Sohbeti kimin başlattığı kuralları belirler
WhatsApp bir konuşmayı ilk mesajı kimin gönderdiğine bağlı olarak farklı şekilde ele alır:- Sohbeti müşteri başlatır. Meta 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açar. Pencere açıkken yalnızca şablonlarla değil, normal mesajlarla da yanıt verebilirsiniz. Müşteriden gelen her yeni mesaj 24 saati yeniden başlatır.
- Sohbeti siz başlatırsınız. Yalnızca Meta’nın onayladığı bir şablon gönderebilirsiniz. Meta teslim edilen her şablon için, kategorisine (Marketing, Utility veya Authentication) ve alıcının ülkesine göre belirlenen bir fiyattan ücret alır.
Ücretsiz giriş noktası penceresi
Biri Android veya iOS’ta WhatsApp kullanarak bir Click to WhatsApp reklamından size mesaj gönderdiğinde, ücretsiz bir giriş noktası penceresi açılabilir. 24 saatlik pencere içinde yanıt verirseniz Meta, yanıtınızdan itibaren 7 güne kadar gönderdiğiniz mesajlar için, şablonlar dahil, ücret almaz. Flowella bunları kotanıza saymaz. 24 saatlik pencere, ücretsiz giriş noktası penceresi içinde de geçerlidir. Kapandığında yalnızca şablon gönderebilirsiniz, ancak şablonlar yine ücretsizdir. Bkz. Ücretsiz giriş noktası penceresi.Bir yol seçin
Bu akış şeması iki soruya göre bir yol seçer: sohbeti kim başlatıyor ve kişi listeniz nerede bulunuyor.Yolları karşılaştırın
Text Reply ve Form Completed, HubSpot iş akışlarındaki Flowella tetikleyicileridir. Bkz. HubSpot iş akışı tetikleyicileri ve eylemleri.
Müşterinin başlattığı kampanyalar
Click to WhatsApp reklamları
Facebook veya Instagram’dan yeni potansiyel müşteriler elde etmek için bir Click to WhatsApp reklamı kullanın. Reklam, göndermeye hazır bir ilk mesajla işletmenizle bir sohbet açar. Flowella reklamın tıklama kimliğini konuşmaya kaydeder ve bir HubSpot iş akışı bir Flow ile yanıt verebilir. Bkz. Click to WhatsApp reklamları.WhatsApp bağlantıları ve QR kodlar
Sahip olduğunuz kanallarda birwa.me bağlantısı veya QR kod kullanın: web siteniz, e-postalarınız, ambalajlarınız veya posterleriniz. Her bağlantı kendi ilk mesajını taşıyabilir, böylece yerleşimleri birbirinden ayırt edebilirsiniz. Organizasyonunuzda erken erişim özelliği olan giriş noktaları varsa, Flowella her bağlantıya veya QR koda izlenen bir bağlantı ve kendi sayaçlarını da verir. Bkz. Click-to-chat bağlantıları ve QR kodlar ve Giriş noktaları.
Sizin başlattığınız kampanyalar
HubSpot iş akışları
Kitleniz HubSpot’taysa bir HubSpot iş akışı kullanın. Send WhatsApp Template eylemi, iş akışının kaydettiği her kişiye Flow butonlu veya butonsuz onaylı bir şablon gönderir. İş akışı daha sonra yanıtı veya Flow’u bekleyip buna göre dallanabilir.- Bir kişi gönderim yaptığınız WhatsApp numarasında aboneliğini iptal ettiyse, Flowella mesajı göndermez. Eylem
CONTACT_OPTED_OUTile başarısız olur. - Aynı şablon aynı WhatsApp numarasından aynı numaraya 15 saniye içinde giderse, Flowella onu bir kez gönderir. Diğer gönderim
DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSEDile başarısız olur.
Toplu gönderim
Listeniz bir dosyadaysa veya HubSpot’ta olmayan kişilere tek seferlik bir gönderim için Bulk send kullanın. Bazı araçlar buna yayın der. Onaylı bir şablonu açar, Send sekmesinde numara ekler veya bir.csv ya da .xlsx dosyası içe aktarır ve işi kuyruğa alırsınız.
Toplu gönderimin şu güvenlik önlemleri vardır:
- Yalnızca onaylı şablonlar. Bulk send kartı, Meta şablonu onaylayana kadar kilitli kalır.
- Aboneliği iptal edilmiş numaralar atlanır. Flowella her numarayı gönderim yaptığınız WhatsApp numarasındaki abonelik iptallerine karşı kontrol eder. Aboneliği iptal edilmiş numaralara göndermez ve gönderim günlüğü “Recipient opted out of messages on this channel.” gösterir.
- Yineleme koruması. Her numara, o numaranın bulunduğu ilk satırdan, iş başına mesajı bir kez alır. Aynı şablon aynı WhatsApp numarasından aynı numaraya 15 saniye içinde giderse, Flowella onu bir kez gönderir ve tekrarı Suppressed olarak işaretler. 15 saniyeden sonra yeni bir iş tekrar gönderir, bu nedenle aynı listeyi iki kez kuyruğa almayın.
- Zamanlama. Schedule & limits altında, daha sonraki bir tarih ve saatte göndermek için Schedule (optional, local) ayarlayın. Bir işi kuyruğa aldıktan sonra iptal edemez veya değiştiremezsiniz, bu nedenle önce kontrol edin.
- Gönderilmeyenleri yeniden gönderme. Bir iş her alıcı işlenmeden önce durursa, ilerleme başlığı Bulk send finished with unsent recipients gösterir. Mesajı almayan alıcılar için tekrar denemek üzere Resend unsent seçin. Mesajı zaten almış veya aboneliğini iptal etmiş olanlara tekrar gönderilmez.
- İstatistikler. Bir işi kuyruğa aldığınızda Flowella şablonun Statistics sekmesini açar. Bu sekme işin ilerlemesini, Current job summary bölümünü ve her mesajın durumunu içeren bir Send log gösterir.
Herhangi bir kampanyayı başlatmadan önce
- Onay. Yalnızca WhatsApp’ta sizden haber almayı kabul eden kişilere mesaj gönderin. Meta bunu şart koşar ve Flowella onayları sizin için kaydetmez. Bkz. WhatsApp onayından siz sorumlusunuz ve Abonelik iptalleri.
- Doğru şablon kategorisi. Promosyonlar için Marketing, mevcut bir sipariş veya hesapla ilgili güncellemeler için Utility kullanın. Bkz. Şablon referansı.
- Mesajlaşma sınırınız. Meta, işletmenizin kayan 24 saat içinde kaç kişiye ilk mesajı gönderebileceğini sınırlar. Yeni bir işletme portföyü 250 ile başlar. Bkz. Mesajlaşma sınırları.
- Kalite. Müşterilerden gelen engellemeler ve şikayetler kalite derecenizi düşürür ve Meta kalitesi düşük kalan işletmeleri sınırlayabilir. İnsanların beklediği mesajları, onlara uygun zamanlarda gönderin. Bkz. Kalite derecesi.
- Bir test gönderimi. Şablonu önce kendi numaranıza gönderin ve her değişkeni ve butonu kontrol edin.
- Bir yanıt planı. Yanıtlar gelmeden önce bunları kimin yanıtlayacağına karar verin. Bkz. WhatsApp konuşmalarını yanıtlayın ve Atayın, etiketleyin ve not ekleyin.
İlgili
Toplu gönderim
Bir CSV veya Excel dosyasından 50.000’e kadar kişiye şablon gönderin.
HubSpot iş akışı kılavuzları
WhatsApp şablonları ve Flow’lar gönderen hazır iş akışı tarifleri.
Click to WhatsApp reklamları
Facebook ve Instagram reklam tıklamalarını HubSpot’ta WhatsApp potansiyel müşterilerine dönüştürün.
Click-to-chat bağlantıları ve QR kodlar
Web sitenizden, e-postalarınızdan ve basılı materyallerinizden WhatsApp sohbetleri başlatın.
Fiyatlandırma ve mesaj kategorileri
Meta’nın neler için ücret aldığı ve Flowella’nın kullanımı nasıl saydığı.
Mesajlaşma sınırları
Meta’nın 24 saat içinde kaç kişiye ilk mesajı göndermenize izin verdiği.