Resumo
Como funciona
Este diagrama mostra a sequência centrada na ajuda. O objetivo do workflow remove o cliente em qualquer momento assim que ele compra.Antes de começar
- Ligue o Flowella ao HubSpot e guarde os números WhatsApp em formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato do número de telefone. - Use um workflow baseado em contactos. As ações do Flowella só são executadas em contactos, por isso, se a sua loja regista os carrinhos em negócios, copie os valores para propriedades de contacto.
- A sua loja ou fornecedor de pagamentos tem de escrever os detalhes do carrinho no contacto, definir Cart status como Abandoned a cada novo carrinho abandonado e defini-lo como Purchased quando a encomenda é concluída, através da sua própria integração com o HubSpot ou de um webhook criado pelos seus programadores. Um cliente cujo Cart status ainda esteja como Purchased de uma encomenda anterior cumpre o objetivo de imediato e não recebe lembrete. O Flowella não recebe eventos de encomenda ou pagamento do Stripe nem da sua loja.
- Inscreva apenas clientes que aceitaram receber mensagens WhatsApp suas, por exemplo com uma caixa de verificação no checkout. A Meta exige consentimento antes de enviar mensagens a qualquer pessoa.
- Sincronize o formulário de ajuda no checkout com um WhatsApp Flow e crie um modelo a partir dele. Consulte Enviar o Flow aos clientes.
Criar os modelos
Os três modelos são Marketing. As diretrizes de categorização de modelos da Meta classificam as mensagens do tipo “deixou artigos no carrinho” como Marketing, mesmo quando o cliente pediu lembretes.
No lembrete de carrinho,
{{2}} é Cart summary e {{3}} é Cart link. No lembrete final, {{2}} é Cart link e {{3}} é Cart code.
Coloque a ligação e o código de cada cliente em variáveis do corpo. Os envios a partir do HubSpot não conseguem dar a um botão de URL ou de copiar código um valor diferente para cada contacto. Um cabeçalho de imagem mostra a imagem do próprio modelo a todos os clientes e a ação mapeia até cinco variáveis, por isso descreva o cesto completo em Cart summary.
Criar o workflow
1
Definir o acionador e o objetivo
Inscreva contactos quando Cart abandoned at is known e ative a reinscrição para essa propriedade. Defina o objetivo como Cart status is Purchased, para que os clientes saiam assim que comprarem.
2
Enviar o lembrete
Adicione Delay for a set amount of time: 1 hora. Depois adicione Send WhatsApp Template com o lembrete de carrinho: a Template Variable 1 é o primeiro nome, a 2 é Cart summary e a 3 é Cart link. Não envie nenhum código nesta fase.
3
Estar atento a respostas
Adicione Delay until event: Text Reply, durante até 23 horas. Se o cliente responder, adicione Create task para a sua equipa de vendas responder na caixa de entrada enquanto a janela de 24 horas está aberta.
4
Perguntar o que os impediu
No percurso sem resposta, adicione Send WhatsApp Template com o formulário de ajuda no checkout. Depois adicione Delay until event: Form Completed, filtrado por Form Name igual ao seu formulário de ajuda, durante até 24 horas.
5
Responder ao obstáculo
Form Completed só é disparado para submissões de WhatsApp Flows e regista apenas o nome do formulário, por isso adicione um Branch por Checkout blocker, a propriedade que o formulário escreveu. A submissão abre a janela de 24 horas, por isso Send WhatsApp Message pode enviar texto simples.
- I have a question ou Payment problem: Create task com Checkout question nas notas e depois Send WhatsApp Message a dizer que alguém vai responder em breve.
- Delivery cost or time: Send WhatsApp Message com as suas opções de entrega e o token Cart link.
- Price: Send WhatsApp Message com os tokens Cart code e Cart link.
- Not ready to buy: nenhuma ação.
6
Enviar o lembrete final
No percurso de tempo esgotado, adicione Send WhatsApp Template com o lembrete final: a Template Variable 1 é o primeiro nome, a 2 é Cart link e a 3 é Cart code.
Testar o workflow
Defina Cart abandoned at num contacto de teste com o seu próprio número e encurte os atrasos. Verifique o histórico de inscrição: um passo de envio fica concluído com o primeiro estado do WhatsApp e um passo falhado mostra o motivo e o código de erro do Flowella. Preencha o formulário de ajuda uma vez para cada resposta e depois defina Cart status como Purchased num contacto a meio do percurso e confirme que sai do workflow.Resolução de problemas
Relacionado
- Ações de workflow do HubSpot: todos os acionadores e ações do Flowella usados aqui.
- Variáveis de modelo: valores alternativos e mapeamento a partir do HubSpot.
- Atualizações de encomendas e envios: mantenha os compradores informados depois de encomendarem.
- Cancelamentos de subscrição: o que acontece quando um cliente lhe pede para parar.