Quando um checkout é interrompido, este fluxo de trabalho envia um lembrete útil, ramifica-se no estado da compra e oferece apoio ou um incentivo apenas quando o primeiro empurrão não converte, recuperando as receitas sem cansar o correio eletrónico ou sem dar descontos a pessoas que teriam comprado de qualquer forma.
Num relance
| |
|---|
| Trigger | Checkout abandonado |
| Canais | WhatsApp |
| Modelos** | 3 (lembrete, ajuda, fluxo, final) |
| Ciclo típico** | 24 a 48 horas |
| Plataformas** | HubSpot, Stripe |
O que este fluxo de trabalho faz
Pouco depois de um carrinho ser abandonado, o comprador recebe um lembrete mostrando os itens reservados. Se ainda não tiver efectuado a compra, um fluxo de apoio pergunta o que o está a impedir, para que uma objeção possa ser resolvida por um humano em vez de ser tapada com um desconto. Um incentivo controlado é oferecido apenas numa etapa posterior, e o fluxo de trabalho é encerrado no momento em que o Stripe confirma a compra.
O que vai precisar
- Um sinal de verificação abandonada sincronizado com o HubSpot
- Modelos WhatsApp para o lembrete, um fluxo de ajuda e uma mensagem final
- Stripe ligado, com um webhook numa compra bem sucedida
- Um código de desconto opcional e limitado para a etapa de incentivo
Etapas do fluxo de trabalho
- **Desencadear o evento de abandono da caixa.
- Enviar um lembrete (cerca de 1 hora) mostrando os artigos reservados e um link para completar a encomenda. Nesta fase, não enviar o incentivo.
- Esperar e verificar a compra se o Stripe confirmar uma compra, sair imediatamente.
- Envie um fluxo de ajuda pergunte o que os impediu (preço, entrega, pagamento, uma pergunta) e encaminhe as objecções para um humano, se for útil.
- Incentivo controlado só se ainda não tiver sido convertido, enviar um código limitado no tempo.
- Mensagem final um último lembrete e depois terminar. Sair em qualquer altura após a compra.
Modelos WhatsApp
tmpl_cart_reminder Lembrete de carrinho com cabeçalho de imagem e faixa de oferta (categoria Marketing)tmpl_cart_help Fluxo do que está a atrasá-lo (categoria Utilidade)- Modelo de lembrete final
Dicas e sugestões
Comece com ajuda, não com um desconto. Um salvamento com apoio em primeiro lugar protege a margem reservando incentivos para os carrinhos que realmente precisam de um, o que mantém a fuga de descontos baixa.
