A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra as respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas assim que um número de telefone tiver utilizado as suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. As respostas cobradas contam para a sua franquia, pelo que as contas com muito suporte podem ver a utilização aumentar.
Abrir o ecrã Usage
Aceda a Settings → Usage. O ecrã abre com o título Usage & billing.O que o ecrã mostra
Período de faturação e mensagens utilizadas
O painel superior mostra:- Billing period: as datas de início e de fim do período atual, em UTC.
- As suas mensagens faturáveis face à sua franquia. Nos planos Starter e Pro mostra, por exemplo, “640 of 1000 included”. No período de avaliação gratuito mostra, por exemplo, “640 of 5000”. Se o seu plano não tiver limite, mostra Unlimited.
- Messages used: uma barra de progresso em direção à sua franquia.
- Nos planos Starter e Pro, assim que ultrapassa a quantidade incluída, a nota “Usage beyond the included amount is billed as metered overage.”
- Manage billing: abre o portal de cliente Stripe num novo separador. Se a sua organização ainda não tiver uma conta de faturação Stripe, o botão fica a cinzento e o ecrã indica “Subscribe or start checkout once to open the customer portal.”
O período de faturação segue a data da sua subscrição e não o mês civil. Por exemplo, se subscreveu no dia 14, cada período mensal vai do dia 14 ao dia 13 do mês seguinte. No plano Free, o período é o mês civil e o envio não está disponível.
Por categoria WhatsApp
A tabela By WhatsApp category divide as mensagens faturáveis deste período pela categoria que o WhatsApp comunica para cada uma. Só aparecem as categorias com mensagens, da maior para a menor.
Utilize-a para perceber porque é que a utilização mudou, por exemplo um aumento das respostas depois de 1 de outubro de 2026.
Por modelo (envios 1:1)
A tabela By template (1:1 sends) lista as mensagens de modelo faturáveis enviadas a um contacto de cada vez, por nome do modelo, das mais utilizadas para as menos utilizadas. Tudo o resto é agrupado numa única linha, Other (replies, sessions, media, bulk), que inclui as suas respostas dentro da janela de 24 horas e os envios em massa.Encontrar mais detalhes
- Para um gráfico dia a dia, abra Results e consulte Billable messages in range. Utilize Export nesse ecrã para descarregar os números em CSV ou PDF.
- Para períodos anteriores, utilize as faturas em Billing history em Settings → Billing.
O que conta para a sua franquia
O Flowella conta uma mensagem quando o WhatsApp a comunica como faturável. Estas nunca são contadas:- Mensagens que os seus contactos lhe enviam
- Mensagens numa janela de ponto de entrada gratuito, que se abre quando responde a alguém que lhe enviou mensagem a partir de um anúncio Click to WhatsApp
- Respostas dentro das 1.000 mensagens de serviço gratuitas mensais do seu número
- Envios de modelos que o WhatsApp rejeita, por exemplo com o erro 131049
Alertas de utilização
O Flowella alerta-o quando as suas mensagens faturáveis atingem 50%, 80% e 100% da sua franquia num período de faturação. Cada alerta é enviado uma vez por período.
Os e-mails de utilização vão para uma pessoa: o Owner que entrou primeiro na organização ou, se não houver Owner, o primeiro Admin.
- Apesar do nome, Trial usage (50%) também é enviado nos planos Starter e Pro.
- Se a utilização ultrapassar os 80% antes de o alerta de 50% ser enviado, recebe apenas o alerta de 80%.
- Os planos Starter e Pro não têm alerta de 100%, porque o envio continua e as mensagens extra são faturadas como excedente.
- Os planos sem limite não recebem alertas de utilização.
A franquia não transita
A franquia não utilizada expira quando o período de faturação termina. Não transita para o período seguinte. Se deixa regularmente uma grande parte da sua franquia por utilizar, um plano mais pequeno costuma ser mais barato do que pagar por capacidade que não utiliza. Consulte A utilização mensal não transita para ver um exemplo.Resolução de problemas
A utilização é inferior ao número de mensagens que enviei
A utilização é inferior ao número de mensagens que enviei
O Flowella conta apenas as mensagens que o WhatsApp marca como faturáveis. As respostas dentro das mensagens de serviço gratuitas do seu número e as mensagens numa janela de ponto de entrada gratuito são gratuitas, por isso não são contadas.
Manage billing está a cinzento
Manage billing está a cinzento
A sua organização ainda não tem uma conta de faturação Stripe. Iniciar um checkout a partir de Settings → Billing cria uma. Se o botão continuar a cinzento, contacte o suporte do Flowella.
A utilização não corresponde à minha fatura Stripe
A utilização não corresponde à minha fatura Stripe
O ecrã Usage abrange apenas o período atual, enquanto as faturas abrangem períodos já terminados. Compare cada fatura em Billing history com o período que abrange. Se os números continuarem a ser diferentes, contacte o suporte do Flowella.
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