WhatsApp kalite derecelendirmesi: ne anlama gelir ve nasıl düzeltilir

Her WhatsApp işletme telefon numarası bir kalite derecelendirmesi taşır ve her mesaj şablonunun da kendi şablon kalite derecelendirmesi vardır. Meta, serbestçe göndermeye devam edip edemeyeceğinize, şablonların aktif kalıp kalmayacağına ve mesajlaşma limitinizin artıp artamayacağına karar vermek için her ikisini de kullanır. Telefon numarası derecelendirmeleri bir trafik ışığı gibi çalışır:

• Yeşil: yüksek kalite. Gönderim normaldir ve diğer kriterler karşılandığında limitiniz artabilir.
• Sarı: orta kalite. Bunu bir uyarı olarak değerlendirin ve derecelendirme daha fazla düşmeden önce kitleleri ve sıklığı sıkılaştırın.
• Kırmızı: düşük kalite. Kısıtlamalar bekleyin. Kırmızı’da kalan bir numara ciddi şekilde sınırlanabilir.

Bu sayfa, Meta’nın neleri belgelediğini, Flowella ve WhatsApp Manager’da neler gördüğünüzü ve kalitenin 131048 gibi teslimat hatalarıyla nasıl bağlantılı olduğunu kapsar.

​

Telefon numarası kalite derecelendirmesi

Meta, her işletme telefon numarasına bir quality_rating verir (örneğin Phone Numbers API tarafından döndürülen GREEN). WhatsApp Manager, her numaranın durumunu Account tools → Phone numbers altında gösterir. Meta kesin engelleme oranı eşiklerini yayınlamaz. Uygulamada derecelendirmeler, alıcılar şunları yaptığında değişir:

• İşletme numaranızı engellediğinde
• Mesajlarınızı spam olarak bildirdiğinde
• Hacminize kıyasla zayıf etkileşim gösterdiğinde (az okuma veya yanıt)

Yakın tarihli davranış eski geçmişten daha fazla önem taşır ve yüksek gönderim hacimleri, ısınma aşamasındaki düşük hacimli bir numaraya göre daha sıkı değerlendirilir.

​

Şablon kalite derecelendirmesi

Bundan ayrı olarak, her şablonun kullanım, müşteri geri bildirimi ve etkileşime dayalı bir kalite derecelendirmesi vardır. Meta bunu Template API üzerinden raporlar ve WhatsApp Manager’ın Manage templates panelinde gösterir: Yeni şablonlar UNKNOWN olarak başlar. Kalite, şablon hız ayarlamasını (pacing) ve şablon duraklatmayı etkiler. Bir şablonun durumu Approved dışında bir duruma geçerse, Meta onu yeniden onaylayana kadar gönderemezsiniz. Resmi kaynak: Meta’nın şablon kalite derecelendirmesi sayfası. Flowella’da şablon listesi, duraklatılmış, devre dışı bırakılmış ve düşük kaliteli şablonları etiketlerle işaretler. Bkz. Şablon listesindeki teslimat sağlığı etiketleri.

​

Numara derecelendirmeleri neden düşer

Düşüşlerin çoğu tek bir “kötü” şablondan değil, kitle ve sıklık sorunlarından kaynaklanır:

​

Flowella’nın gösterdikleri

Flowella her telefon numarasının derecelendirmesini göstermez. Bunu WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers altında kontrol edin. Flowella, kalite sorunlara yol açtığında sizi uyarır.

​

Kırmızı banner

Bağlı herhangi bir numara Kırmızı olarak derecelendirildiğinde veya Meta hesabı kısıtladığında ya da yasakladığında, Flowella’daki her sayfa “WhatsApp quality or account status needs attention. Open Meta Business Suite and resolve restrictions before sending is affected.” mesajını gösterir.

​

Bildirimler

Flowella, Meta gönderimi etkileyen bir şeyi değiştirdiğinde sizi bilgilendirir. Bu bildirimler uygulama içinde ve e-postayla her zaman açıktır. Bkz. Bildirim tercihleri.

​

Şablon etiketleri

Şablon listesi Quality: Yellow, Quality: Red, Paused by WhatsApp, Quality pause 1/3 (sayı her duraklatmada artar) ve Disabled by WhatsApp etiketlerini gösterir. Hız ayarlaması kaynaklı duraklatmalar ayrıca bir Unpause düğmesi alır. Bkz. Şablon listesindeki teslimat sağlığı etiketleri.

​

Başarısız mesajlar ve Sonuçlar

Meta, numaranızın kalitesi nedeniyle bir gönderimi engellediğinde (hata 131048), Inbox nedeni mesajın altında gösterir. Sonuçlar bölümünde zaman içindeki teslimat ve başarısızlık oranları, engellemelere neden olan kampanyayı bulmanıza yardımcı olur.

​

Sarı’dan nasıl toparlanılır

Sarı derecelendirmelerin çoğu, davranışınızı hemen değiştirirseniz birkaç gün içinde düzelir:

​

Kırmızı’dan nasıl toparlanılır

Kırmızı daha ciddidir. Meta, numara Kırmızı’dayken onu kısıtlayabilir ve uzun süre Kırmızı’da kalmak gönderimi durdurabilir.

• Müşterilerin bildirdiği pazarlama şablonları dahil, engellemelere neden olan gönderimleri durdurun.
• Yalnızca etkileşimli kitlelerle yavaşça yeniden artırın.
• Müşterilerin tanımadığı veya beklemediği görünen adları ya da şablon içeriğini düzeltin.
• Meta numarayı kısıtladıysa, Meta’nın kısıtlamayı kaldırmasını bekleyin veya uygun başka bir numara kullanın. Flowella bir Meta kısıtlamasını geçersiz kılamaz.

​

Kalite ve teslimat hataları

Flowella, 131048 (numaranızın kalitesi) ve 131049 (alıcının pazarlama limiti) için farklı hata metinleri gösterir. Bunları farklı sorunlar olarak ele alın.

​

Düşüşleri önleme

• Numarayı toplarken WhatsApp iznini açık hale getirin.
• HubSpot iş akışlarında sıklık sınırları belirleyin.
• CRM’deki her telefon numarasına tek bir pazarlama şablonu göndermek yerine listeleri segmentlere ayırın.
• Sonuçlar bölümünde erken başarısızlık artışlarını izleyin ve Meta sizi Kırmızı’ya geçirmeden önce duraklatın.

​

İlgili kılavuzlar

• Mesajlaşma limitleri: kalitenin açılmasına yardımcı olduğu portföy limitleri
• Hata 131048: numaranız üzerindeki spam veya kalite kısıtlamaları
• Hata 131049: sağlıklı ekosistem etkileşimi
• Mesajlar teslim edilmedi: teslimat sorunlarını giderme
• Şablonlar: etiketler, duraklatmalar ve bekletilen gönderimler
• Kaldırılan izinleri yönetme: onayları temiz tutun
• Şablon reddedildi: kategori ve onay sorunları