Num relance
Como funciona
O diagrama mostra o caminho principal, do convite ao feedback.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot. Consulte Configuração HubSpot.
- Use um fluxo de trabalho baseado em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos.
- Convide apenas contactos que aceitaram receber mensagens WhatsApp, com números em formato internacional. Consulte as orientações sobre opt-in da Meta e Formato do número de telefone.
- Crie dois formulários HubSpot, “Event registration” e “Event feedback”, e sincronize cada um com um WhatsApp Flow. Consulte Flows.
- Certifique-se de que a sua plataforma de webinars ou eventos escreve a participação no HubSpot através da sua própria integração. O Flowella não se liga a ferramentas de webinars nem de agendamento.
Criar os modelos
Em todos os modelos,{{1}} é o nome próprio do contacto. {{2}} é Event summary, exceto nos detalhes de acesso (Event join link) e na gravação (Recording link).
O convite é de Marketing, porque promove o evento. Os restantes são de Utilidade: dizem respeito a um evento em que o contacto se inscreveu ou participou, sem qualquer promoção. Se adicionar um convite para outro evento, a Meta passa o modelo para Marketing. Consulte as diretrizes de categorização de modelos da Meta.
Construir o fluxo de trabalho
1
Definir o acionador e os detalhes do evento
Crie um fluxo de trabalho baseado em contactos que inscreva contactos quando entram na sua lista de convidados. Para inscrições no website, use o acionador de submissão de formulário do HubSpot, não Form Completed, que só é acionado por Flows. Adicione Edit record para definir Event start, Event summary, Event join link e Recording link para este evento, e Event status como No response. Use um endereço de página de gravação que possa publicar depois do evento.
2
Enviar o convite
Adicione Send WhatsApp Template com o convite. Mapeie a propriedade do número WhatsApp do contacto, a Template Variable 1 para o nome próprio e a Template Variable 2 para Event summary.
3
Aguardar a inscrição
Adicione Delay until event para Form Completed, filtrado por Form Name igual a “Event registration”, até 3 dias.
4
Ramificar consoante a resposta
Adicione um Branch em Event response, a propriedade que o formulário escreveu. Em cada caminho, adicione Edit record para definir Event status e depois Send WhatsApp Message com uma resposta curta. Texto simples funciona porque a submissão do Flow abriu a janela de 24 horas, ou seja, as 24 horas após a última mensagem do contacto em que pode enviar sem modelo.
- Yes, I’ll be there: Registered, e uma confirmação.
- Maybe: Tentative. Adicione Delay until a date 7 dias antes de Event start, depois Send WhatsApp Template com o convite novamente, e aguarde o formulário como no passo anterior.
- No, I can’t make it: Declined, e um agradecimento.
5
Enviar os lembretes
No caminho Registered, adicione Delay until a date 7 dias antes de Event start e Send WhatsApp Template com o lembrete. Repita 1 dia antes. Depois adicione Delay until a date para a manhã de Event start e Send WhatsApp Template com os detalhes de acesso, mapeando a Template Variable 2 para Event join link.
6
Fazer o seguimento depois do evento
Adicione Delay until a date 1 dia depois de Event start e depois um Branch em Event attendance. No caminho Attended, adicione Send WhatsApp Template com o pedido de feedback. No caminho No-show, adicione Send WhatsApp Template com a gravação, mapeando a Template Variable 2 para Recording link.
7
Agir sobre o feedback
Adicione Delay until event para Form Completed, filtrado por Form Name igual a “Event feedback”, até 7 dias. Depois adicione um Branch em Event rating. Para 8 a 10 e 5 a 7, envie um agradecimento com Send WhatsApp Message. Para 0 a 4, envie um pedido de desculpa e adicione Create task para o organizador.
Testar o fluxo de trabalho
- Adicione à lista de convidados um contacto de teste com o seu próprio número WhatsApp, inscreva-se no Flow e verifique Event status e a confirmação.
- Defina Event attendance manualmente para experimentar ambos os caminhos de seguimento. Um envio falhado mostra o motivo e o código de erro do Flowella no histórico do fluxo de trabalho.
Resolução de problemas
Variações
- Escolha de sessões e necessidades alimentares: adicione-as ao formulário de inscrição.
Relacionado
- Lembretes de marcações: confirme marcações individuais.
- Inquéritos NPS e CSAT: recolha pontuações após qualquer interação.
- Ações de fluxos de trabalho HubSpot: todos os acionadores e ações do Flowella.