Num relance
Como funciona
O diagrama mostra o caminho desde o formulário do site até uma tarefa de vendas ou nutrição.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot. Consulte Configuração do HubSpot.
- Utilize um fluxo de trabalho baseado em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos.
- Mantenha o formulário do site curto: nome próprio, número de WhatsApp e uma caixa de seleção a pedir autorização para continuar o pedido no WhatsApp. A Meta exige consentimento (opt-in) antes de enviar mensagens às pessoas. Consulte as orientações de opt-in da Meta.
- Guarde os números de WhatsApp em formato internacional. Consulte Formato do número de telefone.
- Crie um formulário do HubSpot separado, chamado por exemplo “Enquiry details”, com as perguntas abaixo, e sincronize-o com um WhatsApp Flow. Consulte Flows. Um formulário separado significa que as alterações para o WhatsApp não mudam o seu formulário do site.
Criar os modelos
Em ambos os modelos,{{1}} é o nome próprio do contacto, e o botão Flow abre o Flow do pedido.
O seguimento do pedido é Utility: dá continuidade a um pedido que o contacto fez e pediu para continuar no WhatsApp, e não contém promoção. O lembrete é Marketing: pede ao contacto que aja novamente sem um novo pedido. Se acrescentar ofertas ou promoção de produtos ao seguimento, a Meta passa-o para Marketing. A decisão final sobre as categorias cabe à Meta. Consulte as diretrizes de categorização de modelos da Meta.
Criar o fluxo de trabalho
1
Definir o acionador
Crie um fluxo de trabalho baseado em contactos com o acionador de submissão de formulário do próprio HubSpot para o seu formulário do site. Não utilize Form Completed aqui: só é acionado quando alguém submete um WhatsApp Flow, nunca para formulários do site.
2
Enviar o formulário do pedido
Adicione Send WhatsApp Template com o modelo de seguimento do pedido. Mapeie a propriedade do número de WhatsApp do contacto e a Template Variable 1 para o nome próprio.
3
Aguardar as respostas
Adicione Delay until event para Form Completed, filtrado por Form Name igual a “Enquiry details”. Defina a espera máxima em 2 dias.
4
Agradecer ao contacto
No caminho concluído, adicione Send WhatsApp Message com um breve agradecimento. O texto simples funciona aqui porque a submissão do Flow abriu a janela de 24 horas, ou seja, as 24 horas após a última mensagem de um contacto em que pode enviar mensagens sem modelo.
5
Encaminhar o lead
Adicione um Branch em Timescale, uma propriedade escrita pelo formulário. O próprio evento Form Completed regista apenas o nome e a origem do formulário.
- Within a month: adicione Edit record para definir Lifecycle Stage como Marketing Qualified Lead e depois Create task para um comercial com os detalhes do pedido.
- Qualquer outra resposta: adicione Edit record para definir Lead Status como Bad Timing, ou outro valor usado pelos seus emails de nutrição.
6
Lembrar uma vez e depois passar à equipa
No caminho de tempo esgotado, adicione Send WhatsApp Template com o lembrete. Utilize um modelo, porque a janela de 24 horas pode estar fechada. Adicione Delay until event para Form Completed com o mesmo filtro, até 2 dias, e ligue o respetivo caminho concluído ao passo de agradecimento. No caminho de tempo esgotado, adicione Create task para que um comercial envie um email ao contacto.
Testar o fluxo de trabalho
- Submeta o seu formulário do site com o seu próprio número de WhatsApp. O modelo do pedido deve chegar em poucos minutos.
- Conclua o Flow com Timescale definido como Within a month e verifique a fase do ciclo de vida e a tarefa.
- Submeta novamente o formulário do site a partir de um segundo contacto de teste e ignore o Flow, para testar o lembrete.
- Verifique o histórico do fluxo de trabalho no HubSpot. Um envio falhado mostra o motivo e o código de erro do Flowella, e o contacto avança para o passo seguinte.
Resolução de problemas
Variações
- Um segundo conjunto de perguntas: alguns dias após o primeiro formulário, envie um segundo Flow com perguntas mais aprofundadas, como o orçamento. Utilize um modelo Marketing, porque o contacto não o pediu.
- Links de chat no site: deixe os visitantes iniciarem eles próprios a conversa com um link click-to-chat.
Relacionado
- Captação e qualificação de leads: classifique os leads por orçamento e prazo.
- Boas práticas de design de formulários: escreva perguntas que funcionem bem no WhatsApp.
- Envie o seu primeiro Flow: transforme um formulário do HubSpot num WhatsApp Flow, passo a passo.