Ana içeriğe atla
Bu sayfa Flowella’da, WhatsApp Business Platform’da ve HubSpot’ta en sık gördüğünüz terimleri tanımlar. Girdilerin çoğu, terimi ayrıntılı olarak ele alan sayfaya bağlantı verir.

​
Çalışma alanı ve erişim

Flowella’daki çalışma alanınız. Ekip üyeleri, faturalandırma, API anahtarları, bağlı WhatsApp numaraları ve HubSpot bağlantısının tümü bir organizasyona aittir. Uygulama URL’leri organizasyonunuzun altı haneli kimliğiyle başlar. Bkz. Organizasyon ayarları.
Bir ekip üyesinin bir organizasyonda neler yapabileceği. Flowella’nın dört rolü vardır:
  • Owner: tam erişime sahiptir. Organizasyonu oluşturan kişi onun ilk Owner’ıdır.
  • Admin: üyeleri, entegrasyonları ve ayarları yönetir.
  • Member: Flowella’yı günlük olarak kullanır, çoğu çalışma alanı ayarına yalnızca görüntüleme erişimi vardır.
  • Billing: aboneliği yöneten kişi içindir. Member ile aynı erişime sahiptir.
Şu anda rolü ne olursa olsun herhangi bir üye planı yükseltebilir, değiştirebilir veya iptal edebilir ve ödeme yöntemini güncelleyebilir. Uygulamada birinin rolünü değiştiremez veya sahipliği devredemezsiniz. Bkz. Ekip, Her ekranı kimler kullanabilir ve Faturalandırmayı kim yönetir.
Ait olduğu WhatsApp Business Account ile birlikte Flowella’ya bağlı bir WhatsApp numarası. Gelen kutusu gibi sayfalar her seferinde bir kanal gösterir. Geçiş yapmak için sağ üstteki hesap menüsünü açın ve Meta channels altından bir numara seçin. Bkz. Çoklu kanal.

​
WhatsApp ve Meta

Meta’nın işletmeniz için en üst düzey hesabı, eskiden Business Manager olarak adlandırılırdı. WhatsApp Business Account’unuza sahiptir ve onu yönetebilecek kişileri listeler. Bkz. İşletme portföyü.
Meta’nın işletmenizin gerçek olduğunu ve onu temsil ettiğinizi kontrol etmesi. WhatsApp Flows yayınlayabilmeniz için gereklidir. Flowella’nın kurulum kılavuzunda Connect WhatsApp adımı ancak Meta işletmenizi doğruladıktan sonra tamamlanır. Bkz. İşletme doğrulaması.
Mesaj şablonlarınızı, ödeme yönteminizi ve yayınlanmış WhatsApp Flows’unuzu ve bunları kullanan işletme telefon numaralarını tutan Meta hesabı. Bir WABA’daki her numara onun şablonlarını kullanabilir, ancak şablonlar WABA’lar arasında paylaşılmaz. Meta buna Messaging account der ve her telefon numarasını kendi WhatsApp hesabı olarak listeler. Bkz. Mesajlaşma hesapları ve WhatsApp hesapları.
Flowella’da Connect WhatsApp veya Add WhatsApp number seçtiğinizde açılan Meta kayıt penceresi. Bu pencerede WhatsApp Business Account’unuzu seçer veya oluşturur ve telefon numarasını doğrularsınız. Her tamamladığınızda Flowella bir numara bağlar. Bkz. WhatsApp (Meta) ayarları.
Meta’nın bir WABA’daki bir işletme telefon numarası için verdiği kimlik. Flowella mesaj göndermek ve almak için telefon numarasının kendisini değil bu kimliği kullanır ve kimlik kanal URL’lerinde görünür. Bkz. URL yapısı.
Numaranızın WhatsApp profilinde gösterilen işletme adı. Her işletme telefon numarası için bir görünen ad belirlersiniz ve Meta bunu inceler. Bkz. Görünen ad ve profil.
Meta’nın, insanların mesajlarınıza nasıl tepki verdiğine, örneğin sizi engelleyip engellemediklerine veya şikayet edip etmediklerine göre verdiği derece. Meta her işletme telefon numarasını ve her şablonu yeşil, sarı veya kırmızı olarak derecelendirir. Düşük bir derece, Meta’nın bir şablonu duraklatmasına veya gönderiminizi kısıtlamasına yol açabilir. Bir numara sarıya veya kırmızıya düştüğünde Flowella bir WhatsApp quality rating bildirimi gönderir. Bir şablon kırmızıya düştüğünde Template quality drop gönderir. Bkz. Kalite derecesi.
Meta’nın önceden onayladığı bir mesaj biçimi. 24 saatlik pencere dışında bir kişiye mesaj göndermek için bir şablona ihtiyacınız vardır. Bir şablonun kategorisi, dili ve isteğe bağlı değişkenleri, butonları ve medyası vardır. Şablonlar bir WhatsApp Business Account’a aittir. Bkz. Şablonlar.
Meta her şablonu Marketing, Utility veya Authentication olarak sınıflandırır. Kategori, fiyatı ve Meta’nın izin verdiği içeriği etkiler. Bkz. Mesaj kategorileri.
Bir kişinin size en son mesaj göndermesinden sonraki 24 saat. Pencere süresince serbest biçimli mesajlarla yanıt verebilirsiniz. Pencere dışında onaylı bir şablona ihtiyacınız vardır. Bkz. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi.1 Ekim 2026’dan itibaren Meta, pencere içindeki ve hizmet mesajları olarak adlandırdığı yanıtlar için ücret alır. Her işletme telefon numarası önce ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı alır. Flowella bir yanıtı yalnızca Meta onu faturalandırılabilir olarak işaretlediğinde kotanıza sayar. Bkz. Fiyatlandırma ve mesaj kategorileri ve Meta’nın fiyatlandırma sayfası.
WhatsApp’ın ücret aldığı ve teslimat durumunda faturalandırılabilir olarak işaretlediği, sizin gönderdiğiniz bir mesaj. Her faturalandırılabilir mesaj Flowella kotanızın bir birimidir. Kişilerinizin size gönderdiği mesajlar asla faturalandırılmaz. Bkz. Fiyatlandırma ve mesaj kategorileri.
Gönderdiğiniz her mesajın ücretsiz olduğu, 7 güne kadar süren bir pencere. Size bir Click to WhatsApp reklamından mesaj gönderen birine 24 saat içinde yanıt verdiğinizde açılır. Flowella bu mesajları saymaz. Bkz. Ücretsiz giriş noktası penceresi.
Opt-in, bir kişinin işletmenizden WhatsApp mesajları almaya verdiği onaydır. Opt-out, bir kişinin bu onayı geri çekmesidir. Flowella onayları kaydetmez, bu nedenle kendi kaydınızı tutun. Bkz. WhatsApp onayından siz sorumlusunuz. Flowella abonelik iptallerini her WhatsApp numarası için kaydeder ve o numaradan aboneliğini iptal eden kişilere gönderimleri engeller. Bkz. Abonelik iptalleri.
Dokunulduğunda işletmenizle bir WhatsApp konuşması açan Meta reklamları. Bkz. Click to WhatsApp reklamları.
Bir telefon numarasını Flowella üzerinden de kullanırken o numarada WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam etmenizi sağlayan bir Meta kurulumu. Bkz. Coexistence.

​
Flows ve yolculuklar

Bir WhatsApp sohbetinin içinde açılan bir form. Flowella, HubSpot pazarlama formlarınızdan Flow’lar oluşturur ve bunları WhatsApp Business Account’unuzda yayınlar. Kişiler bir Flow’u bir Flow butonundan açar. Bkz. Flows.
Bir HubSpot pazarlama formu. Flowella’daki Flows sayfası formlarınızı listeler ve Flowella seçtiğiniz her formdan bir WhatsApp Flow oluşturur. Bir kişi Flow’u tamamladığında Flowella yanıtları aynı formun bir gönderimi olarak HubSpot’a gönderir. Bkz. Flows.
Flow türünde bir şablon butonu. Sohbette yayınlanmış bir WhatsApp Flow açar ve siz değiştirmedikçe metni Continue olur. Meta, butonu taşıyan şablonu inceler. Flow’un kendisini Flows sayfasından yayınlarsınız. Bkz. İlk Flow’unuzu gönderin.
Bir kişinin WhatsApp mesajlarınız boyunca izlediği yol. Örneğin: Flow butonlu bir şablon, ardından Flow, ardından yanıtlara dayalı takip mesajları. Bir yolculuğu genellikle bir HubSpot iş akışı olarak oluşturursunuz. Bkz. HubSpot iş akışı kılavuzları.Flowella seçili organizasyonlar için hazır yolculuklar da yükleyebilir. Journey needs attention bildirimi bunları ifade eder.

​
Mesaj gönderme

24 saatlik pencere kapandıktan sonra ekibinizin mesajını bir kişiye ileten onaylı şablonlar. Üç tane vardır: Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies bölümünde yönetilen Service, Update ve Offer akıllı yanıt şablonları. Flowella gelen kutusundaki Reply sekmesi ve Re-engage butonu ile HubSpot Send WhatsApp Reply eylemi Service şablonunu kullanır. HubSpot gelen kutusundaki çipler Update veya Offer şablonunu da gönderebilir. Flowella şablonları varsayılan numaranızın WhatsApp Business Account’una gönderir. Bkz. Smart replies.
Tek bir işte onaylı bir şablonu birçok kişiye göndermek. Numaraları yazarsınız veya bir CSV ya da Excel dosyası içe aktarırsınız. Bazı araçlar buna yayın der. Bkz. Toplu gönderim.
Şablonun yedek değerlerini onayladıktan sonra, bir kişinin değeri boş olduğunda Flowella’nın bir şablon değişkeninin yerine gönderdiği metin. Önizlemede de görünür ve değişkenin örneği olarak Meta’ya gider. Bkz. Yedek değerler.

​
HubSpot

Flowella’nın HubSpot konuşmalar gelen kutusundaki kanalı. Bağladığınızda WhatsApp konuşmaları HubSpot’ta görünür ve ekibinizin HubSpot’tan gönderdiği yanıtlar Flowella aracılığıyla WhatsApp’taki kişiye ulaşır. Sales Hub veya Service Hub Professional ya da Enterprise gerektirir. Bkz. HubSpot özel kanalı.
HubSpot’un müşteri konuşmalarını yanıtlayan yapay zeka aracısı. Flowella’nın değil, HubSpot’un bir parçasıdır. HubSpot iş akışları, HubSpot’un Assign to Customer Agent eylemiyle bir konuşmayı ona devredebilir. HubSpot onu özel kanallara atamanıza izin veriyorsa, HubSpot özel kanalındaki WhatsApp konuşmalarını yanıtlayabilir. Flowella bu durumda yanıtlarını HubSpot’tan gelen diğer yanıtlar gibi teslim eder. Bkz. HubSpot Customer Agent’ı Flowella ile kullanın ve HubSpot’un customer agent’ı kanallara dağıtma kılavuzu.

​
API ve geliştirici terimleri

Flowella REST API’ye yapılan istekleri doğrulayan gizli bir belirteç. Owner ve Admin’ler anahtarları Settings → API keys bölümünde oluşturur. API anahtarlarına parola gibi davranın. Bkz. API anahtarları.
Bir belirtecin hangi Flowella API uç noktalarını çağırabileceğine karar veren bir izin, örneğin messages:write. Uygulamada oluşturulan API anahtarları her kapsama sahiptir. OAuth erişim belirteçleri yalnızca uygulama yetkilendirildiğinde verilen kapsamlara sahiptir. Bkz. Kapsamlar.
Genellikle bir iş ortağı tarafından oluşturulan ve diğer Flowella organizasyonlarının API anahtarlarını paylaşmadan hesaplarına bağlayabildiği bir uygulama. Bir Owner veya Admin onu bir onay ekranında onaylar ve Settings → Installed apps bölümünde iptal edebilir. Bkz. Geliştirici uygulamaları.
Bir Owner veya Admin’in Settings → Developer hub bölümünde açtığı, organizasyon genelinde bir test modu. Açıkken API gönderimleri, toplu gönderimler ve HubSpot Send WhatsApp Template eylemi WhatsApp’a ulaşmaz. Gelen kutusu yanıtları ve diğer HubSpot eylemleri yine gerçekten gönderilir. Bkz. API sandbox.
Yeni bir gelen mesaj gibi seçilen bir olay her gerçekleştiğinde Flowella’nın kontrol ettiğiniz bir URL’ye gönderdiği mesaj. Webhook’ları Settings → Webhooks bölümünde ayarlayın. Bkz. Webhook’lar.
Bir terimi bulamıyor musunuz? Flowella desteğine sorun.
Son değiştirilme tarihi 24 Ekim 2026