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Cada guia de fluxo de trabalho é uma receita para uma tarefa comum: o que aciona o fluxo de trabalho no HubSpot, que ações do Flowella utiliza, como se ramifica consoante a resposta do cliente e o que escreve de volta no registo do contacto. Use-os como ponto de partida e adapte os tempos, as propriedades e os modelos ao seu próprio processo.

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Antes de construir qualquer receita

Todas as receitas pressupõem a mesma base:
  • O Flowella está ligado ao HubSpot, com Custom workflow actions, Contact activity events (message sent, read, replies, forms) e CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) desbloqueados. Consulte Capacidades.
  • Cada contacto a quem envia mensagens aceitou primeiro receber mensagens WhatsApp suas. A Meta exige consentimento (opt-in) e o Flowella não o regista por si. Consulte É responsável pelo opt-in do WhatsApp.
  • Os seus modelos WhatsApp estão aprovados pela Meta na categoria certa. Os modelos de Marketing, Utilidade e Autenticação têm preços e processos de aprovação diferentes, por isso consulte Preços e categorias de mensagens antes de escolher um.
  • Qualquer formulário que pretenda que os clientes preencham no WhatsApp tem um WhatsApp Flow publicado. Consulte Flows.
  • Os contactos têm um número WhatsApp em formato internacional. Em cada passo Send WhatsApp Template, defina Contact Phone Number como a propriedade que o contém. Consulte Formato do número de telefone.
  • Sabe que acionadores e ações do Flowella estão disponíveis no HubSpot. Consulte Ações de fluxos de trabalho HubSpot.
Se ainda não enviou um Flow a partir de um fluxo de trabalho HubSpot, comece por Enviar o seu primeiro Flow. Este guia percorre a versão mais simples do padrão que todas as receitas utilizam.
A maioria das receitas envia primeiro um modelo e depois aguarda o evento Form Completed ou Text Reply antes de se ramificar. Uma resposta abre a janela de 24 horas, por isso os seguimentos dentro dela não precisam de modelo. Se um seguimento de apoio ao cliente puder ser executado depois de a janela ter fechado, use Send WhatsApp Reply. Fora da janela, envia em vez disso o seu modelo de resposta inteligente de Serviço aprovado, com a sua mensagem lá dentro. O modelo de Serviço é um modelo de Utilidade, por isso use-o apenas para mensagens de serviço, não para ofertas nem pedidos de renovação. Consulte Respostas inteligentes.

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Captar e qualificar leads

Captação e qualificação de leads

Envie aos novos leads um formulário de qualificação curto, organize-os em níveis por orçamento e prazo e encaminhe os mais adequados para as vendas.

Seguimento de contactos web

Peça um nome e um número WhatsApp no seu website e recolha o resto do pedido através do WhatsApp.

Marcação de reuniões

Envie um link de marcação quando um lead pede uma chamada, faça um lembrete e depois relembre-o antes da chamada.

Lembretes de eventos e webinars

Recolha inscrições no WhatsApp, envie lembretes e detalhes de acesso e, depois, envie aos participantes um formulário de feedback e a gravação a quem faltou.

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Integrar e verificar clientes

Integração de clientes

Dê as boas-vindas a novos clientes, recolha os dados de configuração passo a passo e passe as configurações paradas à sua equipa.

Integração KYC

Envie aos clientes um link seguro para o seu fornecedor de KYC, lembre-os dos elementos em falta e informe-os do resultado.

Autenticação e OTP

Envie códigos de acesso únicos a partir da sua aplicação com a API do Flowella e registe os resultados no HubSpot.

Atualização dos dados de contacto

Peça aos contactos que confirmem os dados que tem e escreva as correções de volta no HubSpot.

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Manter os clientes informados

Lembretes de marcações

Envie um formulário para confirmar, reagendar ou cancelar na véspera e faça o seguimento dos contactos que não respondem.

Atualizações de encomendas e envios

Confirme encomendas, partilhe atualizações de expedição, atraso e entrega e deixe os clientes que vão estar ausentes escolher um local seguro.

Estado de candidaturas a emprego

Mantenha os candidatos informados em cada fase, da candidatura ao resultado.

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Reter clientes e aumentar a receita

Renovações de adesão

Envie lembretes de renovação com um formulário curto e passe à sua equipa os membros que precisam de ajuda ou que hesitam.

De teste a pago em SaaS

Dê as boas-vindas a utilizadores em período de teste, ofereça ajuda na configuração quando ficam parados e envie a proposta de upgrade apenas às contas ativadas.

Recuperação de carrinhos abandonados

Lembre os compradores do seu carrinho e ofereça ajuda antes de qualquer incentivo.

Reativação

Pergunte aos contactos inativos sobre o que querem ouvir falar e limpe o registo.

Recomendar um amigo

Dê aos clientes satisfeitos um link WhatsApp para partilhar e, depois, dê as boas-vindas a cada amigo e recompense ambos os lados.

Campanhas de donativos

Realize apelos a donativos com um formulário de donativo no chat e pare assim que um apoiante doar.

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Recolher feedback

NPS e CSAT

Recolha pontuações com um toque, segmente as respostas e faça o seguimento de cada resultado.

Feedback de hotelaria e restauração

Peça aos hóspedes que avaliem a estadia ou visita, convide todos os que respondem a deixar uma avaliação e recupere as más experiências.

Avaliações e recuperação

Contacte o cliente após uma encomenda, convide todos os clientes a deixar uma avaliação e encaminhe os clientes insatisfeitos para a sua equipa.

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Última modificação em 24 de outubro de 2026