Este fluxo de trabalho envia actualizações proactivas de encomendas e envios a partir do HubSpot, para que os clientes nunca precisem de abrir um ticket “onde está a minha encomenda”. Confirma a encomenda, assinala a expedição e a entrega, trata dos atrasos e dos cenários de não entrada e termina com um pedido de revisão.
Num relance
O que este fluxo de trabalho faz
À medida que uma encomenda passa pelo processamento, o cliente recebe a confirmação, a expedição e uma mensagem de saída para entrega com a janela de entrega. Se o cliente não estiver em casa, um fluxo de preferências permite-lhe escolher um local seguro, um vizinho ou um novo dia. Os atrasos são comunicados de forma proactiva e, após a entrega, o cliente recebe uma breve mensagem de avaliação. O momento de herói é uma mensagem de entrega no mesmo dia com preferências no chat.
O que é necessário
- Estado da encomenda e do cumprimento sincronizados com o HubSpot
- Modelos WhatsApp para entrega, um fluxo de preferências de entrega e mensagens de resultado
- Um feed de transportadora ou localização para a janela de entrega (opcional)
Etapas do fluxo de trabalho
- **Encomenda efectuada.
- Confirmar a encomenda enviar a confirmação com a referência da encomenda.
- Dispatch and out for delivery enviar
tmpl_order_dispatch com a janela prevista e a opção Track parcel.
- Branch, will not be in abrir o fluxo de preferências para escolher local seguro, vizinho, ou reagendar, e escrever a escolha de volta.
- Ramo com atraso se a execução assinalar um atraso, enviar uma mensagem de atraso proactiva com uma janela revista.
- Entregue confirmar a entrega e, após um pequeno atraso, enviar uma mensagem de revisão.
Modelos WhatsApp
tmpl_order_dispatch para entrega com cabeçalho de localização e um botão Não vai entrar (categoria Utilitário)tmpl_order_not_in_flow preferências de entrega Fluxo (Categoria de utilidade)- Modelo de resultado para confirmar, atrasar e entregar
Dicas e truques
As mensagens de atraso proactivas são as que cortam mais bilhetes. Informar um cliente sobre um atraso antes de ele se aperceber transforma uma reclamação em garantia.
