İzlenen bağlantılar ve QR kodlar (erken erişim). Organizasyonunuzda giriş noktaları varsa, bağlantıyı elle oluşturmak yerine bir WhatsApp Link veya QR code giriş noktası oluşturun. Flowella size izlenen bir bağlantı, QR kod indirmeleri ve tıklamalar ile başlatılan sohbetler için sayaçlar sunar. Giriş noktaları erken erişim süresince seçili organizasyonlar tarafından kullanılabilir.
Bir wa.me bağlantısı oluşturun
Temel bağlantı şudur:+44 20 7946 0000 için bağlantı https://wa.me/442079460000 olur.
- Yalnızca rakamlar.
+işaretini, boşlukları, parantezleri ve tireleri çıkarın. - Ülke kodunu ekleyin. Ülke kodu olmayan yerel bir numara çalışmaz.
- Flowella’ya bağladığınız WhatsApp numarasını kullanın. Böylece sohbetler farklı bir müşteri hizmetleri hattına değil, Flowella gelen kutunuza ulaşır.
Önceden doldurulmuş bir mesaj ekleyin
Müşterinin sohbet kutusuna göndermeye hazır bir mesaj koymak içintext parametresini ekleyin:
Hi, I’d like to know more about the spring launchMesaj URL için kodlanmalıdır: boşluk için
%20, virgül için %2C ve kesme işareti için %27. Elektronik tablo araçları bunu sizin için yapabilir, örneğin Google Sheets’teki ENCODEURL fonksiyonu.
Önceden doldurulmuş bir mesaj üç şekilde yardımcı olur:
- Müşteri için daha az çaba. İlk olarak ne yazacaklarını düşünmek zorunda kalmazlar.
- Ekibiniz için bağlam. Mesaj gelen kutusunda görünür, böylece yanıtlayan kişi müşterinin hangi sayfadan veya kampanyadan geldiğini bilir.
- HubSpot’ta yönlendirme. Bir HubSpot iş akışı mesaja göre dallanabilir. Bkz. Sohbetleri ilk mesajlarına göre yönlendirin.
Click-to-chat nerede kullanılır
Web sitesi butonları
En yaygın yerleşim, sitenizde belirgin bir yerde bulunan bir “Chat on WhatsApp” butonudur. İşe yarayan kalıplar:- Her sayfanın bir köşesinde kayan bir buton. Destek odaklı siteler için uygundur.
- Açılış sayfalarında, bir “Bize ulaşın” formunun yanında veya onun yerine satır içi bir buton. Bir kampanya için istediğiniz iletişim yöntemi WhatsApp olduğunda kullanışlıdır.
- WhatsApp üzerinden güncelleme veya yardım sunan sipariş onay sayfaları.
E-posta
Şunlara bir click-to-chat bağlantısı ekleyin:Hi, I have a question about my bookinggibi bir mesajla sipariş veya rezervasyon onayları.Hi, I saw your newslettergibi genel bir mesajla bülten altbilgileri.- Temsilci başına bir bağlantı ve mesajda temsilcinin adıyla, örneğin
Hi Sam, I'd like to book a call, satış temsilcisi imzaları.
Sosyal medya biyografileri
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn ve X profilinize bağlantı eklemenize olanak tanır. Orada bulunan birwa.me bağlantısı, mobil ziyaretçilere işletmenize doğrudan mesaj göndermenin bir yolunu sunar.
Bitly veya Linktree gibi bir bağlantı kısaltıcı, bağlantıyı düzenli tutar ve tıklamalarını diğer profil bağlantılarınızdan ayrı sayar.
QR kodlar
Birwa.me bağlantısını açan QR kodlar restoran masalarında, ambalaj eklerinde, satış noktası teşhirlerinde, etkinlik posterlerinde ve kartvizitlerde iyi çalışır:
- Müşterinin telefon numaranızı yazması gerekmez.
- Kodu nerede taradıklarını size söyleyen önceden doldurulmuş bir mesajla WhatsApp’a ulaşırlar.
- Her etkinliğin veya baskının kendi mesajı olabilir, örneğin
Hi, I'm at your conference stand.
wa.me bağlantısından oluşturun. Giriş noktalarıyla Flowella sizin için baskıya hazır QR kodlar oluşturur. Bkz. Baskı için bir QR kod indirin.
Satış temsilcisi erişimi
Temsilciler, önceden doldurulmuş mesajda adlarının yer aldığı kendiwa.me bağlantılarını e-postalara veya LinkedIn mesajlarına yapıştırabilir. Potansiyel müşteri tek dokunuşla bir WhatsApp konuşması başlatır ve bir HubSpot iş akışı mesaja göre o temsilciyi kişinin sahibi olarak ayarlayabilir.
Sohbetleri ilk mesajlarına göre yönlendirin
Flowella, erken erişim özelliği olan Blueprints yolculukları dışında önceden doldurulmuş bir mesaja kendiliğinden yanıt vermez. Her yerleşimi farklı şekilde yanıtlamak veya bir kişinin nereden geldiğini kaydetmek için mesaja tepki veren bir HubSpot iş akışı oluşturun. Başlamadan önce şunları kontrol edin:- HubSpot, Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) ve Contact activity events (message sent, read, replies, forms) kilidi açık olarak Flowella’ya bağlı. Flowella bu durumda her yeni müşteri için bir HubSpot kişisi oluşturur, yanıtlarını kaydeder ve eylemlerini iş akışlarınıza ekler. Bkz. Yetenekler.
- HubSpot aboneliğiniz iş akışlarını içeriyor.
1
Her bağlantıya kendi önceden doldurulmuş mesajını verin
Örneğin fiyatlandırma sayfanızda
Hi, I'd like a quote ve bir posterde Hi, I scanned the spring flyer.2
Text Reply ile kayıt yapan bir iş akışı oluşturun
HubSpot’ta kişi tabanlı bir iş akışı oluşturun. Tetikleyici için Flowella araması yapın ve Text Reply seçin. İş akışının bir kişi size her mesaj gönderdiğinde çalışması için yeniden kaydı açın.
3
Mesaja göre dallandırın
Last WhatsApp reply message kişi özelliği üzerinde, her önceden doldurulmuş mesaj için bir dal olacak şekilde bir Branch ekleyin. Her dalı o mesaja eşit olacak şekilde ayarlayın. Flowella, Text Reply olayı tetiklenmeden önce müşterinin mesajını bu özelliğe yazar, bu nedenle özellik her zaman iş akışını başlatan mesajı içerir.
4
Her dalda işlem yapın
Örneğin HubSpot’un Edit record eylemiyle kendi kampanya özelliğinizi ayarlayın, Send WhatsApp Message ile yanıt verin veya Send WhatsApp Template ile bir Flow gönderin. Müşterinin mesajı 24 saatlik pencereyi açtığı için düz metin bir yanıt ona ulaşır.
5
Düzenlenmiş mesajlar için plan yapın
Müşteriler önceden doldurulmuş mesajı düzenleyebilir veya kendi mesajlarını yazabilir; bu durumda hiçbir dal eşleşmez. Mesajlarınızdan hiçbiriyle eşleşmeyen kişilere ait dalda ekibiniz için bir görev oluşturun veya sohbeti gelen kutusuna bırakın.
Sohbetlerin nereden geldiğini takip edin
Görebildikleriniz bağlantıyı nasıl oluşturduğunuza bağlıdır:
Bir giriş noktası, bir konuşmayı yalnızca müşterinin mesajının tamamı, büyük harfler ve iki uçtaki boşluklar yok sayılarak, giriş noktasının Trigger phrase değeriyle eşleştiğinde sayar. Müşteri mesajı göndermeden önce düzenlerse konuşma sayılmaz ve tamamlanan bir Flow bunun yerine Flowella entry point değerini
direct olarak ayarlar. Flowella, WhatsApp numaralarınızın her birinde kişi başına bir konuşma tutar ve bunu eşleştiği ilk giriş noktasına bağlar.
HubSpot giriş noktasının adını almaz. Tek tek bağlantıları ve QR kodları karşılaştırmak için Entry points sayfasındaki sayaçları kullanın. Bkz. WhatsApp bağlantıları ve QR kodlar.
En iyi uygulamalar
Çevredeki metinde beklentileri belirleyin
Çevredeki metinde beklentileri belirleyin
Müşterilere WhatsApp’ta ne alacaklarını söyleyin. “Kişisel bir demo alın: WhatsApp’ta bizimle sohbet edin” ifadesi tek başına “WhatsApp”tan daha açıktır. Ne bekleyeceğini bilen müşterilerin sizi engelleme olasılığı daha düşüktür.
Masaüstünde bir alternatif sunun
Masaüstünde bir alternatif sunun
Birçok kişi bağlantıyı bilgisayarda açar. WhatsApp Web yalnızca orada zaten oturum açmış kişiler için çalışır ve diğer herkes bir yedek sayfaya düşer. Ziyaretçilerinizin çoğu bilgisayar kullanıyorsa,
wa.me bağlantısının yanında bir form veya sohbet widget’ı da sunun.Ziyaretçi başına değil, yerleşim başına bir mesaj kullanın
Ziyaretçi başına değil, yerleşim başına bir mesaj kullanın
Önceden doldurulmuş mesaj kişiyi değil yerleşimi tanımlar. İçine ad, sipariş numarası veya başka kişisel bilgiler koymayın: müşteri bunu görebilir ve düzenleyebilir, ayrıca bağlantılardaki kişisel veriler gizlilik riskini artırır. Biri size mesaj gönderdiğinde Flowella sohbeti telefon numarasına göre HubSpot kişisine bağlar.
Her yerleşim için bir ilk yanıt planlayın
Her yerleşim için bir ilk yanıt planlayın
Fiyatlandırma sayfanızdaki butona dokunan bir müşteri, bir broşürü tarayan birinden farklı bir ilk yanıt bekler. Doğru yanıtı göndermek için Sohbetleri ilk mesajlarına göre yönlendirin bölümünde açıklandığı gibi bir HubSpot iş akışı kullanın veya gelen kutusundaki ekibinizi bilgilendirin.
Bağlantıyı size hiç mesaj göndermemiş bir telefondan test edin
Bağlantıyı size hiç mesaj göndermemiş bir telefondan test edin
Her bağlantıyı, işletmenizle hiç sohbet etmemiş bir telefon dahil olmak üzere bir telefonda test edin. Bu, yeni bir müşterinin ne gördüğünü gösterir. Giriş noktalarıyla yeni bir sohbetin nasıl sayıldığını da gösterir, çünkü Flowella her konuşmayı eşleştiği ilk giriş noktasına bağlar.
Bağlantı yerine ne zaman buton kullanılmalı
Web sitelerinde biçimlendirilmiş bir buton genellikle düz bir bağlantıdan daha iyi çalışır:- Standart butonlar. Diğer butonlarınızın görünümüne uyun ve marka renklerinizi kullanın.
- WhatsApp markası. WhatsApp logosunu kullanmak istiyorsanız, WhatsApp marka kaynak merkezinden indirin ve yönergelerine uyun.
- Hazır butonlar. Birçok web sitesi sohbet aracı bir WhatsApp butonu sunar. Giriş noktalarıyla Embed snippet size hazır bir Chat on WhatsApp butonu verir.
wa.me bağlantısına yönlendirin.
Click-to-chat ile Click to WhatsApp reklamlarının karşılaştırması
Bu iki araç farklı sorunları çözer ve birlikte iyi çalışır:
İkisini birlikte kullanabilirsiniz: sahip olduğunuz kanallarda click-to-chat, yeni insanlara ulaşmak için reklamlar.
İlgili
- Giriş noktaları: izlenen WhatsApp bağlantıları ve QR kodlar (erken erişim)
- Click to WhatsApp reklamları: ücretli karşılığı
- UTM takibi: Flowella’nın bir sohbetin nerede başladığı hakkında HubSpot’a yazdıkları
- HubSpot iş akışı tetikleyicileri ve eylemleri: Text Reply tetikleyicisi ve gönderim eylemleri
- Kampanyalara genel bakış: WhatsApp kampanyası yürütmenin tüm yollarını karşılaştırın