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Um link click-to-chat abre o WhatsApp com um chat para o seu número comercial já iniciado. São gratuitos, funcionam sem qualquer configuração Meta para além de ter um número WhatsApp registado, e podem ser colocados em qualquer lugar onde se coloque um link ou botão normal - CTAs do site, rodapés de e-mail, biografias de redes sociais, códigos QR em embalagens, páginas de suporte, blocos de assinatura, etc. Esta página cobre como construí-los, onde colocá-los e como atribuir as conversas que eles geram. Se quiser gerar conversas WhatsApp a partir de anúncios pagos do Facebook ou do Instagram, consulte Anúncios CTWA. O clique para conversar é o equivalente orgânico e não pago.

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O formato da ligação wa.me

O link básico é: 
https://wa.me/<full international phone number, digits only>
Para um número do Reino Unido +44 20 7946 0000, a ligação é https://wa.me/442079460000. Notas:
  • Não +, sem espaços, sem traços. Apenas dígitos.
  • Incluir sempre o indicativo do país. Um número local simples não funciona.
  • Utilize o número registado no WhatsApp Business Platform**, não uma linha de serviço ao cliente diferente.
Tocar na ligação no telemóvel abre diretamente o WhatsApp. No computador, abre [web.whatsapp.com] (https://web.whatsapp.com) para os utilizadores que tenham iniciado sessão nesse site ou mostra uma página de recurso que lhes pede para instalar ou ler um código QR.

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Preenchimento prévio da primeira mensagem

O parâmetro de consulta text preenche previamente o corpo da mensagem que o cliente vê. Se for bem utilizado, isto dá-lhe:
  • Menor fricção. O cliente não tem de pensar no que escrever primeiro.
  • Sinais de encaminhamento: o texto pré-preenchido pode codificar a página ou a campanha que os enviou, para que a sua equipa ou o seu fluxo de trabalho saibam o contexto.
  • Atribuição fiável: o Flowella pode analisar a mensagem pré-preenchida e escrever o resultado de volta no HubSpot. Ver UTM tracking.
O texto deve ser codificado por URL: 
https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D
Que aparece em WhatsApp como:
Olá, gostaria de saber mais sobre [SPRING_LAUNCH]
Utilize um código entre parêntesis como [SPRING_LAUNCH] ou [NEWSLETTER_JUL] que é improvável que o utilizador escreva por acidente. Isto torna a análise fiável mesmo que o utilizador edite o texto circundante. Mantenha o código curto e legível para que o pré-preenchimento continue a parecer natural.

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Onde utilizar o click-to-chat

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CTAs de sites

O posicionamento mais comum: um botão “Chat no WhatsApp” em algum lugar proeminente do seu site. Padrões que funcionam:
  • Botão de ação flutuante (FAB) em todas as páginas, no canto inferior direito. Bom para sites orientados para o suporte.
  • CTA em linha** nas páginas de destino, juntamente ou em vez de um formulário “Contacte-nos”. Útil quando o WhatsApp é o seu método de contacto preferido para uma campanha específica.
  • Páginas de confirmação pós-compra, oferecendo o envio de actualizações de envio através do WhatsApp.
Atribua a cada colocação o seu próprio código pré-preenchido para que possa fazer um relatório sobre quais as superfícies que geram mais conversas.

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E-mail

Adicione um CTA de clique para conversar a:
  • Confirmações de pedidos ou reservas, com um código como [ORDER_SUPPORT_{{order_id}}] para que os representantes vejam o contexto imediatamente.
  • Papéis de rodapé de newsletters, com um código genérico [NEWSLETTER].
  • Assinaturas de representantes de vendas, com o nome do representante incorporado: [REP_ADAM].
Funciona como um link normal mailto: ou tel: - o cliente de e-mail móvel do utilizador abrirá o WhatsApp quando tocar.

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Bios de redes sociais

O Instagram, o Facebook, o TikTok, o LinkedIn e o X permitem-lhe colocar um link na sua biografia. Uma hiperligação wa.me é um forte mecanismo de captura orgânica para empresas com audiências mobile-first. Considere usar um encurtador de links (bit.ly, Linktree, etc.) para que o URL pareça arrumado e você possa rastrear o clique separadamente de seus outros CTAs sociais.

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Códigos QR

Os códigos QR que resolvem uma ligação wa.me estão agora em todo o lado: mesas de restaurantes, inserções de embalagens, expositores de pontos de venda, cartazes em eventos, cartões de visita. As principais vantagens:
  • O utilizador não tem de escrever o seu número de telefone.
  • Aterra no WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida que lhe dá contexto.
  • O QR pode codificar um código específico do evento (por exemplo, [CONFERENCE_DEMO_BOOTH]).
Gere o código QR a partir do URL completo do wa.me e não apenas a partir de um número de telefone. A maioria dos geradores de QR trata disso nativamente.

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Fluxos de trabalho de representantes de vendas

Os representantes podem colar uma ligação wa.me personalizada em e-mails de saída ou mensagens do LinkedIn, codificando o seu próprio nome e a fonte do potencial cliente. A experiência do cliente é um toque para iniciar uma conversa WhatsApp; a experiência do representante é a atribuição total de volta no HubSpot.

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Melhores práticas

Diga ao cliente o que ele vai receber no WhatsApp. “Obtenha uma demonstração pessoal - converse connosco no WhatsApp” é mais claro do que apenas “WhatsApp”. Os clientes que sabem o que estão a pedir bloqueiam menos vezes.
Muitos utilizadores tocam na ligação no ambiente de trabalho. O WhatsApp Web só funciona para os utilizadores que já tenham iniciado sessão no site; todos os outros vão parar à página de recurso do Meta. Se uma parte significativa do seu público tiver o desktop como prioridade, ofereça também um formulário ou widget de chat como opção secundária, e não apenas o link wa.me.
O código pré-preenchido identifica a fonte, não o utilizador. Não tente incluir um identificador pessoal no código - o utilizador pode vê-lo e editá-lo, e personalizá-lo aumenta o risco de privacidade. Utilize as propriedades por contacto do HubSpot ou o ctwa_clid para atribuição personalizada.
Um cliente que chega através do [SPRING_LAUNCH](/pt/hubspot/workflow-actions) espera uma primeira resposta diferente da que chega através do [ORDER_SUPPORT]. Utilize os fluxos de trabalho acionados por palavras-chave do Flowella ou o encaminhamento de agentes de IA para entregar a primeira mensagem correta com base no código analisado. Ver [Acções de Fluxo de Trabalho].
Depois de a sua equipa ter conversado consigo, o seu número é guardado como um contacto nos seus telemóveis, o que altera o comportamento da ligação. Teste sempre a partir de um telemóvel novo ou de um colega que nunca tenha interagido com a empresa.

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Quando utilizar um botão em vez de uma hiperligação

Para sítios Web, um botão com estilo é normalmente melhor do que um link em bruto: Se for você a criar o botão, aponte-o para a ligação wa.me com o pré-preenchimento text adequado.

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Anúncios Click-to-chat vs CTWA

Estas ferramentas resolvem problemas diferentes e complementam-se mutuamente:
FuncionalidadeClick-to-chat (esta página)CTWA Ads
CustoGratuitoPago (gastos com anúncios no Facebook/Instagram)
SuperfíciesQualquer lugar onde colocar um linkPosicionamentos de anúncios do Facebook e do Instagram
AtribuiçãoCódigo de texto pré-preenchidoctwa_clid de Meta
AlcanceSeu público existentePúblicos-alvo de anúncios segmentados
Esforço de configuraçãoMinutosHoras (conta de anúncio, criativo, segmentação)
A maioria das empresas executa ambos: click-to-chat em superfícies próprias, CTWA para aquisição paga.

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