Links e códigos QR com rastreamento (acesso antecipado). Se a sua organização tiver pontos de entrada, crie um ponto de entrada WhatsApp Link ou QR code em vez de criar o link manualmente. O Flowella fornece-lhe um link rastreado, transferências de códigos QR e contadores de cliques e de conversas iniciadas. Os pontos de entrada estão disponíveis para organizações selecionadas durante o acesso antecipado.
Criar um link wa.me
O link básico é:+44 20 7946 0000, o link é https://wa.me/442079460000.
- Apenas dígitos. Omita o
+, os espaços, os parênteses e os hífenes. - Inclua o indicativo do país. Um número local sem ele não funciona.
- Use o número WhatsApp que ligou ao Flowella. Assim, as conversas chegam à sua caixa de entrada do Flowella e não a uma linha de apoio ao cliente diferente.
Adicionar uma mensagem pré-preenchida
Adicione o parâmetrotext para colocar uma mensagem na caixa de conversa do cliente, pronta a enviar:
Hi, I’d like to know more about the spring launchA mensagem tem de estar codificada para URL:
%20 para um espaço, %2C para uma vírgula e %27 para um apóstrofo. As ferramentas de folha de cálculo podem fazer isto por si, por exemplo a função ENCODEURL no Google Sheets.
Uma mensagem pré-preenchida ajuda de três formas:
- Menos esforço para o cliente. Não tem de pensar no que escrever primeiro.
- Contexto para a sua equipa. A mensagem aparece na caixa de entrada, por isso quem responde sabe de que página ou campanha veio o cliente.
- Encaminhamento no HubSpot. Um workflow do HubSpot pode ramificar com base na mensagem. Consulte Encaminhar conversas pela primeira mensagem.
Onde usar o click-to-chat
Botões no site
O posicionamento mais comum é um botão “Chat on WhatsApp” num local de destaque do seu site. Padrões que funcionam:- Um botão flutuante num canto de cada página. Bom para sites orientados para o apoio ao cliente.
- Um botão integrado nas páginas de destino, ao lado ou em vez de um formulário “Contacte-nos”. Útil quando o WhatsApp é o método de contacto que pretende para uma campanha.
- Páginas de confirmação de encomenda, a oferecer atualizações ou ajuda no WhatsApp.
- Confirmações de encomenda ou de reserva, com uma mensagem como
Hi, I have a question about my booking. - Rodapés de newsletters, com uma mensagem geral como
Hi, I saw your newsletter. - Assinaturas dos comerciais, com um link por comercial e o nome do comercial na mensagem, como
Hi Sam, I'd like to book a call.
Biografias nas redes sociais
O Instagram, o Facebook, o TikTok, o LinkedIn e o X permitem adicionar um link ao seu perfil. Um linkwa.me aí dá aos visitantes em dispositivos móveis uma forma direta de enviar mensagens à sua empresa.
Um encurtador de links, como o Bitly ou o Linktree, mantém o link arrumado e conta os respetivos cliques separadamente dos outros links do seu perfil.
Códigos QR
Os códigos QR que abrem um linkwa.me funcionam bem em mesas de restaurantes, folhetos em embalagens, expositores em pontos de venda, cartazes de eventos e cartões de visita:
- O cliente não tem de escrever o seu número de telefone.
- Chega ao WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida que lhe diz onde leu o código.
- Cada evento ou tiragem pode ter a sua própria mensagem, como
Hi, I'm at your conference stand.
wa.me completo, incluindo a mensagem pré-preenchida, e não apenas a partir do número de telefone. Com os pontos de entrada, o Flowella cria códigos QR prontos para impressão por si. Consulte Transferir um código QR para impressão.
Contacto pelos comerciais
Os comerciais podem colar o seu próprio linkwa.me em emails ou mensagens do LinkedIn, com o nome na mensagem pré-preenchida. O potencial cliente inicia uma conversa WhatsApp com um toque, e um workflow do HubSpot pode definir esse comercial como proprietário do contacto com base na mensagem.
Encaminhar conversas pela primeira mensagem
O Flowella não responde sozinho a uma mensagem pré-preenchida, exceto nas jornadas Blueprints, uma funcionalidade em acesso antecipado. Para responder de forma diferente a cada posicionamento, ou para registar de onde veio um contacto, crie um workflow do HubSpot que reaja à mensagem. Antes de começar, verifique se:- O HubSpot está ligado ao Flowella, com Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) e Contact activity events (message sent, read, replies, forms) desbloqueados. O Flowella cria então um contacto HubSpot para cada novo cliente, regista as respostas e adiciona as suas ações aos seus workflows. Consulte Capacidades.
- A sua subscrição HubSpot inclui workflows.
1
Dar a cada link a sua própria mensagem pré-preenchida
Por exemplo,
Hi, I'd like a quote na sua página de preços e Hi, I scanned the spring flyer num cartaz.2
Criar um workflow que inscreve com Text Reply
No HubSpot, crie um workflow baseado em contactos. Para o trigger, pesquise Flowella e escolha Text Reply. Ative a reinscrição, para que o workflow seja executado sempre que um contacto lhe envie uma mensagem.
3
Ramificar com base na mensagem
Adicione um Branch na propriedade de contacto Last WhatsApp reply message, com um ramo para cada mensagem pré-preenchida. Defina cada ramo como igual a essa mensagem. O Flowella escreve a mensagem do cliente nesta propriedade antes de o evento Text Reply ser disparado, por isso ela contém sempre a mensagem que iniciou o workflow.
4
Agir em cada ramo
Por exemplo, defina a sua própria propriedade de campanha com a ação Edit record do HubSpot, responda com Send WhatsApp Message ou envie um Flow com Send WhatsApp Template. A mensagem do cliente abriu a janela de 24 horas, por isso uma resposta de texto simples chega até ele.
5
Prever mensagens editadas
Os clientes podem editar a mensagem pré-preenchida ou escrever a sua própria, e nesse caso nenhum ramo corresponde. No ramo para os contactos que não correspondem a nenhuma das suas mensagens, crie uma tarefa para a sua equipa ou deixe a conversa para a caixa de entrada.
Acompanhar de onde vêm as conversas
O que consegue ver depende de como cria o link:
Um ponto de entrada só conta uma conversa quando a mensagem completa do cliente corresponde à Trigger phrase do ponto de entrada, ignorando maiúsculas e espaços em qualquer das extremidades. Se o cliente editar a mensagem antes de a enviar, a conversa não é contada, e um Flow concluído define Flowella entry point como
direct. O Flowella mantém uma conversa por contacto em cada um dos seus números WhatsApp e associa-a ao primeiro ponto de entrada com que corresponde.
O HubSpot não recebe o nome do ponto de entrada. Para comparar links e códigos QR individuais, use os contadores na página Entry points. Consulte Links WhatsApp e códigos QR.
Boas práticas
Definir expectativas no texto envolvente
Definir expectativas no texto envolvente
Diga aos clientes o que obtêm no WhatsApp. “Peça uma demonstração personalizada: fale connosco no WhatsApp” é mais claro do que apenas “WhatsApp”. Os clientes que sabem o que esperar têm menos probabilidade de o bloquear.
Oferecer uma alternativa no computador
Oferecer uma alternativa no computador
Muitas pessoas vão abrir o link num computador. O WhatsApp Web só funciona para quem já tem sessão iniciada aí, e todos os outros chegam a uma página alternativa. Se muitos dos seus visitantes usarem um computador, ofereça também um formulário ou um widget de chat ao lado do link
wa.me.Usar uma mensagem por posicionamento, não por visitante
Usar uma mensagem por posicionamento, não por visitante
A mensagem pré-preenchida identifica o posicionamento, não a pessoa. Não inclua nomes, números de encomenda ou outros dados pessoais: o cliente pode vê-la e editá-la, e os dados pessoais em links aumentam o risco para a privacidade. Assim que alguém lhe envia uma mensagem, o Flowella associa a conversa ao respetivo contacto HubSpot pelo número de telefone.
Planear uma primeira resposta para cada posicionamento
Planear uma primeira resposta para cada posicionamento
Um cliente que toca no botão da sua página de preços espera uma primeira resposta diferente de alguém que leu um folheto. Use um workflow do HubSpot para enviar a resposta certa, como descrito em Encaminhar conversas pela primeira mensagem, ou informe a sua equipa na caixa de entrada.
Testar o link a partir de um telemóvel que nunca lhe enviou mensagens
Testar o link a partir de um telemóvel que nunca lhe enviou mensagens
Teste cada link num telemóvel, incluindo um que nunca tenha conversado com a sua empresa. Isso mostra o que um novo cliente vê. Com os pontos de entrada, também mostra como uma nova conversa é contada, porque o Flowella associa cada conversa ao primeiro ponto de entrada com que corresponde.
Quando usar um botão em vez de um link
Nos sites, um botão estilizado funciona normalmente melhor do que um link simples:- Botões padrão. Faça corresponder o aspeto aos seus outros botões e use as cores da sua marca.
- Marca WhatsApp. Se quiser usar o logótipo do WhatsApp, transfira-o do centro de recursos da marca WhatsApp e siga as respetivas diretrizes.
- Botões prontos a usar. Muitas ferramentas de chat para sites oferecem um botão WhatsApp. Com os pontos de entrada, o Embed snippet fornece-lhe um botão Chat on WhatsApp pronto a usar.
wa.me com a mensagem pré-preenchida certa.
Click-to-chat comparado com anúncios Click to WhatsApp
Estas duas ferramentas resolvem problemas diferentes e funcionam bem em conjunto:
Pode usar ambos: click-to-chat nos canais que são seus, e anúncios para alcançar novas pessoas.
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- Visão geral das campanhas: compare todas as formas de executar uma campanha WhatsApp