Uygunluk kuralları
Bir telefon numarası varsa WhatsApp Business Platform ile kullanılabilir:- Aktiftir ve doğrulama için bir SMS veya sesli arama alabilir**
- Şu anda herhangi bir cihazda tüketici WhatsApp uygulaması veya WhatsApp Business uygulaması ile kayıtlı değil (Co-existence ayarlamadığınız sürece)
- Size veya işletmenize aittir** ve Meta sorarsa bu sahiplik kanıtlanabilir
- Özel amaçlı bir numara değil, standart bir cep telefonu veya sabit hat numarasıdır
| Numara türü | Uygun mu? | Notlar |
|---|---|---|
| Mobil numara | Evet | En yaygın seçenek. Kişisel cep telefonları uygundur; ideal olarak iş için ayrılmış bir cep telefonu kullanın |
| Sabit hat | Evet | SMS yerine sesli arama ile doğrulayın |
| VOIP numarası (Twilio, RingCentral, vb.) | Bazen | SMS veya ses alabiliyorsa çalışır. Bazı VOIP taşıyıcıları doğrulama SMS’ini çıkarır, bu durumda sese geri döner |
| Meta tarafından sağlanan numara | Hayır | Meta şu anda telefon numarası vermemektedir. Kendin getir. |
| Toll-free / freephone (0800, 1-800) | Hayır | Meta bunları açıkça hariç tutar |
| Shortcode (5 haneli SMS kodları) | Hayır | WhatsApp’nin bakış açısından gerçek bir telefon numarası değil |
| ** Bir IVR menüsünün arkasındaki numara** | Mümkün | Yalnızca doğrulama çağrısını bir insan karşılamaya yönlendirebiliyorsanız. Aşağıya bakın. |
| Numara zaten WhatsApp uygulamasında | Koşullu | Ya tamamen platforma taşıyın ya da Co-existence kullanın |
İnsanlar bu numarayı arayabilir mi?
Bu, çoğu takımın bir numara seçmeden önce sormayı unuttuğu sorudur. Cevap, numaranın Meta’nin eline geçmeden önce ne olduğuna bağlıdır.- WhatsApp dışında oluşturulan cep telefonu numarası: Evet, SIM aramaları ve SMS’leri normal şekilde almaya devam eder. WhatsApp Business Platform’ye takmak, temel ağın SIM’i tutan cihaza sesli arama yapmasını durdurmaz.
- WhatsApp dışından gelen hat numarası: Evet, aramalar normal şekilde hatta ulaşmaya devam eder. Bazı işletmeler, özellikle telefonun çalışmasını sağlamak için platforma bir sabit hat kaydettirir.
- WhatsApp Business uygulamasındaki numara (tüketici): Numarayı platforma taşıdığınızda, WhatsApp uygulamasına (WhatsApp Arama özelliği) yapılan sesli aramalar durur, ancak temel SIM bir mobil cihazsa aramaları almaya devam eder.
- WhatsApp Platformda Arama: Meta’nin WhatsApp Business Arama özelliği ayrı bir üründür; gelen WhatsApp aramalarını programlı olarak almanızı sağlar, ancak varsayılan olarak etkin değildir. Çoğu Flowella müşterisi bunu kullanmaz.
Doğrulama: SMS vs ses
Meta kurulum sırasında numaraya 6 haneli bir kod gönderir. Nasıl alacağınızı siz seçersiniz:- SMS: kısa mesaj alabilen tüm numaralarda çalışır. Çoğu mobil ağ saniyeler içinde teslim eder. VOIP operatörleri bazen SMS’i şüpheli spam olarak engeller.
- Sesli arama**: robotik bir ses kodu iki kez okur. Bunu sabit hatlar için veya SMS gelmediğinde kullanın.
Ya numara otomatik bir menünün arkasındaysa?
Ana iş numaraları genellikle bir IVR’ye çarpar (“Satış için 1’e, destek için 2’ye basın”). Meta’nin sesli doğrulama çağrısı bir IVR’de gezinemez - robotik ses sadece kodu okur ve telefonu kapatır. İki uygulanabilir seçenek:- Doğrulama için farklı bir numara kullanın, ardından ana numaraya aktarın. Önce temiz bir mobil veya doğrudan hattı doğrulayın, ardından telefon sağlayıcınızdan IVR numarasını buna aktarmasını isteyin. Bu daha fazla çaba gerektirir ancak müşteriye dönük ana numaranızı korumanızı sağlar.
- **Telefon yöneticinizden numarayı 10 dakikalık bir süre için doğrudan bir dahili hatta yönlendirmesini isteyin, doğrulamayı çalıştırın, ardından IVR’yi geri yükleyin. Bu, en az direnç gösteren yoldur.
Başlamadan önce bir numaranın uygun olduğunu doğrulama
Doğrulama için bir sayı belirlemeden önce bu kontrol listesini çalıştırın:Numaranın uluslararası arayanlardan SMS veya ses alabildiğini onaylayın
Bazı ağlar varsayılan olarak uluslararası SMS’leri engeller. Farklı bir ülkedeki bir numaradan kendinize bir test SMS’i gönderin veya yurtdışındaki bir iş arkadaşınızın numarayı aramasını sağlayın.
Numaranın WhatsApp'ta olup olmadığını kontrol edin
Numaranın kişi olarak kaydedilmediği bir telefonda WhatsApp öğesini açın ve Yeni sohbet öğesine dokunun. Tam uluslararası numarayı yazın. WhatsApp kişiyi bulursa, numara zaten kayıtlıdır.Kayıtlı ise, önce o cihazdaki mevcut WhatsApp hesabını silmeniz veya tüketici uygulamasını çalışır durumda tutmak için Co-existence kullanmanız gerekir.
Varsa IVR yönlendirmesini onaylayın
Numarayı kişi olarak kaydedilmemiş bir telefondan arayın. Bir kişi yerine otomatik bir menüye ulaşırsanız, doğrulamaya başlamadan önce yukarıdaki IVR geçici çözümlerinden birini planlayın.
Doğrulandıktan sonra numara taşınabilir mi?
Evet, doğru süreçle.- Aynı iş portföyü içinde bir WABA’den diğerine**: basit, WhatsApp Yöneticisinde yapılır.
- Bir BSP’den (iş çözümü sağlayıcısı) diğerine**: Kaynak BSP’nin numarayı yayınlamasını gerektirir. Flowella’nin WhatsApp bağlantısı da dahil olmak üzere çoğu büyük BSP bunu destekler.
- Platformdan tüketici WhatsApp uygulamasına geri dönüş: önce numaranın WABA’den silinmesini gerektirir, ardından temel SIM uygulamaya yeniden kaydedilebilir.
WABA başına birden fazla numara
Tek bir WABA birden fazla telefon numarasını tutabilir (çoğu durumda 25’e kadar). Bu şu durumlarda yararlıdır:- Her pazar için farklı bir numara istiyorsunuz (İngiltere, İspanya, vb.)
- Müşteri hizmetlerini pazarlama iletişiminden ayırmak istiyorsunuz
- Ana kanalınızı etkilemeden yeni numara kurulumlarını test etmek istiyorsunuz
İlgili kılavuzlar
- Platformun yanı sıra WhatsApp Business uygulamasında bir numara tutmak için Co-existence
- Numara kaydının genel akıştaki yeri için Kurulum sırası
- HubSpot içinde kullanılan E.164 formatı için Telefon numarası biçimlendirme