- Números de telefone: um ou mais números registados no WhatsApp. Cada um tem o seu próprio nome de exibição, perfil empresarial e classificação de qualidade.
- Modelos de mensagem: todos os números da WABA podem utilizá-los.
- Método de pagamento: o cartão em que a Meta cobra as mensagens WhatsApp. Consulte Método de pagamento da Meta.
Contas de mensagens e contas WhatsApp
O modelo de contas atual da Meta divide o WhatsApp em dois tipos de conta:- Uma conta de mensagens (Messaging account) contém os seus modelos e o método de pagamento. Mantém o seu ID WABA.
- Uma conta WhatsApp (WhatsApp account) contém um único número de telefone e o respetivo perfil empresarial.
Quando precisa de mais do que uma WABA
A maioria das equipas utiliza uma WABA. Use mais apenas quando tiver um motivo claro:- Entidades jurídicas diferentes: se gere várias empresas como sociedades separadas, cada uma precisa da sua própria WABA no seu próprio portefólio empresarial.
- Separação rigorosa entre mercados: algumas equipas mantêm uma WABA por país para simplificar os relatórios e a contabilidade fiscal.
- Um ambiente de testes: uma WABA separada para testes mantém os envios de teste fora dos resultados de produção.
Criar ou ligar uma WABA
A forma mais simples é através do Flowella. A janela pop-up da Meta cria a WABA, adiciona o número de telefone e liga-o ao Flowella numa única sequência.1
Comece no Flowella
Abra Settings → WhatsApp (Meta) e selecione Connect WhatsApp. Se já tiver um número ligado, o botão é Add WhatsApp number. A janela pop-up da Meta abre-se.
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Inicie sessão na Meta
Use uma conta do Facebook com controlo total do seu portefólio empresarial.
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Escolha ou crie as contas
Escolha o seu portefólio empresarial e a Conta WhatsApp Business, ou crie novos. Se os criar, a Meta pede dados da empresa como o nome de exibição, a categoria, o país e o fuso horário.
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Adicione e verifique o número de telefone
Introduza um número que não esteja em uso no WhatsApp e verifique-o com o código que a Meta envia por SMS ou chamada telefónica. Consulte Números de telefone para saber que números funcionam.
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Defina o nome de exibição
O nome de exibição é o que os clientes veem em vez do número de telefone. Consulte Nome de exibição e perfil para conhecer as regras de nomenclatura da Meta.
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Conclua e verifique o Flowella
Regressa ao Flowella e o número aparece em Connected WhatsApp numbers. Consulte Sequência de configuração para saber o que fazer a seguir.
Encontrar o seu ID WABA
O suporte da Meta, o suporte do Flowella e a resolução de problemas de faturação pedem frequentemente o seu ID WABA. É um número de 15 ou 16 dígitos e não é o mesmo que o ID do portefólio empresarial nem o ID do número de telefone. Para encontrar o seu ID WABA na Meta:- Aceda ao Meta Business Suite e abra Settings (o ícone de engrenagem).
- Em Accounts, selecione Messaging accounts. Se o Business Suite mostrar apenas WhatsApp accounts, selecione essa opção.
- Selecione a conta. O ID aparece no topo do painel de detalhes à direita, por exemplo “ID: 1234567890123456”.
O ID da conta no topo do painel de detalhes no Meta Business Suite.
/{organisation ID}/{WABA ID}/{phone number ID}/inbox.
Tenha o ID à mão quando investigar o erro de pagamento 131042 ou outros códigos de erro da Meta.
Adicionar outro número de telefone
Para ligar outro número ao Flowella:- Abra Settings → WhatsApp (Meta) e selecione Add WhatsApp number.
- Conclua a janela pop-up da Meta para o novo número. Se já adicionou o número no WhatsApp Manager, selecione-o na janela pop-up.
- Verifique se o número aparece em Connected WhatsApp numbers.
Mover uma WABA para outro portefólio
A Meta não permite mover uma WABA de um portefólio empresarial para outro. Para permitir que outra empresa trabalhe na sua WABA, por exemplo uma agência, partilhe-a com ela como parceiro no Meta Business Suite. Consulte a página da Meta WhatsApp accounts and Messaging accounts. Se a empresa proprietária do WhatsApp mudar, por exemplo após uma aquisição, contacte o suporte do Flowella antes de alterar qualquer coisa na Meta.O que fica numa WABA, num número ou no portefólio
Guias relacionados
- Portefólio empresarial: a conta onde a WABA se encontra
- Números de telefone: que números pode ligar
- Nome de exibição e perfil: o nome visível para os clientes em cada número
- Limites de mensagens: como funciona o limite do portefólio e como aumenta
- Classificação de qualidade: classificações Verde, Amarelo e Vermelho para números e modelos
- Método de pagamento da Meta: adicione um cartão Default à WABA
- Erro 131042: falhas de envio por pagamento e elegibilidade
- Códigos de erro da Meta: o índice completo de erros