- Yeşil - yüksek kalite. Kısıtlama yok. Kademe yükseltmeleri gerçekleşebilir.
- Sarı** - orta kalite. Anlık kısıtlama yok, ancak kademe yükseltmeleri duraklatıldı. Kırmızıya kaymadan önce işleri düzeltmek için bir uyarı.
- Kırmızı** - düşük kalite. Mesajlaşma büyük ölçüde kısıtlanmıştır ve derecelendirme düzelmezse Meta hesabınızı tamamen duraklatabilir.
Ne Meta izleri
Kalite derecelendirmesi çoğunlukla alıcı sinyalleri tarafından yönlendirilir - mesaj gönderdiğiniz kişilerin nasıl tepki verdiği. Büyük girdiler:- Engelleme oranı.** Alıcıların ne kadarı numaranızı engelliyor? Bu en büyük faktördür. Küçük sayılar bile (%1-2) derecelendirmeleri hızla aşağı çeker.
- Bildirim oranı.** WhatsApp’de mesajlarınızı açıkça spam olarak bildirenlerin oranı nedir? Daha az yaygındır ancak gerçekleştiğinde ağır basar.
- Okunma oranı.** İletileriniz açılıyor mu yoksa günlerce okunmadan duruyor mu? Kalıcı okunmama, alıcının ilgilenmediği anlamına gelir.
- Geri dönüş oranı.** Alıcılar geri dönüş yapıyor mu, yoksa gönderimleriniz tek yönlü mü?
- Süreklilik.** Yakın zamandaki sinyaller geçmiştekilerden daha önemlidir. Kötü bir hafta reytingi hızla düşürür; iyi bir hafta ise birkaç gün içinde toparlar.
- Hacim.** Günde 50 mesaj gönderen bir numara, 5.000 mesaj gönderene göre daha yumuşak bir şekilde değerlendirilir. Daha yüksek hacimli sayılar daha katı kalite standartlarıyla karşı karşıyadır.
Reytingler neden düşüyor
Çoğu reyting kayması üç modelden birinden kaynaklanmaktadır:WhatsApp'ı özellikle seçmemiş bir listeye gönderme
WhatsApp'ı özellikle seçmemiş bir listeye gönderme
Bunun en büyük nedeni. “Beş yıl önce bizden alışveriş yaptıklarında bize telefon numaralarını verdiler, bu yüzden onlara WhatsApp üzerinden mesaj gönderebiliriz” demek rıza değildir. Müşteriler WhatsApp üzerinden bir pazarlama mesajı beklemiyor ve e-postada olduğundan daha agresif bir şekilde engelliyorlar.Düzeltme: yalnızca son 6-12 ay içinde açıkça WhatsApp seçeneğini tercih eden kişilere gönderin. İzni yenilemeniz gerekiyorsa SMS veya e-posta ile yeniden izin kampanyası yürütün.
Aynı kişilere çok fazla, çok sık gönderim yapmak
Aynı kişilere çok fazla, çok sık gönderim yapmak
WhatsApp e-postadan daha kişisel bir kanaldır. Aynı kişiye haftada bir kez göndermek yüksek sıklıktır; her gün neredeyse her zaman çok fazladır. İzleyicinin tahammül edebileceği sınırı aştığınızda blok oranları yükselir.Düzeltme: İş akışı tasarımınızda alıcı başına sıklığı sınırlayın. Basit bir kural: “sonuncusuna yanıt vermedikleri sürece alıcı başına 7 günde birden fazla giden şablon yok.”
Hedef kitlenin beklentileriyle uyuşmayan şablon mesajlar göndermek
Hedef kitlenin beklentileriyle uyuşmayan şablon mesajlar göndermek
Rezervasyon hatırlatmaları için kaydolan bir müşteri, bir pazarlama şablonu beklemez. Pazarlama için kaydolan bir müşteri, istemediği bir işlem doğrulama mesajı beklemez. Her iki durumda da uyumsuzluk bloklara neden olur.Düzeltme: Şablon kategorilerini alıcının size verdiği onaya göre hizalayın. Kategori rehberliği için Template rejected bölümüne bakın.
Görünen ad müşterinin hatırladığı markayla eşleşmiyor
Görünen ad müşterinin hatırladığı markayla eşleşmiyor
Görünen adınız “Acme Marketing Ltd” ise ancak müşteri “Flowmaster” markasıyla kaydolmuşsa, göndereni tanımayabilir ve spam olarak engelleyebilir. Müşterilerin tanıyacağı bir ekran adı seçin.
Flowella’deki derecelendirmeyi okuma
Flowella mevcut kalite derecelendirmesini ortaya çıkarır:- Ayarlar → Meta - her telefon numarasının yanında listelenir, birkaç dakikada bir Meta’den yenilenir
- Pano → Kanallar widget’ı - hızlı trafik ışığı özeti
- Analitik - blok oranı artışları dahil uzun vadeli trendler
Sarıdan nasıl kurtulurum
Çoğu Sarı derecelendirme 3-7 gün içinde iyileşir eğer yaptığınız şeyi hemen değiştirirseniz. Sadece göndermeye ve umut etmeye devam etmeyin.Mevcut kampanyayı durdurun
Tüm etkin giden şablonları duraklatın. En az 24 saat boyunca hiçbir şey göndermeyin.
Nedeni teşhis edin
Analytics’teki son blok oranı artışlarına bakın. Hangi kampanya ilişkili? Hangi şablon kategorisi? Bunlardan herhangi biri yakın zamanda seçilmemiş bir listeye gönderildi mi?
İzleyicileri kırpın
Sonraki gönderimler için, en etkileşimli kitlenizle sınırlandırın: yakın zamanda yanıt veren veya son 90 gün içinde katıldığını bildiğiniz kişiler.
Ses seviyesini düşürün
Bir hafta boyunca daha önce gönderdiğiniz hacmin yarısını gönderin. Daha düşük hacim, Meta’ye ağırlıklandırılacak daha az yeni veri verir ve blok oranınızın orantılı olarak iyileşmesini sağlar.
Kırmızı’dan nasıl kurtulurum
Kırmızı daha ciddidir. Meta, Kırmızı iken numaranın mesajlaşmasını kısıtlar ve uzun süreli Kırmızı, numaranın etiketlenmesine veya tamamen durdurulmasına neden olabilir. Sarı ile aynı adımlar, ama:- Sadece kampanyaları duraklatmakla kalmayın, gönderimi hemen durdurun.** Blokajlara neden oluyorsa işlem şablonlarını da dahil edin.
- Normal hacme dönmeden önce iki hafta boyunca hafif, iyi hedeflenmiş gönderimler yapın.
- Müşteriler göndereni sürekli olarak tanımıyorsa yeni bir ekran adı** düşünün.
- İki haftalık temiz davranıştan sonra puanlama değişmezse bir Meta destek bileti** açın. Bazen yeni bir bayrağa itiraz edilebilir.
İlk etapta reyting düşüşlerini önleme
Sıkıcı tavsiyeler en etkili olanlardır:- Katılım akışını WhatsApp’yi göz önünde bulundurarak oluşturun.** Kanalı varsayılan değil, kayıt sırasında açık hale getirin.
- HubSpot iş akışlarında sıklık sınırlarını belirleyin.** Aynı gün içinde aynı alıcıya iki kampanya gönderilmesine asla izin vermeyin.
- Doğru şablonu doğru kişiye gönderin. HubSpot listelerini ve özelliklerini patlatmak için değil, segmentlere ayırmak için kullanın.
- Erken sinyalleri izleyin.** Blok oranı artışları Analytics’te saatler içinde görünür; bunlara bir hafta sonra değil, hızla yanıt verin.
İlgili kılavuzlar
- Mesajlaşma sınırları - kalite derecelendirme kapılarını belirleyen kademe sistemi
- Şablon reddedildi - reytingleri düşüren şablonların düzeltilmesi
- Opt-out’ları yönetme - engellemeleri önlemek için onayı temiz tutmak