Ana içeriğe atla
Bir kişi WhatsApp mesajınızı almadığını söylediğinde önce mesajı Flowella’da bulun. Mesajın durumu ve Flowella’nın verdiği neden, neyin yanlış gittiğini ve neyi düzeltmeniz gerektiğini söyler.

​
Mesaj durumunu kontrol edin

Konuşmayı Gelen Kutusu’nda açın. Gönderdiğiniz her mesaj, saatinin yanında bir durum simgesi gösterir. Bir hatanın nedeni mesajın altında yazılıdır, bu nedenle üzerine gelmeniz gerekmez. WhatsApp bir neden vermediyse yalnızca simge görünür.

​
Nedeni bulun

Bu karar ağacı, Gelen Kutusu’nda gördüklerinizden başlayarak nereye bakmanız gerektiğini gösterir.

​
Başarısız olan mesajlar

Bir mesaj Failed gösterdiğinde altındaki nedeni okuyun. En yaygın nedenler şunlardır: 24 saatlik pencere, Meta’nın müşteri hizmetleri penceresidir: kişinin size gönderdiği son mesajdan sonraki 24 saat. Diğer tüm kodlar için WhatsApp hata kodları sayfasına bakın.

​
Gelen Kutusu’nda olmayan mesajlar

Mesajı konuşmada bulamıyorsanız mesaj hiç gönderilmemiştir: Flowella veya WhatsApp reddetmiştir ya da Flowella bekletmektedir. Nereden gönderildiğini kontrol edin:
  • Bir HubSpot iş akışı. O kişi için iş akışının kayıt geçmişini HubSpot’ta açın. Başarısız Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message veya Send WhatsApp Reply adımı Flowella’nın hata mesajını gösterir ve eylemin Error code çıktısı kısa bir kod içerir. Bkz. Gönderim eylemi hata kodları.
  • Bir toplu gönderim veya test gönderimi. Şablonu açın, Statistics sekmesini seçin ve Send log bölümünün Details sütununu okuyun. Bkz. Send log.
  • Gelen Kutusu veya API. Flowella nedeni Gelen Kutusu’nda gösterir veya API yanıtında döndürür ve mesajı göndermez.
Genellikle nedenler şunlardır:
Flowella, gönderim yaptığınız WhatsApp numarasında opt-out yapmış bir telefon numarasına giden her mesajı engeller. Bu, Gelen Kutusu’nu, toplu gönderimleri, Test Template öğesini, HubSpot iş akışlarını ve API’yi kapsar.
  • HubSpot’ta adım CONTACT_OPTED_OUT ile başarısız olur.
  • Send log içinde Details “Recipient opted out of messages on this channel.” gösterir.
  • Gelen Kutusu’nda Flowella “This contact opted out on this WhatsApp number.” mesajını gösterir.
Kontrol etmek için gönderim yaptığınız WhatsApp numarasını seçin, ardından kenar çubuğunda Opt-outs öğesini seçin ve telefon numarasını arayın. Her WhatsApp numarası kendi listesini tutar. Opt-out’a uyun. Re-opt in öğesini yalnızca kişi sizden yeniden haber almak istediğini belirttiğinde kullanın. Bkz. Opt-out’lar.
WhatsApp bir şablonu duraklattığında veya devre dışı bıraktığında Flowella, o şablonu kullanan toplu gönderimleri ve HubSpot Send WhatsApp Template gönderimlerini bekletir. WhatsApp şablonu geri yüklediğinde bunları gönderir ve Message template approved bildirimi kaç bekletilen gönderim işinin devam ettiğini size bildirir. Bu sırada HubSpot adımı Flowella’nın sonucunu bekler.Devre dışı bırakılan bir şablon, siz onu düzenleyip yeniden gönderene ve Meta yeniden onaylayana kadar bekletilir. Duraklatılmış veya devre dışı bırakılmış bir şablonu Gelen Kutusu’ndan gönderemezsiniz. Templates sayfasında şablonun etiketini kontrol edin. Bkz. Teslimat sağlığı etiketleri ve Duraklatılmış veya devre dışı bırakılmış şablonlar.
Flowella, ücretsiz deneme sona erdiğinde, Free plandayken, aboneliğiniz sona erdiğinde veya bir ödeme 7 günden uzun süredir geciktiğinde gönderimleri durdurur. Bir ödeme başarısız olduğunda gönderim önce 7 gün boyunca çalışmaya devam eder. Ücretsiz denemede, denemenin mesaj sınırına ulaştığınızda Gelen Kutusu’ndan gönderimler, toplu gönderimler ve API de durur.Uygulamada Subscription required, Payment required veya Message limit reached görürsünüz. HubSpot’ta Send WhatsApp Template adımı, aboneliğinizin etkin olmadığını veya ödemenizin geciktiğini belirten bir mesajla başarısız olur. Bkz. Faturalandırma nedeniyle kilitlenen işlemler.
Telefon numaraları uluslararası biçimde olmalıdır: bir +, ülke kodu ve numara, örneğin +447700900123. Baştaki 0 veya eksik ülke kodu gönderimin başarısız olmasına neden olur.
  • HubSpot’ta adım CONTACT_PHONE_MISSING veya CONTACT_PHONE_INVALID ile başarısız olur.
  • Send log içinde Details “Invalid phone number.” gösterir.
Bkz. Telefon numarası biçimi.
Aynı şablon, aynı dilde, aynı WhatsApp numarasından aynı telefon numarasına 15 saniye içinde giderse Flowella onu bir kez gönderir. Tekrar Send log içinde Suppressed olarak görünür ve HubSpot adımı DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED ile başarısız olur. Telefon numarası şablonu yine de bir kez almıştır. Bkz. Şablon gönderimi yinelenen olarak engellendi.
Bir değişkenin kişi için değeri olmadığında ve şablonun onaylanmış bir yedek değeri bulunmadığında Flowella gönderim yapmaz. Hata değişkeni adıyla belirtir, örneğin “Variable {{1}} is empty and has no fallback value.” HubSpot’ta hata kodu VARIABLE_EMPTY_NO_FALLBACK olur. Bkz. Yedek değerler.

​
Sent, Pending veya Held durumunda takılan mesajlar

Sent ama hiç Delivered olmadı. Kişinin telefonu kapalı veya çevrimdışı olabilir. WhatsApp bir süre teslim etmeye çalışmaya devam eder, ardından mesajı bırakır. Bkz. Yaşam süresi. Kişi işletme numaranızı engellediyse mesajlarınız da Sent durumunda kalır. Flowella’da düzeltilecek bir şey yoktur: kişiyle başka bir yoldan iletişime geçin. Held. WhatsApp yeni, duraklatması yakın zamanda kaldırılmış veya henüz Yeşil derecelendirilmemiş bir şablonu hızlandırma kontrolüne alabilir. İlk mesajları gönderir, ardından bunları alan kişilerden geri bildirim beklerken geri kalanını bekletir. Geri bildirim iyiyse WhatsApp bekletilen mesajları gönderir. Olumsuzsa WhatsApp bunları bırakır, mesajlar 132015 koduyla başarısız olur ve şablon duraklatılır. Meta, hedefinin hızlandırma kontrolündeki kampanya mesajlarını bir saat içinde teslim etmek olduğunu söyler. Meta’nın şablon hızlandırma sayfasına bakın. Pending. Flowella henüz WhatsApp’tan bir durum almadı. Birkaç dakika sonra konuşmayı yeniden yükleyin. Çok sayıda mesaj Pending durumunda kalırsa bir olay olup olmadığını görmek için Meta’nın WhatsApp Business API durumunu kontrol edin.

​
Teslimat sorunlarını erken fark edin

  • Dashboard. Seçili numaradan son 7 günde gönderilen mesajların %5’inden fazlası başarısız olduğunda dikkat şeridi Delivery failures gösterir. Ayrıntıları görmek için Open analytics öğesini seçin. Bkz. Dashboard.
  • Results. Failure rate kartı %5’in üzerinde kırmızıya döner. Template performance, hangi şablonların başarısız olduğunu gösterir. Bkz. Results.
  • Kalite başlığı. Numaralarınızdan birinin kalite derecelendirmesi Kırmızı olduğunda veya numara kısıtlandığında uygulamanın üst kısmındaki kırmızı başlık “WhatsApp quality or account status needs attention” der. Bkz. Kalite derecelendirmesi.
  • Bildirimler. Flowella bu olaylar hakkında kuruluşunuzdaki herkesi uygulamada ve e-postayla bilgilendirir. Bunları kapatamazsınız.
    • WhatsApp quality rating: bir numaranın kalitesi Sarı veya Kırmızıya düşer.
    • Template paused: WhatsApp bir şablonu duraklatır.
    • Template quality drop: bir şablonun kalitesi Kırmızıya düşer.
    Bkz. Bildirim tercihleri.

​
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Şunlarla Flowella destek ekibiyle iletişime geçin:
  • Kişinin telefon numarası ve gönderim yaptığınız WhatsApp numarası
  • Gönderimin tarihi ve saati
  • Mesajın altındaki metin veya HubSpot ya da Send log içindeki hata kodu
  • Şablon gönderdiyseniz şablonun adı

​
İlgili

WhatsApp hata kodları

Her kodun anlamı ve nasıl düzeltileceği.

HubSpot senkronizasyon hataları

Başarısız olan iş akışı eylemleri ve hata kodları.

Opt-out'lar

Her WhatsApp numarası için opt-out’ları kontrol edin ve yönetin.

Kalite derecelendirmesi

Meta’nın numaranızı ve şablonlarınızı nasıl derecelendirdiği.
Son değiştirilme tarihi 24 Ekim 2026