Ana içeriğe atla
Etkin abonelikten çıkmaları, her birinin kaydedildiği tarihle ve bir Re-opt in işlemiyle listeleyen Opt-outs sayfası; üstte Add opt-out ve Import CSV düğmeleri, arama kutusu ve Show re-opted filtresi bulunuyor
Bir abonelikten çıkma, Flowella’nın WhatsApp işletme numaralarınızdan birinden bir telefon numarasına WhatsApp mesajı göndermesini durdurur. Flowella, bir müşteri STOP gibi bir anahtar kelime gönderdiğinde abonelikten çıkmaları otomatik olarak kaydeder; abonelikten çıkmaları kendiniz de ekleyebilir veya içe aktarabilirsiniz.
Flowella abonelikten çıkmaları kaydeder, katılım (opt-in) onayını değil. Meta, WhatsApp’ta mesaj göndermeden önce her kişinin katılım onayını almanızı şart koşar, bu nedenle onayı nasıl topladığınıza dair kendi kaydınızı tutun. Bkz. Meta’nın Get opt-in for WhatsApp sayfası.

​
Opt-outs sayfasını açın

Kenar çubuğunda, Operate altında Opt-outs öğesini seçin. Sayfa, seçtiğiniz WhatsApp numarası için abonelikten çıkmaları listeler. Her WhatsApp numarası kendi listesini tutar. Numaralarınızdan birinde abonelikten çıkan bir müşteri, orada da abonelikten çıkmadığı sürece diğer numaralarınızdan mesaj almaya devam edebilir. Başka bir numaranın listesini görmek için hesap menüsünde Meta channels altından o numarayı seçin. Bkz. Kanallar arasında geçiş. Bir numarayı bulmak için herhangi bir kısmını Search phone… alanına yazın. Liste yalnızca etkin abonelikten çıkmaları gösterir. Yeniden katılan numaraları dahil etmek için Show re-opted seçeneğini seçin. Daha fazla satır görmek için alttaki Load more seçeneğini seçin. Sayfanın üstündeki How opt-outs work bağlantısı, Flowella içinde kısa bir yardım sayfası açar.

​
Anahtar kelimeyle abonelikten çıkma nasıl çalışır

Flowella, bir müşterinin WhatsApp numaranıza gönderdiği her metin mesajını ve dokunduğu her düğmeyi veya liste seçeneğini kontrol eder. Büyük harfleri ve baştaki ile sondaki boşlukları yok sayarak mesajın tamamını bu anahtar kelimelerle karşılaştırır. Bir anahtar kelime yalnızca mesajın tamamı olduğunda geçerli sayılır. “Please stop” ve “STOP sending these” hiçbir şeyi değiştirmez. Flowella yalnızca yukarıdaki İngilizce anahtar kelimeleri tanır. Bu akış şeması her mesaja ne olduğunu ve Opt-outs sayfasındaki manuel değişikliklerin nereye oturduğunu gösterir. Bir müşteri bir anahtar kelimeyle abonelikten çıktığında Flowella:
  1. Abonelikten çıkmayı, müşterinin mesaj attığı WhatsApp numarası için kaydeder.
  2. O WhatsApp numarasından o telefon numarasına gönderilecek sonraki her mesajı engeller. Bkz. Bir abonelikten çıkmanın engelledikleri.
Müşterinin mesajı yine de Gelen Kutusu’nda görünür. Bir müşteri START veya UNSTOP ile yeniden katıldığında Flowella o numarada mesajlara yeniden izin verir ve yanıt göndermez.
Bir hızlı yanıt düğmesine dokunmak, düğmenin etiketini müşterinin mesajı olarak gönderir; bir listeden seçenek seçmek de aynısını yapar. Bu nedenle Cancel veya Stop etiketli bir düğme, kişiyi o WhatsApp numarasından gelen her mesajdan çıkarır. Cancel booking veya Not now gibi etiketler kullanın ve müşterilerden “cancel” yanıtı vermelerini istemeyin.

​
Bir abonelikten çıkma ekleyin

Bir müşteri durdurmayı e-postayla, telefonla veya yüz yüze istediğinde abonelikten çıkmayı kendiniz ekleyin.
1

İletişim kutusunu açın

Opt-outs sayfasında Add opt-out seçeneğini seçin.
2

Numarayı girin

Phone number alanına numarayı ülke koduyla birlikte yazın, örneğin +447700900123. Talebin nasıl geldiği gibi bir Note (optional) da ekleyebilirsiniz.
3

Kaydedin

Add opt-out seçeneğini seçin. Flowella “Opt-out added.” mesajını gösterir ve seçtiğiniz WhatsApp numarasından o numaraya giden mesajları engeller.
Flowella “Enter a valid phone number with country code.” mesajını gösterirse numaranın + ve ülke koduyla başladığını kontrol edin.

​
Abonelikten çıkmaları bir CSV dosyasından içe aktarın

Başka bir araçtan bir engelleme listesi getirmek için Import CSV kullanın. Bir içe aktarma yalnızca seçtiğiniz WhatsApp numarasına abonelikten çıkma ekler. Kimseyi yeniden katılmış hale getiremez.
1

İçe aktarma iletişim kutusunu açın

Opt-outs sayfasında Import CSV seçeneğini seçin.
2

Verilerinizi ekleyin

CSV file içinde bir dosya seçin veya satırları Or paste CSV alanına yapıştırın. Clear, iletişim kutusunu boşaltır.
3

İçe aktarın

Import seçeneğini seçin. Flowella kaç satırı içe aktardığını ve kaç satırı içe aktaramadığını gösterir.
Dosyanın bir başlık satırı olmalıdır. Sütun adları büyük/küçük harfe duyarlı değildir.
Bir seferde en fazla 500 satır içe aktarabilirsiniz. Flowella geçersiz telefon numarası veya tarih içeren satırları atlar ve geri kalanını içe aktarır.

​
Bir kişiyi yeniden katılmış hale getirin

Bir müşteri WhatsApp dışında sizden tekrar haber almak istediğinde ve izni sizdeyse:
  1. Opt-outs sayfasında numarasını bulun.
  2. Re-opt in seçeneğini seçin.
  3. “Allow this contact to receive messages again?” sorusunu onaylayın.
Flowella “Contact can receive WhatsApp messages again.” mesajını gösterir. Numara bundan sonra yalnızca Show re-opted seçiliyken görünür. Müşteriler START veya UNSTOP göndererek kendileri de yeniden katılabilir.

​
Bir abonelikten çıkmanın engelledikleri

Etkin bir abonelikten çıkma, o WhatsApp numarasından o telefon numarasına giden her mesajı engeller:

​
İyi uygulamalar

Kişilere nasıl abonelikten çıkacaklarını söyleyin, örneğin mesajlarınızda “Reply STOP to opt out” ifadesiyle.
Hızlı yanıt düğmelerinizi ve liste seçeneklerinizi kontrol edin. Tam olarak Cancel, Stop, End, Quit veya Unsubscribe olan her etiket, kişi ona dokunduğunda onu abonelikten çıkarır.
HubSpot abonelik tercihlerini kullanıyorsanız, mümkün olan her yerde bunları Flowella’nın abonelikten çıkmalarıyla uyumlu tutun.

​
İlgili

Abonelikten çıkmaya uyulmuyor

Abonelikten çıkmış bir kişinin hâlâ mesaj aldığı durumları teşhis edin.

Pazarlama kişileri

HubSpot’un pazarlama kişilerinin WhatsApp mesajlaşmasıyla ilişkisi.

Çoklu kanal

Abonelikten çıkmaların ve diğer ayarların WhatsApp numaraları arasında nasıl çalıştığı.

Sonuçlar

Yeni abonelikten çıkmaları zaman içinde izleyin.
Son değiştirilme tarihi 24 Ekim 2026