Flowella kanalı size ne sağlar
- Diğer kanallarınızın yanında, HubSpot gelen kutusunda WhatsApp konuşmaları.
- Yeni konuşmaları doğru kullanıcılara veya ekiplere atamak için HubSpot yönlendirme kuralları.
- HubSpot gelen kutusundan verilen ve varsayılan WhatsApp numaranızdan WhatsApp’a gönderilen yanıtlar.
- 24 saatlik pencere kapandığında bir akıllı yanıt şablonu gönderen Re-engage çipleri.
Gereksinimler
Özel kanallar Flowella tarafından değil, HubSpot tarafından kısıtlanır. Flowella Channel seçeneğinin görünmesi için portalınızın uygun aboneliklerden birine sahip olması gerekir.Aşağıdaki HubSpot aboneliklerinden herhangi biriyle kullanılabilir:
- Sales Hub Professional veya Enterprise
- Service Hub Professional veya Enterprise
Bağlanmadan önce
- HubSpot, Flowella’ya bağlıdır ve Settings → HubSpot bölümünde Conversations custom channel, Unlocked altında yer alır. HubSpot’u bağlayın sayfasına bakın.
- Flowella’da en az bir WhatsApp numarası bağlıdır.
Flowella kanalını bağlayın
1
Gelen kutusu ayarlarını açın
HubSpot’ta üst gezinme çubuğundaki settings simgesine tıklayın. Sol kenar çubuğunda Inbox & Help Desk bölümüne gidin, ardından Inbox öğesine tıklayın.
2
Kanal bağlamaya başlayın
Sağ üstte Connect a channel öğesine tıklayın, ardından kanal türleri listesinden Flowella Channel seçeneğini seçin. Görünmüyorsa HubSpot’un Flowella’ya bağlı olduğunu ve HubSpot aboneliğinizin özel kanalları içerdiğini kontrol edin.
3
Kanalı yetkilendirin
Continue with Flowella Channel öğesine tıklayın. Bir açılır pencere açılır. Hiçbir şey girmezsiniz: Flowella bağlantınızı kontrol eder, varsayılan numaranız için kuruluşunuzun adını taşıyan bir kanal hesabı ekler (örneğin “Flowella - Acme Training”) ve sizi HubSpot’a geri döndürür. Eksik bir şey varsa açılır pencerede Unable to Connect Channel ve nedeni gösterilir. Bağlantı hataları bölümüne bakın.
4
Yönlendirme kurallarını belirleyin (isteğe bağlı)
Yeni WhatsApp konuşmalarının nasıl atanacağını seçin. Belirli kullanıcılara ve ekiplere veya kişi sahibine yönlendirebilirsiniz. Yönlendirme kurallarını belirlemek için bir Sales veya Service lisansı gerekir.
5
Tamamlayın
Next, ardından Done öğesine tıklayın. Flowella kanalı bağlanmıştır ve gelen WhatsApp konuşmaları artık konuşmalar gelen kutunuzda görünür.
Bağlantı hataları
Açılır pencerede Unable to Connect Channel gösterilirse hata, neyi düzeltmeniz gerektiğini söyler.Mesajlar WhatsApp ile HubSpot gelen kutusu arasında nasıl akar
Kanal, bazı sınırlarla birlikte iki yönde de çalışır. Flowella metin tabanlı mesajları HubSpot yazışmasında yayınlar ve HubSpot gelen kutusundan verilen yanıtları WhatsApp’a düz metin olarak gönderir.
Bir kişi size mesaj gönderdiğinde Flowella eşleşen HubSpot kişisini bulur veya CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) kilidi açıksa yeni bir kişi oluşturur. Ardından mesajı kişinin Flowella kanalı yazışmasında yayınlar. WhatsApp numaralarınızdan herhangi birine gelen mesajlar aynı yazışmada görünür. Mesaj ayrıca Flowella gelen kutusunda da kalır.
Flowella, HubSpot’tan verilen yanıtları nasıl gönderir
- Yalnızca metin. Flowella yanıtınızın metnini gönderir. Ekleri atar ve yalnızca ek içeren bir yanıt teslim edilmez.
- Varsayılan numara. Kişi hangi numaranıza mesaj göndermiş olursa olsun yanıtlar her zaman varsayılan numaranızdan gider.
- 24 saatlik pencere. Flowella pencereyi varsayılan numaranız için kontrol eder. Kişi yalnızca diğer numaralarınızdan birine mesaj gönderdiyse pencere kapalı sayılır.
- Yazıyor göstergesi yok. Kişi, HubSpot’tan gönderilen yanıtlardan önce yazıyor göstergesi görmez.
- Durum. HubSpot, Meta yanıtı kabul ettiğinde yanıtı gönderildi olarak işaretler. Flowella teslim edildi, okundu veya sonradan başarısız oldu güncellemelerini HubSpot’a göndermez, bu nedenle teslimatı Flowella gelen kutusunda kontrol edin.
- Flowella gelen kutusu. Gönderilen bir yanıt, Flowella gelen kutusundaki konuşmaya eklenir. Teslim edilmeyen bir yanıt yalnızca HubSpot’ta, nedeniyle birlikte görünür.
Gelen kutusundan yanıt verme
Bağlandıktan sonra WhatsApp konuşmaları gelen kutusundaki diğer kanallar gibi davranır. Gelen kutusunu açın, WhatsApp’a odaklanmak isterseniz Flowella kanalına göre filtreleyin ve gerçek zamanlı olarak yanıt verin.Serbest metin yanıtları yalnızca WhatsApp’ın 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde mümkündür. Kişinin son mesajından 24 saat sonra yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Bu bir HubSpot veya Flowella sınırı değil, WhatsApp Business Platform kuralıdır. Gelen kutusunu kullanma ve Şablonlar sayfalarına bakın.
24 saatlik pencere kapandığında
Pencere kapandıktan sonra serbest metin yanıtı gönderirseniz Flowella bunu teslim etmez. Mesaj, HubSpot yazışmasında aşağıdaki nedenle teslim edilmedi olarak işaretlenir:Re-engage çipleri
Çipler, HubSpot gelen kutusundan ayrılmadan konuşmayı yeniden açmanızı sağlar. HubSpot gelen kutusunda başka şablonlar seçemezsiniz. Farklı bir şablon göndermek için Flowella gelen kutusunu veya bir HubSpot iş akışını kullanın. Her çip, Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies bölümünde yönettiğiniz akıllı yanıt şablonlarınızdan birini gönderir:
Bir çipe tıkladığınızda Flowella şablonu varsayılan numaranızdan gönderir. Kişinin adını, kuruluşunuzun adını ve kısa bir varsayılan takip mesajını doldurur. Gönderim, Flowella gelen kutusundaki konuşmaya şablon mesajı olarak eklenir. Meta her gönderimi şablon kategorisinin ücretinden faturalandırır. Fiyatlandırma ve konuşma kategorileri sayfasına bakın.
Re-engage çipi, Service şablonunuz henüz onaylanmamış olsa bile görünür. Şablon onaylı değilse, kapatılmışsa veya Meta tarafından duraklatılmışsa gönderim teslim edilmez ve neden
Re-engagement template is not available olur.
Teslimat hatası nedenleri
HubSpot’tan verilen bir yanıt teslim edilmediğinde nedeni görmek için mesajdaki Not delivered durumuna tıklayın.
Meta hataları şu biçimi kullanır:
HubSpot Customer Agent’ı Flowella ile kullanın
Customer Agent, HubSpot gelen kutusundaki konuşmaları yanıtlamak için HubSpot’un yapay zeka ajanıdır. Kurulumunu HubSpot’ta yaparsınız. Ajan bir Flowella kanalı yazışmasında yanıt verdiğinde Flowella yanıtı tam olarak bir kişinin yanıtı gibi işler, bu nedenle aynı kurallar ve sınırlar geçerlidir:- Varsayılan numaranızdan düz metin. Ajanın yanıtları WhatsApp’a varsayılan numaranızdan metin olarak gider. Ekler atılır.
- Yalnızca metin tabanlı mesajlar. Ajan yalnızca HubSpot yazışmasına ulaşanları görür: metin, düğme dokunuşları, liste seçimleri ve Flow özetleri. Görselleri, sesli notları, videoları veya belgeleri göremez.
- 24 saatlik pencere. Kişi son 24 saatte varsayılan numaranıza mesaj göndermediyse ajanın yanıtı teslim edilmez ve Flowella Re-engage çiplerini yayınlar. Şablonu göndermek için bir kişinin çipe tıklaması gerekir.
- Yazıyor göstergesi yok. Flowella bu yanıtlardan önce kişiye yazıyor göstergesi göstermez.
- Abonelikten çıkmalar. Abonelikten çıkan kişiler ajanın yanıtlarını almaz.
Kanalı yönetin veya kaldırın
HubSpot’ta Settings → Inbox & Help Desk → Inbox bölümüne gidin, ardından imleci Flowella kanalının üzerine getirin:- Yönlendirmeyi ve atamayı değiştirmek için Edit.
- Kanalı ve konuşmalarını yardım masasına taşımak için Options → Move to help desk.
- Kanalı kaldırmak için Options → Delete.
- Kanalı silmeden kapatmak için Status anahtarını değiştirin.
İlgili
HubSpot'u bağlayın
HubSpot hesabınızı bağlayın ve yeteneklerinizi kontrol edin.
Gelen kutusunu kullanma
Flowella’da WhatsApp konuşmalarını okuyun, yanıtlayın ve yönetin.
Kişi etkinliği
Bir kişiye karşı kaydedilen tüm WhatsApp etkinliklerini görün.
İş akışı eylemleri
HubSpot iş akışlarından WhatsApp gönderimlerini tetikleyin.