Oteller, restoranlar ve mekanlar için bu iş akışı, bir konaklama veya ziyaretten kısa bir süre sonra kısa bir geri bildirim talebi gönderir, mutlu konukları herkese açık bir inceleme bırakmaya davet eder ve mutsuz konukları, kötü bir deneyim herkese açık bir derecelendirmeye dönüşmeden önce sessizce iyileşmeye yönlendirir.
Bir bakışta
| |
|---|
| Tetikleyici | Ziyaret veya konaklama tamamlandı |
| Kanallar | WhatsApp |
| Şablonlar | Geri Bildirim Akışı artı detektör takibi |
| Platformlar | HubSpot |
Bu iş akışı ne yapar
Ziyaretten birkaç saat sonra (veya oteller için çıkıştan sonraki sabah), konuk bir veya iki alanlı bir değerlendirme formu alır. Destekçilere teşekkür edilir ve deneyim henüz tazeyken bir inceleme bağlantısı gönderilir. Pasiflere teşekkür edilir ve geri bildirimleri kaydedilir. Kötüleyenlere bir özür, neyin yanlış gittiğini yakalamak için bir takip formu ve bir hizmet kurtarma eylemi gönderilir. Kohort etiketleri mekana, vardiyaya veya mevsime göre kalıpları tespit etmenizi sağlar.
Neye ihtiyacınız olacak
- Geri bildirim formu için bir WhatsApp Flow şablonu (0 ila 10 arası derecelendirme, isteğe bağlı yorum)
- Detraktör takibi için ikinci bir Akış şablonu
- Bir ziyaret veya ödeme özelliği ve genel inceleme sayfanızın URL’si
- Bir geri bildirim segmenti özelliği ve kohort etiketleri
İş akışı adımları
- Tetikleyici anlaşma aşaması Tamamlandı veya Ziyaret Edildi, ziyaretten sonra bir tarih özelliği veya rezervasyon onayı iş akışından kayıt.
- Zamanlama gecikmesi bir restoran rezervasyonundan 2 saat sonra veya bir otel çıkışından sonraki sabah.
- Geri bildirim formunu ad ve mekan veya ziyaret tarihi ile kişiselleştirilmiş olarak gönderin.
- Tamamlanmasını bekleyin Form Tamamlanana kadar 48 saate kadar gecikme.
- Puanlamada branş:
- Destekçiler (9 ila 10)** teşekkür eder ve inceleme bağlantısını gönderir, segmenti Destekçiye ayarlar, isteğe bağlı olarak sadakate kaydolur.
- Pasifler (6 ila 8)** teşekkür edin, segmenti Pasif olarak ayarlayın, belirli bir geri bildirim bırakılmışsa dahili bir görev oluşturun.
- Detraktörler (0 ila 5) özür dileyin, detraktör Akışını gönderin, seçilen kurtarma işlemine dallanın (indirim, yönetici geri araması veya hiçbir şey gerekmez), segmenti Detraktör olarak ayarlayın ve bir hizmet bileti açın.
- Şube, tamamlanmadı 48 saat sonra hafifçe dürtün, sonra bitirin.
İpuçları ve püf noktaları
İlk formu bir veya iki alanda tutun ve yüksek bir puandan hemen sonra inceleme bağlantısını gönderin. Vardiyaya veya mekana göre kohort etiketleri, bireysel geri bildirimleri operasyonel içgörüye dönüştürür.
