Birlikte varoluş nedir?
Birlikte varoluş, WhatsApp Business uygulaması hesabınızı ve numaranızı Flowella’nın kullandığı Meta hizmeti olan WhatsApp Business Platform (Cloud API) ile bağlar. Sonrasında:- WhatsApp Business uygulamasında birebir mesaj göndermeye ve almaya devam edebilirsiniz.
- Flowella numaradan mesaj gönderebilir ve müşterilerin mesajları Flowella’ya ulaşır.
- Personelinizin WhatsApp Business uygulamasından gönderdiği mesajlar Flowella’da veya HubSpot’ta görünmez.
Birlikte varoluş ne zaman kullanılmalı
Şu durumlarda birlikte varoluşu kullanın:- Müşterilerin bildiği ve güvendiği bir WhatsApp Business uygulaması numaranız zaten varsa
- Numaranızı değiştirmeden Flowella’dan şablon ve Flow göndermek istiyorsanız
- Personelin hızlı birebir yanıtlar için WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam etmesini istiyorsanız
Birlikte varoluş, uygulamadan ayrılma veya yeni numara
Resmi Meta genel bakışı: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence).
Gereksinimler
Bir WhatsApp Business uygulaması numarasını bağlamak için şunlara ihtiyacınız vardır:- WhatsApp Business uygulaması sürüm 2.24.17 veya üzeri
- Bağlantı sırasında, o numara için WhatsApp Business uygulamasını çalıştıran telefonun yanınızda olması
- Meta’nın açılır penceresi için Meta iş portföyünüzde yönetici erişimine sahip bir Facebook hesabı
Bağlandıktan sonra neler değişir
Meta, uygulama ve platformun numarayı paylaşabilmesi için bazı WhatsApp Business uygulaması özelliklerini değiştirir:WhatsApp Business uygulaması numaranızı bağlayın
1
Flowella'da başlayın
Settings → WhatsApp (Meta) bölümünü açın ve Connect WhatsApp veya zaten bağlı bir numaranız varsa Add WhatsApp number seçeneğini seçin. Meta’nın açılır penceresi açılır. İş portföyünüzün yöneticisi olan Facebook hesabıyla oturum açın.
2
Business uygulaması numaranızı girin
WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numarayı girin. Meta sizden bir kurulum seçmenizi isterse, mevcut WhatsApp Business uygulamanızı bağlamayı seçin.
3
Meta'nın açılır penceresindeki kodu not edin
Meta’nın açılır penceresi bir doğrulama kodu veya QR kodu ve izlenecek adımları gösterir. Açılır pencereyi açık tutun.
4
WhatsApp Business uygulamasını açın
Telefonunuzda WhatsApp Business uygulamasını açın ve resmi Facebook Business hesabından gelen bir mesajı arayın. Connect, ardından Connect to the Business Platform seçeneğine dokunun.Mesajı görmüyorsanız Settings → Account → Business Platform bölümüne gidin ve Connect to the Business Platform seçeneğini seçin.
5
Sohbet geçmişini paylaşıp paylaşmayacağınızı seçin
Uygulama sohbet geçmişinizi paylaşıp paylaşmayacağınızı sorar. Flowella geçmiş sohbetleri içe aktarmaz, bu nedenle seçiminiz ne olursa olsun Flowella’da yalnızca bağlandıktan sonraki mesajlar görünür.
6
Kodu girin
Meta’nın açılır penceresindeki kodu WhatsApp Business uygulamasına girin veya açılır pencere QR kodu gösteriyorsa onu tarayın.
7
Meta'nın açılır penceresini tamamlayın
Tarayıcınıza dönün ve Meta’nın açılır penceresindeki kalan adımları tamamlayın. Flowella numarayı Connected WhatsApp numbers listesine ekler.
Flowella’da neler görünür
Fiyatlandırma ve mesajlaşma kuralları
- WhatsApp Business uygulamasından gönderilen mesajlar, Meta’nın uygulama kuralları kapsamında ücretsiz kalır.
- Flowella’dan (Cloud API) gönderilen mesajlar Meta’nın Cloud API fiyatlandırmasına tabidir. Bkz. Fiyatlandırma ve WhatsApp mesaj kategorileri.
Bağlantıyı kesme
Numarayı Flowella ile kullanmayı bırakmak için:- WhatsApp Business uygulamasını açın.
- Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account yoluna gidin.
Cihaz değişikliği ve otomatik yeniden bağlanma
Telefon değiştirirseniz, WhatsApp Business uygulamasını yeniden yüklerseniz veya numarayı yeniden kaydederseniz, Meta platformun numarayla bağlantısını otomatik olarak keser. Yeni telefonda kaydı tamamladığınızda WhatsApp, daha önce bağlı olan platform ürünlerinizi bunları korumak için önceden işaretlenmiş bir seçenekle gösterir. İşaretli bırakın, Meta genellikle numarayı birkaç dakika içinde yeniden bağlar. Aynı hesap korunur ve yeni bir WABA oluşturulmaz. Meta numarayı yeniden bağlarken Flowella bu numarada mesaj gönderemez veya alamaz. WhatsApp Web gibi bağlı cihazlar otomatik olarak geri yüklenmez, bu nedenle onları yeniden bağlayın. Meta bunu Reconnect offboarded coexistence clients başlığı altında belgeler. Telefon değişikliğinden sonra Flowella gönderim yapmayı bırakırsa, kaydın yeni telefonda platform ürünleri hâlâ işaretliyken tamamlandığını kontrol edin, ardından değişikliğin yaklaşık saatiyle birlikte Flowella destek ekibiyle iletişime geçin.Sorun giderme
Facebook Business'tan mesaj almadım
Facebook Business'tan mesaj almadım
- WhatsApp Business uygulamasını 2.24.17 veya üzeri sürüme güncelleyin.
- Uygulamada Settings → Account → Business Platform bölümüne gidin ve oradan bağlanın.
- İnternet bağlantınızı ve bildirimlerin açık olduğunu kontrol edin.
Doğrulama kodu çalışmıyor
Doğrulama kodu çalışmıyor
- Meta’nın yeni bir kod göstermesi için Meta’nın açılır penceresini kapatın ve Connect WhatsApp seçeneğini tekrar seçin.
- Kodu yapıştırırken fazladan boşluk kopyalamayın.
- Açılır pencere sunuyorsa QR kodunu kullanın.
Başka bir sağlayıcıdan geçiş yaparken hata alıyorum
Başka bir sağlayıcıdan geçiş yaparken hata alıyorum
Daha önce başka bir sağlayıcı kullandıysanız ve hâlâ onların kredi hattını paylaşıyorsanız, Meta bu durum çözülene kadar geçişi engelleyebilir. Flowella destek ekibiyle iletişime geçin ve hata ayrıntılarını paylaşın.
Bazı mesajlar Flowella'da görünmüyor
Bazı mesajlar Flowella'da görünmüyor
Personelinizin WhatsApp Business uygulamasından gönderdiği mesajlar Flowella’da hiçbir zaman görünmez. Windows için WhatsApp veya WearOS kullanan müşterilerden gelen mesajlar da Meta bunları iletmediği için Flowella’ya ulaşmaz. Bağlandıktan sonra müşterilerin gönderdiği diğer her şey Inbox’ta görünmelidir. Görünmüyorsa Flowella destek ekibiyle iletişime geçin.
WhatsApp birlikte varoluş hakkında SSS
Coexistence ile co-existence aynı şey mi?
Coexistence ile co-existence aynı şey mi?
Evet. Meta’nın geliştirici belgeleri bu özelliği Coexistence (kısa çizgisiz) olarak adlandırır. Flowella ve birçok iş ortağı makalesi co-existence olarak da yazar. Her ikisi de mevcut bir WhatsApp Business uygulaması numarasını platforma bağlamak anlamına gelir, böylece uygulama ve Flowella aynı numarayı paylaşır.
Flowella'ya bağlandıktan sonra WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir miyim?
Flowella'ya bağlandıktan sonra WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet. Birlikte varoluşun amacı budur. Flowella şablon ve Flow gönderirken ekibiniz birebir sohbetler için uygulamayı kullanmaya devam edebilir. Uygulamadan gönderilen mesajlar Flowella’da veya HubSpot’ta görünmez.
Business uygulamasından gönderdiğim yanıtlar HubSpot'a ulaşır mı?
Business uygulamasından gönderdiğim yanıtlar HubSpot'a ulaşır mı?
Hayır. Flowella yalnızca müşterilerinizin gönderdiği mesajları ve Flowella’dan veya HubSpot’tan gönderilen mesajları alır. Sohbetin tamamını HubSpot’ta tutmak için bunun yerine Flowella’dan veya HubSpot’tan yanıt verin.
Eski sohbetlerim Flowella'da görünecek mi?
Eski sohbetlerim Flowella'da görünecek mi?
Hayır. Flowella bağlandıktan sonraki mesajları gösterir. Geçmiş sohbetleriniz WhatsApp Business uygulamasında kalır.
Grup sohbetleri Flowella'da görünecek mi?
Grup sohbetleri Flowella'da görünecek mi?
Hayır. Grup sohbetleri yalnızca WhatsApp Business uygulamasında kalır.
Birlikte varoluş açıkken Flowella'dan gönderilen mesajlar ücretsiz mi?
Birlikte varoluş açıkken Flowella'dan gönderilen mesajlar ücretsiz mi?
Hayır. Meta, WhatsApp Business uygulaması mesajlarını uygulama kuralları kapsamında ücretsiz tutar, ancak platform üzerinden (Flowella dahil) gönderilen mesajlar Cloud API fiyatlandırmasını kullanır. Uygulama mesajları ayrıca 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini açmaz veya uzatmaz.
Aktarım hızı neden saniyede yalnızca 20 mesaj?
Aktarım hızı neden saniyede yalnızca 20 mesaj?
Meta, Business uygulaması ile platformun uyumlu kalması için birlikte varoluş numaralarını 20 mps ile sabitler. Bu, portföy mesajlaşma sınırlarından (kayan 24 saatlik dönemdeki benzersiz alıcılar) ayrıdır.
Telefonumu değiştirirsem ne olur?
Telefonumu değiştirirsem ne olur?
Meta, cihaz değiştirdiğinizde veya yeniden kaydolduğunuzda platform bağlantısını keser, ardından tekrar kaydolurken platform ürünlerini işaretli tutarsanız otomatik olarak yeniden bağlar. Bkz. Cihaz değişikliği ve otomatik yeniden bağlanma.
İlgili
Telefon numaraları
Bir numaranın nasıl WhatsApp Business Platform göndericisi haline geldiği.
WhatsApp Business Account
Numaranızın bulunduğu WABA ve Meta’nın hesap türleri.
Kurulum sırası
Birlikte varoluş dahil WhatsApp bağlantısının sırası.
Inbox
Müşterilerin mesajlarının Flowella’da ulaştığı yer.