Flowella'da WhatsApp numaralarını ve okundu bilgilerini yönetin

Settings → WhatsApp (Meta), WhatsApp numaralarını Flowella’ya bağladığınız ve müşterilerin mesajlarını okuyup yanıtladığınızda ne göreceklerini seçtiğiniz yerdir. Ekranda iki sekme bulunur: Connection ve Smart replies. WhatsApp’ı ilk kez kuruyorsanız Meta kurulum sırası ile başlayın. Birden fazla numaranın birlikte nasıl çalıştığını öğrenmek için Çoklu kanal sayfasına bakın.

​

WhatsApp (Meta) ayarlarını açma

1. Sol gezinme menüsünde Settings seçeneğini belirleyin.
2. Integrations altında WhatsApp (Meta) seçeneğini belirleyin.

İlk olarak Connection sekmesi açılır. Kuruluştaki herkes bir WhatsApp numarası bağlayabilir. Etiketleri yalnızca Owner ve Admin kullanıcıları kaydedebilir, varsayılan numarayı ayarlayabilir, numaraları kaldırabilir ve Read receipts & typing ayarlarını değiştirebilir. Diğer üyeler bu ayarları salt okunur olarak görür.

​

Connection sekmesi

Connection sekmesi üç bölümden oluşur:

• Bağlanmadan önce neye ihtiyacınız olduğunu ve sonrasında ne olacağını gösteren kısa bir kontrol listesi.
• Numara bağlama düğmesini ve Connected WhatsApp numbers tablosunu içeren WhatsApp kartı.
• Read receipts & typing paneli (Okundu bilgileri ve yazıyor göstergesi bölümüne bakın).

​

WhatsApp numarası ekleme

Başlamadan önce bir Meta Business Manager hesabınız ve doğrulamaya hazır bir WhatsApp Business telefon numaranız olduğundan emin olun. Kuruluşunuzun henüz bir adı yoksa Flowella, bağlanmadan önce ona bir ad vermenizi ister. Continue seçeneğini belirleyin ve yönergeyi izleyin. Bağlantı başarısız olursa Connection sekmesindeki bir banner nedenini açıklar. Yaygın nedenler için İlk kurulum sorunlarını giderme sayfasına bakın. Her numaranın Meta tarafı için Telefon numaraları ve Görünen ad ve profil sayfalarına bakın.

​

Bağlı numaralar tablosu

Bir gönderim başka bir numara belirtmediğinde Flowella varsayılan numaradan gönderir. HubSpot Send WhatsApp Message ve Send WhatsApp Reply iş akışı eylemleri her zaman bu numaradan gönderir. Flowella ayrıca akıllı yanıt şablonlarınızı varsayılan numaranın WhatsApp Business Account’una gönderir.

​

Bir numarayı kaldırma

1. Actions sütununda Remove seçeneğini belirleyin.
2. Numaranın açık konuşmaları varsa Flowella “Close conversations and remove number?” diye sorar. Devam etmek için Close and remove veya Cancel seçeneğini belirleyin.

Numaranın açık konuşması yoksa Flowella, sormadan hemen kaldırır. Bir numarayı kaldırdığınızda:

• Flowella numaranın açık konuşmalarını kapatır ve numarayı kuruluşunuzdan kaldırır.
• Flowella o numaranın mesajları ve notları dahil konuşmalarını ve abonelikten çıkma listesini siler.
• Şablonlarınız kalır ve numara, Meta’daki WhatsApp Business Account’unuzda kalmaya devam eder. Flowella numaranın kaydını silmez. Numarayı başka bir sağlayıcıyla kullanmak için İki adımlı doğrulama PIN’i bölümüne bakın.
• Varsayılan numaraysa kalan en eski numaranız varsayılan olur.
• Son numaranızsa WhatsApp bağlı değil olarak görünür.

​

Okundu bilgileri ve yazıyor göstergesi

Read receipts & typing paneli, müşteriler size mesaj gönderdiğinde Flowella’nın onlara gönderdiği sinyalleri kontrol eder. Ayarlar, kuruluşunuzdaki tüm WhatsApp numaraları için geçerlidir. Ayarları değiştirmek için:

1. Send read receipts (blue ticks) ve Show typing indicator kutularını işaretleyin veya işaretini kaldırın.
2. Save seçeneğini belirleyin. “Conversation settings saved” mesajı değişikliği onaylar.

HubSpot özel kanalı üzerinden gönderilen yanıtlar yazıyor göstergesi göstermez. Buna HubSpot Customer Agent’ın (HubSpot’un yapay zekâ temsilcisi) yanıtları da dahildir. Temsilcilerin gelen kutusunda ne gördüğü için Yazıyor göstergesi ve okundu bilgileri bölümüne bakın.

​

Smart replies sekmesi

Smart replies sekmesi, Service, Update ve Offer akıllı yanıt şablonlarını içerir. Flowella bunları, 24 saatlik pencere kapandıktan sonra kişilere ulaşmak için kullanır; örneğin gelen kutusundaki Reply veya Re-engage aracılığıyla. Bunları düzenlemek ve onay durumlarını kontrol etmek için Akıllı yanıtlar sayfasına bakın.

​

Sorun giderme

​

İlgili