WhatsApp görüşmeleri için Flowella gelen kutusunu kullanma

Gelen kutusu, sizin ve ekibinizin Flowella’nın yönettiği her WhatsApp görüşmesini ele aldığı yerdir. Buradan mesajları okur ve yanıtlar, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandığında şablon gönderir, kişilerin mesajlarınızı ne zaman açıp yanıtladığını görür ve sekmeler ile arşivleme sayesinde kuyruğunuzu düzenli tutarsınız.

​

Gelen kutusunu açma

1. Flowella’da oturum açın.
2. Sol gezinme menüsünde Gelen kutusu öğesine tıklayın.

Üç alan göreceksiniz:

• Solda Görüşme listesi
• Ortada Geçerli görüşme
• Başlığın sağında Kişi durumu ve eylemler

Bir şablonu gerçek kişilerle kullanmadan önce test etmek için gelen kutusunu değil, Şablonlar → bir şablon seçin → Gönder sekmesi → Şablonu Test Et yolunu kullanın.

​

Görüşme listesi

Soldaki panel, etkin WhatsApp kanalında Flowella’nın izlediği her görüşmeyi gösterir.

​

Sekmeler

Liste iki sekme kümesine ayrılır: Durum sekmeleri

• Açık — şu anda etkin (arşivlenmemiş) olan görüşmeler.
• Görülmemiş — ekibinizin henüz fark etmediği en az bir mesaja sahip görüşmeler. Görülmemiş durumu kuruluş genelindedir: bir ekip arkadaşı görüşmeyi açtığı anda, herkes için Görülmemiş’ten çıkar.

Etkinlik sekmeleri

• Tümü — geçerli durum sekmesindeki tüm görüşmeler.
• Bekleyen — yalnızca sizin yanıtınızı bekleyen görüşmeler (en son mesaj müşteriden geldi).

Sekmeler arasında geçiş yapmak listeyi anında filtreler. Bir konuşmayı seçmek, onu tüm kuruluş için görülmüş olarak işaretler.

​

Görüşme öğeleri

Her satır şunları gösterir:

• Kişinin adı (ad yoksa telefon numarası)
• En son mesaj önizlemesi
• En son mesajın zamanı
• Görülmemiş mesajlar olduğunda bir okunmamış rozeti

​

Arama

Bir kişiyi ada, telefon numarasına veya yakın bir mesajdaki metne göre bulmak için Görüşmeleri ara… seçeneğini kullanın.

​

Arşivle

Arşivle eylemi, çözülmüş bir görüşmeyi silmeden Açık görünümünün dışına taşır. Arşivlenen görüşmeler aranabilir kalır ve istediğiniz zaman yeniden açılabilir.

​

Görüşme görünümü

Açmak için listedeki herhangi bir öğeye tıklayın. Orta panel, o kişiyle olan tüm mesaj geçmişini gösterir:

• Müşteriden gelen gelen mesajlar (WhatsApp, müşterinin yanıtınızı okuduğunu bildirdiğinde okundu bilgileri ile)
• İş akışları, şablonlar veya temsilciler tarafından gönderilen giden mesajlar — yalnızca şablon adı yerine yapılandırılmış şablon kartları (başlık, gövde, alt bilgi, düğmeler, medya, konum) ve Flow gönderimleri için Flow yanıt satırları ile
• Müşteri bir yanıt yazarken (Meta sinyali ilettiğinde) yazma balonu
• Her mesaj için zaman damgaları

​

Canlı yazma göstergesi (oluşturucu → müşteri)

Yanıt oluşturucusunda yazmaya başladığınızda, Flowella müşterinin WhatsApp istemcisine kısıtlanmış bir yazma göstergesi gönderir. Sinyal, taslağınız boş olmadığı sürece yaklaşık her 20 saniyede bir yenilenir ve gönderdiğiniz veya oluşturucuyu boşalttığınız anda temizlenir. Bu otomatik olarak çalışır — etkinleştirilecek bir şey yoktur. Meta’nın WhatsApp Cloud API yazma göstergesi uç noktasını kullanır ve yalnızca 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilir.

​

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi

WhatsApp Business Platform, yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca serbest biçimli mesajlara izin verir. Bundan sonra onaylı bir şablon kullanmanız gerekir. Flowella, bu durumu oluşturucuda net biçimde gösterir:

• Pencere açık — oluşturucu tek bir metin alanı gösterir. Göndermek için Enter’a basın.
• Pencere kapalı — oluşturucu iki sekmeye bölünür: Yanıt (varsayılan) ve Şablon gönder.

Açık bir görüşmenin başlığı ayrıca kişinin WhatsApp numarasını ve katılım durumunu gösterir.

​

Yanıt sekmesi (Akıllı Yanıt)

Yanıt sekmesi, 24 saatlik pencere kapansa bile serbest metin mesajı yazmanıza olanak tanır. Flowella bunu, metninizi onaylı bir yeniden açma şablonu içine sararak yapar (üç sistem şablonundan biri: Service, Update veya Offer).

• Pencere içinde — metniniz normal bir serbest biçimli WhatsApp mesajı olarak gönderilir.
• Pencere dışında — metniniz etkin yeniden açma şablonunun {{3}} değişkenine yerleştirilir. {{1}} değişkeni kişinin adı, {{2}} ise işletmenizin adıdır; her ikisi de otomatik olarak doldurulur.

Oluşturucunun üstündeki bir bilgi şeridi, pencere dışı bir gönderimin Utility şablon fiyatlandırması kullandığını açıklar (Meta her görüşme başına ücret alır; bkz. Fiyatlandırma ve görüşme kategorileri).

​

Şablon gönder sekmesi

Serbest metin yanıtı sarmak yerine belirli bir onaylı şablon seçmek istediğinizde Şablon gönder seçeneğini kullanın.

1. Listeden bir WhatsApp şablonu seçin.
2. Gerekli değişkenleri doldurun (mümkün olduğunda kişinin kayıtlı değerleri önceden doldurulur).
3. Gönder öğesine tıklayın.

Şablon mesajları genellikle şu amaçlarla kullanılır:

• Bir görüşmeyi yapılandırılmış içerikle yeniden açma (randevu hatırlatması, sipariş güncellemesi)
• Bildirimler, onaylar veya hatırlatmalar gönderme
• Gelen kutusundan yapılandırılmış bir WhatsApp Flow başlatma

​

Kişi durumu ve devre dışı bırakmalar

Görüşme başlığı, kişinin WhatsApp numarasını ve katılım durumunu gösterir:

• Katıldı — Flowella mesaj göndermeye yetkilidir.
• Devre dışı bırak düğmesi — durdurmak isterse kişiyi devre dışı bırakılmış olarak işaretleyin.

Bir kişi devre dışı bırakıldığında, bir iş akışı veya akış denese bile Flowella bu kişiye başka mesaj göndermez.

​

Önerilen temsilci iş akışı

​

Sınırlamalar

• Gelen kutusu bire bir görüşmeler için tasarlanmıştır. Toplu gönderimler için bkz. Şablonlar ve Kampanyalara genel bakış.
• Serbest biçimli yanıtlar yalnızca WhatsApp’in 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde mümkündür. Bundan sonra Yanıt bir yeniden açma şablonu, Şablon gönder ise herhangi bir onaylı şablonu kullanır.
• Bir şablon gönderimi başarısız olursa şunları kontrol edin:
  • Kişinin numarası tam uluslararası formatta mı.
  • Kişi katıldı mı.
  • Şablon WhatsApp Business hesabınızda onaylı mı — bkz. Şablonlar ve Şablon reddedildi.

​

İlgili