Flowella, HubSpot’nin iş akışı motoruna doğrudan entegre olur ve size WhatsApp olaylarında ateşlenen özel tetikleyiciler ve bir yapay zeka aracısına mesaj gönderen veya konuşmalar yapan eylemler sunar. Bu kılavuz her tetikleyiciyi, her eylemi ve bunları birleştirmek için en etkili modelleri kapsar.
Başlamadan önce
Sahip olduğunuzdan emin olun:
- HubSpot portalınıza bağlı bir Flowella hesabı
- Flowella uygulamasında oluşturulmuş en az bir WhatsApp şablonu (mesaj göndermek için gereklidir)
- HubSpot’nin iş akışı aracına erişim - kişi tabanlı iş akışları için Profesyonel veya Kurumsal plan gerekir
Flowella iş akışı eylemlerinde kullanılan tüm telefon numarası özellikleri, + ile başlayıp ülke kodu ve ulusal numara (örneğin, +447700900123) ile devam eden uluslararası E.164 biçiminde saklanmalıdır. Ayrıntılar için Telefon Numarası Biçimi bölümüne bakın.
HubSpot’de yeni bir kişi tabanlı iş akışı oluşturduğunuzda, mevcut tüm tetikleyicileri görmek için tetikleyici seçim panelinde Flowella ifadesini arayın. Bunlar, belirli bir WhatsApp olayı meydana geldiğinde ateşlenir ve ilişkili kişiyi otomatik olarak iş akışına kaydeder.Bu tetikleyici, bir kişi Flowella aracılığıyla gönderilen bir WhatsApp Flow formunu tamamladığında ateşlenir. En yaygın kullanılan tetikleyicidir ve çoğu Flowella otomasyonunun bel kemiğini oluşturur.Bu tetikleyiciyi aşağıdaki olay özellikleriyle hassaslaştırabilirsiniz:
- Form Adı - belirli bir forma göre filtreleyin, böylece yalnızca o formun tamamlanması iş akışını tetikler
- hs_email** - kişinin etkinlik sırasındaki e-posta adresi
- Occurred at - formun doldurulduğu tarih ve saat
- Kaynak - form gönderiminin kaynağı
Tipik kullanım: bir müşteri bir geri bildirim formunu, bir rezervasyon onayını, bir KYC anketini veya başka bir yapılandırılmış veri toplama akışını tamamladıktan sonra bir takip iş akışını tetikleyin.
Mesaj Okundu
Bu tetikleyici, bir kişi Flowella aracılığıyla gönderilen bir WhatsApp mesajını okuduğunda (açtığında) ateşlenir. Etkileşimi izlemek ve mesaj iletimi etrafında koşullu mantık oluşturmak için kullanışlıdır.Tipik kullanım: yalnızca kişinin ilk mesajınızı gördüğünü onayladıktan sonra bir takip dizisi başlatın veya belirli bir zaman dilimi içinde bir mesajı okumayan kişileri işaretleyin.
Mesaj Gönderildi
Bu tetikleyici, bir WhatsApp mesajı Flowella aracılığıyla bir kişiye başarıyla gönderildiğinde ateşlenir. Bu, kişi tarafından teslim alındığını değil, Flowella platformundan teslim alındığını teyit eder.Tipik kullanım: giden mesajlaşma etkinliğini günlüğe kaydedin, bir mesajın gönderildiğini kaydetmek için CRM özelliklerini güncelleyin veya takip eylemleri için bir zamanlayıcı başlatın.
Metin Yanıt
Bu tetikleyici, bir kişi Flowella tarafından yönetilen bir WhatsApp görüşmesine serbest metin yanıtı gönderdiğinde tetiklenir.Bu tetikleyiciyi özellikle güçlü kılan şey, mesaj içeriğini filtreleme yeteneğidir. Tetikleyici kriterlerini yapılandırırken, belirli anahtar kelimeleri veya ifadeleri eşleştirmek için “herhangi birini içerir” gibi operatörler kullanarak Mesaj özelliğine bir koşul ekleyin. Bu, bir kişinin ne söylediğine bağlı olarak farklı yanıt veren iş akışları oluşturmanıza olanak tanır.Tipik kullanım: kişileri anahtar kelime yanıtlarına göre yönlendirin. Örneğin, bir kişi bir onay mesajına “evet” yanıtını verirse, onu bir iş akışına kaydedin; “iptal” veya “yardım” yanıtını verirse, başka bir iş akışına kaydedin. Bunu ayrıca onay almak, yükseltme yollarını tetiklemek veya yapılandırılmamış yanıtlardan amacı tespit etmek için de kullanabilirsiniz.
Flowella tetikleyicileriyle “Olaya Kadar Geciktirme” kullanımı
Flowella’yi HubSpot ile birleştirmenin en güçlü özelliklerinden biri Olay gerçekleşene kadar geciktir eylemidir. Bu, bir iş akışının devam etmeden önce duraklamasına ve herhangi bir Flowella olayını beklemesine olanak tanır.Örneğin, bir iş akışı oluşturabilirsiniz:
- Bir kişiye WhatsApp Flow formu gönderir
- Flowella: WhatsApp Form Entegrasyonu olarak ayarlanan Olaya kadar gecikme kullanılarak duraklatılır: Form Tamamlandı**
- Seçtiğiniz zaman aralığı içinde olay kriterlerinin karşılanıp karşılanmadığına göre dallanır
Bu, otomasyonunuz içinde gerçek bir istek ve yanıt modeli oluşturur. Olay gecikme süresi içinde gerçekleşmezse, iş akışı bir hatırlatma göndermek veya bir ekip üyesine iletmek gibi alternatif bir yola yönelir.Bu modeli herhangi bir Flowella etkinliği ile kullanabilirsiniz:
- Formun Tamamlanmasını Bekle - kişi bir WhatsApp Flow’yi bitirene kadar duraklatın, ardından yanıtlarını işleyin
- Mesajın Okunmasını Bekle - kişi mesajı açana kadar bekleyin, ardından takip edip etmeyeceğinize veya daha uzun süre bekleyip beklemeyeceğinize karar verin
- Metin Yanıtını Bekle - kişi yanıt verene kadar duraklatın, ardından mesaj içeriğine dalın
Tetikleyicilere ek olarak, Flowella üç özel iş akışı eylemi sağlar. Bunlar, herhangi bir HubSpot kişi tabanlı iş akışına bir adım eklediğinizde eylem panelinde görünür.WhatsApp Şablonunu Gönder
Bu eylem, bir kişiye önceden onaylanmış bir WhatsApp şablon mesajı gönderir. Şablonlar Flowella uygulamasında oluşturulur ve yönetilir ve hem standart mesaj şablonlarını hem de etkileşimli WhatsApp Flow şablonlarını (formlar) içerir.| Alan | Açıklama |
|---|
| İletişim Telefon Numarası (gerekli) | Alıcının WhatsApp telefon numarasını tutan HubSpot iletişim özelliğini seçin. Uluslararası formatta olmalıdır (örn. +447700900000). |
| Şablon Adı (gerekli) | Flowella uygulamasında oluşturulan şablonlardan oluşan bir açılır menüden seçim yapın. Bu, hem standart mesaj şablonlarını hem de Akış şablonlarını (etkileşimli formlar) içerir. |
| Kişi E-postası | İsteğe bağlı olarak kişinin e-posta adresini eşleyin. Flowella bunu eşleştirme, zenginleştirme ve analiz için kullanabilir. |
| Şablon Değişkeni 1-5 | HubSpot kişi veya şirket özelliklerini şablonunuzda tanımlanan kişiselleştirme değişkenleriyle eşleştirin. Örneğin, şablonunuz ad için {{1}} içeriyorsa, Şablon Değişkeni 1’i Ad özelliğiyle eşleyin. |
- Akış şablonları (etkileşimli formlar) standart mesaj şablonlarıyla tamamen aynı şekilde seçilir - Flowella dönüşümü otomatik olarak gerçekleştirir.
- Kayıtlı kişi özellikleri, şirket özellikleri ve önceki iş akışı eylemlerinden gelen veriler dahil olmak üzere herhangi bir HubSpot veri belirtecini kullanarak en fazla beş şablon değişkenini eşleyebilirsiniz.
- Gerekli bir şablon değişkeni eşlenmeden bırakılırsa, gönderim o kişi için başarısız olabilir.
- Bu eylem rezervasyon onayları, geri bildirim talepleri, yenileme hatırlatmaları, randevu bildirimleri ve diğer tüm yapılandırılmış veya şablonlu mesajlar için idealdir.
WhatsApp Mesajı Gönder
Bu eylem bir kişiye doğrudan WhatsApp mesajı gönderir. Şablon eyleminden farklı olarak bu, iş akışı içinde anında bir mesaj oluşturmanıza olanak tanır ve birden çok medya türünü destekler.| Alan | Açıklama |
|---|
| Mesaj Türü (gerekli) | Şunlardan birini seçin: Metin Mesajı, Belge, Resim, Video veya Ses. |
| Alıcı Telefon Numarası (gerekli) | Alıcının WhatsApp telefon numarasını tutan HubSpot iletişim özelliğini seçin. |
| Mesaj Metni | Metin mesajları için mesaj içeriğini girin. Veri belirteci paneline tıklayarak herhangi bir HubSpot veri belirtecini kullanarak kişiselleştirin - mevcut belirteçler arasında kayıtlı kişi özellikleri, ilişkili kayıtlar, tetikleyici ve olay verileri ve önceki iş akışı eylemlerinden elde edilen çıktılar bulunur. |
- Metin mesajları, kişinin adı, anlaşma tutarı veya bilet referans numarası gibi dinamik içeriklerle tamamen kişiselleştirilebilir.
- Medya mesajları (resim, video, ses, belge), otomatik bir iş akışının parçası olarak doğrudan WhatsApp aracılığıyla zengin içerik göndermenizi sağlar.
- Bu eylem özellikle kişiselleştirilmiş teşekkür mesajları veya daha önceki iş akışı mantığı tarafından tetiklenen bağlamsal yanıtlar gibi önceden onaylanmış bir şablon gerektirmeyen takip mesajları için kullanışlıdır.
Müşteri Temsilcisine Atayın
Bu eylem, bir HubSpot Breeze Müşteri Temsilcisine bir görüşme atayarak doğrudan Flowella WhatsApp kanalı içinde yapay zeka destekli bir görüşme başlatır.| Alan | Açıklama |
|---|
| Atama yapılacak Temsilci (gerekli) | Görüşmeyi hangi Breeze Müşteri Temsilcisinin gerçekleştireceğini seçin. |
| Atama yapılacak kayıt | Atama yapılacak kayıt türünü seçin, örneğin “Konuşmalar: Hepsi ilişkili”. |
- Form sonrası destek** - bir müşteri bir sorgulama formu gönderdikten sonra, yapay zeka temsilcisi takip eden soruları anında yanıtlayabilir
- Mesai dışı işlem** - ekibiniz müsait olmadığında WhatsApp görüşmelerini bir yapay zeka temsilcisine yönlendirin
- Taşıma ve yükseltme** - ilk soruları yapay zeka temsilcisinin ele almasına izin verin ve yalnızca gerektiğinde bir insana yükseltin
- Ürün ve hizmet sorgulamaları** - canlı bir temsilci gerektirmeden bilgi tabanınızdan anında yanıtlar sağlayın
İş akışı modelleri
İşte Flowella tetikleyicilerini, gecikmelerini ve eylemlerini etkili bir şekilde birleştiren dört yaygın model.
Kalıp 1: Gönder ve bekle
Tüm form tabanlı etkileşimler için temel model.
Formu gönderin
Flow form şablonu ile bir WhatsApp Şablonu Gönder eylemi ekleyin.
Tamamlanmasını bekleyin
Bir Olaya kadar ertele eylemi ekleyin: Flowella: Form Tamamlandı.
Sonuç üzerinde dal
Bir Branch eylemi ekleyin: Olay kriterlerinin karşılanıp karşılanmadığı.
Mutlu yol
Kriterler karşılanırsa: form verilerini işleyin, CRM özelliklerini güncelleyin ve sonraki adımları tetikleyin.
Yedek yol
Kriterler karşılanmazsa: bir hatırlatma gönderin veya bir ekip üyesine iletin.
Desen 2: Anahtar kelime tabanlı yönlendirme
Kişileri, verdikleri yanıta göre doğru iş akışına yönlendirin.
Tetikleyiciyi ayarlayın
Mesaj özelliğinin “rezervasyon” veya “rezerve” gibi anahtar kelimeler içerdiği durumlarda Flowella: Metin Yanıtı kullanın.
İlgili formu gönderin
Rezervasyon Akışı şablonunuza bir WhatsApp Şablonu Gönder eylemi ekleyin.
Bekle ve dallan
Bir Olaya kadar geciktir ekleyin - Flowella: Form Tamamlandı - ardından yanıtları dallandırın ve işleyin.
Kalıp 3: Akıllı takip ile geri bildirim
Geri bildirim toplayın ve skora bağlı olarak farklı aksiyonlar alın.
Geri bildirim formunu gönderin
Geri bildirim Akışı şablonunuzla birlikte bir WhatsApp Şablonu Gönder eylemi ekleyin.
Yanıt için bekleyin
Bir Olaya kadar ertele ekleyin - Flowella: Form Tamamlandı.
Skor üzerinde şube
Puan özelliğine dayalı bir If/then dalı kullanın:
- Yüksek puan → inceleme bağlantısı içeren bir teşekkür mesajı gönderin
- Düşük puan → bir bilet oluşturun ve yapay zeka destekli kurtarma için bir Müşteri Temsilcisine atayın
Kalıp 4: Diyaloğa dayalı yapay zeka aktarımı
Gelen yanıtları doğrudan bir yapay zeka temsilcisine iletin.
Tetikleyiciyi ayarlayın
Gelen herhangi bir mesajı yakalamak için Flowella: Metin Yanıtı kullanın.
Alındığını onaylayın
Mesajlarını aldığınızı onaylamak için bir WhatsApp Mesajı Gönder eylemi ekleyin.
Yapay zeka ajanına atama
Bir Müşteri Temsilcisine Ata eylemi ekleyin. Breeze Müşteri Temsilcisi daha sonra görüşmeyi yerel olarak WhatsApp’de gerçekleştirir.
İpuçları ve en iyi uygulamalar
Uluslararası telefon numarası formatını kullanın. WhatsApp telefon numaralarını her zaman E.164 formatında saklayın (örneğin İngiltere için +44, ABD için +1). Flowella mesajları başarıyla iletmek için buna ihtiyaç duyar.
**Flowella uygulamasında şablonlar oluştururken, HubSpot’nin açılır menüsünde tanımlanması kolay açıklayıcı adlar kullanın. “Rezervasyon Onayı - Restoran”, “Şablon 1 “den daha açık.
**Güvenilirlik için tetikleyicileri gecikmelerle birleştirin **“Gönder sonra bekle” modeli, iş akışınızın yalnızca tetikleyicilere güvenmek yerine hem yanıt veren hem de yanıt vermeyen kişileri zarif bir şekilde ele almasını sağlar.
Konuşma yönlendirmesi için Metin Yanıtı tetikleyicisini kullanın. Mesaj içeriğine göre filtreleme yaparak, tam bir sohbet robotu olmadan hafif konuşma arayüzleri oluşturabilirsiniz. Basit anahtar kelime eşleştirme, kişileri en az sürtünmeyle doğru iş akışına yönlendirebilir.
**Önce küçük kitlelerle test edin ** Yeni iş akışları oluştururken, tüm kişi listenize yaymadan önce küçük bir test grubunu kaydederek başlayın. Bu, şablon değişkenleri, telefon numarası biçimlendirmesi veya dallanma mantığı ile ilgili sorunları erkenden yakalamanıza yardımcı olur.
