Akışların şimdi işlendiği yer
| Yüzey | Akışlar yerel olarak işlenir | Notlar | |
|---|---|---|---|
| WhatsApp mobil (iOS, Android) | Evet | Orijinal yüzey, tam özellik desteği | |
| WhatsApp Web (web.whatsapp.com) | Evet | Modal satır içi açılır; konuşma görünür kalır | |
| WhatsApp Masaüstü uygulaması (Windows, macOS) | Evet | Web ile aynı; masaüstü penceresi içinde modal | |
| Linux için WhatsApp | Kısmi | Bir tarayıcıda web.whatsapp.com üzerinden | |
| WhatsApp Business uygulaması (eski sürümler) | Masaüstü tamamlayıcıda yok | Bazı tamamlayıcı uygulamalar hala kullanıcıdan telefonda açmasını istiyor |
Web/Masaüstü sunumu kademeli olarak gerçekleştirilmiştir. Eski WhatsApp istemci sürümlerini kullanan bazı kullanıcılar hala eski “lütfen mobil cihazda açın” uyarısını görebilir. Sistem zarif bir şekilde geri döner - hazır olduklarında Akışı telefonlarında tamamlayabilirler - ancak test sırasında bunu görüyorsanız, kullanıcıdan WhatsApp Masaüstünü güncellemesini veya WhatsApp Web’i yenilemesini isteyin.
Müşterileriniz için neler değişiyor
Akışların Web/Masaüstü üzerinde kullanılabilir olmasının pratik etkileri:- Daha hızlı form tamamlama.** Müşterilerin adreslerini doldurmak veya bir tarih seçmek için cihaz değiştirmeleri gerekmez. Yazma ağırlıklı bir form klavyede çok daha hızlıdır.
- Daha yüksek tamamlama oranları.** Eski veriler, Web/Masaüstü’nde açılan Flow’ların yaklaşık %30-40’ının cihaz değiştirme sürtünmesi nedeniyle terk edildiğini gösteriyordu. Form yerinde açıldığında bu durum düzeliyor.
- Daha uzun formlar için daha fazla esneklik.** Mobil cihazlarda acı verici olabilecek 6-8 alanlı bir Flow, klavyede gayet iyi. Daha az sayıda formu birden fazla ekrana bölebilirsiniz.
- Kopyala/yapıştır çalışır.** Uzun bir sipariş numarasını, adresi veya KDV numarasını bir Flow alanına yapıştıran bir müşteri bunu doğal olarak yapabilir.
Mobil ve Web/Masaüstü arasında hala ne değişiyor?
Tasarlamanız gereken görsel ve etkileşim farklılıkları vardır:Ekran gerçek alanı
Ekran gerçek alanı
Web/Masaüstü üzerindeki Flow modal, WhatsApp penceresi içinde sabit genişlikte bir paneldir. Tipik bir web formundan daha dardır ve mobil ekranla hemen hemen aynı genişliktedir, bu nedenle tek sütunlu düzenler en iyi şekilde çalışmaya devam eder. Yan yana alanlara ihtiyaç duyan bir Akış tasarlamayın.
Yerel seçiciler vs özel kullanıcı arayüzü
Yerel seçiciler vs özel kullanıcı arayüzü
Tarih seçiciler, açılır listeler ve diğer yerel form denetimleri, Web/Masaüstü’nde masaüstü istemcisinin telefondan farklı görünen ancak aynı şekilde davranan kullanıcı arabirimini kullanır. Herhangi bir tarih veya saat alanının her ikisinde de kabul edilebilir şekilde işlendiğini test edin.
Fotoğraflar ve belge ekleri
Fotoğraflar ve belge ekleri
Web/Masaüstü’ndeki müşteriler fotoğraf veya belgeleri film rulosundan değil, dosya sistemlerinden ekler. Flow’unuz anında bir kamera çekimi bekleyerek “hasarın fotoğrafını” isterse, istem kopyasında önce telefonlarıyla çekmeleri gerekebileceğine dair beklentiler belirleyin.
Konum paylaşımı
Konum paylaşımı
Tarayıcı coğrafi konumu, mobil GPS’ten farklı çalışır. Akışınız bir konum talep ediyorsa, Web/Masaüstü’nde daha düşük hassasiyet bekleyin ve yedek olarak bir adres girişi düşünün.
OTP otomatik doldurma
OTP otomatik doldurma
Mobil cihazlarda WhatsApp, son bir SMS’ten bir OTP’yi otomatik olarak doldurabilir. Web/Masaüstünde bu gerçekleşmez - müşteri kodu manuel olarak yazar. Giriş alanının açıkça “SMS’ten 6 haneli kod” veya benzeri bir şekilde etiketlendiğinden emin olun.
Tasarım etkileri
Web/Masaüstü üzerinde çalışan Flows ile tasarım kararları yeniden gözden geçirilmeye değer:- Alan sayısı ** Ekran başına, Web/Masaüstü kullanıcılarının %30+‘sının terk edeceği zamanlarda makul olandan daha fazla alan isteyebilirsiniz. Artık 5-7 alanlı bir ekran makul.
- Adres formları.** Çok satırlı adres formları (sokak, şehir, posta kodu, ülke) klavyede iyi çalışır. Bunları alışkanlıktan dolayı tek satıra sıkıştırmayın.
- Kopyala-yapıştır alanları.** Sipariş numaraları, rezervasyon referansları, KDV numaraları - müşterinin telefondan ziyade masaüstünde olma olasılığının daha yüksek olduğu alanlar - parçalanmak yerine tek girişlerde kalabilir.
- Onay ekranları.** Akış sonu onay ekranında artık anlamlı bir özet için daha fazla yer var. Bunu sadece “teşekkür ederim” demek için değil, girdikleri verileri onaylamak için kullanın.
Flowella cihazlar arası işlemleri nasıl yapar?
Flowella’nin bakış açısından, bir Flow gönderimi, müşterinin hangi yüzeyi kullandığından bağımsız olarak bir Flow gönderimidir. Web kancası yükü, HubSpot form gönderme olayı ve gelen kutusu bildirimi aynıdır. Müşterinin analiz veya yönlendirme için hangi yüzeyi kullandığını bilmeniz gerekiyorsa, yanıt web kancası bazı mesaj türlerinde bir cihaz ipucu içerir. Çoğu haberin bu ayrıma ihtiyacı yoktur.Web/Masaüstü Üzerinde Test
Bir Akış oluştururken veya revize ederken hızlı bir kontrol listesi:Akışı bir test kişisinin WhatsApp Web'ine gönderme
İkinci bir monitör veya tarayıcıda WhatsApp Web açıkken Flowella’nin Şablonlar → Test Gönderimi veya bir test kontağı kullanın.
Web/Masaüstünde Akışı Açma
Flow modalinin “mobilde aç” yer tutucusuyla değil satır içi olarak açıldığını onaylayın.
Her alanı gerçek bir müşterinin dolduracağı gibi doldurun
Alanlar arasında Sekme işareti kullanın, gerçekçi olduğunda uzun değerleri yapıştırın ve hata durumlarının (geçersiz e-posta, eksik gerekli alan) okunabilir şekilde görüntülendiğini kontrol edin.
Tarihi ve açılır menü davranışını kontrol edin
Tarih seçiciyi açın, açılır menüleri kaydırın. Yalnızca mobil cihazlarda test edilen herhangi bir şeyin fare ile hala doğal hissettirdiğini doğrulayın.
Eski istemciler ve geri dönüşler
Bir müşteri mevcut yüzeyinde Akışları desteklemeyen eski bir WhatsApp sürümünü kullanıyorsa, WhatsApp genellikle güncelleme yapmasını veya bir telefonda açmasını isteyen bir yer tutucu görüntüler. Akışın kendisi hala geçerlidir - müşteri daha sonra sohbeti desteklenen bir yüzeyde yeniden açarak tamamlayabilir. İş açısından kritik formlar için iki koruma önlemi:- Her zaman bir Akış gönderiminden sonra müşteriden tamamladığını onaylamasını isteyen bir takip mesajı** ekleyin. Tamamlamamışlarsa, otomatik yanıt onları tekrar uyarabilir.
- Form davetinin süresiz olarak bekletilmemesi için makul bir Akış süresi** belirleyin. Temel şablondaki yaşam süresi seçenekleri için Şablon referansı bölümüne bakın.
İlgili kılavuzlar
- Formlar - HubSpot formları nasıl WhatsApp Flows olur?
- Şablon referansı - bir Akış etrafındaki şablon sarmalayıcı
- Inbox - Akış gönderimlerinin ekibiniz için geldiği yer