Para hotéis, restaurantes e locais, este fluxo de trabalho envia um breve pedido de feedback pouco depois de uma estadia ou visita, convida os hóspedes satisfeitos a deixarem uma avaliação pública e encaminha discretamente os hóspedes insatisfeitos para a recuperação antes de uma má experiência se tornar uma classificação pública.
Num relance
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| Trigger | Visita ou estadia concluída | |
| Canais | WhatsApp | |
| Fluxo de feedback mais acompanhamento do detrator | | |
| Plataformas | HubSpot | |
O que este fluxo de trabalho faz
Algumas horas após a visita (ou na manhã seguinte ao check-out, no caso dos hotéis), o hóspede recebe um formulário de avaliação com um ou dois campos. Os promotores são agradecidos e recebem um link para avaliação enquanto a experiência ainda está fresca. Os passivos são agradecidos e o seu feedback é registado. Os detractores recebem um pedido de desculpas, um formulário de acompanhamento para saber o que correu mal e uma ação de recuperação do serviço. As etiquetas de coorte permitem-lhe detetar padrões por local, turno ou estação.
O que vai precisar
- Um modelo WhatsApp Flow para o formulário de feedback (classificação de 0 a 10, comentário opcional)
- Um segundo modelo Flow para acompanhamento de detratores
- Uma propriedade de visita ou checkout e o URL da página de avaliação pública
- Uma propriedade de segmento de feedback e tags de coorte
Etapas do fluxo de trabalho
- Desencadear a fase do negócio Concluída ou Visitada, uma propriedade de data após a visita, ou a inscrição a partir de um fluxo de trabalho de confirmação de reserva.
- Atraso de tempo 2 horas após a reserva de um restaurante, ou na manhã seguinte ao check-out de um hotel.
- Enviar formulário de feedback personalizado com o primeiro nome e a data do local ou da visita.
- Aguardar conclusão até o formulário estar concluído, até 48 horas.
- Ramo na pontuação:
- Promotores (9 a 10)** agradecem e enviam o link da avaliação, definem o segmento para Promotor, opcionalmente inscrevem-se na fidelização.
- Passivos (6 a 8)** agradecer, definir o segmento como Passivo, criar uma tarefa interna se tiver sido deixado um feedback específico.
- Detractores (0 a 5)** pedir desculpa, enviar o fluxo do detrator, ramificar na recuperação escolhida (desconto, chamada do gestor ou nada necessário), definir o segmento para Detractores e abrir um ticket de serviço.
- Ramo, não concluído um ligeiro empurrão após 48 horas, depois terminar.
Dicas e truques
Mantenha o primeiro formulário com um ou dois campos e envie o link de avaliação imediatamente após uma pontuação elevada. As etiquetas de grupo por turno ou local transformam o feedback individual em informação operacional.
