Flowella kanalı size ne verir?
- Diğer HubSpot kanallarınızın yanı sıra WhatsApp görüşmeleri için tek bir gelen kutusu.
- Yeni konuşmaların doğru kullanıcılara veya ekiplere otomatik olarak yönlendirilmesi.
- Kişiye göre kaydedilen, zaman çizelgesinde ve raporlamada görülebilen yanıtlar ve şablonlar.
- Cevap editöründen konuşmanın ortasında WhatsApp ve diğer kanallar arasında geçiş yapabilme.
Gereksinimler
Özel kanallar Flowella tarafından değil, HubSpot tarafından yönetilir. Portalınızda Flowella Kanalı seçeneğinin görünmesi için uygun aboneliklerden birinin olması gerekir.Belirtilen yerler dışında aşağıdaki HubSpot aboneliklerinden herhangi biriyle kullanılabilir:
- Sales Hub Profesyonel veya Kurumsal
- Service Hub Profesyonel veya Kurumsal
| Bunu yapmak için | İhtiyacınız olan |
|---|---|
| Flowella uygulamasını portalınıza yükleyin | App Marketplace erişim izni |
| Kanalı konuşmalar gelen kutusuna bağlayın | Süper Yönetici |
| Kanal için yönlendirme kurallarını ayarlayın | Bir Satış koltuğu veya Servis koltuğu |
Bağlanmadan önce
- Flowella hesabınız HubSpot portalınıza bağlanmıştır. Bunu henüz yapmadıysanız Setup bölümüne bakın.
- Flowella uygulaması HubSpot portalınızda yüklüdür.
- Flowella’de en az bir WhatsApp Business Account ve telefon numarası bağlanmıştır.
Flowella kanalını bağlayın
Gelen kutusu ayarlarını açma
HubSpot’de, üst gezinti çubuğundaki ayarlar simgesine tıklayın. Sol kenar çubuğunda Gelen Kutusu ve Yardım Masası bölümüne gidin, ardından Gelen Kutusu öğesine tıklayın.
Bir kanalı bağlamaya başlayın
Sağ üstte Bir kanalı bağla seçeneğine tıklayın, ardından kanal türleri listesinden Flowella Kanalı seçeneğini seçin. Görünmezse, Flowella uygulamasının yüklendiğini ve portalınıza yeniden yetkilendirildiğini onaylayın.
Kanalı yetkilendirin
Flowella Kanalı ile Devam Et seçeneğine tıklayın ve açılan pencerede istenen kimlik bilgilerini sağlayın. Gösterilen alanlar Flowella kanal yapılandırmanıza bağlıdır.
Yönlendirme kurallarını ayarlama (isteğe bağlı)
Yeni WhatsApp konuşmalarının nasıl atanacağını seçin. Belirli kullanıcılara ve ekiplere veya kişi sahibine yönlendirme yapabilirsiniz. Yönlendirme kurallarını ayarlamak için bir Satış veya Servis koltuğu gerekir.
Gelen kutusundan yanıtlama
Bağlandıktan sonra, WhatsApp görüşmeleri gelen kutusundaki diğer kanallar gibi davranır. Gelen kutusunu açın, WhatsApp’ye odaklanmak istiyorsanız Flowella kanalına göre filtreleyin ve gerçek zamanlı olarak yanıtlayın. Serbest metin yanıtları yalnızca WhatsApp’nin 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde mümkündür. Kişinin son mesajından 24 saat sonra, yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Bu bir WhatsApp Business Platform kuralıdır, HubSpot veya Flowella sınırı değildir. Gelen kutusunu kullanma ve Şablonlar bölümlerine bakın.
Kanalı yönetin veya kaldırın
Ayarlar > Gelen Kutusu ve Yardım Masası > Gelen Kutusu** bölümüne gidin, ardından Flowella kanalının üzerine gelin:- Yönlendirme ve atamayı değiştirmek için Düzenle.
- Seçenekler > Yardım masasına taşı** kanalı ve konuşmalarını yardım masasına taşımak için.
- Kanalı kaldırmak için Seçenekler > Sil.
- Kanalı silmeden kapatmak için Durum anahtarını değiştirin.
İlgili
Kurulum
Flowella hesabınızı HubSpot portalınıza bağlayın.
Gelen kutusunu kullanma
Flowella’de WhatsApp konuşmalarını okuyun, yanıtlayın ve yönetin.
İletişim faaliyeti
Bir kişiye karşı kaydedilen her WhatsApp etkinliğini görün.
İş akışı eylemleri
HubSpot iş akışlarından WhatsApp gönderilerini tetikleyin.