Num relance
Como funciona
A receita usa dois fluxos de trabalho: um pede o feedback e o outro trata de todas as respostas. Este diagrama mostra ambos.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot e guarde os números WhatsApp em formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato do número de telefone. - Use fluxos de trabalho baseados em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos, por isso, se as reservas forem negócios ou outro objeto, copie os detalhes da visita para propriedades de contacto. Defina Last visit end quando o hóspede sai ou faz o check-out.
- Envie mensagens apenas a hóspedes que aceitaram receber mensagens WhatsApp suas, por exemplo no momento da reserva. A Meta exige opt-in antes de enviar mensagens a qualquer pessoa.
- Sincronize um formulário HubSpot de feedback de hóspedes com um WhatsApp Flow e crie um modelo a partir dele. Consulte Enviar o Flow aos clientes. Limite o formulário a dois campos.
O fluxo de trabalho usa os intervalos padrão: os promotores dão 9 ou 10, os passivos 7 ou 8 e os detratores 0 a 6.
Criar os modelos
Ambos os modelos perguntam sobre uma estadia ou visita específica e não promovem nada, por isso enquadram-se em Utilidade segundo as diretrizes de categorização de modelos da Meta. Adicionar ofertas torná-los-ia Marketing. A decisão final cabe à Meta.{{1}} é o nome próprio e {{2}} é Venue. O convite para avaliação é enviado como texto simples depois de o hóspede submeter o formulário, por isso não precisa de modelo.
Construir os fluxos de trabalho
1
Iniciar o fluxo de trabalho de feedback
Crie um fluxo de trabalho que inscreva contactos quando Last visit end é conhecida, com a reinscrição ativada para essa propriedade.
2
Aguardar o momento certo
Para restaurantes, adicione Delay for a set amount of time: 2 horas. Para hotéis, adicione em vez disso Delay until a date: 1 dia depois de Last visit end, às 10:00.
3
Pedir feedback
Adicione Send WhatsApp Template com o pedido de feedback. Mapeie a Template Variable 1 para o nome próprio e a Template Variable 2 para Venue.
4
Lembrar uma vez
Adicione Delay until event: Form Completed, filtrado por Form Name igual ao seu formulário de feedback, até 24 horas. No caminho de tempo esgotado, adicione Send WhatsApp Template com o lembrete. Use um modelo, porque a janela de 24 horas pode estar fechada.
5
Iniciar o fluxo de trabalho de respostas
Crie um segundo fluxo de trabalho que inscreva com Form Completed, filtrado pelo mesmo Form Name, com a reinscrição ativada. Trata das respostas às duas mensagens. Form Completed só é acionado por submissões de WhatsApp Flows e regista apenas o nome do formulário, por isso ramifique com base nas propriedades que o formulário escreveu.
6
Agradecer a todos os hóspedes e convidar a uma avaliação
Adicione um Branch em Visit rating com três caminhos: 9 ou 10, 7 ou 8, e 0 a 6. Em cada caminho, adicione Edit record para definir Feedback segment e depois Send WhatsApp Message. A submissão do formulário abre a janela de 24 horas, por isso texto simples funciona. Termine todas as mensagens com a mesma frase:
You can leave a public review here: seguida do token Venue review link.- 9 a 10 e 7 a 8: comece com um agradecimento. Para um 7 ou 8 com Visit comment, adicione Create task para o gerente do espaço.
- 0 a 6: comece com um pedido de desculpa e diga que o gerente vai ligar hoje. Depois adicione Create task para o gerente do espaço, com data de hoje, com a avaliação e o comentário nas notas.
Testar o fluxo de trabalho
Defina Last visit end num contacto de teste com o seu próprio número e encurte a espera. Submeta uma avaliação de cada intervalo com contactos de teste diferentes e verifique se todas as respostas terminam com a mesma frase de avaliação e se as notas baixas criam uma tarefa. No histórico de inscrições, os passos falhados mostram o motivo e o código de erro do Flowella.Resolução de problemas
Relacionado
- Inquéritos NPS e CSAT: inquéritos regulares para todos os clientes.
- Avaliações e recuperação: um contacto de acompanhamento com um toque após uma encomenda.
- Ações de fluxos de trabalho HubSpot: todos os acionadores e ações do Flowella usados aqui.
- Inbox: responda pessoalmente aos hóspedes enquanto a janela está aberta.