WhatsApp mesajlaşma sınırları: seviyeler ve nasıl yükseltilir

Meta, işletmenizin kayan 24 saatlik bir dönem içinde, bir müşteri hizmetleri penceresinin dışında kaç benzersiz WhatsApp kullanıcı telefon numarasına mesaj teslim edebileceğini sınırlar. Bu üst sınırlar mesajlaşma sınırlarıdır. Meta sınırları iş portföyü düzeyinde hesaplar ve belirler, portföydeki her işletme telefon numarası bunları paylaşır. Yoğun tek bir numara, portföyün günlük sınırının tamamını tüketebilir. Bu sayfa Meta’nın kurallarını, Flowella’da neler gördüğünüzü ve sınırların kalite puanı ve 131048 gibi teslimat hatalarıyla ilişkisini özetler.

​

Portföy mesajlaşma sınırı seviyeleri

Yeni iş portföyleri kayan 24 saatlik dönemde 250 benzersiz alıcıyla başlar. Meta portföy sınırını şu değerlere yükseltebilir: “Benzersiz alıcılar”, açık bir müşteri hizmetleri penceresinin dışında mesaj teslim ettiğiniz farklı WhatsApp kullanıcı telefon numaraları anlamına gelir. 24 saatlik dönemde aynı kişiye iki kez mesaj göndermek yine bir benzersiz alıcı sayılır.

​

Sınıra neler dahil edilir

Mesajlaşma sınırları, bir müşteri hizmetleri penceresinin dışındaki teslimatlar için geçerlidir. Bir müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde ve 24 saatlik penceresi açık olduğunda, o pencere içindeki yanıtlarınız portföy sınırına dahil edilmez. Kampanya planlaması için:

• Size yakın zamanda mesaj göndermemiş kişilere giden besleme ve toplu gönderim şablonları sınıra dahil edilir.
• Inbox’tan, HubSpot gelen kutusundan veya Customer Agent’tan gönderilmiş olsun, açık bir pencere içindeki yanıtlar dahil edilmez.

Bundan ayrı olarak Meta, kullanıcı başına bir pazarlama sınırı olan 131049 hatasıyla tek tek pazarlama mesajlarını yine de engelleyebilir. Bu, portföy mesajlaşma sınırınızla aynı şey değildir.

​

Sınırı 2.000’e yükseltme

Meta, 250’den 2.000’e çıkmak için üç ölçeklendirme yolu belgeler. Bunlardan herhangi birini tamamlayın:

1. İşletmenizi Meta ile doğrulayın. Bkz. İşletme doğrulaması.
2. Bir iş ortağı katılımınızı sağladıysa ve iş ortağı tarafından yürütülen doğrulama sunuyorsa, işletmenizi iş ortağınıza doğrulatın.
3. Yüksek şablon kalite puanına sahip şablonlar kullanarak, 30 günlük kayan bir dönem içinde müşteri hizmetleri pencerelerinin dışında benzersiz WhatsApp kullanıcılarına 2.000 teslim edilmiş mesaj gönderin.

Bir yolu tamamladığınızda Meta mesaj kalitenizi analiz eder. Meta onaylarsa sınır 2.000’e çıkar ve Meta sizi e-postayla bilgilendirir. Meta reddederse mevcut sınırınızı korur ve daha fazla yüksek kaliteli mesaj göndermek veya kimliğinizi doğrulamak gibi sınırı yükseltmenin başka yollarını önerebilir.

​

2.000 sonrasında otomatik ölçeklendirme

Portföy 2.000’e ulaştığında Meta, şu koşulların ikisi de sağlandığında sınırı bir seviye yükseltir:

• İşletme telefon numaralarınız ve şablonlarınız genelinde yüksek kaliteli mesajlar gönderiyorsunuz.
• Son 7 gün içinde işletmeniz mevcut sınırının en az yarısını kullandı.

Her iki ölçüt de karşılandığında Meta sınırı yaklaşık 6 saat içinde bir seviye yükseltir. Düşük numara veya şablon kalitesi ölçeklendirmeyi yavaşlatır veya engeller. 131048 hatası, Meta’nın spam veya kalite nedenleriyle numaranızdan yapılan gönderimleri kısıtladığına dair ilgili bir işarettir.

​

Sınırınızı kontrol etme

​

WhatsApp Manager’da

Meta mevcut mesajlaşma sınırınızı WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits bölümünde gösterir.

​

API üzerinden

WhatsApp Business Phone Number API üzerinde whatsapp_business_manager_messaging_limit alanını isteyin (değerler TIER_250 gibi görünür). Kullanımdan kaldırılmış messaging_limit_tier alanına güvenmeyin.

​

Flowella’da

Flowella mesajlaşma sınırınızı veya ne kadarını kullandığınızı göstermez, bu nedenle sınırı WhatsApp Manager’da kontrol edin. Flowella, gönderimler başarısız olduğunda neler olduğunu gösterir:

• Başarısız mesajlar: Inbox bir mesajı Failed olarak işaretler ve Meta’nın verdiği nedeni altında yazar. Toplu gönderim işleri başarısız mesajları iş özetinde sayar. Bkz. Toplu gönderim.
• Dashboard: seçili numaranın giden mesajlarının %5’inden fazlası son 7 gün içinde başarısız olduğunda dikkat şeridi Delivery failures gösterir. Bkz. Dashboard.
• Results: herhangi bir tarih aralığı için teslimat, okunma ve başarısızlık oranları. Bkz. Results.

Flowella, Meta’nın sınırının altında kalmak için gönderimleri duraklatmaz. Sınıra ulaştığınızda Meta sonraki mesajları reddeder ve bunlar başarısız olarak görünür. Kayan 24 saatlik dönem kapasite açtıktan sonra kalanları gönderin. Bkz. Teslim edilmeyen mesajlar.

​

Kampanya ortasında sınıra takılmaktan nasıl kaçınılır

​

Aktarım hızı farklıdır

Mesajlaşma sınırları (24 saatteki benzersiz alıcılar), aktarım hızı (saniyedeki mesaj sayısı) ile aynı şey değildir. Meta, Cloud API aktarım hızını ayrıca belgeler. Birlikte varoluş kullanan numaralar saniyede 20 mesaj ile sabitlenmiştir.

​

İlgili kılavuzlar

• Kalite puanı: ölçeklendirmeyi etkileyen numara ve şablon kalitesi
• 131048 hatası: numaranız üzerindeki spam veya kalite kısıtlamaları
• 131049 hatası: kullanıcı başına pazarlama sınırı
• Teslim edilmeyen mesajlar: daha kapsamlı teslimat sorun giderme
• İşletme doğrulaması: bir ölçeklendirme yolu olarak doğrulama
• Toplu gönderim: büyük gönderimleri günlere yayarak zamanlayın
• Kampanyalara genel bakış: giden hacmi sınırınıza göre planlayın