Flowella kanalı size ne sağlar?
- WhatsApp konuşmaları için diğer HubSpot kanallarınızın yanında tek bir gelen kutusu.
- Yeni konuşmaların doğru kullanıcılara veya ekiplere otomatik olarak yönlendirilmesi.
- İletişime karşı kaydedilen, zaman çizelgesinde ve raporlamada görünen yanıtlar ve şablonlar.
- Yanıt düzenleyiciden konuşma ortasında WhatsApp ile diğer kanallar arasında geçiş yapabilme.
Gereksinimler
Özel kanallar Flowella tarafından değil, HubSpot tarafından sınırlandırılır. Flowella Kanalı seçeneğinin görünmesi için portalınızın uygun aboneliklerden birine sahip olması gerekir.Aşağıdaki HubSpot aboneliklerinden herhangi biriyle kullanılabilir (belirtilen durumlar hariç):
- Sales Hub Professional veya Enterprise
- Service Hub Professional veya Enterprise
Bağlanmadan önce
- Flowella hesabınız HubSpot portalınıza bağlı. Henüz yapmadıysanız bkz. Kurulum.
- Flowella uygulaması HubSpot portalınıza yüklü.
- En az bir WhatsApp Business Hesabı ve telefon numarası Flowella’da bağlı.
Flowella kanalını bağlayın
1
Gelen kutusu ayarlarını açın
HubSpot’ta üst gezinme çubuğundaki ayarlar simgesine tıklayın. Sol kenar çubuğunda Gelen Kutusu ve Yardım Masası bölümüne gidin, ardından Gelen Kutusu seçeneğine tıklayın.
2
Bir kanal bağlamaya başlayın
Sağ üstte Bir kanal bağla seçeneğine tıklayın, ardından kanal türleri listesinden Flowella Kanalı’nı seçin. Görünmüyorsa, Flowella uygulamasının yüklü olduğunu ve portalınıza karşı yeniden yetkilendirildiğini doğrulayın.
3
Kanalı yetkilendirin
Flowella Kanalı ile Devam Et seçeneğine tıklayın ve açılır pencerede istenen kimlik bilgilerini sağlayın. Gösterilen alanlar, Flowella kanal yapılandırmanıza bağlıdır.
4
Yönlendirme kurallarını ayarlayın (isteğe bağlı)
Yeni WhatsApp konuşmalarının nasıl atanacağını seçin. Belirli kullanıcılara ve ekiplere veya iletişim sahibine yönlendirebilirsiniz. Yönlendirme kurallarını ayarlamak bir Sales veya Service koltuğu gerektirir.
5
Bitir
İleri ve ardından Bitti seçeneğine tıklayın. Flowella kanalı bağlandı ve gelen WhatsApp konuşmaları artık sohbetler gelen kutunuzda görünür.
Mesajlar WhatsApp ile HubSpot gelen kutusu arasında nasıl akar?
Kanal çift yönlüdür — her gelen WhatsApp mesajı HubSpot’a yayınlanır ve her giden HubSpot yanıtı Meta üzerinden WhatsApp’a iletilir; tam tur durumu her iki tarafta da yansıtılır.Bağlantı, Flowella’nın
https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect adresindeki barındırılan uç noktası üzerinden gerçekleştirilir. Bu URL ortama bağlıdır ve market bağlantı sihirbazı sırasında otomatik olarak çözümlenir — kopyalayıp yapıştıracak bir şey yoktur. Daha önce kanalı bağlamaya çalışırken bir Geçersiz ayarlar veya 500 hatası gördüyseniz, bu sorun artık düzeltildi.Gelen kutusundan yanıtlama
Bağlandıktan sonra WhatsApp konuşmaları, gelen kutusundaki diğer kanallar gibi davranır. Gelen kutusunu açın, WhatsApp’a odaklanmak isterseniz Flowella kanalına göre filtreleyin ve gerçek zamanlı olarak yanıtlayın.Serbest metin yanıtları yalnızca WhatsApp’ın 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde mümkündür. İletişimin son mesajından 24 saat sonra yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Bu HubSpot veya Flowella sınırı değil, bir WhatsApp Business Platform kuralıdır. Bkz. Gelen kutusunu kullanma ve Şablonlar.
Kanalı yönetin veya kaldırın
Ayarlar > Gelen Kutusu ve Yardım Masası > Gelen Kutusu bölümüne gidin, ardından Flowella kanalının üzerine gelin:- Yönlendirme ve atamayı değiştirmek için Düzenle.
- Kanalı ve konuşmalarını yardım masasına taşımak için Seçenekler > Yardım masasına taşı.
- Kanalı kaldırmak için Seçenekler > Sil.
- Silmeden kanalı kapatmak için Durum düğmesini değiştirin.
İlgili
Kurulum
Flowella hesabınızı HubSpot portalınıza bağlayın.
Gelen kutusunu kullanma
Flowella’da WhatsApp konuşmalarını okuyun, yanıtlayın ve yönetin.
İletişim etkinliği
Bir iletişime karşı kaydedilen her WhatsApp etkinliğini görüntüleyin.
İş akışı eylemleri
HubSpot iş akışlarından WhatsApp gönderimlerini tetikleyin.