Ana içeriğe atla
Flowella gelen kutusundaki işi paylaşmak için atamaları, etiketleri ve dahili notları kullanın. Müşteriler bunların hiçbirini görmez: hepsi Flowella içinde kalır. Kuruluşunuzdaki herkes konuşmaları atayabilir, etiketleyebilir ve not ekleyebilir. Başlamadan önce:
  • Ekip arkadaşlarınız davetlerini kabul etmiş olmalı. Bkz. Ekip.
  • Üzerinde çalıştığınız WhatsApp numarası için gelen kutusunda konuşmalarınız olmalı.
  • Etiketler ve toplu işlemler için masaüstü genişliğinde bir pencere kullanın. Daha dar ekranlarda etiket menüsü ve seçim onay kutuları gizlenir.

​
Bir konuşmayı atayın

Ekibinizin konuşmayla kimin ilgilendiğini bilmesi için bir konuşmayı atayın.
  1. Konuşmayı gelen kutusunda açın.
  2. Konuşma başlığında atanan kişi menüsünü açın. Menü Unassigned veya mevcut atanan kişinin adını gösterir.
  3. Bir ekip arkadaşı seçin.
Telefon veya tablette, konuşma başlığındaki ⋮ menüsünü seçin ve Assigned to altında bir ekip arkadaşı seçin. Bir konuşmanın atamasını kaldırmak için aynı menüde Unassigned seçeneğini seçin. Seçtiğiniz ekip arkadaşı, konuşmayı kendisine atamadıysa kişinin adını içeren bir Conversation assigned to you bildirimi alır. Bildirimi başka nerede alacaklarını bildirim tercihleri belirler. Atamayı kontrol etmek için konuşma başlığında kişinin adını seçin. Kişi paneli ekip arkadaşını Assignee altında gösterir.
Bir ekip arkadaşını kuruluşunuzdan çıkarmak, konuşmalarının atamasını kaldırmaz. Konuşmalar ayrılan kişiye atanmış olarak kalır. Önce konuşmalarını yeniden atayın, ardından onu Ekip bölümünden çıkarın.

​
Etiket oluşturun ve uygulayın

Etiketler, ekibinizin konuşmaları sıralamasına yardımcı olan “Refund” veya “VIP” gibi işaretlerdir. Etiketler kuruluşunuza aittir, bu nedenle aynı etiketler her WhatsApp numarasında kullanılabilir. Her etiket adı benzersiz olmalıdır ve en fazla 120 karakter olabilir.

​
Bir etiket oluşturun

  1. Bir konuşma açın ve kişi panelini açmak için konuşma başlığında kişinin adını seçin.
  2. Tags altında, New tag name alanına bir ad yazın.
  3. Create seçeneğini seçin.
Kuruluşunuzun henüz hiç etiketi yoksa, konuşma başlığındaki etiket menüsünü açıp Create seçeneğini de seçebilirsiniz. Flowella, New tag name alanı hazır olarak kişi panelini açar. Bir etiket oluşturmak onu konuşmaya eklemez. Sonraki adım olarak etiketi uygulayın.

​
Bir etiket uygulayın

  1. Konuşma başlığında Add tag öğesini açın.
  2. Etiketi seçin.
Etiket, konuşma başlığında ve listedeki konuşma satırında görünür. Satırlar en fazla üç etiket gösterir. Bir etiketi konuşmadan kaldırmak için etiketi konuşma başlığında veya kişi panelinde seçin. Birçok konuşmayı aynı anda etiketlemek için Bulk ve ardından Tag… seçeneğini kullanın (bkz. Birden fazla konuşma üzerinde aynı anda işlem yapın).

​
Dahili notlar ekleyin

Dahili notlar, ekibinizin bir görüşmede kararlaştırılanlar gibi bağlamı kaydetmesini sağlar. Notlar yalnızca ekibiniz tarafından görülebilir. Flowella bunları asla müşteriye göndermez.
  1. Konuşmayı açın ve konuşma başlığında kişinin adını seçin.
  2. Kişi panelinde, Notes altında Add a note… alanına yazın.
  3. Add note seçeneğini seçin.
Notlar, eklendikleri saatle birlikte en yeniden eskiye doğru görünür. Kuruluşunuzda konuşmayı açan herkes onları okuyabilir. Yalnızca kendi yazdığınız notları silebilirsiniz. Birini silmek için notun altındaki Delete seçeneğini seçin.

​
Birden fazla konuşma üzerinde aynı anda işlem yapın

Birçok konuşmayı tek seferde kapatmak, atamak veya etiketlemek için Bulk menüsünü kullanın. Aynı anda en fazla 200 konuşma üzerinde işlem yapabilirsiniz.
1

Konuşmaları seçin

Konuşma listesinde imleci bir kişinin avatarının üzerine getirin ve görünen onay kutusunu işaretleyin. Her konuşma için tekrarlayın. Listenin üstü kaç tane seçtiğinizi gösterir.
2

Bulk menüsünü açın

Bulk seçeneğini seçin.
3

Bir işlem seçin

  • Close, seçilen konuşmaları Closed bölümüne taşır.
  • Assign… bir iletişim kutusu açar. Select a teammate içinde bir ekip arkadaşı seçin, ardından Assign… seçeneğini seçin. Ekip arkadaşı her konuşma için bir bildirim alır.
  • Tag… bir iletişim kutusu açar. Select a tag içinde bir etiket seçin, ardından Tag… seçeneğini seçin.
  • Clear, hiçbir şeyi değiştirmeden seçiminizi kaldırır.

​
Konuşmalar arasında klavyeyle gezinin

  1. Listede bir konuşma seçin veya bir konuşma satırı odaklanana kadar Tab tuşuna basın.
  2. Sonraki veya önceki konuşmayı açmak için Aşağı ok veya Yukarı ok tuşuna basın.
  3. Odaklanan konuşmayı açmak için Enter veya Boşluk tuşuna basın.
Mesaj yazma alanında Enter mesajınızı gönderir, Shift+Enter yeni bir satır ekler.

​
Bir konuşmanın bağlantısını paylaşın

Bir konuşma açıkken tarayıcınızdaki adres o konuşmayı gösterir. Adresi kopyalayın ve bir ekip arkadaşınıza gönderin. Bağlantıyı açtıklarında Flowella aynı konuşmayı açar; konuşma kapatılmışsa Closed içinde açar. Ekip arkadaşınızın kuruluşunuzun bir üyesi olması gerekir. Konuşma o WhatsApp numarasında değilse “Conversation not found on this WhatsApp channel.” mesajını görürler.

​
Sorun giderme

Bunlar masaüstü genişliğinde bir pencere gerektirir. Tarayıcı penceresini genişletin veya bir bilgisayara geçin.
Yalnızca kuruluşunuzun üyeleri görünür. Ekip bölümünde davetlerini kabul ettiklerini kontrol edin.
“A tag with this name already exists” mesajı, adın kullanımda olduğu anlamına gelir. Mevcut etiketi kullanın veya başka bir ad seçin.
Yalnızca kendi yazdığınız notları silebilirsiniz. Notu yazan kişiden silmesini isteyin.

​
İlgili

Gelen Kutusu

WhatsApp konuşmalarını okuyun, yanıtlayın ve kapatın.

Ekip

Ekip arkadaşlarını davet edin ve rolleri yönetin.

Bildirim tercihleri

Atama bildirimlerinin size nereden ulaşacağını seçin.

Bildirimler

Flowella’nın size gönderdiği bildirimleri görün.
Son değiştirilme tarihi 24 Ekim 2026