Resumo
Como funciona
O diagrama mostra o percurso de um contacto desde o primeiro lembrete até uma confirmação ou uma tarefa para a sua equipa.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot. Consulte Configuração do HubSpot.
- Use um workflow baseado em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos, por isso, se a marcação estiver num negócio ou numa reunião, copie primeiro a hora de início para uma propriedade de contacto.
- Guarde os números WhatsApp em formato internacional, como
+447700900123, e envie mensagens apenas a contactos que aceitaram receber mensagens WhatsApp. Consulte Formato do número de telefone e as orientações sobre consentimento da Meta. - Crie o formulário de confirmação no HubSpot e sincronize-o com um WhatsApp Flow. Consulte Flows.
Torne Preferred new time e Cancellation reason opcionais. O Flow mostra todas as perguntas num único ecrã, incluindo as que dependem de outra resposta.
Criar os modelos
Os dois modelos são Utility: dizem respeito a uma marcação que o contacto fez e não contêm promoções. A Meta toma a decisão final e passa os modelos promocionais para Marketing. Consulte as diretrizes de categorização de modelos da Meta.
Em ambos,
{{1}} é o primeiro nome e {{2}} é Appointment summary. Para começar a confirmação, selecione Create template na linha do formulário na página Flows, o que liga o botão de Flow por si.
Criar o workflow
1
Definir o acionador
Crie um workflow baseado em contactos que inscreva contactos quando Next appointment is known. Ative a reinscrição para Next appointment, para que cada nova marcação inicie uma nova execução.
2
Esperar até à véspera
Adicione Delay until a date, definido para um dia antes de Next appointment.
3
Enviar a confirmação
Adicione Send WhatsApp Template com o modelo de confirmação. Mapeie a propriedade do número WhatsApp do contacto, a Template Variable 1 para o primeiro nome e a Template Variable 2 para Appointment summary. Uma variável de cabeçalho de texto, se adicionar uma, ocupa a Template Variable 1.
4
Esperar pelo formulário
Adicione Delay until event para Form Completed, filtrado por Form Name igual ao nome do seu formulário de confirmação. Defina a espera máxima para 20 horas.
5
Criar ramos com base na resposta
No percurso concluído, adicione um Branch por Appointment response. O evento Form Completed regista apenas o nome do formulário e a origem, por isso crie sempre ramos com base nas propriedades que o formulário escreveu.
- I’ll be there: adicione Send WhatsApp Message com um breve agradecimento. O texto simples funciona aqui porque a submissão do formulário abriu a janela de 24 horas, as 24 horas após a última mensagem de um contacto em que pode enviar sem modelo.
- I need to reschedule: adicione Create task para o anfitrião, incluindo Preferred new time.
- I need to cancel: adicione Create task, incluindo Cancellation reason.
6
Fazer seguimento com os contactos que não responderam
No percurso de tempo esgotado, adicione Send WhatsApp Template com o lembrete no próprio dia. A janela pode estar fechada nesta fase, por isso o texto simples pode falhar. Depois adicione Delay until event para Text Reply, até 2 horas, e um Branch por Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message). Um toque numa resposta rápida conta como resposta, por isso faça corresponder exatamente o texto do botão. Ligue cada resposta ao passo correspondente acima e adicione Create task para ligar aos contactos que não responderam.Testar o workflow
- Crie um contacto de teste com o seu próprio número WhatsApp e uma Next appointment cerca de 25 horas no futuro.
- Verifique o histórico do workflow do contacto no HubSpot. Um passo de envio fica concluído com o primeiro estado do WhatsApp, normalmente sent. Um passo falhado mostra o motivo e o código de erro do Flowella e o contacto avança para o passo seguinte.
- Preencha o formulário no seu telemóvel e verifique o ramo. Repita com um segundo contacto que ignore o formulário.
Resolução de problemas
Variações
- Requisitos antes da visita: adicione ao formulário perguntas sobre alimentação ou acessibilidade, mantendo-o com cinco perguntas ou menos.
Relacionado
- Ações de workflow do HubSpot: todos os acionadores e ações do Flowella.
- Propriedades de contacto da última resposta WhatsApp: crie ramos com base no que um contacto respondeu.
- Respostas inteligentes: como Send WhatsApp Reply envia depois de a janela fechar.
- Reativação: pergunte aos contactos que deixaram de responder sobre o que querem saber.