Num relance
Como funciona
A receita usa três fluxos de trabalho curtos: convite, boas-vindas e recompensa. Este diagrama mostra como se ligam.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot, use fluxos de trabalho baseados em contactos e guarde os números WhatsApp em formato internacional. Consulte Formato do número de telefone.
- Convide apenas clientes que aceitaram receber mensagens WhatsApp suas. A Meta exige opt-in antes de enviar mensagens a qualquer pessoa.
- Crie um código de recomendação para cada cliente na sua loja ou ferramenta de recomendações, que também valida o código no checkout e aplica as recompensas. O Flowella não cria códigos nem atribui recompensas.
- Construa o link de partilha de cada cliente: um link
wa.mepara o seu número WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida que contém o código. Consulte Click-to-chat para o formato.
Hi, a friend sent me [REF-JANE42].
Crie estas propriedades de contacto:
Criar os modelos
Ambos os modelos são de Marketing. Pedir recomendações e recompensá-las promove a sua empresa, por isso não pode ser Utilidade segundo as diretrizes de categorização de modelos da Meta.
No convite,
{{2}} é Referral share link e {{3}} é Referral code. Na recompensa, {{2}} é Referral reward. Mantenha o link e o código no corpo: os envios a partir do HubSpot não conseguem dar a um botão de URL ou de copiar código um valor diferente para cada contacto.
Construir os fluxos de trabalho
1
Convidar clientes num momento de satisfação
Crie um fluxo de trabalho que inscreva contactos quando NPS segment é Promoter, ou num marco como uma renovação, e Referral share link é conhecido. Adicione Send WhatsApp Template com o convite. Mapeie a Template Variable 1 para o nome próprio, a 2 para Referral share link e a 3 para Referral code.
2
Apanhar a primeira mensagem do amigo
Crie um segundo fluxo de trabalho que inscreva com Text Reply, apenas para contactos cujo Referral status é desconhecido, com a reinscrição ativada. Não filtre pela mensagem do evento: o HubSpot verifica-a contra todas as respostas anteriores.
3
Verificar se há um código de recomendação
Adicione um Branch em Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) que contém [REF-. Os contactos sem código terminam aqui.4
Dar as boas-vindas ao amigo
No caminho com código, adicione Edit record para definir Referral status como Friend started chat e copiar Last WhatsApp reply message para Referral message. Depois adicione Send WhatsApp Message com uma mensagem de boas-vindas, como
Welcome. Use your friend's code at checkout for £10 off your first order. e um link para a sua loja. A mensagem do amigo abre a janela de 24 horas, por isso texto simples funciona. Iniciar uma conversa não é consentimento para marketing, por isso obtenha o opt-in do amigo, por exemplo no checkout, antes de lhe enviar modelos mais tarde.5
Recompensar ambos os lados
Quando o amigo encomenda com o código, a sua loja aplica as duas recompensas e define Referral reward em quem recomendou. Crie um terceiro fluxo de trabalho que inscreva quando Referral reward é conhecido e adicione Send WhatsApp Template com a mensagem de recompensa.
Testar o fluxo de trabalho
Envie o convite para o seu próprio número. A partir de um segundo telemóvel que ainda não seja contacto HubSpot, abra o link de partilha e envie a mensagem. Verifique se aparece um novo contacto com Referral status definido e se as boas-vindas chegam. Depois defina Referral reward no seu contacto de teste e verifique a mensagem de recompensa.Resolução de problemas
Relacionado
- Click-to-chat: crie links
wa.mee códigos QR. - Inquéritos NPS e CSAT: encontre os seus promotores.
- Propriedades de contacto da última resposta WhatsApp: ramifique consoante o que um contacto escreveu.
- Ações de fluxos de trabalho HubSpot: todos os acionadores e ações do Flowella usados aqui.