Bir bakışta
Nasıl çalışır
Tarif iki iş akışı kullanır: biri geri bildirim ister, diğeri her yanıtı işler. Bu diyagram ikisini de gösterir.Başlamadan önce
- Flowella’yı HubSpot’a bağlayın ve WhatsApp numaralarını
+447700900123gibi uluslararası biçimde saklayın. Bkz. Telefon numarası biçimi. - Kişi tabanlı iş akışları kullanın. Flowella’nın eylemleri yalnızca kişiler üzerinde çalışır, bu nedenle rezervasyonlar anlaşma veya başka bir nesneyse, ziyaret bilgilerini kişi özelliklerine kopyalayın. Misafir ayrıldığında veya check-out yaptığında Last visit end değerini ayarlayın.
- Yalnızca sizden WhatsApp mesajları almayı kabul eden misafirlere mesaj gönderin, örneğin rezervasyon yaptıklarında. Meta, herhangi birine mesaj göndermeden önce onay gerektirir.
- Bir HubSpot misafir geri bildirim formunu bir WhatsApp Flow ile senkronize edin ve bundan bir şablon oluşturun. Bkz. Akışı müşterilere gönderin. Formu iki alanla sınırlı tutun.
İş akışı standart aralıkları kullanır: destekçiler 9 veya 10, pasifler 7 veya 8, eleştirenler 0 ile 6 arası puan verir.
Şablonları oluşturun
Her iki şablon da belirli bir konaklama veya ziyaret hakkında soru sorar ve hiçbir şeyi tanıtmaz, bu nedenle Meta’nın şablon kategorizasyon yönergelerine göre Utility kategorisine uyar. Teklif eklemek onları Marketing yapar. Son kararı Meta verir.{{1}} ad, {{2}} ise Venue değeridir. Değerlendirme daveti, misafir formu gönderdikten sonra düz metin olarak gider, bu nedenle şablon gerektirmez.
İş akışlarını oluşturun
1
Geri bildirim iş akışını başlatın
Last visit end bilindiğinde kişileri kaydeden ve bu özellik için yeniden kaydın açık olduğu bir iş akışı oluşturun.
2
Doğru anı bekleyin
Restoranlar için Delay for a set amount of time ekleyin: 2 saat. Oteller için bunun yerine Delay until a date ekleyin: Last visit end tarihinden 1 gün sonra, saat 10:00’da.
3
Geri bildirim isteyin
Geri bildirim talebiyle Send WhatsApp Template ekleyin. Template Variable 1’i ad ile ve Template Variable 2’yi Venue ile eşleyin.
4
Bir kez hatırlatın
Delay until event ekleyin: Form Name değeri geri bildirim formunuza eşit olacak şekilde filtrelenmiş Form Completed, en fazla 24 saat. Zaman aşımı yolunda hatırlatmayla Send WhatsApp Template ekleyin. Bir şablon kullanın, çünkü 24 saatlik pencere kapanmış olabilir.
5
Yanıtlar iş akışını başlatın
Yeniden kayıt açık olacak şekilde, aynı Form Name ile filtrelenmiş Form Completed üzerinde kayıt yapan ikinci bir iş akışı oluşturun. Bu, her iki mesajın yanıtlarını da işler. Form Completed yalnızca WhatsApp Flow gönderimleri için tetiklenir ve yalnızca form adını kaydeder, bu nedenle formun yazdığı özellikler üzerinde dallanın.
6
Her misafire teşekkür edin ve değerlendirmeye davet edin
Visit rating üzerinde üç yollu bir Branch ekleyin: 9 veya 10, 7 veya 8 ve 0 ile 6 arası. Her yolda Feedback segment değerini ayarlamak için Edit record, ardından Send WhatsApp Message ekleyin. Form gönderimi 24 saatlik pencereyi açar, bu yüzden düz metin çalışır. Her mesajı aynı cümleyle bitirin:
You can leave a public review here: ve ardından Venue review link belirteci.- 9 ile 10 ve 7 ile 8: bir teşekkürle başlayın. Visit comment içeren 7 veya 8 puanlar için mekân yöneticisine Create task ekleyin.
- 0 ile 6: bir özürle başlayın ve yöneticinin bugün arayacağını belirtin. Ardından notlarda puan ve yorumla birlikte, bugün teslim tarihli olarak mekân yöneticisi için Create task ekleyin.
İş akışını test edin
Kendi numaranızı içeren bir test kişisinde Last visit end değerini ayarlayın ve gecikmeyi kısaltın. Ayrı test kişileriyle her aralıktan bir puan gönderin ve her yanıtın aynı değerlendirme cümlesiyle bittiğini ve düşük puanların görev oluşturduğunu kontrol edin. Kayıt geçmişinde başarısız adımlar Flowella’nın nedenini ve hata kodunu gösterir.Sorun giderme
İlgili
- NPS ve CSAT anketleri: tüm müşteriler için düzenli anketler.
- Değerlendirmeler ve telafi: bir siparişten sonra tek dokunuşla kontrol.
- HubSpot iş akışı eylemleri: burada kullanılan tüm Flowella tetikleyicileri ve eylemleri.
- Inbox: pencere açıkken misafirlere kendiniz yanıt verin.