Quando um cliente atinge um momento feliz (uma pontuação de promotor NPS ou um marco), este fluxo de trabalho envia o seu código de referência único, segue o amigo que convida, agradece ao referenciador e recompensa ambas as partes quando a referência se converte.
Num relance
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| NPS promotor ou marco de cliente | |
| Canais | WhatsApp |
| Modelos | 3 (convite, fluxo de referência, recompensa) |
| Ciclo típico** | Contínuo |
| Plataformas** | HubSpot |
O que este fluxo de trabalho faz
Os clientes elegíveis recebem um convite com um código de referência único e um fluxo de referência no chat para nomear um amigo. O amigo nomeado recebe uma mensagem personalizada com o código. Quando o amigo se regista ou compra, o fluxo de trabalho confirma a conversão, agradece ao referenciador e desencadeia uma recompensa bilateral, tudo monitorizado no HubSpot para que o programa funcione sozinho.
O que vai precisar
- Modelos WhatsApp para o convite, um fluxo de referência e mensagens de recompensa
- Um código de referência único por cliente, armazenado no contacto
- Propriedades para monitorizar o estado do referenciador, do amigo e da conversão
- Uma etapa de cumprimento da recompensa (crédito, desconto ou cupão Stripe)
Etapas do fluxo de trabalho
- Disparador Pontuação do promotor NPS, ou um marco, como uma renovação ou um projeto entregue.
- Enviar convite partilhar o código único e um convite à ação “Indique alguém”.
- Enviar fluxo de referência captar o nome e o telemóvel do amigo, bem como uma mensagem pessoal opcional.
- Convidar o amigo enviar-lhe uma mensagem personalizada com o código.
- Verificar o registo quando o amigo se converte, confirmar a recomendação e registar ambas as partes.
- Recompensar ambas as partes agradecer ao referenciador e aplicar a recompensa bilateral.
Modelos WhatsApp
tmpl_referral_invite Convite de indicação de amigo com código de cópia (categoria Marketing)tmpl_referral_flow Nomeação de amigo por referência Fluxo (categoria Utilidade)- Modelo de recompensa e agradecimento
Dicas e truques
Desencadeie referências a partir de um momento genuinamente feliz, como uma pontuação de promotor NPS. Uma recomendação pedida no momento de prazer converte muito melhor do que uma campanha geral e mantém o custo de aquisição combinado baixo.
