Herhangi bir tarifi kurmadan önce
Her tarif aynı temel hazırlığı varsayar:- Flowella, Custom workflow actions, Contact activity events (message sent, read, replies, forms) ve CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) açık olacak şekilde HubSpot’a bağlıdır. Bkz. Yetenekler.
- Mesaj gönderdiğiniz her kişi, önce sizden WhatsApp mesajları almayı kabul etmiştir. Meta onay gerektirir ve Flowella bunu sizin için kaydetmez. Bkz. WhatsApp onayından siz sorumlusunuz.
- WhatsApp şablonlarınız Meta tarafından doğru kategoride onaylanmıştır. Marketing, Utility ve Authentication şablonları farklı şekilde fiyatlandırılır ve onaylanır, bu nedenle birini seçmeden önce Fiyatlandırma ve mesaj kategorileri sayfasını kontrol edin.
- Müşterilerin WhatsApp’ta doldurmasını istediğiniz her formun yayınlanmış bir WhatsApp Flow’u vardır. Bkz. Akışlar.
- Kişilerin uluslararası biçimde bir WhatsApp numarası vardır. Her Send WhatsApp Template adımında Contact Phone Number alanını bu numarayı tutan özelliğe ayarlayın. Bkz. Telefon numarası biçimi.
- HubSpot’ta hangi Flowella tetikleyicilerinin ve eylemlerinin kullanılabildiğini bilirsiniz. Bkz. HubSpot iş akışı eylemleri.
Potansiyel müşterileri toplayın ve nitelendirin
Potansiyel müşteri toplama ve nitelendirme
Yeni potansiyel müşterilere kısa bir nitelendirme formu gönderin, onları bütçe ve zaman çizelgesine göre seviyelere ayırın ve en uygun olanları satışa yönlendirin.
Web iletişim takibi
Web sitenizde ad ve WhatsApp numarası isteyin, ardından talebin geri kalanını WhatsApp üzerinden toplayın.
Toplantı rezervasyonu
Bir potansiyel müşteri görüşme istediğinde rezervasyon bağlantısı gönderin, bir kez hatırlatın, ardından görüşmeden önce yeniden hatırlatın.
Etkinlik ve webinar hatırlatmaları
Kayıtları WhatsApp’ta toplayın, hatırlatmalar ve katılım bilgileri gönderin, ardından katılanlara geri bildirim formu, katılmayanlara kaydı gönderin.
Müşterileri karşılayın ve doğrulayın
Müşteri karşılama
Yeni müşterileri karşılayın, kurulum bilgilerini adım adım toplayın ve duran kurulumları ekibinize devredin.
KYC karşılama
Müşterilere KYC sağlayıcınıza giden güvenli bir bağlantı gönderin, eksik öğeleri hatırlatın ve sonuç hakkında bilgilendirin.
Kimlik doğrulama ve OTP
Flowella API ile uygulamanızdan tek kullanımlık şifreler gönderin ve sonuçları HubSpot’a kaydedin.
Kişi verisi yenileme
Kişilerden elinizdeki bilgileri onaylamalarını isteyin ve düzeltmeleri HubSpot’a geri yazın.
Müşterileri bilgilendirin
Randevu hatırlatmaları
Bir gün önce onaylama, yeniden planlama veya iptal formu gönderin ve yanıt vermeyen kişilerle takip yapın.
Sipariş ve kargo güncellemeleri
Siparişleri onaylayın, gönderim, gecikme ve teslimat güncellemelerini paylaşın ve evde olmayacak müşterilerin güvenli bir yer seçmesini sağlayın.
İş başvurusu durumu
Adayları başvurudan sonuca kadar her aşamada bilgilendirin.
Müşterileri elde tutun ve geliri artırın
Üyelik yenilemeleri
Kısa bir formla yenileme hatırlatmaları gönderin ve yardıma ihtiyacı olan veya kararsız kalan üyeleri ekibinize devredin.
SaaS denemeden ücretliye
Deneme kullanıcılarını karşılayın, takıldıklarında kurulum yardımı sunun ve yükseltme çağrısını yalnızca etkinleştirilmiş hesaplara gönderin.
Terk edilmiş sepet kurtarma
Alışveriş yapanlara sepetlerini hatırlatın ve herhangi bir teşvikten önce yardım sunun.
Yeniden etkileşim
Pasif kişilere ne hakkında haber almak istediklerini sorun ve kaydı temizleyin.
Arkadaşını davet et
Memnun müşterilere paylaşabilecekleri bir WhatsApp bağlantısı verin, ardından her arkadaşı karşılayın ve iki tarafı da ödüllendirin.
Bağış kampanyaları
Sohbet içi bağış formuyla bağış çağrıları yapın ve bir destekçi bağış yaptığında durun.
Geri bildirim toplayın
NPS ve CSAT
Tek dokunuşla puan toplayın, yanıtları segmentlere ayırın ve her sonuçla ilgili takip yapın.
Konaklama ve ağırlama geri bildirimi
Misafirlerden konaklamalarını veya ziyaretlerini puanlamalarını isteyin, yanıt veren herkesi değerlendirme yazmaya davet edin ve kötü deneyimleri telafi edin.
Değerlendirmeler ve telafi
Bir siparişten sonra müşteriyle iletişime geçin, her müşteriyi değerlendirme yazmaya davet edin ve memnun olmayan müşterileri ekibinize yönlendirin.
İlgili
- HubSpot iş akışı eylemleri: bir iş akışında kullanabileceğiniz tüm Flowella tetikleyicileri ve eylemleri.
- HubSpot’ta kişi etkinliği: Flowella’nın kişi zaman çizelgesine yazdığı olaylar.
- WhatsApp şablonları oluşturun: bu tariflerin gönderdiği şablonları oluşturun ve gönderin.