Num relance
Como funciona
Este diagrama mostra os três lembretes e como cada resposta é tratada.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot e guarde os números WhatsApp em formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato do número de telefone. - Use um fluxo de trabalho baseado em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos, por isso copie primeiro os dados de renovação de negócios ou outros objetos para propriedades de contacto.
- Envie mensagens apenas a membros que aceitaram receber mensagens WhatsApp suas. A Meta exige opt-in antes de enviar mensagens a qualquer pessoa.
- Sincronize um formulário de renovação HubSpot com um WhatsApp Flow e crie um modelo a partir dele. Consulte Enviar o Flow aos clientes.
- O Flowella não processa pagamentos nem se liga ao Stripe. O seu sistema de faturação tem de criar o link de renovação de cada membro e atualizar o HubSpot quando uma renovação é paga, por exemplo através da sua própria integração HubSpot.
Não mapeie Subscription renewal date num modelo. O Flowella envia as datas do HubSpot como
dd.MM.yyyy HH:mm em UTC, por isso escreva antes a data local em Renewal summary.
Criar os modelos
Pedir a um membro que renove é Marketing segundo as diretrizes de categorização de modelos da Meta, mesmo que o membro tenha pedido lembretes. Um aviso que apenas indica quando uma renovação automática será cobrada pode ser Utilidade. A decisão final cabe à Meta.
Em todos os modelos,
{{1}} é o nome próprio e {{2}} é Renewal summary.
Construir o fluxo de trabalho
1
Definir o acionador
Inscreva contactos quando Subscription renewal date é conhecida e ative a reinscrição para essa propriedade, para que cada nova data inicie o ciclo seguinte.
2
Aguardar até 30 dias antes
Adicione Delay until a date: 30 dias antes de Subscription renewal date.
3
Enviar o formulário de renovação
Adicione Send WhatsApp Template com o formulário de renovação. Mapeie a Template Variable 1 para o nome próprio e a Template Variable 2 para Renewal summary.
4
Aguardar a resposta
Adicione Delay until event: Form Completed, filtrado por Form Name igual ao seu formulário de renovação, até 16 dias. Form Completed só é acionado por submissões de WhatsApp Flows e regista apenas o nome do formulário, por isso o passo seguinte ramifica com base na propriedade que o formulário escreveu.
5
Ramificar consoante a escolha de renovação
Adicione um Branch em Renewal choice. A submissão do formulário abre a janela de 24 horas, por isso texto simples funciona aqui.
- Renew my membership: Edit record para definir Subscription status como Renewal requested e depois Send WhatsApp Message com um agradecimento e o token Renewal link.
- Update my details: Create task para a equipa de membros e depois Send WhatsApp Message a dizer quem vai entrar em contacto.
- I’m thinking of cancelling: Edit record para definir Subscription status como At risk, Create task para que a equipa de conta ligue e depois Send WhatsApp Message a dizer quando terá notícias suas. Ofereça apenas opções que consiga cumprir.
6
Enviar o lembrete a 14 dias
No caminho de tempo esgotado, adicione Send WhatsApp Template com o lembrete a 14 dias. Use um modelo, porque a janela de 24 horas pode estar fechada. Depois adicione Delay until event: Text Reply, até 7 dias.
7
Encaminhar a resposta
Adicione um Branch em Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message). Um toque numa resposta rápida conta como resposta, por isso faça corresponder o texto do botão. Renew now recebe Send WhatsApp Message com o token Renewal link. Qualquer outra resposta recebe Create task para que a equipa responda na inbox.8
Enviar o aviso a 7 dias
No caminho sem resposta, adicione Send WhatsApp Template com o aviso a 7 dias. Se os membros tiverem de agir para renovar, adicione também Create task para a equipa de conta.
Testar o fluxo de trabalho
Inscreva um contacto de teste com o seu próprio número WhatsApp e uma data de renovação daqui a 31 dias. No histórico de inscrições, um passo de envio é concluído no primeiro estado do WhatsApp, normalmente enviado, e um passo falhado mostra o motivo e o código de erro do Flowella. Submeta o formulário uma vez por escolha com contactos de teste diferentes e deixe um contacto ignorá-lo para testar os lembretes.Resolução de problemas
Relacionado
- Ações de fluxos de trabalho HubSpot: todos os acionadores e ações do Flowella usados aqui.
- Propriedades de contacto da última resposta WhatsApp: ramifique consoante uma resposta rápida.
- Variáveis de modelo: valores de fallback, datas e mapeamento a partir do HubSpot.
- Reativação: reconquiste membros depois de a adesão caducar.