WhatsApp Flow olarak iyi okunan HubSpot formları tasarlayın

HubSpot formunuzdaki her alan bir WhatsApp Flow’da bir bileşene dönüşür ve Meta, her bileşenin ne kadar etiket metni gösterebileceğini sınırlar. Sınırdan uzun etiketler müşterinin telefonunda kırpılır, bu en çok iPhone’da fark edilir. Flow yine de yayımlanır ve yanıtlar HubSpot’a yine doğru şekilde ulaşır. Tek sonuç görseldir, bu yüzden gerçek bir müşteri formu açana kadar gözden kaçması kolaydır. Bu sayfa, her cihazda iyi okunan HubSpot formlarının nasıl oluşturulacağını anlatır. Bir formun nasıl Flow’a dönüştüğü için bkz. Flows.

​

Kısa özet

​

Alan etiketlerinize ne olur

Her HubSpot alan türü bir WhatsApp Flow bileşenine eşlenir ve her bileşenin kendi etiket sınırı vardır. En çok kullanılan alanlar en sıkı sınırlara sahiptir. Bir açılır liste, radyo grubu veya onay kutusu grubundaki seçenek etiketlerinin her biri 30 karakter alır. HubSpot’taki yardım metni, yer tutucu metin ve seçenek açıklamaları WhatsApp’a aktarılmaz, bu nedenle müşterinin ihtiyaç duyduğu her kelime etikette, seçeneklerde veya bir zengin metin öğesinde olmalıdır. Zengin metin, yalnızca öğenin tamamı 80 karakter veya daha kısa tek bir H1, H2 ya da H3 başlığı olduğunda başlığa dönüşür. Diğer her şey kalın, italik, bağlantı ve listeleri koruyan gövde metnine dönüşür.

​

Neden bir telefonda düzgün, diğerinde yanlış görünür

Yukarıdaki karakter sayıları kesin bir eşik değil, bir rehberdir. Bir etiketin kırpılıp kırpılmayacağını asıl belirleyen, cihaz iç boşluk, açılır listedeki ok simgesi ve müşterinin kendi yazı tipi boyutu ayarı için payını aldıktan sonra metne ne kadar alan kaldığıdır. Bu çok değişkendir. Aynı 33 karakterlik soru bir Android cihazda tam olarak görüntülenebilir, başka bir cihazda son kelimesini kaybedebilir ve bir iPhone’da iki satıra bölünerek kelimenin ortasından kesilebilir. Pratik sonuçlar:

• iPhone en katı yüzeydir. Onun için tasarlayın, diğerleri de uyum sağlar.
• Tek bir cihazda test etmek yeterli değildir. Kendi telefonunuzda doğru görünen bir form, kitlenizin büyük bir kısmı için yine de kırpılabilir.
• Latin dışı yazılar ve geniş karakterler daha çabuk yer bitirir. Arapça, Hintçe, Tayca veya Türkçe veri topluyorsanız yukarıdaki karakter sayılarını cömert kabul edin ve daha kısasını hedefleyin.

​

Doğru soru türünü seçme

Kırpma sorunlarının çoğu, açılır listenin hiçbir zaman doğru kontrol olmadığı yerde açılır liste kullanılmasından kaynaklanır.

​

Sığan etiketler yazma

Bir WhatsApp Flow kâğıt bir form değil, bir sohbettir. Daha fazlasına yer olsa bile kısa etiketler burada daha iyi okunur. Anlamı kaybetmeden etiketleri kısa tutan birkaç kural:

• Nezaket kalıplarını çıkarın. “Lütfen seçin” ve ”… nedir?” gibi ifadeler telefonda hiçbir şey katmaz.
• Yanıtın seçeneklerden anlaşıldığı her yerde soru yerine bir isim kullanın.
• Ek ayrıntıları alanın üstündeki bir zengin metin öğesine koyun. Yardım metni ve seçenek açıklamaları WhatsApp’ta görünmez.
• Ortak bağlamı her etikette tekrarlamak yerine formun üstündeki bir zengin metin başlığına koyun.

​

Formu müşterileriniz için adlandırın

HubSpot form adı WhatsApp ekranının üstündeki başlık olur, bu nedenle müşteriler onu görür. “Web sitesi iletişim formu v3” gibi dahili bir ad yerine “Geri arama talep edin” gibi kısa, göreve odaklı bir ad kullanın. Meta’nın Flows en iyi uygulamaları, ekran başlıkları için yalnızca ilk harfi büyük yazımı önerir. Adı senkronize etmeden önce seçin. Flowella, Flow’u Meta’da bulmak için form adını kullanır, bu nedenle formu daha sonra yeniden adlandırmak yeni bir Flow oluşturur ve önceden yaptığınız şablonlar eskisini açmaya devam eder. Bkz. Flows.

​

Formun yalnızca WhatsApp’a ait bir kopyasını kullanın

Flow ve web siteniz aynı HubSpot formunu kullanır. Daha kısa etiketler, müşteriye yönelik bir form adı ve zengin metindeki soru metinleri formu web sitenizde de değiştirir. Web sitenizi etkilemeden WhatsApp için tasarım yapmak üzere HubSpot’ta formun bir kopyasını oluşturun ve kopyayı senkronize edin. Kopya aynı alanlara sahiptir, bu nedenle yanıtlar aynı kişi özelliklerine düşer. Form Completed bekleyen iş akışları, kopyanın form adına göre filtrelemelidir.

​

Soru gerçekten uzun olması gerektiğinde

Bazı sorular, sorduğunuz şeyi değiştirmeden kısaltılamaz. Bir nitelendirme sorusu, bir onay sorusu veya yasal ifade gerektiren herhangi bir şey tam metnine ihtiyaç duyar. Bunlar için soruyu alanın üstüne koyun ve alan etiketini en aza indirin: Sonuç, altında bir yanıt kontrolü bulunan bir soru gibi okunur; müşterilerin beklediği de budur. Zengin metnin etiketten çok daha fazla alanı vardır: gövde metni olarak en fazla 4.096 karakter. Bir formu HubSpot’ta değiştirdikten sonra, değişikliği yayımlamak için Flows sayfasında Sync WA Flow seçeneğini seçin.

​

Kaç soru sorulmalı

Formlar uzadıkça tamamlanma oranı keskin biçimde düşer ve WhatsApp bir web sayfasından daha sabırsız bir yüzeydir.

• Form başına üç veya dört soru, ilk temas için iyi bir hedeftir. Geri kalanını sohbetin ilerleyen aşamalarında sorun.
• Form başına tek görev. Flowella her formu tek bir ekran olarak oluşturur, ardından bir teşekkür ekranı gelir. Bir adres ve bir teslimat tercihi topluyorsanız iki form kullanın.
• Ekran başına en fazla on seçenek. Meta ekran başına en fazla 10 seçenek önerir. Bundan fazlasında müşteriler okumayı bırakır ve tahmin etmeye başlar.
• Ekran başına beş opt-in ve bir fotoğraf seçici. Bunlar Meta sınırlarıdır. Tek onay kutuları ve onay (consent) kutuları opt-in olarak sayılır ve her dosya yükleme alanı bir fotoğraf seçiciye dönüşür. Bu sınırlardan birini aşan bir form senkronize edilemez.
• Koşullu alanlar her zaman görünür. WhatsApp, HubSpot’un bağımlı alanlarını herkese, üst alanlarının hemen ardından gösterir. Bağımlı bir alan zorunluysa her müşterinin onu yanıtlaması gerekir, bu nedenle bağımlı alanları isteğe bağlı yapın veya dışarıda bırakın.
• Uzun formları ikiye bölün. Kısa bir nitelendirme formunun ardından gelen ikinci bir form genellikle tek uzun bir formdan daha iyi sonuç verir ve ilk yanıta göre dallanmanıza olanak tanır.

İki form deseninin uygulamalı bir örneği için bkz. Potansiyel müşteri yakalama ve nitelendirme.

​

Senkronize etmeden önce

​

İlgili

Meta, temel kısıtlamaları kendi belgelerinde yayımlar. Bileşen referansının tamamı için bkz. WhatsApp Flows bileşenleri; Meta’nın tasarım rehberi için bkz. Flows en iyi uygulamaları.