Üç sistem
HubSpot
Kişileriniz, pazarlama formlarınız, iş akışlarınız ve konuşmalar gelen kutunuz.
Flowella
Formlarınızdan Flow’lar oluşturur, şablonlar ve mesajlar gönderir, gelen kutusunu ve abonelik iptallerini yönetir.
Meta
Telefon numaraları, şablonlar ve yayınlanmış Flow’larla birlikte WhatsApp Business Account’unuzu barındırır ve mesajlarınızı teslim eder.
Veriler nasıl hareket eder
Diyagram HubSpot, Flowella ve Meta arasındaki ana veri yollarını gösterir. Numaralar altındaki bölümlerle eşleşir.Formlar Flow’a dönüşür (1 ve 2)
- Flowella HubSpot pazarlama formlarınızı okur ve Flows sayfasındaki listeyi otomatik olarak güncel tutar. Orada yalnızca pazarlama formları görünür.
- Bir form için Create WA Flow seçtiğinizde, Flowella formun alanlarından bir WhatsApp Flow oluşturur. Flow’u üzerinde çalıştığınız numaranın WhatsApp Business Account’unda oluşturur, ardından yayınlar. Yayınlanan Flow yalnızca Flowella’da değil, WhatsApp Business Account’unuzda bulunur. Formu daha sonra HubSpot’ta değiştirirseniz, Flow’u güncellemek için Sync WA Flow seçin.
HubSpot’tan gönderim (3 ve 4)
- Bir HubSpot iş akışı, kaydedilen her kişi için bir Flowella eylemi çalıştırır. Bir Flow göndermek için Send WhatsApp Template kullanın. Send WhatsApp Message ve Send WhatsApp Reply eylemleri metin mesajları gönderir. 24 saatlik pencere kapandıktan sonra Send WhatsApp Reply bunun yerine Service akıllı yanıt şablonunu kullanır. Bkz. HubSpot iş akışı eylemleri.
- Flowella şablonu Meta üzerinden kişinin WhatsApp’ına gönderir. Bir Flow açmak için şablon bir Flow butonu taşır ve göndermeden önce Meta’nın şablonu onaylaması gerekir.
Flow yanıtları HubSpot’a döner (5 ile 8 arası)
- Kişi Flow butonuna dokunur, Flow’u doldurur ve gönderir; bunların hepsi WhatsApp içinde gerçekleşir.
- Meta yanıtları Flowella’ya iletir. Yanıtlar Flowella gelen kutusunda bir Flow response olarak da görünür.
- Flowella yanıtları orijinal HubSpot formuna gönderir, böylece kişide bir form gönderimi olarak görünürler. HubSpot bir gönderimi bir kişiye e-posta adresine göre bağlar, bu nedenle Flow e-posta istemediğinde Flowella eşleşen kişinin e-posta adresini ekler. Kişinin Flow’da yüklediği dosyalar da HubSpot hesabınıza yüklenir.
- Flowella kişinin zaman çizelgesine bir Form Completed olayı kaydeder. Olay, örneğin yanıtlara dayalı bir takip gibi başka HubSpot iş akışlarını başlatabilir. Bkz. HubSpot’ta kişi etkinliği.
Yanıtlar ve teslimat durumları (9 ile 11 arası)
- Bir kişi yanıt verdiğinde yanıt Meta’ya ulaşır.
- Meta, Flowella’ya gelen her mesajı ve gönderildi, teslim edildi ve okundu gibi her teslimat durumunu gönderir. Ekibiniz konuşmayı Flowella gelen kutusunda görür. Kişi STOP gibi bir abonelik iptali anahtar kelimesi gönderirse, Flowella o numara için abonelik iptalini kaydeder.
- Flowella yanıtları, gönderilen mesajları ve okunan mesajları HubSpot kişisine Text Reply, Message Sent ve Message Read olayları olarak kaydeder. Her olay aynı zamanda bir iş akışı tetikleyicisidir.
HubSpot özel kanalı (12)
HubSpot özel kanalını bağlarsanız, Flowella her WhatsApp konuşmasının metin tabanlı mesajlarını HubSpot’un konuşmalar gelen kutusunda da yayınlar. Ekibiniz veya Customer Agent HubSpot’tan yanıt verdiğinde, 24 saatlik pencere açık olduğu sürece Flowella yanıtı varsayılan numaranızdan kişiye metin olarak gönderir. Yanıtı Flowella gelen kutusundaki konuşmaya da ekler. Nelerin senkronize edildiği ve nelerin edilmediği için bkz. Mesajlar WhatsApp ile HubSpot gelen kutusu arasında nasıl akar.Ne nerede bulunur
Flowella, mesajların ve Flow yanıtlarının kopyalarını gelen kutusunda ve HubSpot’ta gösterebilmek için de saklar. Bkz. Veri güvenliği.
Bağlantılar ve erişim
- HubSpot: her Flowella organizasyonuna bir HubSpot hesabı bağlarsınız. Settings → HubSpot bölümünde Connect HubSpot seçin, ardından HubSpot’ta Flowella’nın erişimini onaylayın.
- WhatsApp: her WhatsApp numarasını Meta’nın Embedded Signup’ı üzerinden bağlarsınız. Settings → WhatsApp (Meta) bölümünde Connect WhatsApp veya bir numaranız olduktan sonra Add WhatsApp number seçin. Bkz. WhatsApp (Meta) ayarları.
- Flowella API: istekler Settings → API keys bölümünden bir API anahtarı veya bir OAuth uygulamasından bir erişim belirteci kullanır. Bkz. API’ye giriş.
- Giden webhook’lar: Flowella her teslimatı imzalar, böylece Flowella’dan geldiğini kontrol edebilirsiniz. Bunları Settings → Webhooks bölümünde ayarlayın. Bkz. Webhook’lar.
Bir organizasyonda birden fazla numara
Bir Flowella organizasyonu, bir veya daha fazla WhatsApp Business Account’tan birden fazla WhatsApp numarası bağlayabilir. Gelen kutusu ve Templates gibi sayfalar her seferinde bir numara gösterir ve URL’leri hesabı ve numarayı içerir:/{org}/{waba}/{phone}/…. Bkz. Çoklu kanal.
İlgili
İlk Flow'unuzu gönderin
Bir HubSpot formundan Flow oluşturun, gönderin ve yanıtları HubSpot’ta görün.
HubSpot iş akışı eylemleri
HubSpot iş akışlarına ekleyebileceğiniz Flowella eylemleri.
HubSpot'ta kişi etkinliği
Kişi zaman çizelgesindeki Flowella olayları ve bunların tetikleyici olarak nasıl kullanılacağı.
HubSpot özel kanalı
WhatsApp konuşmalarını HubSpot’un konuşmalar gelen kutusuna getirin.
Çoklu kanal
Bir organizasyonda birden fazla WhatsApp numarasıyla çalışın.
Veri güvenliği
Flowella’nın neleri sakladığı, nerede barındırıldığı ve kimin işlediği.