WhatsApp Görüşmeleri için Flowella Gelen Kutusunu Kullanma

Gelen Kutusu, sizin ve ekibinizin Flowella’nin yönettiği her WhatsApp görüşmesini ele aldığı yerdir. Buradan mesajları okuyabilir ve yanıtlayabilir, 24 saatlik pencere kapandığında şablon mesajlar gönderebilir, bir kişinin katılım durumunu kontrol edebilir ve filtreler ve arşivleme ile kuyruğunuzu düzenli tutabilirsiniz.

​

Gelen kutusunu açma

1. Flowella’de oturum açın.
2. Sol gezinme alanında Gelen Kutusu öğesine tıklayın.

Üç ana alan göreceksiniz:

• Sol taraftaki Konuşma listesi
• Ortada Güncel konuşma
• Başlığın sağ tarafında İletişim durumu ve eylemler, ayrıca altta bir test alanı

​

Konuşma listesi

Sol taraftaki panel Flowella’nin o anda takip ettiği tüm konuşmaları gösterir.

​

Konuşma öğeleri

Her satır gösterir:

• İletişim adı (veya isim yoksa telefon numarası)
• En son mesaj önizlemesi**
• En son mesajın zamanı

Ayrıca en üstte aktif konuşmaların sayısını da görebilirsiniz.

​

Arama

En son mesajda yer alan ada, telefon numarasına veya metne göre bir kişiyi bulmak için Konuşmaları ara… kutusunu kullanın.

​

Filtre ve arşiv

Konuşma listesinin sağ üst kısmında bulabilirsiniz:

• Filtre** - görünümü belirli durumlar, segmentler veya zaman dilimleriyle sınırlayın (örneğin, aktif ve arşivlenmiş).
• Arşivle** - eski veya tamamlanmış konuşmaları silmeden varsayılan görünümünüzün dışına taşıyın.

Arşivlenen konuşmalar, ihtiyaç duyduğunuzda aranmaya ve görüntülenmeye devam edebilir.

​

Konuşma görünümü

Açmak için konuşma listesindeki herhangi bir öğeye tıklayın. Orta panelde, söz konusu kişiyle olan tüm mesaj geçmişi gösterilir:

• Müşteriden gelen mesajlar
• Akışlar, şablonlar veya aracılar tarafından gönderilen giden mesajlar
• Her mesaj için zaman damgaları

​

İletişim durumu ve vazgeçmeler

Herhangi bir açık görüşmenin sağ üst kısmında kişinin WhatsApp numarasını ve katılım durumunu göreceksiniz:

• Seçildi** - Flowella’nin bu kişiye mesaj göndermesine izin verilir.
• Opt out düğmesi - WhatsApp mesajlarını almayı durdurmak isterlerse kişiyi opted out olarak işaretlemek için buna tıklayın.

Bir kişi devre dışı bırakıldığında, bir iş akışı veya akış bunu yapmaya çalışsa bile Flowella bu kişiye başka mesaj göndermeyecektir.

​

Gelen kutusundan şablon mesajlar gönderme

24 saat penceresi kapatıldığında, görüşmenin alt kısmında bir şablon gönderme paneli görünür.

1. Listeden bir WhatsApp şablonu seçin.
2. Ülke kodunu** ve WhatsApp numarasını onaylayın.
3. Şablonu bu kişiye iletmek için Gönder seçeneğine tıklayın.

Şablon mesajları genellikle şu amaçlarla kullanılır:

• Bir görüşmeyi 24 saat sonra yeniden açma
• Bildirimler, onaylar veya hatırlatıcılar gönderin
• Gelen kutusundan yapılandırılmış bir WhatsApp Flow başlatın

Tüm şablon değişkenleri, Flowella’nin kişi için tuttuğu veriler kullanılarak, tıpkı bir iş akışında olduğu gibi doldurulur.

​

Test şablonları gönderme

Gelen kutusunun en altında bir Test Şablonu kartı bulacaksınız. Gerçek kişilerle kullanmadan önce kendi numaranıza bir şablon göndermek için kullanın.

1. Bir test şablonu seçin.
2. Ülke kodunuzu** seçin.
3. Kendi WhatsApp numaranızı girin.
4. Test Gönder** seçeneğine tıklayın.

Bu, bir şablonun onaylandığını ve çalıştığını doğrulamanıza, mesajın son kullanıcıya nasıl göründüğünü kontrol etmenize ve şablonu canlı iş akışlarına bağlamadan önce değişkenleri doğrulamanıza olanak tanır - gerçek müşterileri etkilemeden.

​

Önerilen temsilci iş akışı

​

Sınırlamalar

• Gelen kutusu bire bir görüşmeler için tasarlanmıştır, toplu gönderim için değil. Yayınlar için Kampanyalara genel bakış bölümüne bakın.
• Serbest metin yanıtları yalnızca WhatsApp’nin 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde kullanılabilir. Bundan sonra, yalnızca onaylanmış şablonlar gönderilebilir.
• Bir şablon gönderimi başarısız olursa, şunu kontrol edin:
  • Kişinin numarası tam uluslararası formatta.
  • Kişi seçildi.
  • Şablon WhatsApp Business hesabınızda onaylanmıştır - Şablonlar ve Şablon reddedildi bölümlerine bakın.

​

İlgili