Ana içeriğe atla
Bir müşteri size WhatsApp aracılığıyla ulaştığında, en değerli bağlam nereden geldikleri: hangi Click-to-WhatsApp (CTWA) reklamına tıkladıkları, hangi web sitesi bağlantısı, hangi e-posta kampanyası. Bu ilişkilendirme olmadan, raporlamanız tek bir kaynak olarak “WhatsApp” şeklinde çöker. Bununla kampanyaları karşılaştırabilir, reklam ROAS’ını hesaplayabilir ve HubSpot anlaşmalarına uygun ilişkilendirmeyi besleyebilirsiniz. Bu sayfa, Flowella’nin kampanya ilişkilendirmesini WhatsApp’den HubSpot’ye taşımak için desteklediği üç modeli kapsar.

​
Kalıp 1: Tıkla-WhatsApp reklamları (ctwa_clid)

Facebook ve Instagram CTWA reklamları, oluşturdukları her sohbete bir tıklama kimliği (ctwa_clid) ekler. Meta, kullanıcı reklama dokunup sohbeti başlattığında bu kimliği sohbet bağlamına aktarır ve Flowella bunu kişi kaydındaki HubSpot’ye iletir. Akış:
  1. Müşteri Facebook veya Instagram’da bir CTWA reklamı görür.
  2. Müşteri reklamdaki Mesaj Gönder düğmesine dokunur. WhatsApp önceden doldurulmuş bir mesajla açılır ve Meta, ctwa_clid’yi kaydeder.
  3. Müşteri mesajı gönderir. Flowella gelen mesajı meta verilerinde ctwa_clid ile alır.
  4. Flowella, özel bir mülkte ctwa_clid değeri ile HubSpot kişisini oluşturur veya günceller.
  5. Flowella ayrıca ctwa_clid’yi konuşmaya karşı saklar, böylece analizler reklam harcamasına geri dönebilir.
Dönüşüm olaylarını Facebook Reklam Yöneticisi’ne geri göndermek için Meta’nin Dönüşüm API entegrasyonu da aynı ctwa_clid’yi kullanır. Bunu ayarlamak için CTWA Ads bölümüne bakın, böylece reklam harcamalarını yalnızca tıklamalara değil gerçek dönüşümlere göre optimize edebilirsiniz.

​
Kalıp 2: Kendi sayfalarınızdan sohbete tıklama bağlantıları

Web sitenize veya e-postanıza bir WhatsApp düğmesi koyduğunuzda, bir wa.me bağlantısı kullanırsınız. Bağlantı, kullanıcının ilk mesajını önceden dolduran bir text parametresini destekler: 
https://wa.me/441234567890?text=Hi%20I%27m%20interested%20in%20%5BSPRING_LAUNCH%5D
Flowella, izleme kodları için önceden doldurulmuş mesajı ayrıştırabilir ve bunları HubSpot’ye yazabilir. Önerdiğimiz kongre:
  • Kullanıcının yanlışlıkla yazması muhtemel olmayan bir parantezli anahtar kelime kullanın, örneğin [SPRING_LAUNCH] veya [NEWSLETTER_JUL].
  • Ayrıştırmanın net olması için anahtar kelimeyi işaretleyicilerle sarın.
  • Anahtar kelimeyi kısa ve insan tarafından okunabilir tutun, böylece önceden doldurulmuş mesaj hala doğal görünür.
Çıkarılan kod HubSpot kişisinin whatsapp_entry_source özelliğine (veya Flowella → Ayarlar → HubSpot içinde belirlediğiniz özel bir özelliğe) yerleştirilir.

​
Kampanya başına bağlantı oluşturma

Pratik bir model: HubSpot kampanya aracınızda veya pazarlama elektronik tablonuzda, küçük bir kampanya → giriş kodu araması oluşturun ve her kampanya için bir wa.me URL’si oluşturun. E-posta ve reklam öğelerinde daha düzenli bir bağlantı istiyorsanız bir URL kısaltıcı veya kampanyanın izleme URL’sini kullanın.

​
Kalıp 3: Form gönderme UTM’leri

Bir HubSpot form gönderimi bir WhatsApp iş akışını tetiklediğinde, standart HubSpot UTM özellikleri (hs_analytics_first_url, hs_analytics_source, hs_analytics_source_data_1 vb.) zaten kişide bulunmaktadır. Flowella bunları HubSpot entegrasyonu aracılığıyla okur ve konuşma bağlamında ortaya çıkarır. WhatsApp bir takip kanalı olduğunda bu en temiz modeldir: müşteri başlangıçta UTM etiketli bir URL üzerinden gelir, bir form gönderir ve Flowella boşlukları dolduran bir WhatsApp Flow’yi tetikler. UTM atıfı, WhatsApp’ye özgü hiçbir şey olmaksızın baştan sona korunmuştur.

​
Bu verilere karşı HubSpot raporları oluşturma

İlişkilendirme kişiye ulaştığında, buna karşı standart HubSpot raporları oluşturabilirsiniz:
  • whatsapp_entry_source tarafından yapılan temaslar - hangi kampanyalar WhatsApp müşteri adaylarını yönlendirdi
  • İtirazlar → ilk kaynak = WhatsApp - WhatsApp kaynaklı temaslara atfedilebilen gelir
  • Kaynağa göre iş akışı performansı - hangi kampanyalar WhatsApp Flow içinde en yüksek yanıt / dönüşüm oranlarını üretti
Kurmanızı önerdiğimiz rapor kalıpları için Raporlama ve gösterge tabloları bölümüne bakın.

​
Flowella, HubSpot’ye hangi atfı yazıyor?

Varsayılan olarak, Flowella, WhatsApp etkinliği sırasında her kontağa aşağıdaki özellikleri yazar:
ÖzellikTürYazıldığında
whatsapp_opted_inBooleanKişi WhatsApp onayı verdiğinde
whatsapp_first_message_atZaman damgasıFlowella gelen bir mesajı ilk gördüğünde
whatsapp_last_message_atZaman damgasıHer gelen mesajda güncellenir
whatsapp_entry_sourceStringİlk gelen mesajın ayrıştırılmış kaynak kodu veya ctwa_clid
whatsapp_campaign_idStringVarsa, görüşme için Flowella kampanya kimliği
whatsapp_template_last_sentStringKişiye gönderilen en son şablon
Ek WhatsApp verilerini Flowella → Ayarlar → HubSpot → Alan eşleme bölümündeki özel HubSpot özellikleriyle eşleyebilirsiniz.

​
Yaygın sorunlar

Gelen her WhatsApp bir ctwa_clid taşımaz. Yalnızca bir Facebook/Instagram CTWA reklamından gelenler bu değeri taşır. Doğrudan mesajlar (müşterinin numaranızı WhatsApp’ye manuel olarak yazdığı) bu değere sahip olmayacaktır, ki bu doğrudur - bunları ilişkilendirecek bir reklam yoktur.
Önceden doldurulmuş mesaj sadece varsayılandır. Bazı kullanıcılar göndermeden önce siler, bazıları ise düzenler. Kritik yönlendirme mantığı için buna güvenmeyin.Sağlam ilişkilendirme için, ctwa_clid’yi (kullanıcının çıkaramayacağı) text ön doldurma ayrıştırmasına (yapabilecekleri) tercih edin.
Salı günü bir Facebook CTWA reklamını tıklayan, mesaj göndermeyen, ardından Çarşamba günü aynı reklamı açan ve mesaj gönderen bir müşteri, WhatsApp meta verilerinde Çarşamba günkü tıklamanın ctwa_clid’sine sahip olacaktır. HubSpot’nin standart ilk temas / son temas ilişkilendirmesi, müşteri arada web sitenizi de ziyaret ettiyse, temel UTM’lerde hala çalışır.

​
İlgili kılavuzlar