Müşterilerin Flow’ları tamamlayabileceği yerler
- iPhone ve Android telefonlarda WhatsApp
- Bir tarayıcıda WhatsApp Web
- WhatsApp Masaüstü uygulaması
Müşterileriniz için neler değişir
- Yazmak daha hızlıdır. Metin alanları olan bir form klavyeyle daha çabuk doldurulur.
- Kopyalayıp yapıştırmak daha kolaydır. Müşteriler uzun bir sipariş numarasını, adresi veya KDV numarasını bir alana yapıştırabilir.
- Sorular aynı kalır. Aynı Flow’un telefonda da çalışması gerekir, bu nedenle formları kısa tutun. Bkz. Kaç soru sorulmalı.
Hem telefon hem bilgisayar için tasarlayın
Düzen
Düzen
Flowella her zaman soruların art arda sıralandığı tek sütunlu bir Flow oluşturur, bu nedenle düzen her cihazda aynıdır. Yalnızca genişlik değişir.
Tarihler, açılır listeler ve etiketler
Tarihler, açılır listeler ve etiketler
Tarih seçiciler ve açılır listeler bilgisayarda farklı görünebilir. Bunları hem telefonda hem bilgisayarda test edin.Farklılık gösterme olasılığı en yüksek olan şey alan etiketleridir. Her cihaz sığmayan bir etiketi kısaltır ve her birinin farklı miktarda alanı vardır, bu yüzden bilgisayarda tam okunan bir etiket iPhone’da yine de kesilebilir. Bkz. Form tasarımı en iyi uygulamaları.
Fotoğraflar
Fotoğraflar
HubSpot dosya yükleme alanı, yalnızca fotoğraf kabul eden bir fotoğraf seçiciye dönüşür. Bilgisayarda müşteriler genellikle fotoğraf çekmek yerine dosyalarından bir fotoğraf seçer. “Hasarın fotoğrafını” istiyorsanız, soruda fotoğrafı önce telefonlarıyla çekmeleri gerekebileceğini belirtin.
Tasarım ipuçları
- Alan sayısı. Telefonda olduğu gibi form başına üç veya dört soruda kalın.
- Adres formları. Sokak, şehir, posta kodu ve ülke için ayrı alanlar klavyeyle kolayca doldurulur. Bunları ayrı tutun.
- Referans numaraları. Sipariş numaraları, rezervasyon referansları ve KDV numaraları tek bir metin alanında kalabilir. Müşteriler bunları yapıştırabilir.
- Teşekkür ekranı. Müşteri gönderdikten sonra Flow, HubSpot formunuzdaki teşekkür mesajını gösterir. Bundan sonra ne olacağını söylemek için bunu kullanın.
Flowella gönderimleri nasıl işler
WhatsApp Web veya Masaüstünden gelen bir Flow gönderimi, telefondan gelen bir gönderimle tamamen aynı şekilde işlenir. Yanıtlar HubSpot’a formunuzun bir gönderimi olarak ulaşır, kişi bir Form Completed olayı alır ve gelen kutusu, yanıtları içeren ve Response sent olarak işaretlenmiş bir kart gösterir. Bkz. Bir müşteri gönderdiğinde ne olur.WhatsApp Web veya Masaüstünde test edin
1
Flow'u kendi numaranıza gönderin
Flow butonu olan bir şablonu açın ve Test Template kartını kullanarak WhatsApp Web’de veya Masaüstü uygulamasında oturum açmış bir WhatsApp numarasına gönderin.
2
Flow'u bilgisayarda açın
Mesajı WhatsApp Web’de veya Masaüstünde açın ve Flow butonuna dokunun.
3
Her alanı bir müşteri gibi doldurun
Klavyeyi kullanın, gerçekçi olduğu yerlerde uzun değerleri yapıştırın ve eksik zorunlu alan gibi hata mesajlarının kolay okunduğunu kontrol edin.
4
Tarihleri ve açılır listeleri kontrol edin
Tarih seçiciyi açın ve açılır listeleri kaydırın. Yalnızca telefonda test ettiğiniz her şeyin fareyle de çalıştığını kontrol edin.
5
Gönderin ve verilerin ulaştığını kontrol edin
Yanıtların Response sent olarak işaretlenmiş gelen kutusu kartında, HubSpot kişisinde ve Form Completed olayını bekleyen tüm iş akışlarında göründüğünü kontrol edin.
Bir müşteri Flow’u bilgisayarda açamıyorsa
Müşteriden WhatsApp’ı güncellemesini veya mesajı bunun yerine telefonunda açmasını isteyin. Flow mesajı her ikisinde de aynı sohbettedir. İş açısından kritik formlar için HubSpot iş akışınıza bir hatırlatma ekleyin. Delay until event ile Form Completed olayını bekleyin ve olay zamanında gelmezse bir hatırlatma gönderin. Bkz. Flowella tetikleyicileriyle “Delay until event” kullanımı.İlgili
- Flows: HubSpot formlarının WhatsApp Flows’a nasıl dönüştüğü
- Form tasarımı en iyi uygulamaları: etiket sınırları, soru türleri ve en dar ekran için tasarım
- Şablon referansı: Flow butonunu taşıyan şablon
- Gelen kutusu: Flow yanıtlarının ekibiniz için göründüğü yer