HubSpot'de WhatsApp etkinliği için raporlama ve gösterge tabloları

HubSpot’nin raporlama araçları, Flowella bağlandıktan sonra WhatsApp etkinliği hakkında yerel olarak rapor verebilir, çünkü Flowella yapılandırılmış verileri HubSpot kişisine ve özel bir WhatsApp Etkinliği etkinlik zaman çizelgesine geri yazar. Bu sayfa, ilk olarak kurulmasını önerdiğimiz raporları ve bunların gösterge tablolarında nasıl gösterileceğini kapsar. Flowella ayrıca kanal düzeyinde WhatsApp ölçümleri için kendi Analytics ekranına sahiptir. Buradaki HubSpot raporları, WhatsApp’nin yanı sıra e-posta, çağrılar ve toplantıları aynı panoda istediğiniz çapraz kanal görünümleri içindir.

​

Flowella’nin HubSpot’ye yazdıkları

Portalınızda Flowella’nin etkileşimde bulunduğu her kişi için aşağıdaki özellikler taze tutulur: WhatsApp Flow aracılığıyla yapılan form gönderimleri, tıpkı form web sitenizde gönderilmiş gibi, kişi üzerinde standart bir HubSpot Form Gönderimi olayı da oluşturur. Bu, HubSpot’nin yerel ilişkilendirme, yaşam döngüsü aşaması otomasyonu ve potansiyel müşteri puanlamasının, herhangi bir ekstra tesisat olmadan WhatsApp Flow gönderimlerinde çalıştığı anlamına gelir.

​

Önerdiğimiz raporlar

​

1. Yaşam döngüsü aşamasına göre WhatsApp benimsenmesi

Her bir yaşam döngüsü aşamasının ne kadarının WhatsApp’yi seçtiğini gösterir. WhatsApp’yi daha fazla zorlamak için hangi aşamalarda yer olduğunu tespit etmek için kullanışlıdır.

• Nesne:** Kişiler
• Filtre: whatsapp_opted_in = true
• Grup tarafından: Lifecycle stage
• Görselleştirme: Yığılmış sütun veya tablo

​

2. WhatsApp’den etkilenen fırsatlar

Kapanıştan önceki 90 gün içinde en az bir ilişkili kişinin WhatsApp etkinliğine sahip olduğu anlaşmalar. Bunu kontrol panelindeki E-posta ile etkilenen fırsatların yanına yerleştirin.

• Nesne:** Anlaşmalar (kapanış tarihi bazlı)
• Filtre: Associated contact → whatsapp_last_message_at is in the last 90 days before close date
• Grup tarafından: Deal stage veya Close month
• Görselleştirme:** Huni veya çubuk grafik

​

3. WhatsApp müşteri adayları için kaynak atıfları

Hangi kampanyaların WhatsApp konuşmalarını yönlendirdiğini gösterir.

• Nesne:** Kişiler
• Filtre: whatsapp_entry_source is known
• Grup tarafından: whatsapp_entry_source
• Görselleştirme: Çubuk grafik, azalan şekilde sıralanmış

Giriş kaynağının nasıl yakalandığı için UTM tracking bölümüne bakın.

​

4. Kampanyaya göre şablon performansı

Hangi şablonların en yüksek yanıt oranlarıyla ilişkili olduğunu izler. Flowella’den yanıt verisi gerekiyor.

• Nesne:** Kişiler
• Filtre: whatsapp_template_last_sent is known
• Grup tarafından: whatsapp_template_last_sent
• Metrik: whatsapp_message_count’nin en az 2 olduğu kişi sayısı (yanıt için vekil)

​

5. Zaman içinde devre dışı bırakma ve engelleme oranı

Kalite puanı sorunlarının öncü göstergesi.

• Nesne:** Kişiler
• Filtre:** whatsapp_quality_status, opted-out veya blocked’dir, son 30 gün içinde değiştirilmiştir
• Gruba göre: Gün veya hafta
• Görselleştirme: Çizgi grafiği

Artışları izleyin; bu artışlar iyi gitmeyen kampanya lansmanlarıyla ilişkilidir.

​

Bir WhatsApp gösterge tablosu oluşturma

Dev bir “WhatsApp” gösterge tablosu yerine her iş sorusu için bir gösterge tablosu öneriyoruz. Yaygın bölünmeler:

• Müşteri Hizmetleri WhatsApp - gelen kutusu hacmi, ilk yanıt süresi (Flowella’den), vazgeçmeler, kalite durumu
• Pazarlama WhatsApp - şablon performansı, kampanya düzeyinde ilişkilendirme, anlaşmaya dönüşüm
• Satış WhatsApp - SDR boru hattı etkinliği, WhatsApp’den etkilenen anlaşmalar, giriş kaynağına göre kazanma oranı

Her biri aynı temel verinin farklı kesimlerini kullanır.

​

Kanallar arası karşılaştırmalar

En faydalı WhatsApp raporları genellikle WhatsApp’ye filtreleme yapmaz - bunlar WhatsApp’nin bir dilim olduğu kanallar arası karşılaştırmalardır. Örnekler:

• Kanala göre etkileşim.** E-posta, WhatsApp ve canlı sohbet üzerinden yanıt oranı, yanıtlama süresi ve çözüm süresi. Genellikle insanları şaşırtır: WhatsApp genellikle e-postadan daha yüksek yanıt oranlarına ancak daha kısa oturumlara sahiptir.
• Kanala göre nitelikli müşteri adayı başına maliyet ** Flowella’nin görüşme başına maliyetini (Planlar ve Limitler’den), HubSpot’nin e-posta gönderme maliyetini ve reklam harcamalarınızı birleştirerek kanala göre MQL başına maliyeti verir.
• Kaynak → anlaşma hızı. İlk WhatsApp dokunuşundan kazanılan anlaşmaya kadar geçen süre ile ilk e-posta dokunuşu arasındaki süre.

Bu raporlar HubSpot dışından gelen verilere de ihtiyaç duyar (özellikle maliyet verileri), bu nedenle bunları bir BI aracından geçirmeyi düşünün. Flowella’nin verileri REST API aracılığıyla sorgulanabilir; uç noktalar için API referansı bölümüne bakın.

​

Doğru raporlama için ipuçları

​

İlgili kılavuzlar

• Analytics - Flowella’nin yerel WhatsApp ölçümleri, HubSpot eşdeğeri olmayan ölçümler de dahil olmak üzere
• UTM tracking - yukarıdaki raporların birçoğunu yönlendiren giriş kaynağı ilişkilendirmesini ayarlama
• İş Akışı Eylemleri - bu raporların ortaya koyduğu faaliyeti oluşturan iş akışı eylemleri