Önce nereye bakmalı
Gelen Kutusu]‘nu (/app/inbox) açın ve konuşmayı bulun. Giden her mesaj bir durum gösterir:| Durum | Anlam |
|---|---|
| Gönderildi | Flowella mesajı Meta’ye iletti |
| Teslim edildi | Meta alıcının cihazına ulaştığını doğruladı |
| Okundu | Alıcı açtı |
| Başarısız | Meta reddetti veya teslim edemedi |
Yaygın nedenler
Bunları sırayla inceleyin - sıklıklarına göre listelenmişlerdir.1. Kişi vazgeçti
1. Kişi vazgeçti
Optimize edilmiş bir kişiye gönderim engellenmiş. Kişiler → Opt-out’lar öğesini veya gelen kutusundaki kişi kartını kontrol edin. Bakınız Opt-outs.Kişi gerçekten devre dışı bırakma talebinde bulunmadıysa, yanıtlarındaki bir devre dışı bırakma anahtar sözcüğü (örneğin, “durdur”, “abonelikten çık”) bunu otomatik olarak tetiklemiş olabilir. Yeniden etkinleştirmeden önce niyeti onaylamak için başka bir kanaldan ulaşın.
2. 24 saatlik pencere kapandı
2. 24 saatlik pencere kapandı
3. Şablon reddedildi, duraklatıldı veya devre dışı bırakıldı
3. Şablon reddedildi, duraklatıldı veya devre dışı bırakıldı
Mesajda bir şablon kullanılmışsa, Şablonlar altında şablonun durumunu kontrol edin. Bir şablon, alıcı geri bildirimi veya kalite sorunları nedeniyle
APPROVED’den çıkabilir. Bakınız Şablon reddedildi.4. Alıcı WhatsApp değil, WhatsApp Business uygulamasında
4. Alıcı WhatsApp değil, WhatsApp Business uygulamasında
WhatsApp Business Platform mesajları yalnızca normal WhatsApp tüketici uygulamasında alınabilir. Aynı cihazda bağımsız WhatsApp Business uygulamasını çalıştıran numaralar, uygulama etkinken API mesajları alamaz.
5. Kanalınız düşük kaliteli bir durumda
5. Kanalınız düşük kaliteli bir durumda
Meta telefon numarası başına bir kalite derecelendirmesi izler. Düşük kalite günlük mesajlaşma limitinizi azaltır ve gönderimleri duraklatabilir. Numara başına kalite göstergesi için Ayarlar → Meta öğesini kontrol edin. Kalite düştüyse:
- Gerekli olmayan gönderimleri duraklatın.
- Bağlantısı kopmuş kişilere Pazarlama şablonları göndermekten kaçının.
- Derecelendirmenin düzelmesi için 24-48 saat bekleyin.
6. Aboneliğinizin vadesi geçmiş
6. Aboneliğinizin vadesi geçmiş
Stripe aboneliğinizin vadesi geçmişse veya iptal edilmişse, gönderim kısıtlanır. Billing bölümüne bakın. Ödemeyi geri yükleyin ve kısıtlama birkaç dakika içinde kalkar.
7. Alıcı telefon numarası yanlış
7. Alıcı telefon numarası yanlış
Telefon numaraları E.164 biçiminde olmalıdır (
+447700900123). Baştaki 0, eksik ülke kodu veya fazladan noktalama işaretleri Meta’nin gönderimi reddetmesine neden olur. Bakınız Telefon numarası biçimi.8. Alıcı numaranızı engelledi
8. Alıcı numaranızı engelledi
Alıcı sizi WhatsApp’de engellediyse, mesajlar Gönderildi olarak rapor edilecek ancak asla Teslim Edildi olarak rapor edilmeyecektir. Flowella tarafında düzeltilecek bir şey yoktur.
9. Meta bir olay yaşıyor
9. Meta bir olay yaşıyor
Meta’nin WhatsApp Business API durumunu] (https://metastatus.com/whatsapp-business-api) kontrol edin. Canlı bir olay varsa, platform düzeldiğinde gönderimler yeniden denenecektir.
Hala takıldınız mı?
Destek](https://flowella.io/support) ile iletişime geçmeden önce aşağıdakileri toplayın:
- Görüşme kimliği** veya kişinin telefon numarası
- Başarısız gönderimin zaman damgası
- Mesaj durumunun ekran görüntüsü