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Alguns clientes respondem às suas mensagens a partir do WhatsApp Web ou da aplicação WhatsApp Desktop em vez do telemóvel. Também podem abrir e preencher os seus WhatsApp Flows aí, na mesma janela da conversa. Esta página explica o que esperar num computador e como desenhar Flows que funcionem bem tanto num telemóvel como num portátil.

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Onde os clientes podem preencher Flows

  • WhatsApp em telemóveis iPhone e Android
  • WhatsApp Web, num navegador
  • A aplicação WhatsApp Desktop
O Flowella trata uma submissão da mesma forma, seja qual for o dispositivo que o cliente usou. Consulte Como o Flowella trata as submissões.

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O que muda para os seus clientes

  • Escrever é mais rápido. Um formulário com campos de texto é mais rápido de preencher num teclado.
  • Copiar e colar é mais fácil. Os clientes podem colar num campo um número de encomenda longo, uma morada ou um número de contribuinte.
  • As perguntas mantêm-se. O mesmo Flow tem de funcionar também num telemóvel, por isso mantenha os formulários curtos. Consulte Quantas perguntas fazer.

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Desenhar para telemóvel e computador

O Flowella constrói sempre um Flow de coluna única, com uma pergunta após a outra, por isso a disposição é a mesma em todos os dispositivos. Só a largura muda.
Os seletores de data e as listas pendentes podem ter um aspeto diferente num computador. Teste-os num telemóvel e num computador.As etiquetas dos campos são o elemento que mais provavelmente difere. Cada dispositivo encurta uma etiqueta que não cabe, e cada um tem um espaço diferente, por isso uma etiqueta que aparece completa num computador pode ainda assim ficar cortada num iPhone. Consulte Boas práticas de design de formulários.
Um campo de carregamento de ficheiros do HubSpot torna-se um seletor de fotografias, que só aceita fotografias. Num computador, os clientes normalmente escolhem uma fotografia dos seus ficheiros em vez de tirarem uma. Se pedir “uma fotografia dos danos”, indique na pergunta que poderão ter de tirar primeiro a fotografia no telemóvel.

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Dicas de design

  • Número de campos. Limite-se a três ou quatro perguntas por formulário, tal como num telemóvel.
  • Formulários de morada. Campos separados para rua, localidade, código postal e país são fáceis de preencher num teclado. Mantenha-os separados.
  • Números de referência. Números de encomenda, referências de reserva e números de contribuinte podem ficar num único campo de texto. Os clientes podem colá-los.
  • Ecrã de agradecimento. Depois de o cliente submeter, o Flow mostra a mensagem de agradecimento do seu formulário HubSpot. Use-a para dizer o que acontece a seguir.

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Como o Flowella trata as submissões

Uma submissão de Flow a partir do WhatsApp Web ou Desktop é tratada exatamente como uma feita a partir de um telemóvel. As respostas chegam ao HubSpot como uma submissão do seu formulário, o contacto recebe um evento Form Completed e a Inbox mostra um cartão com as respostas, marcado como Response sent. Consulte O que acontece quando um cliente submete.

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Testar no WhatsApp Web ou Desktop

1

Enviar o Flow para o seu próprio número

Abra um modelo que tenha o botão de Flow e use o cartão Test Template para o enviar para um número WhatsApp com sessão iniciada no WhatsApp Web ou na aplicação Desktop.
2

Abrir o Flow no computador

Abra a mensagem no WhatsApp Web ou Desktop e toque no botão de Flow.
3

Preencher todos os campos como um cliente faria

Use o teclado, cole valores longos quando isso for realista e verifique se as mensagens de erro, como um campo obrigatório em falta, são fáceis de ler.
4

Verificar datas e listas pendentes

Abra o seletor de data e percorra as listas pendentes. Verifique se tudo o que só testou num telemóvel também funciona com um rato.
5

Submeter e verificar se os dados chegaram

Verifique se as respostas aparecem no cartão da Inbox marcado como Response sent, no contacto do HubSpot e em qualquer workflow que aguarde Form Completed.

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Se um cliente não conseguir abrir o Flow num computador

Peça ao cliente que atualize o WhatsApp ou que abra a mensagem no telemóvel. A mensagem do Flow está na mesma conversa em ambos. Para formulários críticos para o negócio, inclua um lembrete no seu workflow do HubSpot. Aguarde Form Completed com Delay until event e envie um lembrete se o evento não chegar a tempo. Consulte Usar “Delay until event” com os triggers do Flowella.

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Última modificação em 24 de outubro de 2026