Ana içeriğe atla
Bu iş akışı, müşterilere her 90 günde bir WhatsApp’ta tek soruluk bir NPS anketi, kapatılan biletler için ise bir CSAT sürümü gönderir. Puan ve yorum HubSpot’a kaydedilir, her müşteri destekçi, pasif veya eleştiren olarak işaretlenir ve her eleştiren bir özür alır, ekibiniz için de bir takip görevi oluşturulur.

​
Bir bakışta

​
Nasıl çalışır

Tarif iki iş akışı kullanır: biri anketi ve bir hatırlatmayı gönderir, diğeri her yanıtı işler. Bu diyagram ikisini de gösterir.

​
Başlamadan önce

  • Flowella’yı HubSpot’a bağlayın ve WhatsApp numaralarını +447700900123 gibi uluslararası biçimde saklayın. Bkz. Telefon numarası biçimi.
  • Kişi tabanlı iş akışları kullanın. Flowella’nın eylemleri yalnızca kişiler üzerinde çalışır, bu nedenle biletlerden veya anlaşmalardan gelen anket verileri önce kişiye kopyalanmalıdır.
  • Yalnızca sizden WhatsApp mesajları almayı kabul eden müşterilere anket gönderin. Meta, herhangi birine mesaj göndermeden önce onay gerektirir.
  • Bir HubSpot anket formunu bir WhatsApp Flow ile senkronize edin ve bundan bir şablon oluşturun. Bkz. Akışı müşterilere gönderin.
Şu kişi özelliklerini oluşturun: Radyo seçimi her puan için tek dokunuş sağlar. NPS’yi NPS segment üzerinden raporlayın: destekçilerin yüzdesi eksi eleştirenlerin yüzdesi.

​
Şablonları oluşturun

Bir programa göre gönderilen anket Marketing kategorisindedir: Meta’nın şablon kategorizasyon yönergeleri genel bir geri bildirim talebini Utility olarak onaylamaz. Bugün kapattığınız bir bilet gibi belirli ve yakın tarihli tek bir etkileşimle ilgili bir anket, promosyon içermiyorsa Utility olabilir. Son kararı Meta verir. {{1}} addır.
Değerlendirme bağlantılarını yalnızca destekçilere göndermeyin. Google’ın Haritalar kullanıcı tarafından oluşturulan içerik politikası, işletmelerin seçici olarak olumlu değerlendirme istemesine izin vermez ve Trustpilot’un işletmeler için yönergeleri deneyimleri ne olursa olsun müşterileri davet etmenizi ister. Değerlendirme istiyorsanız, yanıt veren herkese aynı daveti gönderin veya Değerlendirme toplayın ve memnun olmayan müşterileri yakalayın tarifini kullanın.

​
İş akışlarını oluşturun

1

Anket zamanı gelenler listesini oluşturun

WhatsApp numarası olan ve Last NPS survey date değeri bilinmeyen veya 90 günden daha eski olan müşterilerden oluşan aktif bir liste oluşturun. Açık bileti olan kişileri hariç tutun.
2

Anket iş akışını başlatın

Kişileri listeye katıldıklarında kaydeden ve yeniden kaydın açık olduğu bir iş akışı oluşturun. Last NPS survey date değerini bugüne ayarlamak için Edit record ekleyin. Bu, kişiyi 90 gün geçene kadar listeden de çıkarır.
3

Anketi gönderin

NPS anketiyle Send WhatsApp Template ekleyin ve Template Variable 1’i ad ile eşleyin.
4

Bir kez hatırlatın

Delay until event ekleyin: Form Name değeri anket formunuza eşit olacak şekilde filtrelenmiş Form Completed, en fazla 3 gün. Zaman aşımı yolunda hatırlatmayla Send WhatsApp Template ekleyin. Bir şablon gereklidir, çünkü 24 saatlik pencere kapanmış olabilir. Başka hatırlatma göndermeyin.
5

Yanıtlar iş akışını başlatın

Yeniden kayıt açık olacak şekilde, aynı Form Name ile filtrelenmiş Form Completed üzerinde kayıt yapan ikinci bir iş akışı oluşturun. Bu, ankete ve hatırlatmaya verilen yanıtları işler. Form Completed yalnızca WhatsApp Flow gönderimleri için tetiklenir ve yalnızca form adını kaydeder, bu nedenle formun yazdığı özellikler üzerinde dallanın.
6

Ayırın ve takip edin

Latest NPS score üzerinde bir Branch ekleyin. Her yolda NPS segment değerini ayarlamak için Edit record ekleyin. Form gönderimi 24 saatlik pencereyi açar, bu yüzden Send WhatsApp Message düz metinle yanıt verebilir.
  • 9 veya 10, Promoter: bir teşekkür gönderin. Arkadaşını davet et tarifi bu segmentten başlayabilir.
  • 7 veya 8, Passive: bir teşekkür gönderin. NPS comment biliniyorsa, hesap yöneticisi için Create task ekleyin.
  • 0 ile 6, Detractor: kimin iletişime geçeceğini belirten bir özür gönderin, ardından notlarda puan ve yorumla birlikte hesap yöneticisi veya hizmet ekibi için Create task ekleyin.

​
İş akışını test edin

Kendi numaranızı içeren bir test kişisini listeye ekleyin. Her seferinde yeni bir test kişisi kullanarak her aralıktan bir puan gönderin ve NPS segment değerini, yanıtı ve varsa görevi kontrol edin. Hatırlatmayı kontrol etmek için bir kişinin anketi yok saymasına izin verin. Kayıt geçmişinde başarısız adımlar Flowella’nın nedenini ve hata kodunu gösterir.

​
Sorun giderme

​
Varyasyonlar

Kapatılan bir biletten sonra CSAT. Bilet kapandığında bilet numarasını ilişkili kişideki bir özelliğe kopyalamak için bilet tabanlı bir iş akışı kullanın, ardından kişiyi bu özellik üzerinden kaydedin. 1 ile 5 arası puan içeren ayrı bir form ve bileti belirten bir şablon kullanın, örneğin Hi {{1}}, we closed your request {{2}}. How did we do?. Tek bir etkileşim hakkında soru sorduğu için Utility olabilir.

​
İlgili

Son değiştirilme tarihi 24 Ekim 2026