Trinta dias antes do vencimento de uma assinatura ou adesão, o membro recebe uma mensagem WhatsApp com os seus dados de renovação e um formulário simples: renovar, atualizar os dados ou considerar o cancelamento. As confirmações são processadas imediatamente, os que desistem recebem uma oferta de retenção e os que não respondem recebem mais dois avisos antes do vencimento.
Num relance
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| Data de renovação a 30 dias de distância | |
| Canais | WhatsApp |
| Modelos** | Fluxo de renovação mais fluxo de retenção |
| Plataformas | HubSpot, Stripe |
O que este fluxo de trabalho faz
O membro recebe uma recapitulação do valor e uma renovação com um toque em 30 dias. Aqueles que renovam são confirmados e a sua data de renovação é antecipada. Os que pretendem atualizar os dados são encaminhados para um agente do cliente. Os que estão a considerar o cancelamento recebem um fluxo de retenção com opções que podem ser efetivamente cumpridas. Os que não respondem recebem um lembrete mais ligeiro aos 14 dias e um último aviso aos 7 dias.
Do que precisa
- Um modelo WhatsApp Flow para renovação (renovar, atualizar, considerar o cancelamento)
- Um segundo modelo Flow para retenção
- Propriedades HubSpot para a data de renovação e o estado da assinatura
- O número WhatsApp do membro em formato internacional
Etapas do fluxo de trabalho
- **Ativar a propriedade da data de contacto quando faltarem 30 dias para a data de renovação. Ativar a reinscrição para que seja executada em cada ciclo.
- Enviar o primeiro lembrete personalizado com nome, plano, data de renovação e preço.
- Esperar pela conclusão adiar até o formulário estar concluído, até 14 dias.
- Ramo, concluído:
- Renovar definir o estado para Renovação confirmada, confirmar, adiantar a data de renovação, fim.
- Atualizar detalhes confirmar, atribuir a um agente do cliente, criar uma tarefa de verificação, reenviar o formulário de renovação posteriormente.
- Considerar a anulação** enviar uma mensagem de empatia e o fluxo de retenção, em seguida, selecionar a opção escolhida (desconto, pausa, plano diferente ou falar com alguém).
- Sem resposta aos 14 dias enviar um lembrete mais ligeiro, indicando que não é necessária qualquer ação para continuar, aguardar 7 dias.
- Lembrete final aos 7 dias enviar um breve aviso. Se a renovação automática estiver activada, confirmar a renovação. Se for manual, criar uma tarefa para a equipa da conta.
Dicas e truques
Enquadre a renovação como padrão quando os termos permitirem a renovação automática. Ofereça apenas opções de retenção que possa cumprir, uma vez que uma oferta vazia prejudica mais a confiança do que um cancelamento limpo.
