wa.me bağlantı biçimi
Temel bağlantı şudur:+44 20 7946 0000 için bağlantı https://wa.me/442079460000’dir. Notlar:
+yok, boşluk yok, tire yok.** Sadece rakamlar.- Her zaman ülke kodunu ekleyin. Çıplak bir yerel numara çalışmaz.
- Farklı bir müşteri hizmetleri hattı değil, WhatsApp Business Platform ile kayıtlı numarayı kullanın.
İlk mesajı önceden doldurma
text sorgu parametresi, müşterinin göreceği mesaj gövdesini önceden doldurur. İyi kullanıldığında, bu size verir:
- Daha düşük sürtünme.** Müşterinin önce ne yazacağını düşünmesi gerekmez.
- Yönlendirme sinyalleri.** Önceden doldurulmuş metin, hangi sayfanın veya kampanyanın onları gönderdiğini kodlayabilir, böylece ekibiniz veya iş akışınız bağlamı bilir.
- Güvenilir ilişkilendirme.** Flowella önceden doldurulmuş mesajı ayrıştırabilir ve sonucu HubSpot’ye geri yazabilir. Bkz. UTM tracking.
Merhaba, [SPRING_LAUNCH] hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum
Tıkla-sohbet nerede kullanılır
Web Sitesi CTA’ları
En yaygın yerleşim: sitenizde göze çarpan bir yerde “WhatsApp’de Sohbet Et” düğmesi. İşe yarayan kalıplar:- Her sayfada, sağ altta Yüzen eylem düğmesi (FAB). Destek odaklı siteler için iyi.
- Açılış sayfalarında “Bize ulaşın” formunun yanında veya yerine Çizgi içi CTA. Belirli bir kampanya için tercih ettiğiniz iletişim yöntemi WhatsApp olduğunda kullanışlıdır.
- Satın alma sonrası onay sayfaları, kargo güncellemelerini WhatsApp aracılığıyla göndermeyi teklif eder.
E-posta
Sohbet için bir tıklama CTA’sı ekleyin:[ORDER_SUPPORT_{{order_id}}]gibi bir kodla Sipariş veya rezervasyon onayları, böylece temsilciler içeriği hemen görebilir.- Genel bir
[NEWSLETTER]kodu ile bülten alt yazıları. - Satış temsilcisi imzaları, temsilcinin adı gömülü olarak:
[REP_ADAM].
mailto: veya tel: bağlantısı gibi çalışır - kullanıcı dokunduğunda mobil e-posta istemcisi WhatsApp’yi açacaktır.
Sosyal medya biyografileri
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn ve X, biyografinize bir bağlantı koymanıza izin verir. Birwa.me bağlantısı, mobil öncelikli kitlelere sahip işletmeler için güçlü bir organik yakalama mekanizmasıdır.
URL’nin düzenli görünmesi ve tıklama sayısını diğer sosyal CTA’larınızdan ayrı olarak izleyebilmeniz için bir bağlantı kısaltıcı (bit.ly, Linktree vb.) kullanmayı düşünün.
QR kodları
Birwa.me bağlantısına çözümlenen QR kodları artık her yerde: restoran masaları, ambalaj ekleri, satış noktası ekranları, etkinliklerdeki posterler, kartvizitler. Temel avantajlar:
- Kullanıcı telefon numaranızı yazmak zorunda değildir.
- Size bağlam sağlayan önceden doldurulmuş bir mesajla WhatsApp’ye ulaşırlar.
- QR, etkinliğe özel bir kod kodlayabilir (örn.
[CONFERENCE_DEMO_BOOTH]).
wa.me URL’sinden oluşturun. Çoğu QR oluşturucu bunu yerel olarak gerçekleştirir.
Satış temsilcisi iş akışları
Temsilciler, giden e-postalara veya LinkedIn mesajlarına kişiselleştirilmiş birwa.me bağlantısı yapıştırarak kendi adlarını ve potansiyel müşterinin kaynağını kodlayabilirler. Müşteri deneyimi, bir WhatsApp görüşmesi başlatmak için bir dokunuştur; temsilci deneyimi ise HubSpot’de tam ilişkilendirmedir.
En iyi uygulamalar
Çevreleyen metinde beklentileri belirleyin
Çevreleyen metinde beklentileri belirleyin
Müşteriye WhatsApp’de ne elde edeceklerini söyleyin. “Kişisel bir demo alın - WhatsApp üzerinden bizimle sohbet edin” ifadesi, “WhatsApp” ifadesinden daha nettir. Neye kaydolduğunu bilen müşteriler daha az engelliyor.
Masaüstü geri dönüşünü zarif hale getirin
Masaüstü geri dönüşünü zarif hale getirin
Birçok kullanıcı masaüstünde bağlantıya dokunacaktır. WhatsApp Web yalnızca orada oturum açmış kullanıcılar için çalışır; diğer herkes Meta’nin yedek sayfasına gider. Kitlenizin önemli bir kısmı masaüstüne öncelik veriyorsa, yalnızca wa.me bağlantısını değil, ikincil bir seçenek olarak bir form veya sohbet widget’ı da sunun.
Ziyaretçi başına değil, yerleştirme başına farklı kodlar kullanın
Ziyaretçi başına değil, yerleştirme başına farklı kodlar kullanın
Önceden doldurulmuş kod kaynağı tanımlar, kullanıcıyı değil. Koda kişisel bir tanımlayıcı yerleştirmeye çalışmayın - kullanıcı bunu görebilir ve düzenleyebilir ve kişiselleştirmek gizlilik riskini artırır. Kişiselleştirilmiş ilişkilendirme için HubSpot’nin kişi başına özelliklerini veya
ctwa_clid’yi kullanın.Her giriş yolu için otomatik yanıtları yapılandırma
Her giriş yolu için otomatik yanıtları yapılandırma
[SPRING_LAUNCH](/tr/hubspot/workflow-actions) üzerinden gelen bir müşteri, [ORDER_SUPPORT] üzerinden gelen bir müşteriden farklı bir ilk yanıt bekler. Ayrıştırılan koda göre doğru ilk mesajı iletmek için Flowella’nin anahtar kelime tetiklemeli iş akışlarını veya AI aracı yönlendirmesini kullanın. Bakınız [İş Akışı Eylemleri].Bağlantıyı kişi olarak kaydedilmemiş bir telefondan test etme
Bağlantıyı kişi olarak kaydedilmemiş bir telefondan test etme
Ekibiniz sizinle sohbet ettikten sonra, numaranız telefonlarına kişi olarak kaydedilir ve bu da bağlantının nasıl davranacağını değiştirir. Her zaman yeni bir telefondan veya işletmeyle daha önce etkileşime girmemiş bir iş arkadaşınızdan test edin.
Bağlantı yerine düğme ne zaman kullanılmalı
Web siteleri için, stilize edilmiş bir düğme genellikle ham bir bağlantıdan daha iyidir:- Standart CTA’lar. Diğer düğmelerinizin görünümüyle eşleştirin, marka renklerinizi kullanın.
- WhatsApp yeşil marka. İkonik yeşil düğme görünümünü istiyorsanız, Meta [resmi varlıklar] (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/branding-guidelines/) sağlar. Kaldırma uyarısı almamak için onların yönergelerine bağlı kalın.
- Birçok SaaS platformu (Crisp, Tidio, vb.) WhatsApp FAB widget’larını kutudan çıkarır.
text ön dolgusu ile wa.me bağlantısına yönlendirin.
Click-to-chat vs CTWA reklamları
Bu araçlar farklı sorunları çözmekte ve birbirlerini tamamlamaktadır:| Özellik | Sohbete tıklama (bu sayfa) | CTWA Ads |
|---|---|---|
| Maliyet | Ücretsiz | Ücretli (Facebook/Instagram reklam harcaması) |
| Yüzeyler | Bağlantı koyduğunuz her yer | Facebook ve Instagram reklam yerleşimleri |
| Atıf | Önceden doldurulmuş metin kodu | Meta’den ctwa_clid |
| Erişim | Mevcut kitleniz | Hedeflenen reklam kitleleri |
| Kurulum çabası | Dakikalar | Saatler (reklam hesabı, yaratıcı, hedefleme) |
İlgili kılavuzlar
- CTWA Ads - ücretli muadili
- UTM tracking - konuşmaları, onları başlatan kampanyaya geri atfetmek
- Kampanyalara genel bakış - sohbet için tıklamanın genel erişiminizdeki yeri