Ana içeriğe atla
Flowella, opt-out yapmış bir telefon numarasına giden her mesajı engeller, ancak yalnızca opt-out’un kaydedildiği WhatsApp numarasından. Bir kişi opt-out yaptıktan sonra sizden hâlâ mesaj aldığını söylüyorsa aşağıdaki kontrolleri sırayla yapın. Opt-out’ların nasıl çalıştığı için Opt-out’lar sayfasına bakın.

​
Opt-out’un etkin olduğunu kontrol edin

1

Doğru numaranın Opt-outs sayfasını açın

Kenar çubuğunda Opt-outs öğesini seçin. Sayfa, seçtiğiniz WhatsApp numarasının opt-out’larını listeler, bu nedenle kişiye mesaj gönderen numarayı seçin.
2

Kişiyi arayın

Telefon numarasını Search phone… alanına yazın. Liste yalnızca etkin opt-out’ları gösterir. Yeniden izin veren kişileri de dahil etmek için Show re-opted öğesini seçin.
3

Durumu okuyun

  • Active: opt-out geçerlidir ve Flowella bu WhatsApp numarasından gelen mesajları engeller.
  • Re-opted: opt-out artık geçerli değildir. Bkz. Kişi yeniden izin verdi.
  • Show re-opted seçiliyken bile listelenmiyor: Flowella bu numarada hiç opt-out kaydetmedi. Bkz. Opt-out anahtar kelimesi tanınmadı.
Bir opt-out’un işe yarayıp yaramadığını anlamak için bir onay yanıtına güvenmeyin. Bunun yerine Opt-outs sayfasını kontrol edin.

​
Kişi yeniden izin verdi

Kişi mesajın tamamı olarak START veya UNSTOP gönderdiğinde ya da ekibinizden biri Re-opt in öğesini seçtiğinde satır Re-opted gösterir. Flowella hangisi olduğunu göstermez. Kontrol etmek için konuşmayı Gelen Kutusu’nda açın:
  • Kişi START veya UNSTOP gönderdi. Sizden yeniden haber almak istedi, bu nedenle mesajlara izin verilir. Bu tercihe saygı gösterin.
  • Göndermedi ve hâlâ mesaj almak istemiyor. Opt-out’u Add opt-out ile yeniden kaydedin ve nasıl talep ettiğini not edin. Bkz. Opt-out ekleme.

​
Opt-out anahtar kelimesi tanınmadı

Flowella bir kişinin opt-out kaydını yalnızca mesajın tamamı şu anahtar kelimelerden biri olduğunda yapar: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END veya QUIT. Büyük harfler ve baştaki ya da sondaki boşluklar önemli değildir. Flowella yalnızca bu İngilizce anahtar kelimeleri tanır. “please stop messaging me” veya “STOP sending these” gibi mesajlar kimsenin opt-out kaydını yapmaz. Bir kişi başka kelimelerle ya da e-posta veya telefonla durdurmayı istediğinde Opt-outs sayfasında Add opt-out öğesini seçin ve kaydı kendiniz yapın. Bkz. Anahtar kelimeyle opt-out nasıl çalışır.
Bir hızlı yanıt düğmesine veya bir listedeki bir seçeneğe dokunmak, etiketini kişinin mesajı olarak gönderir. Bu nedenle tam olarak Stop veya Unsubscribe etiketli bir düğme, kişi dokunduğunda opt-out kaydı yapar. Stop updates gibi bir etiket ise tek başına bir anahtar kelime olmadığı için bunu yapmaz. Etiketlerinizi kontrol edin: Cancel da kişinin opt-out kaydını yapar, bu nedenle başka anlamlar için Cancel booking veya Not now kullanın.

​
Kişi farklı bir numarada opt-out yaptı

Opt-out’lar her seferinde tek bir WhatsApp numarası için geçerlidir, çünkü kişi tercihini o gönderene bildirmiştir. Aynı kişiye iki numaradan mesaj gönderiyorsanız ve kişi birinde opt-out yaptıysa diğer numaradan gönderimler devam eder. Hangi yaklaşımı istediğinize karar verin ve tutarlı şekilde uygulayın:
Opt-out’u WhatsApp numaralarınızın her birine ekleyin. Uygulamada numarayı değiştirin, ardından her numaranın Opt-outs sayfasında Add opt-out kullanın. Bkz. Kanallar arasında geçiş yapma.Flowella API ile her numara için o numaranın whatsappChannelId değeriyle bir istek gönderin. GET /v1/channels numaralarınızı ve kimliklerini listeler. Bkz. Kanallar.

​
Bir HubSpot iş akışı kişiye mesaj göndermeye çalışmaya devam ediyor

Bir iş akışı, gönderen numarada opt-out yapmış bir kişi için bir gönderim adımına ulaştığında adım CONTACT_OPTED_OUT ile başarısız olur ve Flowella hiçbir şey göndermez. Bkz. Bir opt-out neyi engeller. Flowella HubSpot’ta bir WhatsApp opt-out özelliği oluşturmaz veya güncellemez. Opt-out yapmış kişileri bir iş akışının tamamen dışında tutmak için opt-out’u HubSpot’a kendiniz kaydedin, örneğin kendi kişi özelliğinizde veya listenizde. Ardından bunu iş akışının kayıt ölçütlerinde kullanın.

​
Kişi hiç izin vermedi

WhatsApp, bir işletmenin her kişiye mesaj göndermeden önce o kişinin iznini almasını zorunlu kılar. Kişi sizden haber almayı hiç kabul etmediğini söylüyorsa opt-out ekleyin, özür dileyin ve kişinin listenize nasıl girdiğini gözden geçirin. Meta’nın WhatsApp için izin alma sayfasına bakın.

​
Bir mesaj zaten yoldaydı

Flowella her mesajı göndermeden hemen önce opt-out olup olmadığını kontrol eder. Flowella’nın opt-out kaydedilmeden önce WhatsApp’a ilettiği bir mesaj yine de ulaşabilir, örneğin kişinin telefonu çevrimdışıyken ve WhatsApp mesajı daha sonra teslim ettiğinde.

​
Opt-out yapmış bir kişiye hâlâ mesaj ulaşıyor mu?

Şunlarla Flowella destek ekibiyle iletişime geçin:
  • Kişinin telefon numarası
  • Mesajların geldiği WhatsApp numarası
  • Kişinin almaması gereken bir mesajın tarihi ve saati

​
İlgili

Opt-out'lar

Anahtar kelimeler, manuel opt-out’lar, CSV içe aktarmaları ve yeniden izinler.

Çoklu kanal

Birden fazla WhatsApp numarasının birlikte nasıl çalıştığı.

131050 hatası

Bir kişi WhatsApp’ta pazarlama mesajlarını durdurduğunda.

HubSpot iş akışı eylemleri

Bir iş akışı adımı bir opt-out ile karşılaştığında ne olur.
Son değiştirilme tarihi 24 Ekim 2026