Ana içeriğe atla
Flowella devre dışı bırakılan kişilere giden gönderileri otomatik olarak engeller - ancak engelleme kanal başına yapılır. Eğer bir kişi vazgeçtikten sonra hala sizden haber aldığını söylerse, aşağıdaki kontrolleri yapın. Opt-out listesinin genel olarak nasıl çalıştığını görmek için Opt-outs bölümüne bakın. Çoklu kanal bağlamı için, Çoklu kanal bölümüne bakın.

​
1. Opt-out işleminin gerçekten kaydedildiğini onaylayın

Kişiler → Opt-out’ları** açın ve kişinin telefon numarasını arayın.
  • Listelendi, aktif: Flowella, devre dışı bıraktıkları kanaldan gelen gönderileri engelleyecektir.
  • Listelendi, iptal edildi: Bir ekip arkadaşı, manuel olarak veya API aracılığıyla devre dışı bırakmayı temizledi. Yeniden ekleyin.
  • Listede yok**: Opt-out hiçbir zaman kaydedilmedi. Bölüm 2’ye bakınız.

​
2. Opt-out anahtar sözcüğü tanınmadı

Varsayılan olarak, Flowella yaygın anahtar kelimeleri devre dışı bırakma tetikleyicileri olarak ele alır (örneğin STOP, UNSUBSCRIBE). Eşleşme büyük/küçük harfe duyarlı değildir ancak yazım hatasına duyarlıdır. Kişi sadece STOP yerine please stop messaging me yazdıysa, otomatik vazgeçme gerçekleşmez. Yapabilirsin:
  • Gelen kutusundan veya Kişiler → Opt-out’lar bölümünden kişiyi manuel olarak opt-out listesine ekleyin.
  • Şablonlarınıza açıkça “Aboneliği İptal Et” yazan ve devre dışı bırakma işleminize yönlendiren bir hızlı yanıt düğmesi ekleyin.

​
3. Kişi farklı bir kanaldan çıkış yaptı

Vazgeçmeler her WhatsApp kanalı için kaydedilir, çünkü onay belirli bir işletme göndericisine verilir. Aynı kişiye kuruluşunuzdaki iki kanaldan mesaj gönderilirse ve yalnızca A Kanalında devre dışı bırakılırsa, B Kanalından gönderimler devam eder. Hangi modeli istediğinize karar verin ve tutarlı bir şekilde uygulayın:
API’yi kullanarak devre dışı bırakma işlemini her kanalda çoğaltın. Her kanal için tekrarlayın. Opt-outs uç noktası](/api-reference/openapi.json) bölümüne bakın.
curl -X POST https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs \
  -H "Authorization: Bearer flo_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"action":"set","whatsappChannelId":"<id>","phone":"+44…"}'

​
4. Bir iş akışı devre dışı bırakılan kişileri yeniden kaydeder

Bir HubSpot iş akışı sürekli olarak aynı vazgeçen kişiye mesaj göndermeye çalışırsa, eylem Flowella tarafında başarısız olur (Contact opted out döndürülür) - ancak kişi iş akışı denemesini görmeye devam edebilir. WhatsApp opt-out özelliği true olan kişileri hariç tutan bir HubSpot kayıt kriteri ekleyin. Flowella bir web kancası abonesi veya periyodik senkronizasyon kullanarak bir devre dışı bırakma kaydettiğinde bu özelliği güncelleyin. Alternatif olarak, optout.created webhook’a abone olun ve gerçek zamanlı olarak HubSpot’ye geri yazın.

​
5. Kişi başlangıçta hiçbir zaman temiz bir şekilde seçilmedi

Bu bir hatadan ziyade bir politika sorunudur, ancak işaretlemeye değer: WhatsApp, iş tarafından başlatılan herhangi bir mesajdan önce açık, net bir katılım gerektirir. Kişi “Bunu asla kabul etmedim” diyorsa, listenize nasıl girdiklerini araştırın. Opt-out özelliğini ekleyin, özür dileyin ve tahsilat sürecinizi gözden geçirin.

​
6. Blok çalışıyor, ancak uçuş sırasında hala son bir mesaj alıyorlar

Giden gönderiler, alıcı listesi sonlandırılmadan önce sıraya alınır. Halihazırda Meta’nin gönderme kuyruğunda olan bir mesaj, bir vazgeçme kaydedildikten sonraki saniyeler içinde yine de teslim edilebilir. Bu nadir görülen bir durumdur ve bir dakika içinde kendiliğinden düzelir.

​
Optimize edilmiş bir kişiye ulaşan mesajları hala görüyor musunuz?

Destek](https://flowella.io/support) ile iletişime geçmeden önce aşağıdakileri yakalayın:
  • Kişinin telefon numarası
  • Kanal kimliği ve adı
  • Tam gönderme zamanı
Gönderme yolunu uçtan uca denetleyebiliriz.