapeie a Template Variable 1 para o nome próprio.
4
Verificar se foi lida
Adicione Delay until event: Message Read, até 3 dias. No caminho não lida, adicione Edit record para definir Re-engagement status como Unreachable. Reveja estes contactos antes de os suprimir, porque o número pode ter mudado.
5
Fazer um seguimento
No caminho lida, adicione Delay for a set amount of time: 7 dias. Os contactos ainda inscritos leram a mensagem mas não responderam. Adicione Send WhatsApp Template com o seguimento: texto simples falharia porque a janela de 24 horas fechou. Depois adicione outro Delay for a set amount of time de 7 dias e Edit record para definir Re-engagement status como Unresponsive.
6
Guardar as respostas
Crie um segundo fluxo de trabalho que inscreva com Form Completed, filtrado por Form Name igual ao seu formulário de preferências. Isto apanha as respostas a ambas as mensagens. Form Completed só é acionado por submissões de WhatsApp Flows, e as respostas estão nas propriedades que o formulário escreveu. Adicione Edit record para definir Re-engagement status como Re-engaged e depois Send WhatsApp Message com um agradecimento. A submissão do formulário abre a janela de 24 horas, por isso texto simples funciona.
Testar o fluxo de trabalho
Adicione à lista um contacto de teste com o seu próprio número. Abra a mensagem, aguarde a verificação de leitura e verifique o histórico de inscrições. Preencha o formulário e verifique se o estado muda para Re-engaged e se o fluxo de trabalho de contacto para. Use um segundo contacto que lê mas não responde para testar o seguimento.Resolução de problemas
Variações
Começar com uma oferta. Envie primeiro um modelo com uma oferta e o formulário de preferências apenas aos contactos que respondem. Ambos são modelos de Marketing.Relacionado
- Ações de fluxos de trabalho HubSpot: os eventos Message Read e Form Completed usados aqui.
- Opt-outs: o que um opt-out bloqueia e como os contactos voltam a aderir.
- Limites de mensagens: a quantas pessoas pode enviar mensagens por dia.
- Envio em massa: envie um modelo a uma lista sem fluxo de trabalho.