Saltar para o conteúdo principal
O Flowella regista como começou cada conversa WhatsApp e escreve essa informação no contacto HubSpot. Use estas propriedades para ver que anúncios Click to WhatsApp, ligações e códigos QR lhe trazem leads. Para ligações que levam ao seu próprio website, use em paralelo o rastreio UTM padrão do HubSpot.

​
O que o Flowella escreve no HubSpot

O Flowella escreve quatro propriedades de contacto no grupo Flowella Properties. Cria-as no HubSpot da primeira vez que escreve uma delas. Isto requer que CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) esteja em Unlocked no cartão Capabilities em Settings → HubSpot. Consulte Capacidades. As quatro são propriedades de texto de uma linha. Flowella entry point aceita estes valores: ad prevalece: uma conversa com um ID de clique de anúncio é ad, mesmo que a mensagem também corresponda a um ponto de entrada.

​
Quando o Flowella escreve as propriedades

O Flowella volta a escrever as propriedades de anúncio sempre que o contacto lhe envia uma mensagem nessa conversa. As mensagens em conversas que não vieram de um anúncio não escrevem nada, por isso link, qr e direct só chegam ao HubSpot quando o contacto conclui um Flow. Algumas regras determinam os valores que vê:
  • O Flowella guarda a atribuição na conversa e existe uma conversa por contacto em cada um dos seus números WhatsApp.
  • Se o contacto voltar a tocar num anúncio mais tarde e lhe enviar uma mensagem, o Flowella substitui o clique guardado pelo novo.
  • Uma conversa mantém o primeiro ponto de entrada a que correspondeu.
  • O Flowella não limpa estas propriedades. Por exemplo, um contacto chega primeiro através de um anúncio e depois conclui um Flow noutra conversa que não veio de um anúncio. Flowella entry point muda, mas as propriedades de anúncio mantêm os valores antigos. Se o contacto voltar a escrever-lhe na conversa do anúncio, Flowella entry point volta a ad.

​
Anúncios Click to WhatsApp

Quando alguém toca num anúncio Click to WhatsApp no Facebook ou Instagram e lhe envia uma mensagem, a Meta adiciona os detalhes do anúncio à mensagem. Estes incluem o ID de clique (ctwa_clid), o ID do anúncio e o URL do anúncio. O Flowella guarda-os na conversa. Consulte a referência do webhook de mensagens de texto da Meta para ver os campos que a Meta envia. Isto funciona para todas as organizações, com ou sem pontos de entrada.
A Meta não envia um ID de clique para anúncios mostrados no Estado do WhatsApp. O Flowella só regista um anúncio quando o ID de clique está presente, por isso as conversas destes posicionamentos aparecem como direct, ou como o ponto de entrada a que a mensagem correspondeu.

​
Eventos de lead enviados à Meta

Quando um contacto que veio de um anúncio Click to WhatsApp conclui um WhatsApp Flow, o Flowella envia um evento LeadSubmitted para a Conversions API for Business Messaging da Meta. A Meta pode então atribuir o lead ao seu anúncio. O Flowella envia o evento automaticamente quando se verificam todas estas condições:
  • A conversa tem um ID de clique do anúncio.
  • O contacto conclui o Flow nos 7 dias seguintes a ter-lhe enviado uma mensagem a partir do anúncio.
  • O Flowella ainda não enviou um evento LeadSubmitted para esse clique. Envia um por clique, independentemente de quantos Flows o contacto concluir.
O Flowella envia o evento mesmo que o contacto não esteja associado a um contacto HubSpot. O evento inclui uma moeda e um valor, que por predefinição são USD e 0. Se a sua organização tiver pontos de entrada, altere-os no painel de atribuição de anúncios. A Meta decide onde estes eventos aparecem nos seus relatórios. Consulte a documentação da Meta sobre a Conversions API for Business Messaging. Para a configuração do anúncio no Meta Ads Manager, consulte Anúncios Click to WhatsApp.

​
Ligações WhatsApp e códigos QR

Acesso antecipado. Os pontos de entrada, que lhe dão ligações WhatsApp e códigos QR com rastreio, estão disponíveis para organizações selecionadas. A atribuição de anúncios funciona para todas as organizações.
Cada ponto de entrada tem uma ligação com rastreio e uma frase de ativação, a primeira mensagem que o WhatsApp preenche para o contacto. Quando a mensagem de um contacto corresponde à frase de ativação, ignorando maiúsculas e espaços no início e no fim, o Flowella associa a conversa ao ponto de entrada. Se o contacto editar a mensagem antes de a enviar, a conversa não é associada. Quando o contacto conclui um Flow, o Flowella escreve link ou qr em Flowella entry point. Não escreve o nome do ponto de entrada no HubSpot. Para comparar ligações e códigos QR individuais, use os contadores da página Entry points. Consulte Pontos de entrada.

​
Ligações que controla: rastreio UTM do HubSpot

Para ligações nos seus emails, anúncios e publicações nas redes sociais que levam ao seu website, use os URLs de rastreio do HubSpot com parâmetros UTM. Quando os visitantes chegam a partir de um URL de rastreio, o HubSpot guarda os detalhes UTM e mostra-os na análise de tráfego e no relatório de fontes. Consulte o guia do HubSpot para criar URLs de rastreio. O Flowella não lê nem altera as propriedades de origem do próprio HubSpot, como Original Source. Quando o WhatsApp é um canal de seguimento, por exemplo um workflow que envia um Flow depois de um formulário no website, o contacto mantém a origem que o HubSpot registou para essa visita. Uma ligação de conversa WhatsApp (wa.me) abre o WhatsApp, não o seu website, por isso o HubSpot não consegue ver os parâmetros UTM nela. Para identificar conversas iniciadas a partir das suas próprias ligações wa.me sem pontos de entrada:
  1. Dê a cada ligação a sua própria primeira mensagem pré-preenchida. Consulte Click-to-chat.
  2. No HubSpot, crie um workflow que inscreva contactos com o acionador Text Reply do Flowella.
  3. Crie ramos com base em Last WhatsApp reply message e defina a sua própria propriedade de campanha para cada mensagem pré-preenchida.
Os contactos podem editar a mensagem pré-preenchida antes de a enviar, por isso trate isto como um sinal aproximado. O ID de clique do anúncio é mais fiável, porque os contactos não o conseguem remover.

​
Relatórios de atribuição

Quando estas propriedades estiverem nos seus contactos, pode criar relatórios sobre elas no HubSpot, por exemplo contactos por Flowella entry point ou leads por Flowella ad id. Consulte Relatórios e dashboards.

​
Perguntas frequentes

O Flowella escreve-o quando um contacto conclui um Flow ou quando um contacto lhe envia uma mensagem numa conversa que veio de um anúncio. Um contacto que conversa sem concluir um Flow, e que não veio de um anúncio, não tem valor.
O anúncio pode ter sido exibido no Estado do WhatsApp, onde a Meta não envia um ID de clique. Sem um ID de clique, o Flowella não consegue associar a conversa ao anúncio.
Para anúncios, use Flowella ad id e faça-o corresponder ao anúncio no Meta Ads Manager. Para ligações e códigos QR, Flowella entry point indica apenas link ou qr. Use os contadores da página Entry points ou identifique a mensagem pré-preenchida como descrito acima.

​
Relacionado

Última modificação em 24 de outubro de 2026