Padrão 1: Anúncios de clique para WhatsApp (ctwa_clid)
Os anúncios CTWA do Facebook e do Instagram anexam uma ID de clique (ctwa_clid) a cada conversa que originam. O Meta passa este ID para o contexto da conversação quando o utilizador toca no anúncio e inicia a conversação, e o Flowella encaminha-o para o HubSpot no registo do contacto.
Fluxo:
- O cliente vê um anúncio da CTWA no Facebook ou no Instagram.
- O cliente toca no botão Enviar Mensagem no anúncio. O WhatsApp abre com uma mensagem pré-preenchida e o Meta regista o
ctwa_clid. - O cliente envia a mensagem. O Flowella recebe a mensagem de entrada com o
ctwa_clidnos metadados. - O Flowella cria ou actualiza o contacto HubSpot com o valor
ctwa_clidnuma propriedade dedicada. - O Flowella também armazena o
ctwa_clidem relação à conversação, para que a análise possa associar-se ao gasto com anúncios.
A integração da API de conversões do Meta para enviar eventos de conversão de volta ao Facebook Ads Manager usa o mesmo
ctwa_clid. Consulte CTWA Ads para configurar isto de modo a poder otimizar os gastos com anúncios em conversões reais e não apenas em cliques.Padrão 2: Links de clique para chat a partir das suas próprias páginas
Quando coloca um botão Chat on WhatsApp no seu site ou e-mail, utiliza um linkwa.me. O link suporta um parâmetro text que preenche previamente a primeira mensagem do utilizador:
- Utilizar uma palavra-chave entre parênteses que o utilizador dificilmente escreverá por acidente, por exemplo,
[SPRING_LAUNCH]ou[NEWSLETTER_JUL]. - Envolva a palavra-chave em marcadores para que a análise não seja ambígua.
- Mantenha a palavra-chave curta e legível para que a mensagem pré-preenchida continue a parecer natural.
whatsapp_entry_source (ou a uma propriedade personalizada que especifique em Flowella → Definições → HubSpot).
Gerar os links por campanha
Um padrão prático: na sua ferramenta de campanha HubSpot ou folha de cálculo de marketing, construa uma pequena pesquisa de campanha → código de entrada e gere um URLwa.me por campanha. Utilize um encurtador de URL ou o URL de rastreio da campanha se pretender um link mais organizado no e-mail e nos criativos de anúncios.
Padrão 3: UTMs de envio de formulário
Quando um envio de formulário HubSpot desencadeia um fluxo de trabalho WhatsApp, as propriedades padrão HubSpot UTM (hs_analytics_first_url, hs_analytics_source, hs_analytics_source_data_1 etc.) já estão no contacto. O Flowella lê-as através da integração HubSpot e apresenta-as no contexto da conversação.
Este é o padrão mais limpo quando o WhatsApp é um canal de follow-up: o cliente chegou originalmente através de um URL marcado com UTM, submeteu um formulário e o Flowella despoleta um WhatsApp Flow que preenche as lacunas. A atribuição do UTM é preservada de ponta a ponta sem nada específico para o WhatsApp.
Criação de relatórios HubSpot com base nestes dados
Uma vez que a atribuição esteja no contacto, é possível criar relatórios HubSpot padrão com base nos mesmos:- Contactos por
whatsapp_entry_source- quais as campanhas que conduziram a leads WhatsApp - Ofertas → primeira fonte = WhatsApp - receitas atribuíveis aos contactos originados pelo WhatsApp
- Desempenho do fluxo de trabalho por fonte** - quais as campanhas que produziram as taxas de resposta / conversão mais elevadas dentro do WhatsApp Flow
Que atribuição é que o Flowella escreve para o HubSpot?
Por defeito, o Flowella escreve as seguintes propriedades em cada contacto durante a atividade do WhatsApp:| Propriedade | Tipo | Quando escrito |
|---|---|---|
whatsapp_opted_in | Boolean | Quando o contacto dá consentimento ao WhatsApp |
whatsapp_first_message_at | Timestamp | Quando o Flowella vê pela primeira vez uma mensagem recebida |
whatsapp_last_message_at | Timestamp | Atualizado em cada mensagem recebida |
whatsapp_entry_source | String | Código fonte analisado da primeira mensagem de entrada ou ctwa_clid |
whatsapp_campaign_id | String | O ID da campanha Flowella para a conversa, se aplicável |
whatsapp_template_last_sent | String | O modelo mais recente enviado para o contacto |
Problemas comuns
ZZKEEP25ZZ só aparece em conversas originadas por anúncios
ZZKEEP25ZZ só aparece em conversas originadas por anúncios
Nem todas as entradas do WhatsApp têm um
ctwa_clid. Apenas aqueles que vieram de um anúncio CTWA do Facebook/Instagram o fazem. As mensagens diretas (em que o cliente digitou manualmente o seu número no WhatsApp) não terão este valor, o que está correto - não há qualquer anúncio a que as atribuir.O pré-preenchimento ZZKEEP27ZZ pode ser eliminado pelo utilizador
O pré-preenchimento ZZKEEP27ZZ pode ser eliminado pelo utilizador
A mensagem pré-preenchida é apenas uma predefinição. Alguns utilizadores apagam-na antes de a enviar, outros editam-na. Não confie nela para uma lógica de encaminhamento crítica.Para uma atribuição robusta, prefira
ctwa_clid (que o utilizador não pode eliminar) em vez da análise de pré-preenchimento text (que pode).Vários toques antes da mensagem WhatsApp
Vários toques antes da mensagem WhatsApp
Um cliente que clicou num anúncio CTWA do Facebook na terça-feira, não enviou mensagens, depois abriu o mesmo anúncio na quarta-feira e enviou mensagens, terá o
ctwa_clid do clique de quarta-feira nos metadados WhatsApp. A atribuição padrão de primeiro toque/último toque do HubSpot continua a funcionar nos UTMs subjacentes se o cliente também tiver visitado o seu Web site entretanto.Guias relacionados
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