Num relance
Como funciona
Este diagrama mostra como cada resposta é tratada. Todos os caminhos incluem o mesmo convite para avaliação.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot e guarde os números de WhatsApp em formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato do número de telefone. - Utilize um fluxo de trabalho baseado em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos, por isso copie a data de entrega e o número da encomenda da encomenda ou do negócio para propriedades do contacto.
- Envie mensagens apenas a clientes que aceitaram receber mensagens de WhatsApp da sua parte, por exemplo através de uma caixa de seleção no checkout. A Meta exige consentimento (opt-in) antes de enviar mensagens a qualquer pessoa.
Criar os modelos
O contacto de acompanhamento pergunta sobre uma encomenda específica e não promove nada, por isso enquadra-se em Utility segundo as diretrizes de categorização de modelos da Meta. O convite para avaliação pede uma avaliação pública, o que promove a sua empresa, por isso submeta-o como Marketing. A decisão final cabe à Meta.
No contacto de acompanhamento,
{{2}} é Order number. No convite para avaliação, {{2}} é Review link: um link no corpo funciona para todos os contactos, enquanto um botão de URL não consegue receber do HubSpot um link diferente por contacto.
Não utilize Cancel ou Stop como etiqueta de resposta rápida: um toque envia a etiqueta como mensagem, e ambas são palavras-chave de opt-out. Consulte Como funcionam os opt-outs por palavra-chave.
Criar o fluxo de trabalho
1
Definir o acionador
Inscreva os contactos quando Order delivered at for conhecida, com a reinscrição ativada para essa propriedade, para que cada entrega inicie um novo contacto de acompanhamento.
2
Enviar o contacto de acompanhamento
Adicione Delay for a set amount of time: 1 dia. Depois adicione Send WhatsApp Template com o contacto de acompanhamento e mapeie a Template Variable 1 para o nome próprio e a Template Variable 2 para Order number.
3
Aguardar a resposta
Adicione Delay until event: Text Reply, durante até 2 dias. Um toque numa resposta rápida conta como resposta.
4
Responder a todas as respostas com o mesmo convite
Adicione um Branch em Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message), fazendo corresponder exatamente cada etiqueta de botão. A resposta abre a janela de 24 horas, pelo que Send WhatsApp Message pode enviar texto simples. Termine todas as mensagens com a mesma frase: You can leave a public review here: seguida do token Review link.- Loved it ou It was OK: Edit record para definir Order feedback e depois envie um agradecimento.
- Not happy: Edit record para definir Order feedback como Unhappy. Envie um pedido de desculpas a dizer que alguém entrará em contacto hoje e depois Create task para a sua equipa de serviço, com prazo para hoje.
- Qualquer outra resposta: Create task para que a equipa a leia e responda na caixa de entrada, e depois envie uma mensagem curta a dizer que a equipa responderá em breve.
5
Convidar os clientes que não responderam
No caminho sem resposta, adicione Send WhatsApp Template com o convite para avaliação. É necessário um modelo porque a janela de 24 horas pode estar fechada. Mapeie a Template Variable 1 para o nome próprio e a Template Variable 2 para Review link.
6
Detetar problemas comunicados mais tarde
Adicione Delay until event: Text Reply, durante até 2 dias. Se o cliente responder, adicione Create task para que a sua equipa de serviço responda na caixa de entrada.
Testar o fluxo de trabalho
Defina Order delivered at em contactos de teste com o seu próprio número e encurte o atraso. Toque em cada botão uma vez, usando um novo contacto de teste de cada vez, e verifique se todas as respostas terminam com a mesma frase de avaliação. Confirme que Not happy cria uma tarefa e deixe um contacto ignorar o contacto de acompanhamento para testar o convite para avaliação.Resolução de problemas
Relacionado
- Feedback de hotelaria: uma classificação de 0 a 10 com comentário, para hotéis e restaurantes.
- Inquéritos NPS e CSAT: inquéritos regulares para todos os clientes.
- Propriedades de contacto da última resposta WhatsApp: ramificar com base numa resposta rápida.
- Atualizações de encomenda e envio: mantenha os clientes informados antes do contacto de acompanhamento.