Pedir a cada cliente uma avaliação pública é um risco. Este fluxo de trabalho executa primeiro uma verificação rápida da temperatura no WhatsApp e, em seguida, envia uma ligação de avaliação pública apenas aos clientes que estão claramente satisfeitos, enquanto encaminha os clientes insatisfeitos para a recuperação privada antes de publicarem.
Num relance
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| Compra, entrega ou serviço concluído | | |
| Canais | WhatsApp | |
| Modelos** | Fluxo de verificação de temperatura e acompanhamento | |
| Plataformas | HubSpot | |
O que este fluxo de trabalho faz
Após um marco positivo, o cliente recebe uma pergunta “como foi” com um toque. As respostas positivas recebem um link de avaliação pública (Google, Trustpilot ou semelhante) enquanto a boa vontade está fresca. As respostas insatisfeitas ignoram totalmente a pergunta pública e, em vez disso, abrem uma conversa de recuperação privada e uma tarefa de serviço, para que os problemas sejam resolvidos em vez de publicados.
O que é necessário
- Um modelo WhatsApp Flow para a verificação de temperatura (feliz ou não)
- O URL da sua página de revisão pública
- Um modelo de acompanhamento para recuperação e uma propriedade de segmento de feedback
Etapas do fluxo de trabalho
- Desencadear o negócio ou a encomenda marcados como concluídos, ou a inscrição a partir de um fluxo de trabalho de execução ou de serviço.
- Enviar verificação de temperatura uma única pergunta de um toque logo após o marco.
- Esperar pela conclusão adiar até ao Formulário concluído, até 48 horas.
- Ramo, feliz enviar o link de revisão pública com um breve agradecimento, definir segmento para Promotor.
- Filial, insatisfeita não enviar uma hiperligação pública. Abra uma mensagem de recuperação, crie uma tarefa de serviço e, opcionalmente, atribua um Agente do cliente. Definir o segmento como Detrator.
- Filial, sem resposta um toque suave, depois terminar.
Dicas e truques
Nunca envie um link de avaliação pública antes da verificação de temperatura. O objetivo é obter avaliações de clientes satisfeitos e apanhar os insatisfeitos em privado primeiro.
