Num relance
Como funciona
Este diagrama mostra uma atualização por estado e os passos adicionais quando um cliente não pode receber uma entrega.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot e guarde os números WhatsApp em formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato do número de telefone. - Use um fluxo de trabalho baseado em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos, por isso copie os detalhes de cada encomenda da encomenda ou do negócio para propriedades de contacto, com a integração HubSpot da sua loja ou um fluxo de trabalho baseado em encomendas. As propriedades de contacto guardam uma encomenda de cada vez, por isso prevalece a atualização mais recente.
- Envie mensagens apenas a clientes que aceitaram receber atualizações de encomendas no WhatsApp, por exemplo com uma caixa de verificação no checkout. A Meta exige opt-in, mesmo para modelos de Utilidade.
- Sincronize um formulário HubSpot de opções de entrega com um WhatsApp Flow e crie um modelo a partir dele. Consulte Enviar o Flow aos clientes.
Mantenha Delivery estimate como texto em hora local. O Flowella envia as propriedades de data do HubSpot como
dd.MM.yyyy HH:mm em UTC.
Criar os modelos
Cada modelo informa o cliente sobre a sua própria encomenda, identifica-a e não promove nada, por isso enquadra-se em Utilidade segundo as diretrizes de categorização de modelos da Meta. Deixe de fora vales e sugestões de produtos: a Meta classifica como Marketing até um pedido de desculpa por atraso que acrescente crédito na conta.{{1}} é o nome próprio, {{2}} é Order number, {{3}} é Delivery estimate e {{4}} é Tracking link. Coloque o link de seguimento no corpo, como mostrado: os envios a partir do HubSpot não conseguem dar a um botão de URL um link diferente para cada encomenda.
Construir o fluxo de trabalho
1
Definir o acionador
Crie um fluxo de trabalho baseado em contactos que inscreva contactos quando Order status é conhecido. Ative a reinscrição para Order status, para que cada mudança envie uma nova atualização.
2
Enviar a atualização para cada estado
Adicione um Branch em Order status com um caminho por valor. Em cada caminho, adicione Send WhatsApp Template com o modelo correspondente e mapeie as Template Variables 1 a 4 para o nome próprio, Order number, Delivery estimate e Tracking link, conforme o modelo precisar.
3
Aguardar uma resposta no dia da entrega
No caminho em distribuição, adicione Delay until event: Text Reply, até 4 horas. Depois adicione um Branch em Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message). Um toque em Change delivery envia o texto do botão como resposta, por isso faça-o corresponder exatamente. As outras respostas recebem Create task para que o apoio responda na inbox.4
Enviar o formulário de opções de entrega
No caminho Change delivery, adicione Send WhatsApp Template com o formulário de opções de entrega. As ações HubSpot do Flowella só enviam um Flow como botão de modelo, por isso Send WhatsApp Message não funciona aqui. Depois adicione Delay until event: Form Completed, filtrado por Form Name igual ao seu formulário de opções de entrega, até 2 horas.
5
Passar a escolha à sua equipa
Form Completed só é acionado por submissões de WhatsApp Flows, e as respostas estão nas propriedades que o formulário escreveu. Se o formulário for concluído, adicione Create task para a sua equipa de expedição com Delivery preference e Delivery instructions nas notas. A submissão abre a janela de 24 horas, por isso pode depois adicionar Send WhatsApp Message:
Thanks, we have passed your choice to our delivery team. O Flowella não consegue alterar a reserva da transportadora por si. Se o formulário esgotar o tempo, adicione Create task para ligar ao cliente.Testar o fluxo de trabalho
Atribua o seu próprio número a um contacto de teste e depois passe Order status por cada valor. Verifique se chega uma mensagem por mudança e se o histórico de inscrições mostra cada passo de envio como concluído. Em distribuição, toque em Change delivery, preencha o formulário e verifique a tarefa.Resolução de problemas
Variações
Click and collect. Um modelo com cabeçalho de localização pode mostrar o ponto de recolha. Mapeie a latitude e a longitude para os campos de Template Variable a seguir às variáveis do corpo. Consulte Cabeçalhos de localização.Relacionado
- Ações de fluxos de trabalho HubSpot: todos os acionadores e ações do Flowella usados aqui.
- Propriedades de contacto da última resposta WhatsApp: ramifique consoante uma resposta rápida.
- Recuperação de carrinhos abandonados: traga de volta os compradores antes de encomendarem.